Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru - отзыв

До недавнего времени я не знала, что у них есть служба доставки. Обычно забирала все посылки из пунктов выдачи. Теперь, когда у меня опыт побольше могу и поделиться своим мнением об этой службе доставки.
Информация о компании Боксберри:

Boxberry работает на российском рынке с 2010 года как служба доставки для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли. В 2014 году мы начали предоставлять услуги доставки по России частных отправлений.
Boxberry является структурным подразделением группы компаний «Урал-Пресс», которая работает в России с 1992 года в сфере логистики периодических печатных изданий, выполняя полный цикл услуг по подписке и доставке прессы для юридических лиц, и имеет большой опыт в доставке «последней мили». Служба доставки Boxberry в полной мере использует опыт ГК «Урал-Пресс» в логистике и сервисе.
В направлении доставки для интернет-магазинов Boxberry выполняет как доставку по России, так и международную доставку. Мы работаем с компаниями дистанционной торговли во всем мире, доставляя посылки покупателям в России непосредственно в руки конечных получателей с помощью собственной курьерской службы или пунктов выдачи заказов.
Такие же варианты доставки доступны покупателям российских площадок дистанционной торговли. Мы работаем с интернет-магазинами, расположенными не только в Москве — также в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах.
В сфере работы с частными клиентами мы предлагаем доставку писем и посылок по России. Это новое направление, которое сейчас активно развивается. Наша цель — предоставить жителям страны альтернативный сервис доставки отправлений, удобный и оптимальный по соотношению цены и качества. Подробнее об услуге можно прочитать в разделе «Частным клиентам».
Доставка отправлений частных лиц, так же, как и доставка заказов для интернет-магазинов, выполняется нами четко, оперативно, с высоким уровнем сервиса на всех этапах работы. Мы уважительно относимся к потребностям клиентов и прислушиваемся к пожеланиям, чтобы превосходить ожидания.

