Читайте отзывы обычных людей Добавьте свой отзыв Получите деньги за отзывы
3.41096
Среднее: 3.4 (146 голосов)

KateZZ аватар
Опубликовано 21 Январь, 2014 - 00:32
отзыв от
1
Достоинства: стильная одежда
Недостатки: не поддерживают свою репутацию, ужасное качество, цены не соответствуют качеству

  Несколько лет назад в нашем городе открылся фирменный магазин одежды  Zara. Была наслышана про про одежду этой марки, поэтому сразу же отправилась в данный бутик. Одежда действительно стильная и неординарная, много интересных моделей. Правда цены немного кусаются. Поэтому во время распродажи покупать в данном магазине более приятно, чем за полную стоимость товара. 

 

  Я стала их периодическим клиентом в межсезонье и постоянным клиентом в сезон распродаж )) Покупала вещи себе и ребёнку. Правда, часто бывало такое, что на вешалке висит вещь изначально с браком- кривые швы, торчащие нитки и даже дыры! Бывало такое, что в примерочной меришь вещь и она очень нравится, а на кассе при ярком свете уже рассматриваешь и видишь косяки, такие как пятна от краски и прочее.. Муж всегда мне говорил, не нужно ходить в этот отдел, т.к. качество товара очень низкое и цены при этом как у настоящих американских фирменных шмоток. Однако я не слушала и всё таки периодически покупала вещи фирмы Zara, тем более что в наших ТЦ особо выбора и нет...

 

  Купленные детские вещи после стирки очень сильно линяли, что в принципе противоречит безопасности детских вещей. После нескольких стирок вещи покрывались катышками.. Причем стирка то не машинная, а ручная (всегда стираю красивые вещи вручную). На детских леггинсах после первой же поставленной затяжки образовалась дыра..

 

 Но это всё цветочки, по сравнению с тем, что же было с последней купленной мною вещью в этом магазине...

 

   На зимней распродаже в конце прошлой зимы я приобрела женские брюки для себя. По фасону они были идеальны, плотность ткани и цвет очень устраивали. Длина и ширина то, что я люблю. В общем, я в них влюбилась. И цена на распродаже оказалась приемлемой- 1000руб. Носила я их мало, т.к. находясь в декретном отпуске, частых выходов "в свет" не получалось. Носить начала только осенью. Одев брюки примерно раз 8-10 я решила их постирать.

 

  Как обычно, подобные вещи стираю только вручную (т.к. был плохой опыт порчи дорогих фирменных джинсов в стиральной машинке). В моём арсенале несколько видов стиральных порошков, все качественные и дорогие, для разных видов тканей. Так же всегда смотрю на ярлыки, которые никогда не срезаю. На ярлыке данных брюк было написано, что их можно стирать при температуре 40 градусов и даже в машинке.

 

  Так вот, данные брюки я постирала вручную в холодной воде стиральным порошком для стирки цветных вещей. Вы не представляете, какого цвета была вода.. Сами брюки темно-синие, а вода окрасилась в ярко-фиолетовый цвет и весь процесс полоскания вода была насыщенного фиолетового цвета. Такое "чудо" я видела впервые в своей жизни.

 

  После того, как брюки высохли, я их просто не узнала. Цвет стал неоднородным, а в районе молний на карманах и внизу брюк появились розовые разводы. Естественно, я поняла, что брюки окончательно испорчены после ПЕРВОЙ же СТИРКИ.

 

 

 

 

  С момента покупки данных брюк  прошло несколько месяцев, а гарантийный срок на одежду данная фирма устанавливает 30 дней. Знаю, что многие известные магазины возвращают деньги за товар с заводским браком в любой период времени, прошедший с момента покупки.

 

  Магазины Zara являются таковыми, магазинам мирового уровня, известные в каждой стране. Поэтому, я была уверена, что данная фирма следит за своей репутацией и сразу же сделает возврат денежных средств за явно бракованную вещь. Но я ошибалась...

 

  Придя в магазин с испорченными брюками и этикеткой от них (чек к тому моменту не нашла, но точно знала, что где-то дома) я обратилась к администратору. Он совершенно не удивился данному факту и качеству продукции этой фирмы, напротив, сказал что у него очень много клиентов, которые приходят с некачественными вещами. Посмотрел на брюки и сообщил, что розовые разводы-это результат окисления металла на молниях и они сразу же вернут мне деньги за испорченную вещь, но в случае, если я предоставлю чек, подтверждающий покупку товара в данном магазине.  Администратор, видимо, подумал, что чека то у меня явно не осталось и я не вернусь. Но не на того нарвался, как говорится ))) В этот же вечер я нашла чек и на следующий день пришла вновь к этому же администратору. Увидев меня, он уже насторожился и сообщил, что позвонив в Москву, он выяснил, что по прошествии времени более 30 дней я должна буду доказать, что вещь испорчена именно по причине производственного брака. Причем экспертизу я должна провести за свой счет и в случае подтверждения брака они вернут деньги за вещь и экспертизу.

