Добрый день, всем читающим мой отзыв!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Хочу рассказать о нашем маленьком семейном путешествии в Магнитогорск.
Я решила своему ребенку на День рождения устроить сюрприз и свозить его в аквапарк, так как живу в Оренбурге и по-близости нет ни одного аквапарка (самые ближайшие: в Уфе, Самаре и Магнитогорске) мой выбор пал на Магнитогорский аквапарк "Водопад чудес". Так как ездили всей семьей с малышкой 1,5 года, нужна была ночевка в Магнитогорске, чтобы не утомиться.
Меня заинтересовал отель "Лагуна" при аквапарке " Водопад чудес " и его заманчивые предложения
- всем гостям отеля безлимитное посещение аквапарка, для гостей отеля есть отдельный вход,
- размещение всех детей до 7 лет без предоставления отдельного места бесплатно,
- грудничкам до 2 х лет предоставляется кроватка,
- при размещении в выходные дни 20% скидка
- завтрак включен в стоимость номера.
Все подсчитав, для меня вышло весьма выгодно. Решила забронировать номер за неделю до заселения, сделала это через интернет, в заявке все указала сколько человек, возраст детей, даты заезда, контактные данные. Через несколько минут перезвонил сотрудник гостиницы "Лагуна" подтвердила мою бронь, я еще раз уточнила про скидку в выходные дни, про наличие кроватки, и что приеду с двумя детьми, мне все подтвердили и сказали будем рады вас видеть!!! Разговор вышел очень любезный, у меня поднялось настроение от предстоящего сюрприза моему ребенку!
Наступил день отъезда, до Магнитогорска на машине мы добирались примерно 5,5 часов, приехали в город примерно в 2 дня, так и планировали, заселились быстро, нас рассчитали как договаривались номер стоил 4800 руб., а со скидкой вышло 3850 руб. Хотя я про скидку на ресепшене не напоминала, мне дали два ключа, два браслета, сказали завтра для вас будет завтрак по системе шведский стол для всех. Мы очень обрадовались, поднялись на 2 этаж в номер, вход в аквапарк как раз был на нашем этаже это очень удобно.
Номер довольно просторный чистый, заказывала номер с двумя кроватями, плюс поставили кроватку в номер, в номере также было два кресла, журнальный столик, рабочий стол, с телевизором, шкаф, в общем, все самое необходимое.
Хочу отдельно отметить удобные кровати с мягким матрасом и белоснежным постельным бельем,
на столике нас ждал чай.
В ванной чисто, на полочках лежали два комплекта косметических средств
в нашем номере был небольшой балкончик
От номера остались мы в диком восторге.
После заселения мы пошли покушать в местную кафешку на территории парка, плотно покушав в кафе мы вернулись в номер, переоделись и пошли купаться в аквапарк, еще раз хочу отметить очень удобно с маленькими детьми посещать аквапарк и останавливаться в отеле, так как накупавшись с маленькой дочкой примерно 2 часа, мы пошли с ней в номер, а папа с сыном купались еще несколько часов, вечером поужинав в номере, опять вернулись в аквапарк и купались уже до закрытия до 11.00.
Ночь переночевали замечательно, с утра спустились на первый этаж в ресторан "Лагуна" позавтракать, нас ждал красивый зал украшенный большими картинами, столы красивые удобные стулья, придавали шик ресторану, выбрав понравившийся столик, мы плотно позавтракали, шведский стол был очень богат была и каша и сосиски, и омлет, и фрукты, и яйца, очень много разновидностей кофе и чая, в общем выбор был просто огромный, мы наелись от души.
Вернулись в номер, переоделись и к открытию аквапарка успели, с 9 до 11.30 еще купались, затем ровно в 12 выселились, все очень понравилось, пока шли сдавать ключи и браслеты восторгу нашему, особенно детей не было предела.
Но не долго была наша радость на ресепшене нас ждал сюрприз в виде ошибки программы и доплаты за номер еще 1000 рублей!!! Нас девушка администратор попросила произвести доплату, якобы если номер заказан через интернет, то скидка 20 % не предоставляется.
Я сразу же вступила в спор: "как так вчера даже слова об этом сказано не было от ваших сотрудников, нас пустили со скидкой, мы рассчитывали на эту сумму",
ответ был такой :"девушка только вчера вышла из отпуска, она ничего не знает, это ошибка программы, у нас бывает такое редко, оплатите пожалуйста долг, если бы вы забронировали по телефону, тогда таких проблем не было",
я продолжаю спор: "Девушка, которая мне подтверждала бронь, она видела, что бронь идет через интернет, перезвонила мне почему ничего мне не сказала, она все скидки подтвердила, мало того нас заселили со скидками - а сейчас вы утверждаете что в программе произошла ошибка, это не программе ошибка а в ваших сотрудниках."
девушка администратор постоянно кому-то звонила, разговаривала, советовалась, делала вид, что тоже переживает. Тут подключился мой муж, он подошел с профессиональной точки зрения, говорит, чтобы пригласили администрацию отеля, составили акт, и выявили виновного кто будет оплачивать этот образовавшийся долг. Девушка вся расстроенная сказала, что сама оплатит долг и отпустила нас!
Мы потеряли с этими спорами целый час времени, малышка уже хотела кушать и капризничала, старшему стало скучно и он бегал по всему отелю, это было что-то с чем-то, все уставшие и злые уехали из отеля, но примерно через час-два начали одолевать телефонные звонки сотрудников гостиницы "Лагуна" говорили "давайте вас проведем, что вы у нас как-будто не жили", муж отвечает "делайте что хотите". Следующий звонок, "если вам будут звонить вы отвечайте, что не жили в нашей гостинице" и еще несколько звонков в этом роде.
Конечно впечатления от гостинице были сильно испорчены нашим выселением, если бы не этот случай я осталась бы в полнейшем восторге от пребывания в отеле "Лагуна".
Просьба к администрации отеля: " Пожалуйста подберите сотрудников, которые правильно рассчитывают стоимость проживания с первого раза и не сваливают свои ошибка на программу"!!! К отелю претензий нет, а вот сотрудники могли бы быть повнимательней!!!
спасибо за внимание!
