Опубликовано 26 Август, 2013 - 11:45
Хамло на телефоне и супер новые возможности от Ростеликом (Дописываю отзыв. Я в шоке!) Еще дописываю спустя 5 месяцев. Я в двойном шоке + предупреждения )
Недостатки
- Хамят!
Муситарекомендует
Comments.
Все комментарии
Ну и правильно поступили! 
вот моя история))
Подключил себе Интернет от Ростелекома по оптоволокну, компания предоставила модем.
Все бы хорошо но:
1. Модем супер дешевый, режет скорость соответственно скорость не соответствовала заявленной
2. Связался со со службой поддержки одни отговорки - перезапустить модем....
3. Попросил заменить модем - ноль реакции.
После нескольких месяцев позвонил как я могу расторгнуть договор и могу ли я сделать это дистанционно чтобы не тратить время. Сказали что нет, так как надо вернуть модем и закрыть счет.
Ок, приехал в офис, очень удивленно спрашивали почему отключаюсь. На ответ что Ростелеком вежлив и отзывчив только когда ему надо подключить клиентов а когда что то надо клиентам которые платят им зарплату ответ всегда нет. ООчень удивились и все равно пытались агитировать остаться, так как они предоставляют бесплатный модем (работающий 50/50) и самые лучшие цены в городе (что неправда).
В общем отключил, вернул модем, Спросил что то должен? сказали что нет!! Расторгли договор.Отлично 3 часа потраченного времени на все про все.
Подключил интернет от другого провайдера, купил модем - Рабочий.
Через полтора года приходит извещение о взыскании долга!!)) 284р 184 долга и 100р за услуги службы взыскания долгов. Позвонил в Ростелеком. - Что за долг? Договор мы расторгли, модем вернул, сказали ничего не должен!! Ваш сотрудник сказал что вы нам ничего не должны! Очень долго разбирались и переводили с одного на другого работника.
Ответ в общем был такой что расторгали в середине месяца и за полмесяца нарисовалась эта сумма, и они мне звонили, писали итд. Соответственно то что отправлялись извещения и были доставлены они доказать не могут. А доказательство - это запись в какой то карточке, которую вносит сотрудник.
1. Сотрудник расторгавший договор или наврал или некомпетентен ( или это схема как заработать на клиентах. 1 клиент 100р а 1000 клиентов это 100000р неплохо что бы сделать план)
2. Модемы предоставляемые Ростелекомом плохого качества
3. Служба поддержки - не служба поддержки. А служба - перегрузите модем))
4. Компания передают ваши личные данные сторонним компаниям. Не удивляйтесь если вам начнут звонить с непонятных банков итд
Компания пытается быть современной но с таким подходам к клиентам она где то в двухтысячных))
Если с вами вежливо разговаривают в офисе и предлагают чай то это не имеет ничего общего с качеством предоставляемых услуг, за которые вы платите и с которых они платят себе зарплату. Это подсмотренный где то уровень сервиса но подсмотренный не полностью. Так что не ведитесь. На рынке очень много компаний и Ростелеком однозначно не та которая вам нужна. Не тратьте свое время и деньги на людей которым все равно.
Я в свое время был вынужден подключить интернет от Ростелекома потому что никто на тот момент еще не завел линию в дом. и мне понравился их сайт, но еще раз - это не имеет ничего общего с качеством услуг предоставляемых компанией.
Надеюсь этот отзыв поможет кому то не наступить на те же грабли, а Ростелекому стать немного лучше.
Спасибо
Антон
Подключил себе Интернет от Ростелекома по оптоволокну, компания предоставила модем.
Все бы хорошо но:
1. Модем супер дешевый, режет скорость соответственно скорость не соответствовала заявленной
2. Связался со со службой поддержки одни отговорки - перезапустить модем....
3. Попросил заменить модем - ноль реакции.
После нескольких месяцев позвонил как я могу расторгнуть договор и могу ли я сделать это дистанционно чтобы не тратить время. Сказали что нет, так как надо вернуть модем и закрыть счет.
Ок, приехал в офис, очень удивленно спрашивали почему отключаюсь. На ответ что Ростелеком вежлив и отзывчив только когда ему надо подключить клиентов а когда что то надо клиентам которые платят им зарплату ответ всегда нет. ООчень удивились и все равно пытались агитировать остаться, так как они предоставляют бесплатный модем (работающий 50/50) и самые лучшие цены в городе (что неправда).
В общем отключил, вернул модем, Спросил что то должен? сказали что нет!! Расторгли договор.Отлично 3 часа потраченного времени на все про все.
Подключил интернет от другого провайдера, купил модем - Рабочий.
Через полтора года приходит извещение о взыскании долга!!)) 284р 184 долга и 100р за услуги службы взыскания долгов. Позвонил в Ростелеком. - Что за долг? Договор мы расторгли, модем вернул, сказали ничего не должен!! Ваш сотрудник сказал что вы нам ничего не должны! Очень долго разбирались и переводили с одного на другого работника.