 

Напомню, дело в 1000 рублях. Для фирмы с мировым именем это копейки.. 

 

  Муж сразу же мне сказал не заморачиваться  из-за этой тысячи и забыть. Но тут уже пошло дело принципа. Почему я должна выкидывать вещь после первой стирки и 1000 рублей из своего кошелька ? 

 

  Поэтому я написала претензию, где всё же попросила компанию не позорить своё имя и вернуть мне деньги. В течение недели пришёл официальный ответ, где очень корректно меня послали ) Попросили провести экспертизу, как и говорил администратор. Кстати, он вновь сказал, что в его магазине целая очередь из покупателей, которые хотят вернуть деньги за испорченные вещи и самый интересный случай- женщина испортила свою белую норковую шубу шарфом Zara- он окрасил воротник шубы в зелёный цвет!!!

 

  Я нашла специальную фирму, которая проводит независимые экспертизы. Проведение экспертизы обошлось мне в 2400 рублей ) Эксперт мне сказала, что если вещь при стирке сильно линяет, то это уже нарушение технологии окрашивания при производстве, поэтому я была уверена, что экспертизу я выиграю.

 

Результаты экспертизы подтвердили производственный брак данных брюк.

 

  С данным заключением и многострадальными брюками я вновь отправилась в магазин. Увидев меня, администратор побледнел.. Не думал он, что я доведу дело до конца )))

 

  В итоге мне сразу вернули деньги за брюки и экспертизу, только компания затратила не 1000р, а 3400р. и окончательно испортила свою репутацию в моих глазах и всех моих знакомых. Кстати, когда кассиры возвращали мне деньги за экспертизу, без нашего "русского колхоза" и здесь не обошлось. Поворчали, что же так дорого стоит экспертиза. Только я собралась им высказать всё, что думаю о них, как они сразу же сказали, что сумма изначально была не лимитирована и они вернут деньги в полном объёме.

 

  Вот каким трудом я поняла, что всё же качество одежды фирмы Zara не стоит моего внимания и нервов. Теперь я всегда обхожу данный магазин стороной, даже в период больших распродаж. 

 

  Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать одежду Zara.  За такую цену можно купить одежду отличного качества. А если в Вашем городе мало хороших магазинов с одеждой, альтернативой всегда могут быть интернет-магазины.

 

P.S. Эксперт, проводивший экспертизу, была в шоке от такого качества брюк и от того, насколько сильно линяет краска при повторной стирке.

написать модератору

KateZZ не рекомендует ZARA, Сеть магазинов

Оцените насколько полезен этот отзыв
Удалить отзыв В отзыве содержится спам, реклама или иное нарушение правил. Этот отзыв надо удалить.
Плохо Отзыв содержит очень мало полезных сведений, его нужно исправить или дополнить.
Нормально Отзыв полезен, но его желательно дополнить и улучшить.
Хорошо Это хороший отзыв, содержит массу полезных сведений.
Отлично Очень полезный отзыв, содержит массу полезных сведений, качественное оформление текста, отличные фотографии.
Комментарии к отзыву
  • zanco аватар

    zanco 21 Январь, 2014 - 00:54
    Классный отзыв! Вы молодец!
    Всегда стойте на своём, а то как в европе все хотят жить, а так вкалывать, как они, не хочет никто.
    Поделом им, вы умничка!)
  • деffчонка аватар

    деffчонка 21 Январь, 2014 - 13:12
    Прекрасный отзыв! Спасибо, что поделились своим опытом.
  • KIrra аватар

    KIrra 21 Январь, 2014 - 13:15
    Я частенько вижу в Zara вещи все из тех же китайских интернет-магазинов и с ценами в 3-4,5 раз выше при этом качество все тоже топорно-китайское... Smile Конечно вы нервы потрепали,но уважаю таких принципиальных людей и по делом тЕм, кто хочет навариться
  • KateZZ аватар

