Интернет-магазин Ив Роше yves-rocher.ru - отзыв

Всем привет! Сегодня я хочу рассказать об интернет-магазине изрядно потрепавшем мне нервы. Сразу скажу, это отзыв не о фирме, а именно об интернет-магазине. Я очень люблю марку Ив Роше, мне нравится продукция и политика компании, однако, после моего последнего заказа, покупать через интернет в этой компании ни за какие подарки я больше не буду. 🙅‍♀️

Я долго думала писать весь этот негатив или нет, но т.к. с каждым днем ситуация становилась все хуже и хуже, а мой рассказ мог помочь сэкономить кому-то свои нервы, деньги и время и не оказаться в такой ситуации, я решила все-таки поделиться.

22.05.2020 Попытки отредактировать заказ.

На свой день рождения я решила порадовать себя и сделать заказ. Заказала все необходимое, оплатила сразу картой. Когда заказ был оформлен, мне потребовалось внести изменение. Такое редко, но все же иногда случается.

Ну я не сдавалась, зашла на сайт с компа в личный кабинет, перешла во вкладку отслеживание заказа, где меня опять ждало разочарование.

Почему индекс и номер клиента?🤷‍♀️ Почему нельзя ввести номер заказа, что было бы весьма логично. Сколько я не пыталась вводить номер клиента присланный мне в письме и свой индекс, сайт говорил о неправильно введенных данных. То есть хотя бы просто отследить на сайте заказ, не говоря уже об отмене, нет никакой возможности. Заказ был оформлен после 22:00, поэтому я решила дождаться следующего дня, позвонить и внести необходимые изменения.

23.05.2020 Утром: Отмена старого заказа и оформление нового.

Звоню, объясняю ситуацию девушке из службы поддержки. Она говорит что заказ уже на комплектации и изменить его нельзя. Повисло молчание. Решать мою проблему явно не собирались, тогда я спросила: "могу ли я отменить этот заказ и оформить новый с нужными мне изменениями?" Девушка сказала, что могу. Я попросила отменить, после ожидания, мне сказали, что заказ отменен и деньги будут возвращены, как только посылка вернется из транспортной компании в фирму. Ну обычно деньги после возврата приходят в течении пары дней на карту без каких либо проблем, поэтому я, не ожидая никакого подвоха, повторила заказ, уже с нужными мне изменениями и опять оплатила его картой (❗НИКОГДА не делайте так на этом сайте).

23.05.2020 22:27 смс от транспортной компании

Приходит смс от DPD, что мой заказ принят у компании и указан номер который присваивает DPD. Этот номер абсолютно не совпадает с номером заказа в компании Ив Роше, по нему отслеживает посылку именно транспортная компания. А номер заказа от Ив Роше нигде не указан. Ну я обрадовалась, что так быстро, из Ив Роше мне частенько доставляли товары на следующий день, поэтому, не чувствуя никакого подвоха, я стала ждать свой заветный заказ.

24.05.2020 Весь сыр бор.

Пришел курьер, принес посылку. Никаких бумаг с содержимым заказа у курьера не было, ни каких бумажек, которые я подписываю на самовывозе, тоже. Просто вручил коробку, я просто её забрала. И только уже распечатав дома посылку, я поняла, что это мой первый заказ, который я отменила. Узнать до вскрытия что это именно первый заказ не представлялось возможным т.к. номер заказа из Ив Роше транспортная компания не указывает, сумма у этих двух заказов одинаковая, я никаким образом не могла знать, что мне принесут ОТМЕНЕННЫЙ заказ.🤦‍♀️

Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, на что мне говорят:

Ой, да, вам действительно принесли отмененную посылку, приносим свои извинения. У нас заказ значится отмененным, и, скорее всего, это ошибка транспортной компании dpd. Вот Вам номера этой компании, позвоните им и объясните ситуацию, мы со своей стороны тоже позвоним в транспортную компанию и попытаемся уладить данную проблему.

Ну вроде все более менее адекватно. Правда если это их косяки с транспортной компанией, почему я должна что-то выяснять? Звоню в транспортную компанию DPD. Там мне говорят:

Отмены заказа не получали, в системе никакого отзывы заказа не значится. Это вина отправителя.

При том, в DPD прекрасно работают с базой, нашли оба моих заказа, спросили о второй посылке, то есть с ними без проблем можно связаться и отменить заказ. Почему это оказалось такой невыполнимой задачей для Ив Роше, при том, что эти телефоны они сами мне предоставили, я не понимаю. Я спросила: "Раз возникла такая ситуация, могу ли я вернуть посылку курьеру, который принесет второй заказ?" Мне объяснили:

К сожалению, так сделать нельзя, возврат должен оформлять отправитель, интернет-магазин Ив Роше может через нас заказать курьера на возврат, который приедет и заберет данную посылку.

Ну в общем-то как и делается во всех нормальных интернет-магазинах, если возврат производится не по вине клиента, а из-за ошибки интернет-магазина.

Опять связавшись с Ив Роше и пересказав все, что мне сказали в транспортной компании, после длительных уточнений, мне ответили следующее:

Чтобы осуществить возврат Вы должны отнести посылку на почту в течении 7 дней, оплатить пересылку и когда посылка дойдет будет осуществлен возврат средств в течении 10 дней после получения товара.

