Здравствуйте!
Жаль, что вынуждена поставить звезду...
Моя история: купила духи в магазине Лэтуаль на ул. Трехсвятская. В чеке оказалась цена выше, нежели на ценнике. К слову сказать, я долго выбирала между магазином "Парфюм", который мне очень нравится, и Лэтуаль... В Лэтуаль оказалось дешевле (на стадии рассматривания ценников). По факту цену мне пробили выше. Естественно, зная свои права, я потребовала вернуть мне разницу. Но не тут-то было.... Продавец предложила вернуть все деньги за покупку, т.е. оформить возврат товара. Но духи то мне нужны! На просьбу вызвать администратора от продавца-консультаната (это было указано на ее бейдже) я получила ответ, что ОНА И ЕСТЬ АДМИНИСТРАТОР! Она резкго вытащила ценник и хотела убежать. Пришлось ее заставить поставить на место ценник, что бы сделать фото чека рядом с ценником. В этот момент другая покупательница смотрела эти же духи и посматривала на происходившее. Продавец ей пояснила: "слушайте цену от меня, а не на ценнике смотрите. Верная та, что я говорю. Что бы не было потом недоразумений." Получается, это я дура, надо ж было позвать эту королеву, уточнить цену.... ТОЛЬКО ОНА ЗНАЕТ ИСТИНУ!!! Ужас....
Я стала требовать жалобную книгу! Кое-как через другого продавца я добилась, что бы мою устную просьбу-жалобу рассмотрели. Она скрылась с моим чеком за дверью в коморку... и минут через 10 появилась и дала жалобную книгу. Ничего не осталось, как написать жалобу.
Дома я дополнительно позвонила на горячую линии. Ответа до сих пор нет ни от магазина, ни от горячей линии... Честно скажу, я надеялась на горячую линию, мне казалось, что Лэтуаль следит за работой магазинов в регионах, ан нет.....
Минусы, замеченные в магазинах мной лично:
- цена как правило отличается от ценника (всегда отличается в пользу магазина)
- на многий товар вообще отсутствуют ценники
- товар раскидан, вскрыт, не на месте лежит, при этом охранник ходит за тобой по пятам... КАК он следит за этим???
- персонал грубит (во всех наших 3 магазинах Лэтуаль в Твери)
- ассортимент скудный
- на жалобы не реагируют. Им видимо вообще плевать на наше мнение после покупки
Плюсы: по акции можно купить очень выгодно товар, если найдете нужный Вам))
Еще один случай, напоследок: как-то гуляя по магазину, заметила клатч (явно чей то, не товар). Я постояла, огляделась, владелицу не заметила (народа было 3 человека). На мою просьбу убрать и сохранить клатч до возвращения хозяйки охранник отреагировал странно: ухмыльнулся и прошел мимо. Странное поведение, не находите???
Всем спасибо! Надеюсь, осилили отзыв...
