Читайте отзывы обычных людей Добавьте свой отзыв Получите деньги за отзывы
1
Среднее: 1 (1 отзыв)

GhostWife аватар
Опубликовано 26 Август, 2016 - 19:05
отзыв от
1
Достоинства: открыточку прикрепили
Недостатки: в отзыве все написано

Прошло уже три недели, эмоции отпустили, готова написать отзыв и предостеречь всех..

 

В то утро, меня разбудил звонок мамочки - "Доченька, с днем рождения родная, просыпайся и приводи себя в порядок :)" Я сразу поняла, мамуля решила меня порадовать и, наверное, должен приехать курьер. Через час звонок в дверь, я открыла дверь, парень мне быстро вручил букетик и ретировался. Включив свет, я стала рассматривать ЭТО.. я крутила его в руках, надо же было сделать фотографию для мамочки и поблагодарить за букет (мы делаем так всегда) очень не хотелось ее расстраивать. Получилось вот так:

При желании, каждый найдет на их сайте, тот букет, который покупала для меня мама, здесь разместить картинку нельзя. Ну и то, что осталось за кадром:

Прошу прощения за маникюр, признаю - ужас, под стать букету. Что за шарик - не знаю, облазила весь интернет, не нашла.

Маму обмануть не удалось, она уже позвонила в доставку и спросила - что за безобразие? В это же время я нашла группу доставки в вк по номеру курьера и написала ему "Если человек заказывает букет из другого города, то можно подсунуть это?", сообщение было прочитано, но ответа не было. У мамы же все складывалось прекрасно, они попросили выслать фотографии на их электронную почту, что я и сделала. Думаю - какие ответственные и порядочные... В ответ мне написали:

Здравствуйте. Напишите номер карты сбербанка имя отчество владельца и сделаем возврат за 2 герберы и рускус. С флористом делавшим букет проведем беседу. Извините

После нескольких напоминаний, вернули 720 рублей, но в голосе мамы оставались нотки грусти. Выбив из нее сумму за букет, я взорвалась. Все мои - "мамочка, да ничего страшного, хорошенький букет, спасибо" и все прочее - отошли на второй план, я хотела вернуть все до копеечки. Она так хотела порадовать дочь в день рождения, что решила подарить её любимые герберы, а они стоили... 3520 (3270+250 доставка)! Для кого-то это тьфу, но для нас на данный момент это не та сумма, которую можно просто выкинуть, маме на лекарства ежемесячно нужны большие деньги. И тут начинается моя переписка с этими мошенниками...

На сайте, в разделе "Наши гарантии", красиво написано:

Вы сделаете праздник любимому человеку! Наш магазин цветов даёт гарантию на все букеты и цветы: если наша доставка или цветы, по какой-либо причине, не оправдают Ваших ожиданий – мы вернём все деньги.

Почему мы даём 100% гарантию

Для нас нет недорогих букетов – мы к каждому заказу относимся как самому важному. Наш магазин цветов подходит ответственно к каждому этапу сотрудничества с Вами. От подбора цветов для составления букета, до самого заключительного этапа – вручения курьером. Мы исключаем халатность и ошибки, мы уверенны в каждом букете и нашем сотруднике. Поэтому магазин Доставкин привозит первосортные цветы, которые восхищают. После доставки курьером букета получателю, менеджер отправит Вам смс — оповещение о выполненной доставке и при Вашем желании фото заказанного букета с доставки.

Наша уверенность оправдана качеством и отзывами наших клиентов. Всегда свежие первосортные цветы, недорогие букеты, ответственная доставка. Смотрите фото с наших доставок. Так же группаВКонтакте где вы можете прочитать отзывы о нашей компании и оставить свой.

Звоните, делайте заказ цветов и праздник для любимых!

Красиво звучит, но не является правдой. Так как мне вернули 720 рублей за 2 герберы и рускус, то мне пришлось развязать букет, чтобы убрать то, за что мне вернули деньги, на фото они лежат слева. Узел был на столько туго завязан, что убрав его, один цветочек сразу же переломился.

Как видно на фото, в вазочке есть еще одна подвявшая герберка и одна с "заплаткой". Для понимания ситуации, приведу нашу переписку с тех.поддержкой после моего вопроса о их красиво расписанных гарантий.

ТП: Полностью сумму вернуть не можем так как остальные цветы свежие.


Я: Тогда о какой гарантии вы пишите на своем сайте? А то, что букет свой вид потерял вы не учитываете? Вы продаете букет с листьями и цветами, убрав часть цветов и все листья я получаю не тот букет, который заказывала для меня мама, и вообще не букет, а просто несколько цветочков в баночке! Вы издеваетесь что ли?


ТП: Если бы были не свежими все цветы, вернули бы полностью всю сумму. Возврат и обмен происходит когда букет цветов не свежий, но не когда пару цветков и порваный листочек на рускусе.


