ЛЭТУАЛЬ - сеть парфюмерно-косметических магазинов - отзыв

Всем доброго дня!

Сегодня у меня будет "болтологический" отзыв. Из разряда, поговорить

Про Летуаль. В моем личном "топе" крупных косметических магазинов он занимает "почетное" последнее место.

Это самая распространенная в России сеть, торгующая косметикой и парфюмерией. В любом более-менее крупном городе нашей страны есть свой Летуаль. Даже в некоторых просто райцентрах они имеются, не говоря уже про центры областные, и тем более Москву. Мне доводилось бывать в разных Лету, в разных городах. Но как по мне, похожи они, как близнецы!

"Прелести" Летуаля

Консультанты.

Это прямь больная тема. Думаю, многие меня поймут.

Я не буду говорить, что все консультанты бестолковые, неухоженные, и вообще хамы последние.

Объективно, это не так. Все люди разные. Да, есть и такие, как я описала выше, но есть и вежливые, приветливые, симпатичные.

Но лично мне ни разу не попадались консультанты компетентные. Такие, которые действительно смогли бы оказать мне грамотную консультацию. Подобрать уход, рассказать про пирамиду аромата, найти тени нужного оттенка и текстуры.

Я не спорю, что и грамотные консультанты есть. Но наверное один на сотню, не иначе. Иначе как объяснить, что МНЕ такие не попадались НИ РАЗУ.

Я понимаю, не все люди обязаны знать и любить косметику. А консультант вовсе не обязательно настолько бестолков во всем, насколько он бестолков в своей работе. Не всем девушкам это интересно...

НО! Консультант косметического магазина разбираться в косметике обязан!

С чем связана, на мой взгляд, основная проблема с персоналом в Летуаль.

Руководство набирает не консультантов, а исключительно продавцов.

При приеме на работу ни на знание косметики, ни на внешний вид не смотрят совсем.

Главное, чтобы человек продавал, точнее впаривал. В том числе просрочку, в том числе то, что покупателю и даром не надо. Если будешь благородным, и действительно захочешь помочь покупателю, а не всучить то, что надо продать, много не заработаешь.

Как по мне, принимая человека на такую работу, дай ему тест на "косметическую грамотность". Хотя бы, минимальную. Не прошел, все. Прошел, будь добр обучить сотрудника и дальше. Да я знаю, что "вроде как обучают". Но толку то нет! Значит нужно что-то менять!

Конечно, конечно...

Знаю девочек, кто раньше там работал. Доброго слова про работу в этом магазине ни от кого еще не слышала.

Охранники.

Вот здесь я буду краткой. Да, они тоже разные. Но есть весьма противные, говоря прямо. Ходят по пятам, и буквально дышат в затылок. Конечно, любого человека это будет раздражать. В косметический магазин зачастую приходишь не только что-то купить, но и расслабиться, получить положительные эмоции, просто от того, что что-то рассматриваешь, изучаешь, смотришь новинки. Как уж тут положительные эмоции, когда кто-то стоит у тебя за спиной, и глаз с тебя ни сводит.

Нет, я конечно люблю мужское внимание, но уж простите, несколько иного рода.))

Просрочка.

Может она есть и в других магазинах. Честно, не знаю. Но просрочка в Лету, это факт уже общеизвестный.

Видела своими глазами и истекшие сроки годности (причем у отнюдь не бюджетных продуктов), и переклеенные даты изготовления. Да, вот прям берут, печатают новую дату, и клеят сверху. Ну куда это годится! Чем тогда магазин лучше китайцев на барахолке?

И такое бывает))

Девочки, особенно будьте внимательны во время так называемых "акций", 40%, распродажа сезонных коллекций. Особенно смотрите на товары, которые продают на кассе. Эти товары, может еще и динозавров помнят.

Пробники (которых нет).

Нет, и все. Пробники выдают очень редко, на самом деле.

Еще довольно распространенная следующая история: пробивают в чеке пробники, но покупателю их не выдают. Смотрите чек на кассе!

У меня такое было. На вопрос: "а это собственно говоря что? И где мои обещанные, черным по белому напечатанные пробники?" Консультант начала огрызаться, что-то на ходу выдумывать, врать.

Я человек не из робкого десятка, да и разозлило меня это не на шутку. Дело и не в этих задрипанных пробниках, дело в отношении к клиенту, не люблю, когда меня держат за идиота.

В общем, позвала я заведующую магазина. И знаете, как-то вдруг и пробники все мои нашлись, и плюс еще целая гора бонусом, и даже мыло Кензо мне подарили за "доставленные неудобства".))

Не бойтесь отстаивать свои права!

Кстати, было это 6 лет назад! И как говорится, а воз и ныне там. Никаких позитивных сдвигов я не заметила.

Цены.

На большую часть ассортимента нещадно завышены.