    KateZZ 21 Январь, 2014 - 22:26
    Спасибо! )) Надеюсь, мой отзыв поможет кому-нибудь не ошибиться в выборе одежды, как когда-то мне и откроет многим людям глаза на отвратительное качество одежды фирмы Zara.
  • terramisu аватар

    terramisu 23 Январь, 2014 - 12:17
    KateZZ, вот это да... Очень удивлена. Покупала в Zara множество вещей, все просто изумительного качества, еще ни к одной претензий не было.. Правда, я в оф. интернет-магазине все заказывала..
  • Балюся аватар

    Балюся 24 Январь, 2014 - 17:46
    Может вам просто не повезло или скорее всего вы нарвались на подделку, я видела много китайских подделок в два раза дешевле чем оригиналы.
  • KateZZ аватар

    KateZZ 24 Январь, 2014 - 21:53
    К сожалению, это не подделка, а реально плохое качество. Sad Вещь куплена в фирменном магазине Zara. И вещи в торговом зале на вешалках зачастую висят уже рваные, с кривыми швами и нитками. А за те же цены, что в Zara, можно купить очень качественную и не менее стильную одежду, таких марок как как TOM TAILOR, MEXX, AdL - adilisik и др.

    Всем удачных покупок и безошибочного выбора одежды! Smile
  • veber_ аватар

    veber_ 5 Февраль, 2014 - 18:11
    частный случай - не показатель плохой компании.
  • KateZZ аватар

    KateZZ 5 Февраль, 2014 - 21:56
    veber_, возможно Вы правы, что не каждому попадаются вещи ТАКОГО качества.
    Но если Вы обратите более пристальное внимание на вещи фирмы Zara, Вы поймёте, о чём идёт речь.
    Цена не соответствует качеству. Даже в отделах с более низкими ценами можно купить вещи более высокого качества.

    Кстати, моя подруга говорит, что вещи этой фирмы в Европе совсем другого качества, как Небо и Земля отличаются от вещей, произведённых для России.
  • Eirini84 аватар

    Eirini84 6 Февраль, 2014 - 17:26
    Вы такая молодец,что отстояли свои права и доказали свою правоту!К сожалению,мало кто так делает,предпочитают не связываться,особенно с недорогими покупками.А зря!Может так и "надували" бы покупателей поменьше...
  • KateZZ аватар

    KateZZ 6 Февраль, 2014 - 21:24
    Eirini84, спасибо!
    Вы правы, к сожалению, трудно и долго доказать свою правоту, поэтому людям делать этого не хочется.. Опять же в Европе всё намного проще. Там бы не стали вот так вот обращаться со своими клиентами, а сразу бы вернули деньги за некачественный товар. Репутация фирмы важнее каких-то 30$... Но мы живём в России.. Laughing out loud
  • Amanda-c аватар

    Amanda-c 19 Июнь, 2014 - 23:56
    Вы молодец! Там на самом деле при заходе в магазин видно, что это ширпотреб, материал из которого они делают дешевейший китай, в Мск на Садоводе рынке, кофты из точь в точь такого же материала стоят 100 рублей, без преувелечения!
    Эйчэндэм, страдивариус, бершка и вся это сетевая гадость один в один такое же г...но))
    Одеваться нормально даже в Москве стало крайне сложно.
    А вообще 1000 рублей - это нормальные деньги и правильно что отстаивали, уж лучше ребенку купить на эти деньги игрушки или вещи.
  • Сандра25 аватар

    Сандра25 26 Июнь, 2014 - 23:47
    Я никогда не хожу в Зару,даже в период распродаж!Качество среднее или вовсе ужасное,а цены жуть.Одеваются там только ,,модницы,, думающие ,что они самые крутые и при деньгах)Сори ,если кого-то обидела.Просто не понимаю как можно за это бабло отдать.Насчет возврата товара-постиранную вещь,ношеную,со срезанными ярлыками(внутренними)по истечению 2Х недель продавец в праве отказать вам в возврате товара.Это закон,а не я придумала.Но есть хитрый пунктик-если покупатель сделает экспертизу за свой счет(если продавец отказывает вам в проведении экспертизы за свой счет)и если окажется действительно брак по вине продавца,то продавец обязан(!!!!!)оплатить сумму экспертизы и сумму товара.Даже если экспертиза была сделана после 14 дней со дня продажи.
  • mysteriousmoon аватар

    mysteriousmoon 27 Июль, 2014 - 03:30
    Спасибо за этот отзыв. Всегда, заходя в этот магазин, отталкивают от покупки те самые кривые строчки. Или же футболочки-кофточки-половые тряпочки за баснословные цены. Теперь даже смотреть в его сторону не буду!
  • RedCherry аватар

    RedCherry 27 Июль, 2014 - 10:59
    В нашей стране вполне можно доказать свою правоту, но нервов уйдет немало. Мне тоже приходилось делать экспертизу, только сумма была гораздо больше, но это того стоит. Продавец часто пользуется незнанием большинства россиян своих прав.
  • Тишина аватар

    Тишина 10 Август, 2014 - 11:42
    одежда из секенда.
  • kokoin аватар

    kokoin 1 Сентябрь, 2014 - 11:08
    Спасибо Вам!! Я частенько покупаю в этом магазине! Но теперь буду знать?!!
  • bugmenot аватар

    bugmenot 12 Сентябрь, 2014 - 17:40
    Молодец, что отстояли!

