Всем привет✌🏻 Еще до короны я, как и весь мир, практически полностью перешла на онлайн шоппинг, но вот ИМаг MAC я упорно продолжала отходить стороной. Ни у одной моей подруги/ знакомой нет на 100% положительного опыта использования этого магазина. Я сдалась только из-за ажиотажа на лимитированную помаду и короны, что из этого вышло я вам сегодня и расскажу. ▪️Сайт▪️
Давайте быстро пройдёмся по плюсам и минусам сайта. Плюсы:
полная линейка продуктов, включая MAC PRO. Последнюю вообще можно купить только тут или в одном магазине в Москве.
Иногда акции проводят только в ИМаге
есть скидка на первый заказ
-3% при оплате онлайн. Мелочь, а приятно.
пробники к каждому заказу
Минусы:
оттенки нужно выбирать не по списку названий, а по квадратику, приближённому к нужному оттенку. Хочешь нюд- перебери все квадратики, чтоб найти нужный, а их там много, красный-аналогично. Вообще любой продукт, у которого есть оттенки нужно выбирать так.
каждые 5 минут вылетает из личного кабинета, благо при повтором логине вся набранная корзина остаётся
не самый интуитивно понятный сайт в целом.
регулярные технические сбои. То, что у вас есть подтверждение оплаты с номером заказа ещё не значит, что этот заказ приедет к вам.
Придирок к чёрному дизайну я не понимаю, он выполнен в стиле бренда. Или в бутике тоже фукаете?
▪️Доставка▪️
Бесплатная от 4000 тысяч рублей и я совершенно не понимаю недовольств на эту тему, мы же не из Подружки или ЗЯ заказ делаем, там понятно, продукты разной ценовой категории. Средняя цена продукта в MAC больше 1000, стремится к 1500. 3 продукта и вот тебе бесплатная доставка. Даже платная доставка стоит не миллионы. Вот что интересно, мой последний заказ меньше 4000 после применения скидок (до: 5090 рублей), но доставка была бесплатной. Сроки доставки вменяемые и, что самое важное, на сайте есть предупреждение о задержке доставки в период акций.
Да, это не нормально, но честно. Думаю, ИМаг не пользуется бешеной популярностью, а значит не обладает масштабным количеством персонала, который в период акций смог бы обработать заказы в нужный срок. ▪️Мои заказы▪️
Перед этим блоком я очень хочу поблагодарить Агнию (maximovaa на сайте), в этот раз я была готова к ЧП как никогда❤️
На скриншоте 4 заказа, я говорю о 5, но обо всем по порядку.
16 марта 2020. Старт продаж лимитированной помады MACxNATALINA был запланирован на 11:00 в ИМ и 18:00 в рознице, я не любитель в час пик ехать куда-то, да и ковид уже начинался, так что я решила сделать заказ. Первые комментарии в Instagram Наталины о заказах начали появляться ещё чуть позже 10. Как так, спросите вы? Вот так. Я сделала свой заказ в 10:58, получила подтверждение. Около часа дня в комментариях начали появляться девочки, чьи заказы были аннулированы, я решила позвонить и уточнить все ли ок с моим, хотя sms об отмене не было. И что думаете? Конечно! Мой заказ отменён, тут же после звонка пришла и sms. Но помаду я таки купила, о ней есть отдельный отзыв.
24 ноября 2020. Я очень давно нуждалась в аромате Velvet Teddy, старые флаконы закончились, новый днём с огнём в СПб не найдёшь. И вот начало чёрной пятницы, скидка на все -30 и я бегу заказывать аж 2 флакона по сказочной цене. На тот момент уже прошла рассылка на почту и было на 100% известно о 40% скидке на помады, так что я успокоила хомяка и больше ничего брать не стала. Этот заказ до меня доехал в целости и сохранности.
26 ноября 2020 (1 часть марлезонского балета). Ура! Мои любимые помадки продают с -40% скидкой! И пусть я уже закупалась 11.11, нужно докупить культовых оттенков на повтор. Мгновенно закидываю 2 оттенка и пигмент в корзину и ещё час мучаюсь с какой-то ошибкой. Ночью поддержка не работает, но каким-то чудом я делаю заказ в 01:10, но на сайте его не видно, sms не пришла, но в платежке номер заказа есть, ждём. (Для ОМ: использование скринов об оплате согласовано с СП).
Утром к началу рабочего дня ничего не изменилось, а на горячей линии мне говорят, что произошла ошибка, они очень сожалеют. Надо отдать должное, деньги вернулись ещё до того, как я положила трубку.
2 часть марлезонского балета. На горячей линии по рознице я выясняю наличие нужных продуктов, одной из помад нет ни в одном удобном мне магазине, ехать на другой конец города утром в час-пик я не горю желанием, делаем заказ. У меня миллион раз вылезает та же ночная ошибка, но горячая линия то работает! Они то и рекомендуют мне сделать заказ с оплатой при получении, тогда на сайте что-то обновится и я смогу сделать нормальный заказ с оплатой онлайн (причина ни сколько в экономии, сколько в проблемности оплаты курьеру, у них вечно что-то идёт не так). Этот заказ проходит моментально. Даже отменили мне его очень просто. Я только заикнулась о проблеме с заказом и том, что уже звонила, а меня тут же поняли и аннулировали его.
