Сайт ИКЕЯ / IKEA Россия www.ikea.com/ru/ru/ - отзыв

Всем доброго времени суток!

Мне нравится Икея и у меня есть довольно много вещей оттуда, но я никогда не сталкивалась с доставкой крупногабаритного товара, обычно мы все увозим с собой, так как это можно без проблем поместить с машину. Но в этот раз мы купили диван и козетку, которые нам понравились с первого раза и оформили разборку, упаковку и доставку. Если бы я знала, что нас ждёт после оформления этой доставки и сколько раз придётся ждать доставщиков, то может быть мы впихнули в машину невпихуемое. При этом общая стоимость с разборкой и доставкой составила около 5000р. За такой супер сервис и копейки жалко.

Настал день Х, когда доставщик должен был привезти диван и козетку. Доставка должна была состояться 22.08.2018г. в промежуток времени с 20:00 до 24:00. При этом все покупалась в новую квартиру, где мы сейчас делаем ремонт и не живем. То есть, чтобы встретить доставщика нужно ехать в квартиру и ждать звонка, так как даётся на выбор время, но заранее никто с вами не связывается! Вы просто сидите в квартире и ждете когда же приедет ваша доставка. Наш интервал был с 20:00 до 24:00. Волнения и психи начались часов в 23:30, когда стало понятно, что скорее всего ничего не привезут. Звонишь на горячую линию и тебя просят ждать 30 минут, в итоге пока мы дозванивались, время плавно перетекло к 00:30 и мы решили, что больше ждать бесполезно.

На следующий день мы дозвонились до доставки и нам сообщили, что да, произошло сбой и нам смогут доставить диван только 30.08.2018г. Ни слова о компенсации, но мы быстро сообщили о законе по защите прав потребителей и они предложили вернуть деньги за доставку, но не все, за сборку и упаковку никто конечно деньги не вернёт. И вот наступило 30.08.2018г. и история повторяется снова. Опять ждём на квартире, опять ни слуху ни духу, курьеры даже не позвонили. Набираем самостоятельно, но сотрудник на том проводе видно был совсем не заинтересован и сказал, что приезжайте, вам дадут компенсацию. На вопрос про доставку козетки и дивана - молчание. Договорились на 31.08.2018г. с 9:00 до 12:00, но честно говоря были уверены, что чуда не произойдёт, так и случилось, в 11:30 звонок и опять перенос времени, то есть складывается чувство, что доставить диван и козетку - это невыполнимая миссия, которую просто так сделать невозможно и курьерская служба Икеи просто не в состоянии справиться с такой непосильной задачей. Вообщем объясняем, что у нас тоже планы и вечно ждать доставщика в течении дня в них не входит и переносим доставку на 04.09.2018г. Наступило 04.09.2018г. и наконец раздаётся звонок, что диван привезли, но не тот адрес, который мы указали при позвоне, а на старый адрес, который указан был первоначально. О боги, за что нам такие сложности с доставкой?

Вообщем скажу так, хотите подпортить репутацию и создать впечатление отвратителтного сервиса, куда не захочется обращаться повторно, то добро пожаловать в доставку Икея. Никакой заинтересованности в клиентах, никто даже не связывается, то есть если бы мы сами не позвонили, то наш диван и козетка исчезли в непонятном направлении. Если курьерская служба не успевает справляться с количеством заказов, то нужно менять транспортную компанию. Как можно настолько плохо работать, даже Почта России смотрится в более выигрышном свете, особенно в последнее время. Уж от кого, а от Икеи я не ожидала такого отвратительного сервиса и отношения к клиентам. Поэтому прежде чем волосистости там заказ, хорошенько подумайте, а стоит ли оно того?! Лично я в следующий раз точно не буду заказывать доставку и справлюсь своими силами!

А вот и условия доставки.

Отзыв получился довольно эмоциональным, но просто не могла не написать!

Всем спасибо за внимание, с вами была Лена.

Мои другие отзывы можно почитать вот тут.