Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Начну с самого начала. 18.02. сделала заказ, в котором были сменные картриджи для фильтра.
при первой доставке дают скидку 450р. Поэтому заказ получился достаточно экономно. Помимо заказала продуктов, так как ко мне возят заказы только от 1500р.

привезли все вовремя, сложено аккуратно, но вместо картриджей привезли одноразовые салфетки.

по совету голосового помощника, я оформила заявку в чат-боте, что мне привезли не тот товар.
чат-бот прописан только для возврата средств. После оформления заявки, ее быстро рассмотрели и подтвердили возврат денежных средств и плюсом дали промокод на скидку 300р. Деньги быстро перевели на карту.

НО… мне же нужны сменные картриджи. Я заказала в этом же сервисе доставку на 19.02. Так как, напомню, мне нужно заказать на 1500р, я еще взяла ласку для стирки

заказ был получен. Курьер уехал. Открыв пакет я с ужасом увидела вместо картриджей опять салфетки.

Я позвонила по номеру горячей линии. Оператор кроме как, написать в чат-бот на возврат денег, ничего не смог посоветовать. Что я и сделала. Но в этот раз мне отказали в возврате денежных средств ссылаясь на внутренние правила сервиса. Исходя из них, после получения заказа, я не имею права на возврат, что противоречит закону о защите прав потребителей. Оператор по телефону, никакой информации предоставить толком не может, только читает сообщение, которое выдает чат-бот

но при этом в этих же правилах прописано, что я могу вернуть товар надлежащего качества.
однозначно данным сервисом пользоваться больше не буду и советовать друзьям тоже.