Деньги за пересылку мне возвращать не собирались. Напомню, что в то время в Москве был введен режим самоизоляции и пропусков. Я вежливо попросила выслать курьера из транспортной компании, сославшись на отсутствие вины с моей стороны и ситуацию с пандемией, на что мне ответили отказом без объяснения причины. Я ещё раз решила уточнить, что по их вине, я должна, рискуя здоровьем, нести 2,4 кг на почту, оплачивать из своего кармана возврат, и что компания отказывается нести ответственность за свои ошибки, на что опять после очередного ожидания мне повторили все тоже самое.

Я опешила. Не уже ли такое бывает? Такой крупный магазин, и так себя ведет по отношению к клиентам, да ещё во время пандемии. Почитав отзывы на яндекс маркете, у меня глаза на лоб полезли. Русскому интернет-магазину абсолютно плевать на своих клиентов. Оценка 2.2. И чего там только нет. Начитавшись, я решила принять вторую посылку, дабы она где-нибудь не затерялась, если я от неё откажусь. Оставив плохой отзыв и описав ситуацию по обратной связи, я стала ждать вторую посылку, и надеется, что компания все-таки разберется с данной ситуацией. Но ничего не происходило, я получила вторую посылку, а семидневный период возврата подходил к концу.

28.05.20 Осуществляю возврат не по своей вине своими силами и за свой счет.

Собрав волю и обиду в кулак, я понесла это недоразумение на почту во время самоизоляции (т.к. я ипохондрик, я даже в магазины не выходила - доставки оформляла). Заплатила 400 рублей за пересылку (стоимость отправки + пакет).

02.06.20 Посылка прибыла в компанию

Посылка прибыла в компанию почтой 2ого июня. После пары дней я решила позвонить и узнать, как обстоят дела с возвратом. Отследив мою посылку, мне сказали следующее:

Посылку мы получили, возврат средств будет осуществлен на почтовое отделение <называют неправильный индекс>

21 век на дворе, а интернет-магазин Ив Роше решил ещё раз меня до почты прогулять. При том ещё и индекс не мой и даже не близкий ко мне, который я никогда не указывала. Я указала правильный индекс, чтобы мои деньги не ушли непонятно куда и пошла смотреть, что это за условия возврата такие у них интересные.

Ой, да-да, извините за неправильную информацию, деньги поступят на карту в течении 10 рабочих дней с даты получения посылки.

14.06.20: Ещё одна попытка узнать как, куда и когда я получу свои деньги.

Звоню, спрашиваю про свой возврат. Опять меня просят объяснить ситуацию видя в системе две одинаковых посылки. То есть никаких пометок они там себе на заказах не делают и ни в чем не разбираются, каждый раз мне приходилось заново обрисовывать ситуацию. После этого слышу ответ:

Ваш заказ ещё не пришел в нашу компанию.

Думаю, комментарии излишни. Я спокойно назвала номер отправления. На что последовало очередное "ой, извините, да, посылка пришла" Затем я получаю следующее:

Деньги будут возвращены в течении 30 рабочий дней на почтовое отделение <называет неправильный индекс>

День сурка... Я говорю ну как же, у вас на сайте написано совершенно по-другому. На что после паузы был ответ "Ну вы же забрали посылку, на карту - это если бы вы от неё отказались" ЧТО? Это какие то новые условия в законе о правах потребителя?

Затем такой диалог:

Я: - Но вы даже индекс не правильный называете, это не мой индекс.

- Минуту<жду какое-то время> Я уточнила информацию посылка будет доставлена на почтовое отделение в течении 10 рабочих дней.

Я: - На какое отделение?

- <Опять называет неправильный индекс>

Я: - Но это не мое отделение.

- Минуту < жду минуту и уже начинаю истерически хихикать> Ой, да, извините, деньги будут перечислены на почтовое отделение из которого вы отправляли <называла правильный индекс>

15.06.20

Прошло ровно 10 рабочих дней с момента получения посылки интернет магазином. Деньги до сих пор не вернули. В этот раз сказали, что вернут на карту, сроки ожидания с 10 увеличили до 14, а потом и вообще про 30 дней добавили... Мало того, что интернет-магазин отвратительно повел себя в ситуации с возвратом и отказался отвечать за свою ошибку, не ужели хотя бы возврат средств не могли проконтролировать и осуществить по-человечески без нервотрепки?
Итог:

С 23 мая(день, когда я позвонила и отменила этот заказ), прошло 35 дней, а со 2 июня (когда магазином был получен возврат) прошло 26 дней.

1. Деньги в размере 2727р до сих пор мне не вернули.
2. Тонна потраченных нервов.
3. - 400 рублей за пересылку возврата.
4. Поход на почту в режиме самоизоляции.
5. Куча потраченного времени на звонки и разбирательства (каждый раз приходилось объяснять ситуацию).
6. Ужасная работа службы поддержки, где вечно дают ложную информацию, и никто ничего не знает.
7. Наплевательское отношение со стороны интернет-магазина.
8. Сайт на котором не возможно отследить, отменить или изменить свой заказ.

Все это досталось мне вместе с заказом на День Рождения.

Никогда, НИКОГДА не делайте предоплату в этом интернет-магазине, иначе хлопот, в случае чего, не оберетесь. Тщательно проверяйте все до последней детали в заказе, потому что отменить или изменить его потом очень проблематично.

Очень обидно, ведь у самой фирмы куча преимуществ, и к ней я отношусь крайне положительно. Люблю продукцию марки, скидки, акции, подарки, но все это разом умудрился перечеркнуть халатный и жадный интернет-магазин. Ниже указаны достоинства и недостатки именно интернет-магазина.
Буду рада, если предупрежу и уберегу вас от такой мороки.

Будьте осторожны, всем хорошего дня)