lookfantastic.com - отзыв

Имея положительный опыт заказа товаров на разных буржуйских сайтах, решила добавить в эту коллекцию и Лукфантастик, благо цена на нужный мне товар на тот момент у них была минимальная (дешевле только на клубнике, но там много нареканий на срок годности), и отзывы вроде неплохие.

Заказ делала в субботу вечером, когда магазин уже не работает. Это важно, далее объясню - почему.

Итак, мне нужно было 3 позиции примерно на 100 фунтов, весом около 3 кг. Доставка, кстати, такого веса безоговорочно платная - 8 фунтов. Выбрала, уложила в корзинку и оплатила все это через PayPal. И тут - о ужас - обнаружила, что в одной из позиций ошиблась (название препарата ОЧЕНЬ похоже, но не то). Причем с момента оформления заказа прошло 5 минут плюс сегодня выходной, т.е. очевидно, что в магазине еще никто ничего не сделал. Сайт предлагает возможность отмены заказа, даже есть такая кнопочка в личном кабинете, на которую я облегченно кликнула. А в ответ получаю: ваш заказ к отмене невозможен! Решила, что сайт подглючивает, и для уверенности написала в сервис-службу письмо с просьбой отменить заказ или заменить одну позицию. Получаю ответ: отмена и замена невозможна, если хотите, можете дождаться получения товара (а это минимум месяц) и вернуть его в магазин. Спрашиваю: и за чей счет этот банкет? Отвечают: за ваш. Если кто-то сталкивался с процедурой возврата товара (а я - так уж вышло - как-то раз сталкивалась, получив некондицию), то знает, что в большинстве случаев стоимость возврата даже малого веса по тарифам нашей замечательной почты вполне сопоставима, а иногда и превышает стоимость покупки. Что уж говорить о тяжеленной литровой бутылке - после всех этих манипуляций, даже с учетом возврата, она станет просто бриллиантовой. Очевидно, что магазин, имеющий опыт работы с российскими покупателями, прекрасно отдает себе отчет, что, получив товар, покупатель вряд ли его вернет по вышеупомянутым причинам, а вот если они сейчас вернут покупателю деньги - то не факт, что он перезакажет товар снова в том же магазине. Поэтому, чтобы не потерять 100-фунтовую покупку, они просто вас "посылают", сваливая на то, что товар уже пошел в отгрузку. Простите, какая отгрузка через 5 минут после оформления, да еще и в выходной день? Кстати, контактную эл.почту магазин не дает, все общение происходит через окошко в личном кабинете с ограниченным количеством знаков. Знаете, все это отдает не нормальным буржуйским сервисом, а родным отечественным кидаловом, честное слово. В ответ на все мои вполне логичные вопросы, а затем и возмущение, магазин замолчал до понедельника. А в понедельник утром быстренько прислал накладную с треком, т.к. последнее мое письмо содержало обещание нажаловаться в PayPal. Вполне логично - товар отправлен, повода для удержания денег ПэйПэлом нет. В дальнейшем воздержусь от покупок в данном магазине. Не знаю, какого качества там товар, но подобное отношение к клиентам никак не позволяет считать этот магазин надежным.

История получила продолжение. Как выяснилось, платную доставку осуществляет EMS Почта России. К сожалению, я уже имела опыт общения с совершенно неадекватным курьером, работающим по нашему району, и ни за что не согласилась бы повторить доставку этой почтой, но выбор доставщика выяснился только постфактум. Итог вкратце: посылка приехала раздолбанная и вскрытая, из трех бутылок одна (стоимостью 1000 руб.) полностью вытекла внутрь, при попытке оформить претензию EMS последовательно отправил меня по нескольким своим инстанциям, каждый раз давая разную информацию, и вымотал нервы до такой степени (они изначально неправильно оформили документы, что не позволило мне в обычном порядке отказаться от посылки и вернуть товар продавцу для получения компенсации - это можно было сделать только через серьезные разборки с EMS, на что у меня уже не хватило моральных сил) , что я плюнула на это дело и просто забрала оставшийся товар - по счастью целый, просто залитый и помятый. Как я выяснила из форумов впоследствии, EMS в этом отношении в разы переплевывает даже обычную почту. Так что выбор перевозчика магазином гармонично влился в общую картину.

Вот такая история.