Ответ в общем был такой что расторгали в середине месяца и за полмесяца нарисовалась эта сумма, и они мне звонили, писали итд. Соответственно то что отправлялись извещения и были доставлены они доказать не могут. А доказательство - это запись в какой то карточке, которую вносит сотрудник.
1. Сотрудник расторгавший договор или наврал или некомпетентен ( или это схема как заработать на клиентах. 1 клиент 100р а 1000 клиентов это 100000р неплохо что бы сделать план)
2. Модемы предоставляемые Ростелекомом плохого качества
3. Служба поддержки - не служба поддержки. А служба - перегрузите модем))
4. Компания передают ваши личные данные сторонним компаниям. Не удивляйтесь если вам начнут звонить с непонятных банков итд
Компания пытается быть современной но с таким подходам к клиентам она где то в двухтысячных))
Если с вами вежливо разговаривают в офисе и предлагают чай то это не имеет ничего общего с качеством предоставляемых услуг, за которые вы платите и с которых они платят себе зарплату. Это подсмотренный где то уровень сервиса но подсмотренный не полностью. Так что не ведитесь. На рынке очень много компаний и Ростелеком однозначно не та которая вам нужна. Не тратьте свое время и деньги на людей которым все равно.
Я в свое время был вынужден подключить интернет от Ростелекома потому что никто на тот момент еще не завел линию в дом. и мне понравился их сайт, но еще раз - это не имеет ничего общего с качеством услуг предоставляемых компанией.
Надеюсь этот отзыв поможет кому то не наступить на те же грабли, а Ростелекому стать немного лучше.
Спасибо
Антон
От количества оформленных заявок и подключений у них зарплата зависит,вот и мне подключили интернет,а то что скорость не соответствует тарифу их не волнует,один сотрудник даже спросил,- А Вам этого не хватает? Я писала отзыв.
Итак, сегодня на дворе уже 10 марта. Дописывать свой отзыв нет больше сил. С меня хватило пол года сотрудничества с Ростеликом. Я решила переподключится на Билайн провайдера попробовать.
Хотя бы смогу в личный кабинет без проблем заходить и оплачивать через интернет без проблем, а не бегать постоянно в офис.
Так мне и не помогли с этой проблемой - войти в личный кабинет на сайте Ростеликом и не объяснили толком за что был долг, а начали гонять по кругу. И короче, я вообще махнула на это все рукой....
Хотя бы смогу в личный кабинет без проблем заходить и оплачивать через интернет без проблем, а не бегать постоянно в офис.
Так мне и не помогли с этой проблемой - войти в личный кабинет на сайте Ростеликом и не объяснили толком за что был долг, а начали гонять по кругу. И короче, я вообще махнула на это все рукой....
Да уж жесть. Я вот подключилась к ТТК и в ус не дую Пользуюсь больше года, ни разу не подводил и никаких проблем не было. Очень советую. Кстати, туда переподключение от любого другого провайдера бесплатно.
Пользуюсь больше года, ни разу не подводил и никаких проблем не было. Очень советую. Кстати, туда переподключение от любого другого провайдера бесплатно.
А мне нравится обслуживание Ростелекома.Я пришла к ним написала заявление на подключение интернета и на цифровое телевидении.Мне сказали надо ждать примерно неделю,но спустя 2 дня мне позвонил оператор и мы с ним выбрали удобное время для меня.на следующий день в назначенное время приехали их мастера и всё подключили.Моя семья довольна!
После такого обращения в первые же дни, вы еще зарегистрировались на Ростелекоме...Я так рада, что весной ушла от них, правда домашний телефон оставался. В августе я перестала пользоваться домашним телефоном, несколько раз пыталась сняться с регистрации, но не могла попасть на прием, принимают с 10 до 19 часов, в субботу и воскресенье выходной. На миллионный город всего 2 пункта РТК, где снимают с учета. В ближайшем пункте снимает не торопясь 1! человек, на одного посетителя 15-20 минут и более, то есть за час проходит 3-4 человека, а в очереди стоят десятки, половина уходит не солоно хлебавши. Люди с 7 утра занимают очередь, чтобы попасть на прием. А ведь мы еще и работаем, надо каждый раз отпрашиваться. В итоге я попала на прием в ноябре, и, по мнению РТК, я должна оплатить еще за 3 месяца, начиная с сентября. Ну и что, что телефон все эти 3 месяца был отключен, у них линия считается рабочей, это моя проблема, что я не смогла попасть к ним эти 3 месяца на прием, не их. В итоге я написала претензию, положенные 10 дней прошли. Ответа на претензию так и нет пока. Я платить за услуги, которые не получала, не собираюсь, хотя муж настаивает на оплате, чтобы только к нам не приставали.
добрый день у меня не работает интернет горит лампочка дсл, но соединения нет
в настройках модема не происходит авторизации в следствии чего айпи адрес не получаю
щас посмотрю... ... ...
