Операторы мобильной связи Билайн - отзыв

★ Всем привет! ★

 

Я много лет была клиентом Билайна. У моих знакомых был Билайн, у моих одногруппников, когда я училась в университете, был Билайн, у моих коллег по работе тоже был Билайн. Все вокруг пользовались Билайном и были довольны.

Лично мне в Билайне нравилось то, что были хорошие тарифы с адекватной стоимостью. Мне всегда удавалось выбрать такой, какой мне нужен. За симкой я всегда шла в Билайн. Особенно, когда училась в университете, и мне нужно было несколько сим-карт. Можно было выбрать хороший тариф для интернета или для звонков, и цена была приемлемая.

Сейчас у меня также есть сим-карты Билайн, которые остались ещё со времён учёбы. Но пользуюсь я ими мало. Почему - объясню чуть ниже.

 

★ Оформление сим-карты ★

 

✅ Заключение договора у меня никогда не вызывало проблем. Приходишь в офис, выбираешь тариф и (если хочешь) номер, сотрудник быстро печатает договор по паспортным данным и всё - рабочая сим-карта у тебя на руках.

• Однако надо было обязательно обговаривать моменты, чтобы тебе не подключили никаких платных услуг. Несколько раз я пускала это на самотёк, а потом выяснялось, что без моего ведома были подключены платные услуги, типа "Вам звонили" и т.д. Но ни в договоре, ни в брошюре с сим-картой этого не указывали.

Чтобы отключить такие услуги, нужно было либо звонить на горячую линию, либо мучаться с цифровыми командами.

 

✅ Сейчас все проще - есть личный кабинет Билайн, где всё это можно отследить.

✅ На сайте теперь также можно получить полную информацию по тарифный планам, которые действуют на данный момент в регионе.

 

★ Личный кабинет Билайн ★

 

Он есть в веб-версии в виде сайта, а есть приложение. Смысл приблизительно одинаковый, но интерфейс отличается.

✅ На мой взгляд приятнее и удобнее всё-таки приложение.

Здесь сразу же виден баланс средств на сим-карте и остатки по подключенным пакетам услуг.

Меню большое, в нем можно запутаться, поэтому в поиске чего-то приходится порыться по всех пунктах подряд.

Здесь можно контролировать подключенные услуги на сим-карте.

Или перейти на другой номер самостоятельно, сохранив за собой свою сим-карту.

Можно также связаться с менеджерами по каким-либо вопросам в чате. Но отвечают они не очень быстро, приходится ждать минут по 10. Но отвечают и бывают весьма полезны.

На сайте оператора Билайн теперь также возможно посмотреть карту покрытия сети в своем регионе.

 

★ Саморегистрация сим-карты ★

 

✅ А за вот это я могу Билайн только похвалить! Очень полезная вещь, которая может выручить.

• Что это такое?

Вы получаете на руки сим-карту с инструкцией по самостоятельной её регистрации. Не надо идти в офис или ждать курьера с документами, вы можете сами все сделать. Необходима только подтверждённая учётная запись на Госуслугах.

Я воспользовалась такой услугой. Думала, что ничего не получится, но нет, получилось. При чем это заняло не очень много времени (большая честь из которого вообще была потрачена на разборки с Госуслугами, а не с Билайном).

У вас на руках есть сим-карта, вы выставляете её в телефон. И вам приходит смс-сообщение с ссылкой на дальнейшие инструкции.

Там буквально кликов 5 и проверка заполненных данных. И всё. Сим-карта зарегистрирована в сети.

• Можно выбрать тарифный план в процессе регистрации.
• Номер выбрать нельзя. Но его можно потом поменять в приложении, например.

★ Тарифы и услуги ★

 

Тарифов у Билайна много и они часто меняются. На данный момент на сайте представлены только тарифы, которые включают в себя Интернет-пакет. То есть просто минуты уже купить невозможно.

Есть и дешёвые тарифы, есть и весьма дорогие.

• Не могу сказать, что у Билайна дорогая связь, в моем городе это не самый дорогой оператор, есть дороже.

Услуги у Билайна тоже есть всякие разнообразные: от мелодии на гудок до оповещений о пропущенных звонках. Большинство услуг платные.

 

★ Связь ★

 

Одна из причин, почему я ушла от Билайна, - он стал плохо "ловить" в той местности, где я нахожусь. Если раньше с этим не было проблем, и например, в университете в аудиториях у меня была сеть там, где её не было у одногруппников с другими операторами, то сейчас что-то явно пошло не так.

