Сеть салонов сотовой связи "Связной" - отзыв

По моему мнению, оценка компании «СВЯЗНОЙ» - минус 10!

Приобрели телефон Sony Ericsson Х10 mini, 2 звонка и он перестал включаться. Пришли в магазин, ответ «берите свой телефон и везите на «горбушку», откуда я знаю, что вы с ним делали?». Подписали заявление на ремонт, поскольку самим везти тел не было ни времени, ни желания, слова сотрудника «с вами свяжутся, объяснят, в чем проблема». Написали претензию. Указав, что требуем вернуть деньги. Связались… «приходите в салон, забирайте тел». Оказалось, что телефонн отремонтировали по гарантии (замена «микросхемы»), а то, что мы написали претензию, требовали вернуть деньги поскольку телефонн вернули через 10 дней – пох.. ни ответа ни привета…
Пришлось везти на другую точку, поскольку та, где он покупался не экспертизная
(м. Бибирево,ул. Плещеева д.4) отвезли, заполнили заявление на экспертизу, требование – возврат денег. Представитель компании сказала, что обычно в течение 10 дней дают ответ. Ждем. Сдали 12.12. тишина, звоним 22.12. по телефону, который указан на заявлении «для быстрого уточнения информации», ответ – «телефонн на экспертизе, других данных нет». Звоним 24.12. – всё тоже самое. Когда будет экспертиза, где – ответа не дают, т.е. НАРУШАЮТ ЗАКОН, это только на словах Вы можете присутствовать на экспертизе, реально – НЕТ.
Говорю, что 10 дней уже прошло, мне лапшу навешивают про 20 дней, объясняю, что требование - возврат денег, а значит срок экспертизы – 10 дней. Возмущенно спрашивают, почему на моем заявлении не указано, что 10 дней? Терпение мое заканчивается, требую соединить с вышестоящим руководством, ответ оператора – «это невозможно, на резонный вопрос – почему, ответ – мы компетентны решать данные вопросы». Нет, говорю я, поскольку вы абсолютно не знаете законов и даете некорректную информацию! 8 минут на телефоне и вот меня переключили на юриста!
Можно долго рассказывать, не хочу расписывать все подробности, скажу одно – написали 2 претензии (22.11 и 14.12. они были переданы через салоны связи, ответа не получили), когда рассказала юристу обо всем, не забыв упомянуть, что они нарушили закон и просрочили сроки экспертизы, ответ юриста был таков – ПРИНЕСИТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В САЛОН СВЯЗИ, ПУСТЬ В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ИХ ПРИШЛЮТ И МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ.
Принесли, провели 4 часа в салоне, то юрист не может дозвониться до салона, то салон до неё, то она на обеде, то ещё где-то, в общем, делают всё, чтобы только вы забыли про свое желание – вернуть СВОИ ЖЕ деньги! Вынесла мозг юристам так, что в итоге юрист висела у меня на мобиле, говоря – «мне прислали не полный комплект документов», а на второй линии был человек, находящийся в этот момент в салоне «Связной» вот так в режиме реального времени мы решали вопрос с тем, чтобы менеджер скинул ВСЕ документы юристам (без нас, видимо, этого сделать никак нельзя!), пришёл ответ от юристов – направлен был в отдел рекламации и вот ещё пару часов (которые мой человек принципиально сидит в салоне) и чтобы вы думали? Зависла база!
Итог – на след день 25.12. нам позвонили, попросили прийти и получить деньги, что мы и сделали.

Много было отзывов, что сами покупатели виноваты, и не так общаются и не то говорят, но лично мое мнение – Связной делает всё, чтобы мы как говорится «забили» на свои деньги.

У меня много вопросов к СВЯЗНОМУ:

1. Почему я должна указывать сроки на заявлении (экспертиза), это я работаю в вашей компании? З/П за это получают ВАШИ сотрудники!
2. Почему Вы нарушаете закон (нет возможности присутствовать на экспертизе)?
3. Сотрудники компании предоставляют ложную информацию, на каком основании?

Что это за отношение к клиентам? Извинения, которые с 22.11 по 25.12. я слышала, меня не трогают уже.
Я потратила свое время, нервы, деньги на дополнительные расходы.
Телефон приобрела 7.11., вся ситуация решилась 25.12!
Лично я даже заходить в СВЯЗНОЙ не планирую больше.

Каждый сам выбирает, где купить телефон. надеюсь. Что мой отзыв многим из Вас поможет!

Дополнительная инфо:
Срок экспертизы!!!! (именно экспертизу необходимо проводить, а не проверку качества)
10 календарных дней с момента сдачи аппарата – если вы требуете вернуть деньги
До 20 дней – если указываете требование возврат или замена товара!!!