Операторы мобильной связи МТС - отзыв

Так сложилось, что там, где я живу, кроме МТС никакой связи долго не было, поэтому нравился мне этот оператор или нет, а бок о бок прожить пришлось, поэтому и решила написать о нашем опыте. Я не буду писать, как и за что, но и у меня деньги со счета уходили и «письма счастья приходили».

Я не буду тут описывать услуги и команды их отключения, вы это и сами сможете найти на сайте мтс или в личном кабинете. Меньше воды-больше информации.

Итак, случилось ЧС, что делать?

1) позвонить в call-центр (да-да, знаю, до туда не дозвонится и т.д и т.п, пока трендит автоответчик, нажимаем 2, затем 0 и вуаля! Оператор на связи! 8-800-250-08-90 или просто 0890

2) сходить в салон связи/офис продаж МТС (я бы не очень советовала туда идти, ну или уж совсем для простых операций типа симку поменять/обрезать или о тарифах узнать, почему? Напишу ниже)

3)зайти в личный кабинет [ссылка]

4)зайти на сайт мтс [ссылка]

Почему не советую обращаться в сам офис? Сама компания МТС практически не занимается продажей/обслуживанием с потребителей напрямую, для этого у нее есть партнеры и дочернии компании (в России под брендом МТС работает ЗАО «Русская телефонная компания») И проблема заключается в компетенции сотрудников, во-первых, их учат продавать, а не разруливать ваши проблемы, во-вторых, всегда большая текучка кадров, а значит большая вероятность попасть не к опытному специалисту, а к стажерику, который об услугах еще поменьше вашего знает. Вобщем, обратившись туда, вы скорей всего поряете кучу нервов...И данные сотрудники смогут сразу только заменить сим, удалить или подключить услуги, поменять тариф. Если дело касается детализации,претензии или списания, то ваше заявление сотрудник передаст в компанию МТС, дак зачем же терять время? Можно и самим заявление туда написать, через сайт, и время и нервы сэкономите.

А теперь о самих проблемах...

1) пришла смс/«письмо счастья» о том, что образовалась задолженность на номере, который я не подключал. Ну не подключал, молодец! Как я и писала, у МТС много партнеров и не все они себя честно ведут, сами понимаете, за подключение сим карты компания платит неплохие деньги... Чтобы решить проблему, проверьте на всякий, точно не оформляли? А то ваша любимая бабушка может остаться без связи) Для решения этой проблемы есть заявление о непричастности (кстати, это тот редкий случай, когда все-таки лучше сходить в офис), там посмотрят где и когда была оформлена сим, перепишут imei вашего телефона и в 95% с вас спишут эту сим и долг на ней. Проблема решена)

2) мне навязали услугу, я ее не подключал. Опять же, молодец! Если сам не подключал-закон на твоей стороне, бери бланк претензии, он есть и на сайте и пиши свою проблему, опять же в 95% тебе вернутся денежки на счет.

3)списали деньги за короткие номера. Если вы не целенаправленно отправляли смс на короткий номер для скачивания контента на сайте,а так сказать попали в лапы мошенники, то денежку также можно вернуть, через претензию.

Как найти бланки заявлений? [ссылка]Найдите нужный, заполните и отправьте, обычно рассматривают быстро, в течение 5 дней. С непричастностью чуть дольше.

Если были проблемы со списанием в роуминге, здесь будет намного сложнее, обычно долги исчисляются в тысячах, десятках или даже сотнях тысяч, поэтому тут лучший вариант-найти хорошего юриста.

Знаю, что описала не все проблемы, но это наиболее распространенные и с ними я сталкивалась и мои близкие и родственники. Надеюсь, и вам эта статья будет в помощь)

А также все свои расходы вы можете контролировать в приложениях для телефона