    Но у Зары никогда не было никакого мирового имени. То есть было — как магазин fast fashion — ворованных идей и низкого качества для увеличения прибыли.

    А какие магазины делают гарантию на брак больше 30 дней?
  • катюшечка-катушечка аватар

    катюшечка-катушечка 10 Октябрь, 2014 - 16:09
    У меня были такие же, с ними произошло тоже самое
  • Неправда аватар

    Неправда 29 Ноябрь, 2014 - 19:57
    KateZZ, вы большая умница! На вашем месте другие бы просто выкинули брюки в мусорку, ничего не предпринимая. Хорошо, что есть люди, которые могут постоять за себя! Если бы все таким образом возвращали товар, то продавцы больше бы заботились о качестве вещей, которые продают!
  • madmansdream аватар

    madmansdream 13 Декабрь, 2014 - 21:59
    не знаю как вам такие штаны попались
    я купила рубашку в заре 2 года назад,до сих пор выглядит как новая+не одной заклепки не отлетело)
    штаны из зары,которые я купила,носила все лето,все прекрасно с ними)
    платье на выпускной давно покупала,расшитый,тоже все в порядке
    согласна ,что они цены завышают,но качество многих вещей очень даже(не говорила бы так,если бы не носила их долго)
    так что вам просто не повезло со штанам!и не надо делать упор на ВСЕ вещи Smile :) Smile
  • Роза Чехова аватар

    Роза Чехова 12 Март, 2015 - 16:51
    Вы-умница, грамотно довели дело до конца.
    А вот на счёт Зары-не покупаю там вещи. дорого для меня, и не так прекрасны вещи, но вот качество, в нём я думала недостатка нет....
  • First Lady аватар

    First Lady 22 Март, 2015 - 18:18
    полностью с вами согласна, качество большинства вещей у zara ужасное. А по поводу Европы вы ошибаетесь, там точно такой же ширпотрёб. Да, в основном там больше качественных товаров из коллекции, но как минимум одну отвратительную некачественную вещь вы тоже там найдёте.
  • BELAY VORONA аватар

    BELAY VORONA 3 Май, 2015 - 11:57
    Спасибо, приятно, что есть такие люди как вы. В Америке люди судятся за любую мелочь и выигрывают по суду миллионы. Потому они никогда не выложат не качественные продукты на полку. А с обменом или возвратом вообще нет проблем. Если бы наши потребители были так принципиальны, а законы защищали нас, то и у нас продавцы были бы вежливые, а товары хорошие.
  • SonyaCAT аватар

    SonyaCAT 8 Май, 2015 - 15:19
    Какой кошмар... Как бы я хотела с ними поскандалить и вернуть деньги... Правда чек не могу найти((( Puzzled
    Вообще первый раз с таким сталкиваюсь, присылали заровскую одежду из за границы, там вообще претензий нет к качеству.
    А наши то....
    Молодец что провела экспертизу! Smile
  • Arleqin аватар

    Arleqin 21 Июнь, 2015 - 11:11
    как они ещё не сказали, что за уценённые вещи они денег не возвращают...
  • dariashumilo аватар

    dariashumilo 9 Июль, 2015 - 09:08
    Вы, конечно, молодец, что отстояли свои права, но не нужно писать громких слов о позоре компании, т к в любой фирме есть законная процедура возврата товара! И менеджер тут не при чем совершенно,он просто следует правилам, и не из своего кармана деньги Вам возвращает. Просто так Вам деньги вернуть бы при всем своем желании бы не смогли. И, кстати о кассирах.. не вижу смысла им ворчать, т.к. опять же, не из своего кармана они деньги возвращают, и процедура возврата для них, совершенно обыденное дело.
  • dariashumilo аватар

    dariashumilo 9 Июль, 2015 - 09:09
    Возвращают.
  • SonyaCAT аватар

    SonyaCAT 9 Июль, 2015 - 22:08
    Могу поспорить,сама работают в подобном сфере, где не приветствуется начальством возвраты и т.д. Ни каждый человек пойдет до конца, как в данной ситуации.
    Поэтому начинают "отнекиваться" от подобной процедуры, что не красит как лицо компании.
  • dariashumilo аватар

    dariashumilo 10 Июль, 2015 - 10:49
    А я как раз таки работаю в заре. Про качество товара говорить не буду, т к есть халтура, а есть и действительно качественные вещи. Но по поводу возвратов - никто никогда не отнекивается, это совершенно обыденная процедура, ни горячо , ни холодно от этого ни менеджеру, ни консультантом, ни кассиру. А в отзыве описано все так, что там все "вселенское зло". Хотя это по закону.
  • SonyaCAT аватар