Бывает, что сеть есть, а потом просто ни с того, ни с чего попадает. Может пропасть на 1 минуту, может на 5. В редких случаях сеть отсутствует по получасу или даже вообще по часу.

• Сначала я думала, что проблема с моим телефоном. Но нет, у меня две симки в разных телефонах, и в обоих попадает сеть. При этом ни позвонить, ни отправить смс ты не можешь.

Из-за этой ситуации мне пришлось купить симку другого оператора, чтобы не было проблем со связью.

 

★ Мой опыт общения с поддержкой клиентов и почему я больше не хочу пользоваться Билайном ★

 

• Собственно, ситуация, которую я сейчас опишу, стала отправной точкой для написания отзыва. Вдруг мой опыт поможет кому-то, у кого будет схожая ситуация, потому что некомпетентность поддержки клиентов Билайна у меня вызывает эмоции типа "лицо-рука" и напрочь отбивает желание продолжать пользоваться этим оператором.

 

Так произошло, что у меня заблокировали сим-карту с моим основным Билайновским номером. Обнаружила я это, когда хотела зайти в личный кабинет интернет-магазина, а не дождалась смс с кодом подтверждения.

• Один оператор Билайна на горячей линии сказал мне, что это произошло потому, что я хранила баланс на нуле в течение долгого промежутка времени и не пополняла счёт.
• А другой оператор сказал, что это потому, что я не совершала исходящих операций три месяца.

На мои рассуждения о том, что мне вот только на днях приходили смс-ки от интернет-магазинов, операторы сказали, что входящие операции не считаются. То есть, если вам кто-то звонит или пишет или вы просто сидите в интернете с активной симкой, но сами не звоните и не отправляете смс, то есть хорошая вероятность, что через 3 месяца такого пользования вашу симку заблокируют.

 

И вот я осталась без симки. Понимаю, что в какой-то степени виновата я сама, но я не смогла предположить, с что активную симку заблокируют вот так просто. Первым делом позвонила на горячую линию Билайн, где не смогла дождаться ответа оператора. Пришлось писать в чат на сайте. Отвечали долго. В итоге попался оператор, который сказал, что привязать обратно номер к симке нет возможности, он уже отвязан. На вопрос, как мне вернуть номер, он ответил, что оставил заявку по этому вопросу и передал её в отдел, наделённый соответствующими полномочиями, взял мои контактные данные и попрощался.

Перезвонили мне в течение часа. Девушка на том конце провода сказала, что шанс вернуть номер есть. Если я этого хочу, она оставит заявку на выгрузку номера из базы с формулировкой "для предыдущего владельца". Конечно, я хочу! Девушка сформировала заявку, пообещала, что номер будет доступен через 2-3 дня и зарезервирован за мной в течение 30 дней.

С моей стороны: надо сходить в офис, купить новую сим-карту, перезвонить им на горячую линию и попытаться восстановить номер. Обратно на сим-карту они отказались регистрировать номер. На мой другой действующий тоже.

Тут у меня была загвоздка, о которой я прямо сказала менеджеру: а что мне делать, если ближайший от меня офис продаж находится очень далеко, в городе, а я сейчас живу загородом и у меня просто нет возможности доехать до него. К такому девушка готова не была и подсказать ничего толкового не могла. Она предложила мне заказать сим-карту с доставкой на дом. Я согласилась. Она пыталась оформить заказ, но оказалось, что ни в мою "деревню", ни в ближайший крупный населенный пункт (в которых нет офисов Билайн вообще) доставки нет. А почтой России (как делают другие операторы) они сим-карты не доставляют.

• В итоге девушка мне перезвонила ещё раз через час и сказала, что у меня вариантов нет. Только ехать за три девять земель в офис продаж...

Собственно, я была не очень довольна (мягко сказать). Девушка в каком-то смысле молодец и пыталась помочь. Но почему она ничего не знает про саморегистрацию сим-карты? Почему мне никто об этом не сказал из всех менеджеров, с которыми я общалась? В чем проблема, если я потом через неделю опять звонила на горячую линию, где автоинформатор бодро рекламировал эту саморегистрацию?

 

• В итоге после поисков в интернете, я нашла-таки информацию о саморегистрации и заказала себе сим-карту в одном из известных интернет-магазинов с доставкой в мою деревню...

 

• Через несколько дней ко мне приехала моя сим-карта и аллилуйя! несмотря на негативные отзывы о ней я смогла её активировать.

