пользуюсь этим сервисом более года. По началу все выглядело здорово: тебе задачи дают, а ты только тыкаешь кнопочки и все само делается, сдается, платежки формируются, отчеты уходят. Но не все так гладко.
Я пользуюсь Эльбой и там все устраивает по большому счету. В контур бухгалтерию выгнали всех двоечников из Эльбы и понеслось:
1. Ответы экспертов-бухгалтеров.
Они тупо не знают особенности сервиса. Мне бухгалтер дала ответ, мол проводка кредит такой-то счет, дебит - такой-то. Я радостная побежала делать, но не нашла таких счетов. Позвонила в тех поддержку, они сказали, у нас в сервисе таких счетов не предусмотрено. То есть как? Я заплатила за тариф с консультациями, а консультации дают БЕСПОЛЕЗНУЮ инфу, потому что бухгалтера не знают особенностей сервиса!!, если вообще знают его. Смысл таких консультаций?
Консультируют быстро и представляют исчерпывающие ответы, но это не заслуга разработчиков.
2. Косяки в программе не исправляются. Сколько ни писала, что при формировании платежек на з.п. и всех отчислениях появляются дублирующие платежки - им пофиг, больше 3 кварталов воз и ныне там.
3. Нет складского учета - говорят они. Есть информация о движении товара - поступлении и списании - и им сложно сделать это как в Эльбе, хотя вся инфа есть - нельзя быстро посчитать сколько товара было за определенный период продано - там у них тоже две ошибки, написала - молчание.
4. Работа поддержки ужасна: задаешь вопрос, с тобой созваниваются, уточняют детали, пропадают. напоминаешь по почте этому именно сотруднику, тебе отвечает другой сотрудник и пишет: " я ниче не понял что вы хотите". Я пишу: "смотри переписку, я вообще не тебе писал, а если не врубаешься - спроси у своего коллеги с кем я общался до тебя". На что мне отвечает уже ТРЕТИЙ человек: все равно ничего не понятно что вы хотите. Они издеваются надо мной?
5. К вопросу разработки: ну они не знают, что например, НДФЛ отправляется в налоговую? Почему при создании платежки пункт Получатель платежа остается пустым? Сложно сразу подставлять налоговую, чтобы не было ошибок выбора получателю вручную. А травматизм (кажется) идет в соц страх, почему тоже не помочь пользователю и не подставить этого получателя? И такого много.
6. Формируешь платежки после расчета з.п. Например, НДФЛ, выбираешь получателя - налоговую, нажимаешь отправить в банк, сохранить и вуа-ля, у тебя 2 платежки с одним и тем же номером! А если нажать "отправить в банк" и потом "отмена", то все будет правильно - появится только одна платежка и задвоения не будет. Писала об этом.
7. В мобильном приложении нельзя создать документы на основе счета - приходится через телефон заходить на сайт и создавать долбанную накладную, нет защиты паролем, реквизиты некоторых контрагентов нельзя редактировать. Нельзя создать счет и открыть его сразу в какой-либо программе, нужно именно высылать его себе на почту, чтобы потом переслать клиенту. А в Эльбе все это есть!
8. Самое сладкое напоследок
Все эти нюансы можно потерпеть, но я искренне думала они возьмут все расчеты на себя. И тут вижу письмо налоговой - доплатите-ка взносы и пени! Хотя я все вовремя вносила и делала, все цифры считала программа и не досчиталась! Налоговая указывает на ошибки в расчетах. За что берете деньги, ленивые бездельники?
Призвать бы к ответу этих трутней. Такой подход и качество работы не является должным представлением услуг, да еще и сам сервис расчета взносов работает плохо. А у кого-то налоговая после очередного их косяка может просто остановить движение по счету. Вам это надо?
Не рекомендую, посмотрите другое что-нибудь.
