Однажды я устроилась на работу в банк, работала специалистом по кредитам для физический лиц. Работы была разъездного характера. Мне все нравилось и меня все устраивало ровно до тех пор пока мой банк не начал интеграцию с ВТБ 24.
Через райский первый месяц моей работы началась смена руководства на руководство ВТБ, соответственно изменились цели, требования и налаженная структура работы. Новое руководство изменило всё, что могло и не в лучшую сторону.
Если раньше у нас ключевым клиентом была одна единственная компания с ее дочками, то теперь началось расширение поля деятельности всеми доступными способами. Благо аккредитацией и введением компаний в реестр банка занимались не мы, нам лишь выдавали адреса, куда надо было приехать. Сотрудников этих компаний надо было любыми правдами и не правдами заставить захотеть взять кредит именно в нашем банке. На выезды с нами частенько ездило новое руководство, которое потом спрашивало (не буквально, конечно) "а что же ты тут не сказала, что страховку вернуть можно?" (хотя ее вернуть нельзя ни при каких условиях)...
Всех сотрудником мотивировали тем, что ВТБ крупных холдинг и работать в нем очень престижно и перспективно, я доработала до практически полной интеграции с ВТБ 24. Но к году моей работы там у меня отсутствовали и силы, и желание что-либо делать в принципе.
Перед увольнением я оформила себе кредит как сотруднику по сниженной процентной ставке (у нашего банка были ставки на уровне ставок сбера, если сравнивать учитывая сумму страховки и там и там, то сумма переплаты была ниже, я вообще молчу о том, что ставки ВТБ24 с нашими рядом не валялись).
Деньги пришли на карту, с которой я в последствии производила платежи, благо от интеграции и группой ВТБ были хоть какие-то плюсы - манипуляции с картой через банкомат не облагались процентом. Так было ровно до того момента, пока моя карта не канула в лету вместе еще с кучей моих документов...
Мне пришлось идти в отделение теперь уже не моего бывшего банка, а в ребрендинговое, т е ВТБ 24. К сожалению, сотрудники сменились и там... На просьбу о выдаче новой дебетовой карты с привязкой к счету, дабы мне не мотаться постоянно в банк, а пользоваться банкоматами, мне ответили отказом. Выяснилось, что я им оказывается не клиент, хотя я вынужденно, но пользуюсь их услугами, создать даже новый счет и поставить автоматический переброс денег с нового на старый тоже возможности нет, и вообще я могу только перекредитоваться! Ну вы помните, что я писала про их ставки.... Да даже если бы я и подобрала себе программу, которая была бы более для меня экономична и выгодна, то все равно кредит я бы взять не смогла, т к к тому моменту была уже в декрете.
Про сотрудников отделения песня отдельная. И тут я лучше промолчу....
Но факт остается фактом: в течении уже года с того момента как я потеряла карту (или даже больше) я езжу в любое ребрендинговое отделение некогда моего банка, чтобы положить деньги. Через отделение ВТБ 24 я положить деньги могу только с комиссией. На мои вопросы о том, когда же я смогу не мотаться в центр для оплаты кредита, мне отвечают - когда нибудь...
Просто фееричное повышение лояльности клиентов)) Хоть ВТБ холдинг (как банк) и является одним из самых крупных в нашей стране, у него самая разветвленная сеть банкоматов и т д и т п, но хамское отношение своих сотрудником, отсутствие заботы о клиенте, впаривание всякого .овна, отсутствие должного уровня сервися и бесконечное множество других минусов не делают данную организацию хоть сколько-нибудь привлекательной для дальнейшего и повторного сотрудничества!
В следующий раз пойду в Сити (если вы когда-нибудь были клиентами этого банка, то вы поймете, что такое европейский уровень обслуживания и как сотрудники могут делать все, чтобы клиенту было комфортно с ними взаимодействовать!) или в крайнем случае в сбер...