Я: А если бы я заказала у вас букет на свадьбу с доставкой в загс? Мне надо было бы прямо перед невестой увядшие цветы и зелень вытаскивать, почему вы не берете на себя ответственность за весь букет? Почему такое наплевательское отношение к клиенту?


ТП: Потому что все стоит денег


Я: Так и пусть флорист, допустивший подобное, вам эти деньги и платит! Клиенты то почему должны страдать?


ТП: Не имеем права наказывать ее за три увядших цветка, премию лишать, повтор за месяц - работы лишат. Третий увядший цветок по первым фото не увидили

После этого мне вернули еще 360 рублей за третий цветок, а герберка с заплаткой - видать отменного качества, за нее возвращать не стали. За сломанную тоже, я, наверное, в порыве ярости сама ее сломала. Не надо быть математиком, чтобы понять, что в прошлой сумме мне вернули деньги лишь за 2 цветка, а про зелень - нагло соврали. Поняла, что далее диалог не имеет смысла, лишь блеск выгоды в глазах, полное отсутствие совести и ответственности. Ну ладно, отрезала все цветы по уровню сгиба, получила мини-букетик из 6 герберок, сидела, любовалась и плакала от такого счастья. День рождения, к слову, был испорчен напрочь, весь день прошел в выяснении отношений, мне было обидно за маму, не могла ни о чем другом думать.

****

Почти ночью, мне приходит сообщение от курьера в ВК. Очень глупо отмазался тем, что они заходят сюда, но не видят сообщений. Кто знает эту соц.сеть, поймет какой бред он мне ответил. Еще, что это не их сайт и не их гарантии. Ну я выслала ему еще пару фотографий, ни на что уже не надеясь, спросила как ему мой букет - красивый?

К моему удивлению он извинился и запросил номер карты, пообещав завтра перевести оставшуюся сумму. Настало завтра, а потом послезавтра. Да, я писала, но ответа не было. На третий день я проснулась, оделась и поехала к ним. За столом восседала хозяйка, за ней стыдливо метался флорист, который видимо и делал мне букет, судя по их объявлениям, что срочно требуется флорист без опыта. Ну а рядом сидел курьер, с телефоном в руках, листая контактик, в котором, по его словам они не видят сообщений. Я услышала как ее достал мой букет и что она не может убить флориста за это. Я стояла и хлопала глазками - убить? Я этого просила? Или законодательно нужно убивать работника, если он совершил ошибку? Наверное я чего-то не знаю, думала обходятся извинениями и компенсацией, а работнику - выговор, ну или штраф с выговором. Да мне в принципе то плевать, что вы с ним будете делать, вы мне за букетик верните. И тут выясняется, что сайт - он лишь посредник, и такой сайт есть во многих городах России, а они вот исполнители, и за букетик этот получили сумму в 1800, а на сайте его цена сейчас... 2300! Сумма волшебным образом снизилась, как только я стала искать правды, на данный момент она кстати вновь 3270. Вот такие волшебные метамарфозы. Мне вернули еще тысячу. Вышла я с улыбкой, маме позвонила, она была рада. Я сделала все, что было в моих силах, даже звонила в роспотребнадзор, но работника, который занимается этим не было на месте, а по телефону горячей линии он не отвечал. Не стала уже идти к ним, цветы были столь плохого качества, что я бы просто не доказала, что за три дня сама не довела их до этого состояния. Жалею лишь об одном, что сразу не позвонила курьеру и не поехала к ним с букетом, а просто написала их представителю в их группе, коим курьер и является.

Конечно, я не рекомендую заказывать у них цветы. Я верю, что в других городах есть хорошие свежие букетики, но если вдруг случится подобная ситуация, отвечать будет вышестоящий орган - то есть сайт, а их мнение вы уже знаете.

И в завершении хочу пожелать им счастья, здоровья, и конечно же, получать всегда им и их родным, в любые праздники и даже самые важные, такие прекрасные букеты, как мой! Всем добра!

P.s: единственный выживший, спустя неделю Smile

сообщить о нарушении

GhostWife не рекомендует Сайт доставки цветов dostavk-in.ru

Оцените полезность отзыва
Group Copy 7
Удалить отзыв В отзыве содержится спам, реклама или иное нарушение правил. Этот отзыв надо удалить.
Плохо Отзыв содержит очень мало полезных сведений, его нужно исправить или дополнить.
Нормально Отзыв полезен, но его желательно дополнить и улучшить.
Хорошо Это хороший отзыв, содержит массу полезных сведений.
Отлично Очень полезный отзыв, содержит массу полезных сведений, качественное оформление текста, отличные фотографии.
Категория: Сайты
Тематика сайта: Доставка цветов
Все комментарии
Оставить комментарий Авторизуйтесь для комментирования
26.08.2016
Спасибо за ваш отзыв! Запишу в свой список, часто приходится пользоваться подобными службами!
Смотрите также