Level.Travel - отзыв

Примерно за полгода до отдыха мы решили купить тур в Турцию.
Долго выбирали страну, отель и нашли интересное предложение у ЛвевелТревел.
Оплатили сразу всю сумму, моментально пришло подтверждение. Бронь сделана и мы довольные и счастливые ждем отпуска.

Сайт удобен тем, что здесь есть обобщенный поиск по туроператорам и возможность поставить нужные фильтры, которые могут отсутствовать на официальных сайтах туроператоров.
Интерфейс тоже очень понятный и удобный, нет ничего лишнего. Так как на некоторых сайтах можно вообще голову сломать, прежде чем что-то найти.

Сайт бронирования туров онлайн Level Travel

Да еще и мнообещающие надписи:

Левел Тревел красиво обещает, да мало делает

Поиск самый простой:

1. Вводите страну/город или название отеля.
2. Дату (есть возможность поставить +/- 2 дня от этой даты.
3. Колличество ночей (от и до).
4. Колличество человек.
5. Откуда вылет.
   

   Поиск тура на сайте Level Travel

Забегу далеко вперед истории данного отзыва, но вернусь к прошлому отзыву (мне стоило более последовательно излагать свои приключения, чтобы не было путаницы, но увы, мне не терпелось поделиться эмоциями об отеле) и приведу пример поиска тура по посещенному нами отелю Al Raha Beach Hotel 5* в ОАЭ, Абу-Даби.

✈ Критерии поиска ✈

Дата: 14 октября (пример следующие выходные, вдруг кто-то как раз ищет где бы ему отдохнуть, а тут я послужу пользой).

Количество отдыхающих: 2 взрослых + 1 годовалый ребенок.

Количество ночей отдыха: 7.

Получаем следующую картину:

Стоимость выбранного тура в ОАЭ через Level Travel

А если нажать в тур на старнице Левел Тревел, то цена увеличилась.

Увеличение цены

Зайдя на страницу туроператора видим цену даже чуть меньше, чем через посредника.

Цена за тур у туроператора напрямую

Цена уже дороже чем ездили мы, так как температура идет на спад, но все равно очень привлекательный бюджет за такое место. Не зря мой отзыв про отель гласит "Место в раю недорого!"
Ради интереса идем на сайт туроператора предлагающего самую сладкую цену (забегая вперед скажу, что о нем у меня готовится интересный отзыв с продолжением истории про то, что с нами стало после банкротства Вим-Авиа).

Когда мы покупали билеты в Турцию цена была одинаковая, это я уже посмотрела потом. Тогда не пойму почему мы не купили напрямую у туроператора и почему воспользовались посредником, по сути перекупщиком?!

Ради интереса я посмотрела цены на сайте у Левел Тревел еще одного туроператора:

Цены на Левел Тревел

И по тем же критериям на официальном сайте туроператора. Здесь и цены ниже и скидки, так что выгода на лицо.

Более выгодные цены напрямую

Итак, возвращаюсь к бронированию тура у LevelTravel.

Мы выбрали тур. Оплата для брони требовалась сразу. Мы полностью оплатили тур.

Подтверждение оплаты и бронирования тура

Следом пришло подтверждение о том, что заказ подтвержден туроператором. И мы счастливые расслабились, ведь до отдыха было совсем далеко.

Периодически, правда получая письма от Левел Тревел, что перелет меняется. Таких писем было 2, если не ошибаюсь. И иногда приходили различные письма со всякой информацией, например, что делать если потерялся багаж. В принципе, что-то ценное для себя можно было отыскать в письмах.

☢ Но больше чем за месяц до предполагаемой даты поездки мы узнали из новостей о бушующем там вирусе Коксаки. ☢

Сначала не придали значения, но тут я увидела подругу вернувшуюся их Турции, где она отдыхала с мужем и маленьким сыном. Вид её был ужасен ๏̯͡๏ , вся в сыпи, чешется и с температурой. По её рассказам они всей семьей проболели все дни отдыха с высокой температурой, но разной сложностью заболевания.

Приятного мало и мы решили отказаться от поездки, тем более к этому призвал Ростуризм в своём официальном заявлении 11 августа 2017 года, а мы должны были вылетать 26 сентября.

Заявление Ростуризма об угрозе вируса

Обращаю внимание, что в договоре с Левел Тревел есть пункт 7.2, который предполагает расторжение договора из-за угрозы здоровью в месте пребывания.

Мы решаем отменять тур, так как отпуск был долгожданный и с нами маленький ребенок, так что болеть совсем не хотелось, а ехать в эпицентр эпидемии и надеяться, что все обойдётся было бы глупо.

Согласно пункту договора 4.3.6 мы заблаговременно (15 августа) сообщаем о причинах отмены тура.

Я узнаю что нужно чтобы отменить тур и вернуть деньги. Девушка по телефону сообщает что нужно просто написать им письмо от руки, отсканировать и отправить по почте.

Мы просим отменить тур ссылаясь за заявление Ростуризма, но в ответ получаем следующее:

Смешная писулька от Левел Тревел

Так выглядело первое письмо ✉ , где нас постарались убедить, что это мелочь и по телевизору все раздули. Но, когда я смотрела по телевизору, я не особо испугалась тех заявлений. Мне хватило рассказа близкой подруги о ситуации в их отеле, где все поголовно ходили в ужасных пятнах.

