Интернет-провайдер Фрегат - отзыв

Перед подключением услуг провайдера Фрегат отзывы я не читала. Да и зачем? Я въехала в квартиру, где весь дом был подключен к этой сети.

Не могу назвать себя человеком, склонным к мазохизму, но вот уже три года я являюсь клиентом одного из самых популярных провайдеров "Фрегат", который на интернет-рынке уже более 10 лет.

Недавно я решилась отказаться от их услуг, потому что мóчи больше нет. Нет никаких сил терпеть это унижение и неуважение к своему клиенту - клиенту, который регулярно без опозданий платит свои кровные за безлимитный интернет, но в итоге получает 2/3 положенных гигабайтов и то - после десятка-другого звонков в тех.поддержку.

Я живу в таком микрорайоне, где в каждом доме проведен фрегатовский интернет. Даже при большом желании его сменить на более качественного провайдера ничего не выйдет, поскольку другим фирмам просто нерентабельно проводить нам кабеля, сугубо для одной квартиры.

Поэтому долгое время приходилось довольствоваться тем, что есть, терпя неадекватное отношение Фрегата к своим постоянным клиентам.

Единственная квитанция, которую нам дали после подключения. Полезная информация только о пополнении счета - естественно, важнее ничего быть не может. Даже нет информации о самых частых поломках и способах их устранения

Собственно история, которая положила конец моим отношениям с Фрегатом

Вот уже третий раз за последнее время воруют оборудование в подъезде. И каждый раз им требуется 3-4 дня для замены, быстрее они работать не могут, зато по городу на каждом углу фрегатовские биллборды с обещанием починить любую поломку в течение 24 часов. Когда я их вижу, меня разбирает истерический смех.

Защитить свою аппаратуру, оснастить ее сигнализацией, запирать на ключ, поместить за щиток, перенести на закрывающийся ключом чердак? - Не, не слышали. А зачем, ведь можно несколько сотен квартир оставить на 3-4 дня без интернета, в это время искать новый б/ушный модем, но сигнализацию, которая стоит копейки, Фрегату поставить вера не позволяет. Это не их методы.

Отдельной истории заслуживает тех.поддержка Фрегата. Более пофигистически настроенных людей стоит поискать.

Звонишь им после отключения интернета - 5 минут послушаем автоответчик, вскоре оператор нехотя ответит, что в настоящий момент есть глобальная проблема. При чем эта "глобальная проблема" - их дежурный ответ, который заучен как "Отче наш" и выдается каждому клиенту при каждой мало-мальской поломке.

Ответить в чем причина поломки - нет, что вы, эта информация засекречена. Обозначить сроки починки? - Ничем не могу помочь, мы этого не знаем, это не в нашей юрисдикции.

Напрашивается резонный вопрос: так зачем вы там сидите, товарищи-операторы?!

Вот две недели подряд я без интернета. Ладно я. Мне интернет нужен для мелких подработок типа копирайтинга, а вот муж, который работает непосредственно в интернете, потерял несколько потенциальных клиентов и, как следствие, лишился заработка.

На прошлой неделе интернет выключили в пятницу, справили в понедельник в 5 часов вечера. Хотя работы там на час максимум - просто обжать кабеля и установить новый свитч.

На этой неделе отключили в субботу, вот на часах почти 5 вечера - интернета и близко нет, оператор божится до шести всё справить, ведь мастера уже выехали (хотя по словам того же оператора, эти мастера выехали еще в субботу).

В итоге починили в три часа дня во вторник. О - оперативность.

фрегат отзывы / скрин с рабочего стола, который наглядно показывает отсутствие интернета

фрегат отзывы / скрин с рабочего стола, который наглядно показывает отсутствие интернета

По поводу возврата денег: нам не сделали перерасчета за те несколько дней отсутствия интернета. Как нам сказал оператор, мы не знаем номера заявки, как следствие - перерасчета не получим. Во оно че, товарищи. Я, при каждом дозвоне оператору, должна включить телепата и предугадать, что должна у него спросить номер заявки. Ну не бред ли? Сами операторы не спешат озвучивать номер заявки.

Т.е. за эти две недели мы были лишены интернета в общей сложности 7 дней, за которые не получили назад ни копейки своих денег.

Это я рассказала только о крупных поломках, а сколько было мелких, когда отключали из-за вездесущей "глобальной проблемы" на полдня - этих случаев не счесть.

В общем, терпение наше не бесконечно, простите, Фрегат, но у вас очень своеобразное отношение к своей работе. Вам не нужны постоянные клиенты, вас не заботит то, что вы элементарно не выполняете своих обязательств, вы завышаете цены на свои услуги, которые объективно не стоят и половины запрошенной суммы. Зато вы не забываете в конце месяца тысячу раз напомнить клиенту оплатить интернет.

Простите, ребята, но мы больше не с вами

Отзыв о другом интернет-провайдере КИЕВСТАР, который два месяца не может починить интернет.