3 часть марлезонского балета. Этот заказ я смогла оформить так же легко и просто, как и тот с ароматом. Вам не кажется, что ради двух помад и одного пигмента слишком много действий? Вот и я так думаю.
Откуда такие сложности?
Я думаю, что не готовы к наплыву не только количеством персонала, но и качеством сайта. Мой муж не большой спец в написании сайтов, но работает в смежном направлении, он считает, что сайт написан на коленке лишь бы был и я полностью с ним согласна.
▪️Доставка▪️ Тут тоже не без проблем, но обо всем по порядку. В СПб заказы доставляют за 1-3 рабочих дня в обычной ситуации, на период ЧП, как я уже говорила, обещали задержку. Однако заказ, созданный 24.11 был передан в службу доставки 25.11 и 26.11 вручён мне. А теперь сложность. Я понимаю, что это не вина ИМага, но все же. Да и это именно MAC заключил контракт с этой службой доставки. Заказ от 26.11 по логике первого мне должны были доставить 28.11, но в этот день я должна была весь день быть не дома, но в одном конкретном месте. 27.11 днём я позвонила в службу доставки уточнить что и как, меня заверили, что заказ никто мне в выходной не повезёт и вообще они его ещё не получили и не получат сегодня, я могу не переживать, привезут в понедельник. И что думаете, в 19:31 мне приходит sms о том, что заказ передан в курьерскую службу. А утром 28.11 приходит sms с номером курьера, а я уже в машине. Вот и как? Я же по-хорошему хотела. Благо курьер оказался понимающим, смог подождать меня 20 минут и передал мне посылку по пути. Но он то не обязан был этого делать. А катать помады туда-сюда, да ещё и с перепадом температуры ещё сутки в мои планы не уходило. Ах, да. В письмах была указана курьерская служба DPD, а привозят по СПб IML.
▪️Упаковка▪️ В этом же пункте объясню зачем я снимаю видео распаковки каждой покупки из любого ИМага. Все предельно просто, так я смогу доказать, что товар уже таким приехал. У меня была ситуация, когда мне приехали тени и парфюм разбитые в мясо, посылку я забирала из постомата (это я тоже всегда снимаю) и только благодаря видео я легко и просто вернула свои деньги обратно. Короче, я считаю, что запись таких видео не составляет никакого труда, но может сэкономить кучу нервов. Я всегда выкручиваю помаду на максимум, тени открываю, тушь и жидкую помаду проверяю на наличие кисточек и прочие подобные мелочи сразу на камеру, мало ли что. Чтоб не распинаться о коробке, в которой посылка приезжает, я просто покажу обе распаковки раз уж они у меня есть.
Меня очень позабавила бумажка в коробке с парфюмом (будто бы она сильно помогла) и ее отсутсвие (ну хоть какая-то защита) в коробке с помадами, они ведь тоже могут сломаться. Да и масштаб коробки удивляет. Заказ упакован в брендированную коробку, схожую с пакетами из розничных магазинов. Внутри чёрная бумага и две подушечки из чёрной и белой бумаги.
На этом фото хорошо видно, что в заказы белую бумагу складывали разным способом.
Мне нравится упаковка, все надёжно и красиво. При желании можно сделать заказ сразу кому-то на подарок.
Внутри каждой коробки лежат товарные чеки, кассовый в моем случае электронный, думаю, что и при оплате курьеру на почту придёт чек, и инструкция по возврату.
▪️Об акциях▪️ Бренд не славится частыми акциями, чаще всего к заказам бывают акции с подарками при покупке от определённой суммы (сейчас с кистью от 5000, была акция с толстовкой от Наталины от 5500, меньше 5000 тысяч не помню).
В прошлые года скидка на ЧП была не больше 25%, на 11.11 я в целом скидок не нашла, а в этом году случился уникальный прецедент: скидки были и 11.11 (1111 рублей помады (в этот день я купила Ruby Woo, о ней так же есть отдельный отзыв) и 2222 тональные или только линейка studio fix) и максимальные скидки в период Чёрной пятницы. Я думаю, что ждать повтора стоит только в случае проложения эпопеи с короной, ведь в обычное время продукты этого бренда и так хорошо поддаются. А вот скидок больше, я уверена, не будет. -40% это и так огромная скидка. Я в целом приверженец того, что на некоторые бренды не должно быть скидок или одни должны быть минимальными и редкими, иначе это обесценивает продукт. В любом случае советую подписаться на рассылку на сайте, так точно не пропустите ничего интересного.
▪️Резюме▪️ Не зря я не пользовалась услугами ИМага раньше, оно того просто не стоит. MAC остаётся тем брендом, за которым мне проще съездить самой. В период акций я 100% больше не подойду к нему. От меня 2 ⭐️ только за широту ассортимента (MAC PRO) и рекомендация только тем, у кого нет корнера бренда в городе, но всегда можно заказать в РИВ ГОШ или ЗЯ. Спасибо за прочтение❤️
