Оператор мобильной связи Tele2 / Теле2 — отзыв

Здравствуйте!

Наверное, уже все знают, что в современной конкурентной борьбе операторы мобильной связи стараются во что бы то ни стало удержать своих клиентов и при попытке бегства перехода к конкуренту, предлагают супервыгодные условия и скидки.

В этом отзыве хочу рассказать свою историю отношений с оператором мобильной связи Tele2, почему решила «уйти к другому», какие плюшки мне предложили, лишь бы я осталась и как всё же накосячили (возможно, вполне сознательно).

Tele2. Начало.

В свою очередь, лет 6 тому назад, я ушла к Tele2 от одного известного оператора, который беспощадно тянул из меня деньги и периодически жульничал. Тогда Tele2 только-только появился в городе, где я жила в то время, и предлагал интересные тарифные планы по приятным ценам. Уже и не вспомню название, помню только, что за 250₽ в месяц я была всем довольна и мне всего хватало.

И вот в 2017 я переехала в Петербург, номер и оператора менять не стала, т.к. всё устраивало. К тому же, цены на те же тарифы в СПб у Tele2 оказались выше.

Мой тариф и жизнь с Tele2.

Из-за того, что мобильным интернетом (особенно соцсетями) я стала пользоваться намного больше, чем 6 лет назад, нужен был другой тариф и я подключила «Мой онлайн +».

Тариф представляет собой следующее:

Отсутствие пакета смс особых неудобств мне не доставляло, т.к. в основном со всеми близкими/знакомыми сейчас общаемся в мессенджерах и соцсетях, а они безлимитны.

Два или три раза за всё время случалось, что интернет заканчивался за пару дней до обновления пакета, но это в качестве исключения. Конечно, на ютубе сутками не посидишь, но ничего страшного для меня и в этом случае нет. 34 гб мне было более чем достаточно, часто гигабайты оставались и переходили на следующий месяц, периодически я даже продавала лишние в маркете Теле2 и иной раз удавалось заработать на оплату связи))

500 минут по телефону я никогда не проговаривала. Вот их бы продать, но минуты в маркете Теле2 невостребованны…

А вообще, маркет Теле 2 – классная штука, в общей сумме я напродавала больше, чем на полторы тыщи:

Почему решила уйти от Tele2.

Вроде было всё хорошо и всего хватало. Долгие годы платила я также 250₽ и удивлялись с мужем столь нехарактерной для ценовой политики в РФ стабильности. У супруга, к примеру, оплата за связь за это же время подросла.

И вдруг за последний год мой тариф стал стремительно прибавлять в цене и с 250 вырос до 370₽, чему я совершенно не обрадовалась. К тому же, качество интернета значительно ухудшилось, перестал ловить в некоторых комнатах в квартире, а иногда вообще не желал работать и такие случаи стали повторяться всё чаще.

Также добавлю про вывод денег с IR посредством Tele2 с нехилой комиссией:

Вот 3 фактора, которые стали раздражать и подстегнули «что-то менять».

Муж узнал у своего приятеля, работающего в салоне другого оператора, что можно за 300₽ в месяц подключить фиксированный тариф, стоимость которого не будет расти, будет всё безлимит и можно переводить деньги без комиссий. Мы взяли пробную сим-карту для проверки качества связи, пользовались неделю и поняв, что всё отлично, отправились в салон этого оператора, где написали заявления о переходе к нему. И тут началось…

Плюшки, скидки, косяки и врушки от Tele2.

Сначала позвонили мужу. Предложили золотые горы стоимость тарифа снизить до 120₽ , пакет 100 sms и безлимитный интернет. Соблазнительно, чего уж! Он сказал, что подумает.

Я же у себя в приложении увидела предложение о скидке на тариф в 70 %, т.е. в итоге оплата уменьшилась с 370 до 120₽:

Позвонили и предложили также к моему тарифу пакет 100 смс бесплатно и добавить 20 Гб интернета, чтобы в итоге получилось 50. Тоже бесплатно, разумеется. Я спросила про безлимит, мне отказали (напомню, что мужу безлимит пообещали). Также я озвучила свои претензии насчёт некорректной работы интернета, пообещали всё проверить и исправить. Сказала, что подумаю пару дней и посмотрю заодно, как они исправят. На этом распрощались, но звонили мне ещё разные сотрудники Tele2 на протяжении этих двух дней раз 10, пока я не сказала: «Ок».

В общем, с супругом решили остаться на таких привлекательных условиях, если будет всё по-честному, без подводных камней. Скидка бессрочная, т.е. 120₽ я буду платить по своему тарифу всегда. Если решу сменить тариф, то все скидки и привилегии пропадут.

И что я вижу после всей этой заманухи? В личном кабинете стоит оплата 190₽ вместо обещанных 120. Конечно, и это намного выгоднее, но неужто наглости хватило мне наврать?

Звоню в сп, где мне говорят: «Ну что вы, что вы… Не переживайте, это, видимо, сбой какой-то или ещё не обновилась информация, всё будет, как обещали, бла-бла-бла…»

Я успокоилась ровно до тех пор, пока не списали со счёта деньги. А списали всё-таки 190!

Как оказалось, 100 смс мне подключили платно за 70₽ , хотя во время уговоров я разговаривала с разными людьми и все как один твердили, что 120 и никаких дополнительных затрат! Как же я взбесилась! Не из-за несчастных рублей, разумеется, а из-за вранья! Я думаю, что рассчитывали, что «клиент забьёт», итак ведь выгода на лицо получилась…

Звоню в сп, где меня пытаются убедить, что всё норм и мне, наверное, сотрудник не так объяснил про бесплатные смс или я неправильно поняла, на что я им говорю, что не могли несколько разных сотрудников мне слово в слово «не так объяснить». Пообещали разобраться в течение 72х часов и в итоге пришло следующее сообщение и справедливость была восстановлена:

Вот так в итоге пришлось выбивать из Теле2 обещанные плюшки))

Думаю, что всё же дело не в «ошибке», уж очень уверенно меня пытались убедить, что «не так поняла» и боролись за 70 рублей. Улучшений в работе интернета я не наблюдаю. Но возможность продать лишние для меня гигабайты на 120₽ и не платить за мобильную связь на данный момент мне кажется привлекательной и удерживает с Теле2, хоть я и не уверена, что навсегда.

Обновление 2023

Решила добавить, что уже давным-давно оплату мне незначительно повысили до 133,5₽, которые я плачу за все перечисленные выше условия и сейчас в октябре 2023. Обманули всё-таки)) Тем не менее, когда я слышу от знакомых, что они каждый месяц отстёгивают своему оператору по 600₽, я понимаю, что имею очень даже выгодные условия от Теле2. Свежий скрин прилагаю:

Рекомендовать или нет затрудняюсь, просто ставлю наугад.

Имейте в виду, что ваш мобильный оператор тоже среагирует на попытку распрощаться каким-то подобным образом, но не факт, что потом все обещания будут выполнены на 100%.

Благодарю за внимание!