Опубликовано 16 Апрель, 2014 - 06:13

Дпд предоставляет жуткий сервис и по России.

Мой печальный опыт это доказывает. Сервис ниже плинтуса и хамские операторы. Если б не жаловалась, то вообще никто ничего не делал.

25 декабря делала заказ, доставку оплатила сразу, обещали доставку 3-4 дня, в пт 27 пришла смс о том, что ждите доставку сегодня! С 9 до 18, целый день ждала, никто не позвонил, вечером полшестого скинули смс, что не будет доставки, ждите в пн.

Весь пн 30 декабря ждала, никто не звонит, к вечеру смс: позвоните нам сами, мы согласуем, ОК! Позвонила согласовала на 31 дек. Жду! В середине дня уже сама звоню и тут выдают, мол звонили вам, но не дозвонились, не повезли. Никто не звонил, могу предоставить выписку от телефонной компании. Обещали разобраться, может привезем. К 16 часам уже сама стала звонить снова, никто ничего, "у нас короткий день", "вы же понимаете, что это Подмосковье". Ну извините! Зачем тогда делают единую стоимость доставки в МСК и область? По номеру заказа никто ничего сказать не может, 3 раза звонила и ругалась! Никто ничего не знает, у них праздник наверное. в этой посылке подарок для отца.

Потом оператор говорит доставка на 2 января, потом что не могли такого сказать, привезем 3, 2ое не рабочий день. И даже не спрашивают, будет ли кто 3 января. Ну что это такое. Все всегда звонят и спрашивают, сможет ли человек посылку принять, а эти скидывают с утра и до вечера ждите в удобный им день! Очень разочарована. Половина удовольствия уже отняли. Но и это не конец еще...

Пока не сказала, что буду жаловаться в союз потребителей России никто вообще не чесался...

Кое-как согласовали доставку на 4 января, поменяли адрес с Подмосковья на Москву, чтобы принять посылку. Оставила дополнительный номер телефона и контактное лицо.

4 января, никто не звонит ни по одному из номеров. Дозваниваюсь сама. Оператор сообщает, что посылку увезли в Ногинск на другой терминал и до 9 числа терминал не работает. Т.е. Посылку привезут не раньше 9 числа, а именно 13. Это через 3 недели после заказа!!!

На сайте продавца доставка в течение 3-14 дней. Заказ был сделан 25.12.2013. Любая посылка доставленная позже 8 января будет позже максимально оговоренных сроков. Магазин отмалчивался (туда я тоже писала).

Все это время мы дополнительно пытались выяснить куда будет доставка. Я не могу назвать где я буду через неизвестно когда. Никто не говорит, когда будет доставка, и в этом случае я не я смогу назвать адрес, куда ее везти.

Письма гневные писала и в интернет-магазин и в саму Дпд.

Итак, 9 января была согласована доставка на 13 января. У меня в этот день день рождения и я опять была вынуждена сидеть с утра до вечера и ждать посылку, но никто ее 13 числа не привез...

Дпд уже звонили извинялись, что наша посылка была отправлена на другой терминал по ошибке, на какой терминал, они не знают, мол посылка где-то между терминалами и они не могут сказать, куда она поехала. Может и во Владивосток, когда доедет, тогда они узнают.

Доставка случилась 15 января. Через 3 недели после заказа.

 

За это время Дпд неоднократно пыталось свалить вину на меня, мол они приехали, а я дверь не открыла/на телефон не отвечала. Потом, то что адрес поменяла (адрес поменяла поле 3 дней недоставки...) Никакой инфо они по обращениям клиентов не делают. При каждом звонке приходилось рассказывать все заново.

Еще была отмазка, что недозвонились и не поехали. На предложение передать им распечатку вызовов, сразу затыкались.

Операторы неоднократно хамили, никто не хочет слушать и никому нет дела и желания помочь.

По телефону Дпд жалобы не принимает, надо писать.

Самое смешное, что 1-7 января гуляли по городу и раз 5 натыкались на машину Дпд, которая осуществляла доставку. Видимо доставка есть, но не про нашу честь...

 

Вот такие дела.

 

И теперь еще один прецедент: заказали ребенку автокресло в Италии на сайте произволителя. Даже с доставкой экономия 2000 руб. Оплатили, а потом компания эта пишет, что Дпд (именно с этой конторой работает магазин) не доставляет в Россию по непонятным причинам (for unknown reasons). Предложили организовать самовывоз кресла от них с компенсацией расходов... Стоит ли заморачиваться?

Недостатки
  • безответственность и некомпетентность менеджеров
  • высокие цены для такого качества
  • долго
  • доставка без предупреждения
  • хуже почты россии
  • шаблонные ответы
maru_u_uне рекомендует
Читать все отзывы 460
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Другие отзывы
  • 26.12.2015
    1
    Я сделала заказ в одном российском интернет-магазине через Ebay, с доставкой по России курьером. Интернет-магазин в обещанный срок отправил мой заказ транспортной компанией DPD (выбора у меня не было, так как доставка была за счет продавца).
  • Отвратительное отношение, манипуляция статистикой по заказу, каждый день меняют на следующий день, требую принять меры или назвать мне имя и фамилию менеджера, буду действовать в других инстанциях. Доставка так же не стесняется звонить и сообщать что якобы забыли заказ.
  • Ужасная транспортная компания. В процессе перевозок в течение 4-х месяцев было утеряно груза в совокупности на более чем 100 000 руб., из них на 78 000 руб. груз был украден.
  • 02.04.2014
    1
    Самая "безответственная компания", курьеры хамят и бросают трубку при разговоре с клиентом, операторы много обещают, а в результате товар так и не получила...отзывы на сайте блокируют...вообщем категорически не советую заказывать доставку через эту чудесную компанию!
Читать все отзывы 460
Смотрите также