Хочется сразу сказать, что на горячей линии девушка мне сказала, что только они вправе вернуть мне мой старый номер. В офисе этого сделать не могут. Поэтому с новой сим-картой мне надо будет позвонить им, чтобы они провели все нужные действия.

Что ж, я попросила подругу, которая живёт в городе, зайти в офис и все ещё раз узнать. В офисе сказали, что да, нужно купить новую сим-карту и дальше связываться с менеджерами на горячей линии, которые имеют доступ к такого рода действиям, чтобы они вернули мне номер. В офисе этого сделать не смогут. Только продадут и активируют сим-карту.

 

На следующий день вся в предвкушении, что мне сейчас восстановят номер, я позвонила на горячую линию. Опять пришлось долго ждать оператора, но мне это было очень нужно. Минут 15 ожидания и трубку сняла девушка. Я объяснила ей ситуацию, сказала, что за мной зарезервировали мой старый номер, и вот она я, у меня новая сим-карта, хочу тот номер привязать на неё, мне сказали, чтобы я вам позвонила.

И первое, что я услышала, было "мы не можем такого сделать, вы что-то напутали". Дальше последовали объяснения, что мы не занимаемся решением такого рода вопросов, номер старый вернуть нельзя. Я была в оторопении. Начала переспрашивать. Последовали следующие ответы: вы покупали сим-карту в офисе, там надо было и просить, чтобы вам вернули номер. На мой ответ, что в офисе сказали, что они не имеют право это делать, девушка ответила, что они тоже такими вещами не занимаются. Я не смогу поменять свой номер на старый никак, только выбрать какой-нибудь другой из приложения...

Я была в шоке. Заставила девушку посмотреть, что с моим старым номером, оставили ли его для меня. Она нехотя пошла смотреть. После некоторого ожидания вернулась с ответом, что да, она видит мою заявку, но ничем помочь не может.

Я начинала уже ругаться. В итоге девушка сказала: "Вы можете сами попробовать вернуть себе номер, если увидите его в приложении. Сейчас я скину вам смс". На этом она попрощалась.

• Смс не пришло. Ни через 5 минут, ни через час. Я перерыла всё приложение в поиске этой функции, но так ничего и не нашла.

Перезвонила на горячую линию. Меня естественно соединили с другим менеджером. На этот раз это был достаточно приветливый мужчина. Я описала ему ситуацию, сказала про номер и новую симку. Дальше он меня слушать не стал, сказал, что проверит информацию. Проверил, вернулся, бодрым голосом сообщил, что нет проблем, но у него нет правомочий самому вернуть мне номер и перерегистрировать сим-карту, поэтому он меня сейчас соединит с другим менеджером.

И меня действительно соединили с другим менеджером. Это тоже был мужчина, он сразу понял ситуацию, даже не спрашивал подробности, попросил назвать номер телефона, на который необходимо перерегистрировать мой старый номер, и сделал всё минуты за 3... За 3 минуты! Не устраивая расспросов, не перепроверяя тысячный раз информацию, без всяких слов, что это невозможно. Мужчина просто сказал, чтобы я перезагрузила телефон и всё, мой старый номер снова у меня. Бинго!

• Так и получилось: мне вернулся старый номер. Тариф и баланс остался от нового, который я заменила. Никаких дополнительных списаний не было.

И ради трех минут и, как оказалось, элементарных действий меня гоняли, как только могли другие менеджеры? Неужели никто не мог подсказать про саморегистрацию сим-карты? (даже в офисе). А работа менеджеров на горячей линии, которые даже не в курсе, что можно вернуть старый номер на новую сим-карту?

Имею опыт общения с менеджерами горячей линии другого оператора, ещё и через чат в приложении: они умеют быстро решать вопрос даже по возврату денежных средств.

А вот поддержка Билайна меня просто поразила некомпетентностью некоторых сотрудников. Если бы мне не попался мужчина-менеджер, который был в курсе таких возможностей и не переключил бы на старшего менеджера, что бы я делала? Вот и я не знаю...

 

• После этой ситуации желание пользоваться Билайном вообще пропало. Сеть в моей местности и так стала плохо ловить, так ещё и на горячей линии надо трудно добиться помощи.

 

Так что не рекомендую оператора мобильной связи Билайн. Выгодные тарифы можно найти и у других операторов, а покрытие связи может быть гораздо лучше. И ещё один минус данного оператора - некомпетентная поддержка клиентов. Трудно добиться правды и какой-либо нужной информации.

 

Спасибо, что прочитали мой отзыв.

Надеюсь, он был для вас полезен.