Читайте отзывы обычных людей Добавьте свой отзыв Получите деньги за отзывы
3.05128
Среднее: 3.1 (156 голосов)

lesya_84 аватар
Опубликовано 20 Февраль, 2012 - 10:22
отзыв от
1
Добрый день!

Редко оставляю плохие комментарии в отношении обслуживания в ресторанах, но такой грубости в кофейнях такого хорошего уровня еще не встречала.
19.02.2012 я с моей мамой и супругом решили разнообразить свой выходной в кофейне Вашей сети в ТЦ "Бомба", куда приходим часто, так как очень нравится ассортимент кондитерских изделий, а особенно кофе. Незадолго до этого, я приобрела купон на предоставление скидки 50% на сайте Биглион. При входе в кофейню я обратилась к девушке за баром с вопросом актуальности данного купона, она направила меня к официанту (я прошу прощения, имен не запомнила), которая подтвердила возможность предоставления скидки, а так же указала конд. изделия на которые они распространяются. После приятного времяпрепровождения, нам принесли счет на полную сумму, без учета скидки.
На мои вопросы официант отвечала лишь то, что мы при входе не вручили ей этот купон, хотя я к ней подошла именно с ним и предъявила, никто его у нас не забрал. Через минуту у нашего стола оказалась так называемая девушка-администратор, настроена она была мягко говоря сердито, без улыбки и обьяснений начала в повышенном тоне упрекать нас в том, что перед заказом мы должны были вручить купон официанту, что на сайте "русским языком" (цитирую) написано, что надо купон вручить официанту, на мои объяснения о том, как мы зашли в кофейню, она вообще не реагировала, сказала что они уже все пробили по полной стоимости и нам необходимо все оплатить. На ее интонацию обратили внимания все сидящие рядом гости кофейни. Что бы избежать большего конфликта, мы сразу оплатили весь счет и поспешили уйти, администратор даже не извинилась и не попрощалась.
Я уже 7 лет работаю в сфере обслуживания и самое главное в нашей работе, не только обслужить человека, но и пробудить желание приходить к нам вновь и вновь. К сожалению, вечер воскресенья был омрачен, я надеюсь Вы примите меры в отношении данного сотрудника.
............. Олеся.

Хорошего дня.
сообщить о нарушении

lesya_84 не рекомендует Шоколадница, Сеть кофеен

Оцените полезность отзыва
Group Copy 7
Удалить отзыв В отзыве содержится спам, реклама или иное нарушение правил. Этот отзыв надо удалить.
Плохо Отзыв содержит очень мало полезных сведений, его нужно исправить или дополнить.
Нормально Отзыв полезен, но его желательно дополнить и улучшить.
Хорошо Это хороший отзыв, содержит массу полезных сведений.
Отлично Очень полезный отзыв, содержит массу полезных сведений, качественное оформление текста, отличные фотографии.
Тип заведения: Кофейня
Город: Сеть кофеен
Все комментарии
Оставить комментарий Авторизуйтесь для комментирования
бывает и такое, люди все разные. У меня тоже желание пропадает посещать подобные заведения с плохим обслуживанием
Олеся, доброго времени суток! Я являюсь сотрудником сети кофеен "Шоколадница". Спасибо, что написали свой отзыв, нам важно Ваше мнение. Мы приносим свои извинения за случившееся! Такого, безусловно, не должно быть. Оставьте, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты для более оперативной связи. Мы бы хотели разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо!

С уважением, Федулова Татьяна, младший менеджер-интернет проектов.
wad аватар
wad
04.10.2013
Интересно, дело с "важностью Вашего мнения" чем-нибудь закончилось?

Меня лично давно уже раздражает ситуация, когда дозваниваясь в какую-либо абонентскую службу слушаешь по полчаса сказки в важности звонка, когда после покупки тебе звонят из новомодной службы контроля качества и интересуются твоим очень "важным" мнением. Только за этой "важностью" не следует никаких действий. В Вашем случае было бы очень логично, если бы "Шоколадница" просто извинилась и предоставила Вам купон на десяток бесплатных посещений любого заведения этой сети вдвоём без ограничения по количеству. Естественно за счёт руководителя, менеджера и официанта той забегаловки, где Вас так обслужили.
Другие отзывы
  • Фундаментальное разочарование.

    26.01.2016
    внимательнаяОля аватар

    Я с двумя детьми,которым на момент начала акции  Angry Birds как раз исполнилось 7 лет  активно  два месяца собирали наклейки, очень ждали приглашения на праздник и дети мечтали выиграть главный приз.Многие официанты слабо владели подробностями условий проведения акции, тем не менее все вежливо с…

  • Шоколадница уже не та...

    19.06.2016
    Nissa-na аватар

    Всем привет!    Если честно, я путаю все эти Кофе таймы, Шоколадницы, Корицы и другие кофейни - они мне все на одно лицо.  Были... Теперь Шоколадница отличается от всех остальных не самым лучшим образом.

  • Уютная кофейня:)

    22.02.2012
    pupushka аватар

    В Казани "Шоколадница" имеет 4 филиала. Больше всего я люблю посещать Шоколадницу, расположенную на Пушкина. Первым плюсом является очень удачное расположение - в самом центре города. Это является очень удобным, так как в центре Казани расположено очень много офисов и ВУЗов.

  • Отличное место, чтобы посидеть с подружкой и перекусить

    05.02.2012
    Marry Gale аватар

    Очень часто бываем в этой кофейне с подругой и всегда уходим довольные. Кофейня состоит из двух залов - для курящих и для некурящих - и балкона. Из зала для курящих дымом не пахнет, что очень важно. Музыка звучит ненавязчивая, не мешает и общую атмосферу не портит. Приятный интерьер.

Смотрите также