Хочу начать с того, что Боксберри работает с очень многими интернет-магазинами, и около пяти раз я получала свой заказ с этой службой. До недавнего времени это были только посылки в пунктах выдачи, на чем я хочу остановиться подробнее.
Получив свой первый заказ от интернет-магазина Шопхэир я подумала что это первый и последний раз, когда я связываюсь именно с этим сервисом доставки. Так как во-первых на тот момент ближайшим пунктом выдачи заказов оказался не самый ближний офис. кстати, служба доставки открывает свои пункты в совершенно различных местах. Например первый заказ я забирала из турагентства, которое отделяет часть офиса под пункт выдачи, так же были заказы полученные в букинистическом магазине, магазине одежды и так далее. Так вот, первый раз прозвонив заранее и уточнив часы работы пункта, чтобы не попасть в перерыв, я приехала туда в оговоренное заранее время. Это был ноябрь месяц и довольно холодно, прихожу, дергаю ручку - турагентство закрыто. Подождала минут 15 - 20 никого. Пошла села в машину, жду. Проходит еще минут 15, по прежнему дверь закрыта на замок. Я звоню по указанному номеру - поднимают тут же трубку и говорят что оказывается они на месте просто надо звонить по телефону. Что??? Вы когда-нибудь видели туранегтство, где перед тем как к ним войти и узнать что-то про путевки надо заранее позвонить? Это что интим-магазин подпольный или круглосуточная аптека после 22:00. В общем, прождала я час, а если бы я развернуласт и уехала, потом приехала снова - ну не догадалась бы позвонить? Очень странная система работы турагентства и пункт выдачи как следствие. Я еще помню тогда попыталась объяснить это сотруднику (единственному), что если вам мешают клиенты может все таки закрыться? На что он утверждал что я сама виновата и надо было звонить по телефону.
Как вы понимаете, на этом мои попытки заказывать посылки в этом пункте, которые потом еще и надо забирать по предварительному прозвону закончились. И после того случая, когда оченка работы компании была на единице, вдруг начала полоса удач. Не могу сказать что все гладко, прям близко к моему дома пункта все равно нет, до ближайшего приходится добираться минут 10-20. НО! Никогда больше не было подобных ситуаций. Всегда отлаженная работа, просто приходишь с паспортом, показываешь уведомление и посылка через минуту у тебя. Никаких очередей, в одном из книжных магазинов даже специальный уголок отведен с выделенным для выдачи сотрудником который больше ничем не занимается. Словом, очень удобно, работа хорошая а экономия при заборе посылок из пунктов всем известна. Таким образом, противоречивые ситуации снова наталкивают меня на рассуждения о том, насколько безответственное отношение с одной стороны, и полное осознание себя полноценным сотрудником компании - с другой, могут создать резонанс в общем впечатлении от компании. Вот мне позвонили сегодня, уточнили мое мнение об их сервисе, недочетах. было бы гораздо уместнее, если бы они позвонили в тот раз, когда я забирала свою первую посылку и не хотелось после такого опыта - когда ты дежуришь под дверью в холод час, повторять его. Устранять такие пункты надо, они очень влияют на мнение о компании. И порой один негативный опыт перечеркивает все хорошие впечатления.
Последней ситуацией, когда я сталкивалась с этой службой доставки, был приезд курьера. Мужчину я прождала весь день, с 9:00 утра, позвонил он в 17:40. По некоторым причинам ответить я смогла только спустя 10 минут, перезваниваю - он говорит что уже проехал меня. Я говорю вы что шутите я весь день никуда не могу отойти потому что вас жду, разворачивайтесь и едьте обратно. Понял что я буду сильно ругаться если он не приедет и послушался. Тут он очень долго и нудно начинает расспрашивать как ему лучше приехать по адресу, с какой стороны заехать, где есть пробки и так далее. Я говорю у вас навигатора нет? Нет, я вообще местный, но именно этот район знаю плохо.. короче объясняла ему минут 10 как приехать. Приезжает. Показываю документы, начинает искать посылку. И тут я поняла, что водитель - потенциальный сотрудник почты России. Он искал мою посылку в багажнике еще минут 10. При этом я как обычно, надеясь забрать за минуту свой заказ и уйти спокойно домой вышла на легке (в феврале месяце).Говорю мне холодно, я уже не могу тут стоять давайте я зайду вы найдете и позвоните мне я выйду. Он да вот вроде как нашел уже, ищу ищу.. еще ищу.. спустя еще пару минут отдал мне посылку. Там просто фамилию прочитать что сложного! Тем более я сказала примерный размер посылки. Потом я поняла что это просто очень медлительный человек, которому видимо под конец рабочего дня еще и захотелось поговорить. Но у меня уже не было на это терпения, я ушла греться.
Но несмотря на все эти недочеты, по сути мне привезли посылку в тот же день. Если бы он в конце не добавил: "Та у нас тут один водитель заболел, я вообще думал сегодня не привезу" у меня бы осталось полное ощущение что все выполнено очень ответственно и пунктуально. Но есть реальные недочеты, о которых я считаю нужным сообщить:

• мало пунктов выдачи;
• очень странное смс-оповещение, где не указано ни сремы, ни способ доставки. Просто примерно так "вам посылка, ждите". Я даже позвонила уточнить в колл-центре что за способ доставки и когда ждать, на что мне сказали завтра целый день. Оч.мило. Я говорю а почему в смс этого не было указано? Хорошо-хорошо, мы учтем ваши пожелания, до свидания.;
• опять же некоторые пункты выдачи сомнительные, мне кажется стоит очень тщательно отслеживать информацию по каждому из них чтобы улучшить работу всей компании.

Преимущества:

• большинство пунктов работают на ура;
• все-таки доставка была осуществлена вовремя;
• стоимость;
• сотрудничают с многими интернет-магазинами.

Ссылка на сайт
В заключении:
Мнение о работе сайта у меня все равно больше положительное. Есть недочеты, но я рассказала об этом по большей степени потому что был произведен звонок, значит все таки они интересуются что улучшить, вот написала подробно. Ну и конечно же надеюсь, что мой опыт пригодится и другим.
Отзыв о службе доставки СДЭК
Отзыв о службе доставки КСЭ
Отзыв о службе доставки МаксиПост
Всем-всем спасибо за внимание!
П.С.: сколько можно заработать на айрекомменд - мой опыт