    SonyaCAT 10 Июль, 2015 - 18:42
    Согласитесь, в большой степени, качество обслуживания зависит от персонала ( даже от личностных качеств человека работающего там)
    Возможно автору данного отзыва, не совсем корректно объяснили, поэтому и сложилось определенное впечатление
    Ситуации бывают разные..
  • ЛЕНОК11 аватар

    ЛЕНОК11 16 Август, 2015 - 15:57
    Аплодирую стоя! надо ж такое упорство! На то и расчет что не всем захочется проводить экспертизу- а Вы молодец, определенно молодец! Wink
  • Кошка86 аватар

    Кошка86 7 Сентябрь, 2015 - 13:09
    молодцы , что дошли до конца, было бы у нас таких людей больше, возможно и уровень обслуживания и качество товара было выше...
  • Виктория86 аватар

    Виктория86 9 Сентябрь, 2015 - 11:41
    Слушайте,ну Вы меня просто поразили))))Такая настойчивость и желание отстоять свои права - это достойно похвалы.Вы - умничка.В нашей стране редко кто доводит подобное до конца,ибо прав мы своих не хотим знать (именно не хотим, ибо сейчас все законы в свободном доступе,было бы желание прочесть и разобраться). А по поводу магазина скажу,что абсолютно согласна с Вашими выводами о качестве их вещей.Основная масса - китайская фигня, только что фасоны оригинальные.А еще меня просто убивают их отделы со скидками,там вечно ВСЁ висит драное, с оторванной фурнитурой, пятнами, грязное.То есть это специально вывешено на продажу с чуть сниженной ценой (цены кстати не 300 и не 500р даже на такой хлам).Ну и вообще соотношение цена-качество вообще не соответствует реальности.
  • shine painter аватар

    shine painter 5 Ноябрь, 2015 - 18:26
    Zara-дешевое китайское шмотье. Правда совсем не по дешевым ценам продающееся в наших торговых центрах.чтобы вы реально знали сколько стоят ваши вещи оттуда: я закупала бижутерию с сайта [ссылка] китайского для внутреннего рынка Китая который.так вот колье которое в розницу при покупке у китайского продавца стоит 100 р, в заре по итогу без скидки стоит 2499, кстати с надписью зара оно предлагалось на сайте))))). Нормально,да? Всего в 25 раз больше. Ну ладно, аренда,доставка, растаможка, налоги, зарплата персоналу... Но не настолько же!!! Вот и ваши прекрасные шмотки из Зары также в производстве стоят самый максимум 50-100 рублей, а китайцы производят как качественное и дорогое, так и какашку которой и является Зара....
  • Андрей Петров аватар

    Андрей Петров 10 Декабрь, 2015 - 00:49
    Тоже заходил давно в этот магазин. Сразу показалось, что ткани не очень хорошего качества.
  • Gataki аватар

    Gataki 11 Январь, 2016 - 13:16
    странно конечно, первый отзыв об этой марке, который попал мне на глаза и негативный. У меня не так много вещей оттуда, но все что было куплено, отменного качества, есть вещи в гардеробе 4-х летней давности, совесть не позволяет выбросить, слишком добротные, дочка растет а мода имеет свойство возвращаться. Может когда нибудь, что и оденет. Может вам досталась подделка?
  • Demonika аватар

    Demonika 4 Февраль, 2016 - 22:00
    Знакомая ситуация. Купила в заре коричневые штаны. Тоже линяли жутко. в Итоге проносила год максимум, если не меньше, появились потертости , так же краска неровно лежать стала на штанах. в итоге выбросила. Цену правда не помню, около 2х тысяч. Больше там штаны ни за что не куплю
  • jolene аватар

    jolene 24 Май, 2017 - 14:28
    Стыдно читать такие отзывы , нормальная одежда в заре, не хуже других марок. Просто не повезло и дама устроила истерику, иногда нужно контролировать свои эмоции.

Другие отзывы
Смотрите также