По мне, без бриллиантовой карты, или ни в дни скидок, там вообще делать нечего. Полно магазинов, где можно купить косметику куда выгодней, чем по полной цене в Лету.

Бывает, не совпадает стоимость, указанная на ценнике, и фактическая. Причем хорошо так не совпадает.

У меня и такая история была. Уже пробили по чеку, смотрю, в два раза выше, чем было у них указано! Я говорю про это, мне не верят. Пошли ценник смотреть, конечно я права. Оказывается, чтоб сделать возврат нужны мои паспортные данные. Конечно, паспорта у меня с собой не было. Они давай отказываться мне деньги возвращать. Опять же, не на ту напали. После моей прямой речи, про то, что я думаю про их магазин, куда я обращусь, и что им будет, вернули все как миленькие.

Бардак.

Уж не знаю почему, но бардак, который так и хочется назвать другим емким русским словом на букву"с", тоже характерен именно для этого доблестного магазина. Какие-то коробки, тестеров нет, а если есть, то такие, что и близко к ним подойти боишься. А еще хуже, когда валяются замусоленные, и не раз бывшие открытыми, товары на продажу.

История: вышла новинка, тушь. Конечно, тестеров нет. Я поинтересовалась у конса, какая там щеточка. Она вероятно понятия не имела, но не смутилась ни разу, берет обычную тушь, для продажи, ОТКРЫВАЕТ, демонстрирует мне, ПРОВОДИТ ПО НЕЙ ПАЛЬЦЕМ. Предлагает мне ЕЕ ПОТРОГАТЬ (в смысле, не консультанта потрогать, а щетку))) Я в обалдеваю, отказываюсь. Она берет, закрывает, бросает назад, где эта тушь благополучно перешивается со всеми остальными. Сейчас ее уже наверняка кто-то купил хорошо, если жив остался))

Вот как-то так...Согласитесь, после таких недостатков положительные стороны вообще теряются. Но все же, и их тоже отмечу.

Акции.

Текущая акция

Да, у многих акций есть подводные камни. Покупая что-нибудь в этот период надо быть вдвойне осмотрительным. Но все равно, они бывают довольно выгодны. И если подходить к этому делу с умом, правда можно сэкономить и порадовать себя покупками.

Эксклюзив.

Ну не совсем эксклюзив (марку косметики Летуаль в счет не беру), но некоторые товары широко доступны только в Лету. Среди них есть и весьма неплохие.

Эксклюзив

Доступность.

Как я говорила выше, магазин этот -самый распространенный в России. Так что, если ничего другого нет поблизости (а где-то вообще нет), то Летуаль - это выход. Может и не лучший, но что делать.

На этом достоинства для меня заканчиваются.

Дисконтная система. Как быстрей получить бриллиантовую карту.

Рубиновая карта (скидка 10%) выдается при покупке на сумму от 399 рублей

Сапфировая карта (скидка 15%) выдается при покупках на общую сумму от 3 000 рублей

Аметистовая карта (скидка 20%) выдается при покупках на общую сумму от 15 000 рублей

Бриллиантовая карта (скидка 25%) выдается при покупках на общую сумму от 25 000 рублей

Еще скрины с официального сайта магазина:

Обратите внимание на последний. Хороший вариант для тех, кто Летуаль не любит. 25000 не скоро наберется, а карточку бриллиантовую хочется))

Так как я из тех, кто ходит туда редко, мои покупки там немногочисленны.

Архивное ретро фото моих покупок два года назад, в период февральской акции 40%.

Что у меня есть из магазина Летуаль (тоже куплено в основном во время акций):

В общем, три звезды магазину, да и то, с натяжкой. Я туда сама крайне редко хожу, и никому не рекомендую.

Мое мнение про другие магазины можно почитать в этих отзывах (а также посмотреть на мои уже куда более многочисленные покупки):

Рив Гош - как мгновенно получить золотую карточку? Как покупать выгодней и получать подарки? Сравнение магазинов в разных городах + Рассказываю про мои покупки.

Органик Шоп - по прежнему мой любимый магазин, но так и тянет последнее время снять ему звезду, уж больно цены загнули. При том, что на товары российские. С какого перепугу? Но за широчайший ассортимент, и эксклюзив, пока прощаю.

Ив Роше - магазин-находка для любителей акций и подарков. Секретами, как закупиться с наибольшей выгодой, делюсь в отзыве.

Иль де Боте - просто хороший магазин. Покупаю там в основном парфюм. Есть специальные дисконтные карты для студентов.

Fix Price - много фото покупок: чай за 15р., блокнот "Луи Витон")), и.т.д .)

Gloria Jeans - почему я постоянно ходила туда раньше, и почему меня не затащить в Глорью сейчас, много фото меня в одежде этой марки.

Девушки, а Вам нравится Летуаль? Какие магазины можете назвать любимыми?

Всем спасибо за внимание!