Но мы все равно отправляем заявление на отмену тура и получаем еще более нелепое письмо ✉

Такие противоречивые эти Левел Тревел

Ответ Левел Тревел улыбнул ☺ , они пытались тактично намекнуть, что въезд в страну не закрыт, поэтому мы просто так взбунтовали. А официальное заявление Ростуризма и Роспотребнадзора об угрозе - это мелочь. По этой же причине они не стали нас информировать о вирусе, подумаешь мелочь какая
Но тут они как-то глупо копируют нужную статью и даже про то, что не имеют права удерживать с нас деньги, но ниже пишут об удержании.

� Что я только что прочитала?! � Неужели там работают настолько не компетентные люди?
И тут еще один интересный момент, выявляются фактические затраты!

Поднимаем глаза выше ↑ и читаем, где Ростуризм сообщает, о том, что по закону никаких удержаний быть не должно.

Деньги бы вроде и не очень большие, да и радоваться бы, что большую часть суммы вообще вернут, но нет, тут уже дело принципа.

Во-первых, как я писала выше - это нарушение закона.

Во-вторых, никаких подтверждений или расшифровки и калькуляции этих затрат нам не предоставили, хотя мы и просили.

Хочу заметить, что тур мы отменили 15 августа, а вылет должен был быть 26 сентября. Т.е. отмена больше чем за месяц!

Так же, во время телефонного разговора с оператором Левел Тревел я пыталась узнать, когда вернут наши деньги и что это за штраф и произошел примерно следующий диалог (О - оператор Level Travel, Я - я):

☎

Я: девушка, подскажите, а когда придут наши деньги?

О: деньги будут перечислены на счет в течение 14 дней.
(забыла упомянуть, что изначально по телефону обещали в течении 3‑х дней).

Я: А за что штраф? Ведь по закону его не должны изымать в таком случае?

О: Турция официально не закрыта, поэтому мы изымаем фактически понесенные затраты.

Я: Согласно ст. 10 ФЗ No132 информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия и поэтому никаких удержаний быть не должно.

О: Ростуризм потом отменил эту информацию.

Я: Я что-то не слышала о таком, где можно ознакомиться?

О: Это нам руководство прислало.

Я: А можете мне переслать?

О: Нет не имеем права давать такую информацию.

� ЧТОО??? � Левел Тревел не имеет права выдавать информацию туристам об обстановке в стране, в которую они едут???

Никакого заявления от Ростуризма об отмене угрозы не было, так что оператор нагло врал, пытаясь как-то выкрутиться из ситуации с придуманным штрафом.

Насчет штрафа есть у меня одна идейка.

В договоре есть пункт 4.2.1., в котором говорится о денежном вознаграждении от туроператора в сторону Левел Тревел. Вот может эта выдуманная фактическая сумма каких-то мифических затрат и есть то самое, за что я так отчаянно боролась?
Не за идею же Level Travel работает.

Далее мы ждем перевода денег, а их все нет и нет.

Левел Тревел упорно говорит о том, что я ни я и корова не моя, мол туроператор во всем виноват. И вообще денег можете ждать месяц, пока ваш банк вам перечислит.
Я говорю о том, что меня не волнует через сколько перечислит банк, мне важно знать, когда поступит возврат банку, в течение скольких дней.
И тут снова размытые ответы о непонятных сроках и вообще это все не к ним.

Я еще раз предприняла попытку узнать перечислили ли нам деньги.

Позвонила довольно поздно, на часах было в районе 12 ночи, но ведь там круглосуточная поддержка, поэтому я ожидала услышать адекватный диалог.

Ответил мне парень, по ощущениям я его разбудила. Ну правильно, какой еще сумасшедший человек решит им звонить ночью? Говорил он так, как будто пытался прийти в себя и понять какой сегодня год.

На вопрос о перечислении денег он ответил, что узнает завтра и перезвонит мне. (Догадайтесь он перезвонил? Естественно, нет! Видимо, подумал, что приснилось).

Но в разговоре все также фигурировало, что они тут не при делах.

Погодите погодите, на секундочку, договор у нас с LevelTravel, деньги перечислили им и ответственность целиком и полностью только на них, но сотрудникам все-равно на вас и ваши проблемы, так что решайте их сами. А обратиться напрямую к туроператору нельзя, ведь никаких договорных отношений у нас с ним нет.

♡♡♡

Не буду мучить долгими утомительными рассказами, я пыталась передать всю суть не грамотности, некомпетентности, попыток обмана и уловок, а главное полного равнодушия к вашим проблемам.

Дело закончилось тем, что мы от слов перешли к действию и уже написали официальную претензию (воспользовавшись помощью юристов), с которой и надо было начинать. Ведь на словах дела не делаются, а без бумажки ты [цензура], а с бумажкой человек.

Сразу и деньги вернулись быстро, но, как и следовало ожидать не полностью. Все-таки 1350 рублей зажали, а откуда и куда ушла эта сумма не сообщают.

Так что дорогие мои читатели, бронируйте у туроператора напрямую, а лучше самостоятельно путешествуйте и не будет у вас проблем!

На этом приключения наши не закончились и мы попали в туристический коллапс

В связи с появлением представителя компании Левел Тревел в комментариях дополню отзыв.

Мы обратились напрямую к туроператору, но последовал вполне логичный ответ:

Ответ туроператора

Полная история отпуска 2017 со всеми приключениями:

Неудачи начались с отменой бронирования тура, о котором я тут писала

Далее мы попадаем в историю с авиакомпанией на грани банкротства.

Но всю ситуацию скрашивает самый лучший отель в котором мне удалось побывать за всю свою жизнь.

Но есть в жизни справедливость и нам воздалось с лихвой за страдания.

Нам был предоставлен второй отель.