у вас модем не так настроен вам нужно вызвать мастера
девушка как не так настроен , час назад все работало и в конце концов скажите правильные настройки , я в состоянии и сама настроить
мы не даем такие справки вызывайте мастера
хорошо сколько его ждать
в течении ТРЕХ ДНЕЙ он вам позвонит
Прошу соединить с другой тех поддержкой отказывают и посылают
звоню по другому номеру
отвечает уже парень и слава богу адекватный
рассказываю опять тоже самое
вы уже не первая с этого места с такими же проблемами авторизации вполне возможно у нас проблемы в оборудовании
(действительно у соседей тоже интернет не работает)
мы посмотрим , вам техник перезвонит в течении часа
через 10 минут интернет заработал
через час позвонил техник спросил работает ли или нет
В общем адекватные работники там есть но их мало, и поверьте смотря на вакансии и оплату труда в ростелекоме я понимаю, почему там много таких не совсем нормальных работников как первая девушка из разговора
к стати исходя из опыта , работала в очень большой конторе и часто приходилось связываться с ростелекомом а точнее с их техподдержкой , там 90% народа неадекватные особенно когда им говоришь здравствуйте я сотрудник информационного отдела, а тебе в ответ , а у вас кнопочка , горит О_о
в настройках модема не происходит авторизации в следствии чего айпи адрес не получаю
щас посмотрю... ... ...
у вас модем не так настроен вам нужно вызвать мастера
девушка как не так настроен , час назад все работало и в конце концов скажите правильные настройки , я в состоянии и сама настроить
мы не даем такие справки вызывайте мастера
хорошо сколько его ждать
в течении ТРЕХ ДНЕЙ он вам позвонит
Прошу соединить с другой тех поддержкой отказывают и посылают
звоню по другому номеру
отвечает уже парень и слава богу адекватный
рассказываю опять тоже самое
вы уже не первая с этого места с такими же проблемами авторизации вполне возможно у нас проблемы в оборудовании
(действительно у соседей тоже интернет не работает)
мы посмотрим , вам техник перезвонит в течении часа
через 10 минут интернет заработал
через час позвонил техник спросил работает ли или нет
В общем адекватные работники там есть но их мало, и поверьте смотря на вакансии и оплату труда в ростелекоме я понимаю, почему там много таких не совсем нормальных работников как первая девушка из разговора
к стати исходя из опыта , работала в очень большой конторе и часто приходилось связываться с ростелекомом а точнее с их техподдержкой , там 90% народа неадекватные особенно когда им говоришь здравствуйте я сотрудник информационного отдела, а тебе в ответ , а у вас кнопочка , горит О_о
О, у нас тоже эпопея с ростелекомом - другого провайдера в нашей деревне нет, а ростелекомовский интернет отвратный!!! Постоянно пропадает интернет, просто ж...!!!!
Слава богу !!! У меня всё работает,никто не хамит!!! И я пока довольна ростелекомом!!!А Вам сочувствую!
А мы в с свое время перешли с Ростелекома на другого оператора. Их любимая фишка,помимо прочего,поднимать тарифы,при чем качество интернета от этого лучше не становится. Тоже не советую этого оператора никому. 
отзыв подробный и про хамство наслышана... но присоединяюсь к falsies - исправьте РостЕлЕком
и про хамство наслышана... но присоединяюсь к falsies - исправьте РостЕлЕком
Совершенно не удивлена, Ростелеком узнала с первых же ваших строчек, их почерк, их манеры,
и их " обслуживающий" персонал.
Самое противное во всем этом, что эти хамы - монополисты по сути на рынке городской телефонии, а также кабельного и интернета в нашем городе, но подключаться у них нет никакого желания, отношение скотсткое - похоже в их компании оно в порядке вещей или того больше, их там специально обучают такому отношению, просто кошмар какой то а не организация! В итоге разорвали с ними договор (причем еле отпинались!!штрафы заставили платить!!!!) и перешли на Комстар - и вздохнули с облегчением, такое счастье, когда никто не хамит, платежи принимают с улыбкой, не назначают неожиданных доплат или недоплат или штрафов, никто не орет и не хамит...это рай! 
и их " обслуживающий" персонал.
Самое противное во всем этом, что эти хамы - монополисты по сути на рынке городской телефонии, а также кабельного и интернета в нашем городе, но подключаться у них нет никакого желания, отношение скотсткое - похоже в их компании оно в порядке вещей или того больше, их там специально обучают такому отношению, просто кошмар какой то а не организация! В итоге разорвали с ними договор (причем еле отпинались!!штрафы заставили платить!!!!) и перешли на Комстар - и вздохнули с облегчением, такое счастье, когда никто не хамит, платежи принимают с улыбкой, не назначают неожиданных доплат или недоплат или штрафов, никто не орет и не хамит...это рай!
Мусита, Вы действительно рекомендуете Ростелеком после того, как Вам там хорошенько нервы потрепали? Я просто не поняла - почему Вы его рекомендуете?
Другие отзывы
Смотрите также