"IKEA / ИКЕА" - гипермаркеты товаров для дома и офиса - отзыв

До недавнего времени я искренне готова была петь оды Икея на все лады. Я готова была говорить о том, какой это прекрасный магазин и сколько всего нужного и важного я там купила и это так и было. Однако я покупала там небольшие вещи, которые я сама брала в торговом зале, сама набирала на складе, сама везла и собирала и меня все устраивало ровно до тех пор пока я не надумала купить в Икея кухню.

Отзыв будет огромным и надеюсь, полезным тому, кто надумает связать свою "судьбу" с Икея.

Для начала ублажим правила и поведаем миру что такое IKEA, хотя вряд ли остались еще такие люди, которые не знают об этом.

IKEA- сеть шведских гипермаркетов товаров для дома и сада. Здесь можно купить совершенно разные и очень нужные вещи, начиная от домашних тапочек, посуды, кухонной утвари, бытовой техники, мебели для любого помещения в доме и заканчивая цветами и всякими финтифлюшками для украшения жилища. Здесь разве только гробы как в иностранной Икея не продают.)))

Я отлично помню то время, когда Икея пришла в Россию, точнее в Москву, наш первый магазин открылся в подмосковном городе Химки и привлекал просто огромные толпы людей своей необычностью, ведь здесь была не просто выставка мебели и домашних причиндалов, безлико громоздящихся в торговом зале, здесь было все настолько необычно и интересно, что люди часами здесь пропадали, многие приходили просто поглазеть как выглядит настоящий шведский магазин. Богатство выбора здесь было и тогда, однако вся мебель из Икеи слыла мягко говоря на любителя, зато теперь ассортимент настолько богат, что практически каждый найдет хоть что-то для себя.

Магазины Икея устроены таким образом, что зайдя с одного конца, вы обойдете его весь, прежде чем доберетесь до касс и выхода. Весь магазин делится на секции: кухня, прихожая, спальня, детская и т.д.

В каждой секции покупателя ожидают не просто склады с мебелью, а уже готовые мини-комнатки, в которых продумана каждая мелочь - кроватка, застланная уютным пледом, пушистый коврик под ногами и мягкие тапочки рядом, веселые занавески на окне, прикроватная тумбочка.

Или вот кухня, в которой все красиво, все продумано и все под рукой - фасад мечты, выдвижные ящички, полочки для сковородок и кастрюль, подставочки для специй, крючки для полотенец. Теплый мягкий свет падает на рабочую поверхность кухни, в вазочке громоздятся сочные фрукты, на плите сковорода с ужином на всю семью.

Тут же гостеприимно накрытый стол с цветами и салфетками, уютные подушки на стульях, ожидающие когда на них опустится попа хозяев и визитеров. Звонкие бокалы и даже бутылочка вина, которую можно купить, а затем испить прям не отходя от кассы:)))

А вот гостиная, способная вместить всех ваших домочадцев даже если ее метраж далек размеров актового зала дома культуры.

Простенький, но удобный диван, функциональное кресло с подставкой для ног, в углу приткнулась газетница, у стены комод с фото, на которых счастливая семья улыбается и машет.....найдется место и для Бобика, Тузика, Мурзика.

Вобщем, пока вы доберетесь до кассы, что-нибудь отсюда вы прихватите. Я всегда зависала в отделе посуды, всякого декора - свечи, рамочки, полотенца, салфеточки, цветочки, подставочки.....все те мелочи, которые делают наше жилище Домом, а не просто строением.

А уж как Икея умеет организовывать пространство, какие они предлагают шкафы и наполнение к ним. Ни одного бесполезного угла.

Особенность Икеи еще и в том, что по их словам они способны сделать максимально функциональным даже самое маленькое пространство, запомните это друзья.

Магазин Икея гордится тем, что позволяет своим покупателям экономить в том числе и на доставке, если вы берете что-то негабаритное, то можете взять это самостоятельно со склада транспортировать домой - стулья, кроватки, столы, полки и даже комоды, все это продается в разобранном виде и упаковано в плоские картонные крепенькие коробочки, которые не займут много места в багажнике.

Что я покупала: детскую кровать, которая вот уже несколько лет верой и правдой служит моему ребенку. Скоро буду покупать схожую, но побольше размером. Светильник, он уже старенький и я его на днях слегка кокнула, но он неутомимо светит мне во тьме. Кактусы - да-да, я когда-то была ими слегка увлечена, но потом, видимо я проявила себя еще большим кактусом и они приказали долго жить, хотя я честно пыталась их реанимировать и даже воскресить.

Покупала всякие ништяки для кухни - пресс для чеснока, лопаточки для приготовления пищи, сковородки, ложечки, ножички....

Лет 10 назад покупала посуду - кружки с неудобной круглой ручкой (зачем-то я польстилась на дизайн) и тарелки. Кружки до сих пор целы ибо из них редко кто-то пьет, а вот тарелки поколотили еще до того как они успели состарится. На досуге купила посуду для чаепития - прочная керамика размером с ведро, которая отлично держит тепло, сохраняя нужную температуру напитков, все как я люблю.

Еще, у меня есть детская деревянная мебель, купленная 15 лет назад. Мебель досталась мне по наследству, если можно так выразиться, я ее покрасила в веселые цвета и она очень даже жива и бодра. Мебель сделана но совесть, стульчики с легкостью выдерживают даже вес упитанного взрослого человека.

Как я покупала в Икея кухню.

Когда назрел вопрос о ремонте в квартире и смене кухонного гарнитура, мы решили поездить по магазинам, рассмотреть разные варианты. Москва большая, предложений великое множество, цены варьируются от лаконичного "всего-то?" до возмутительного "ох ети ж твою за ногу!" Однако цена ценой, но хотелось еще и качество соблюсти. Остановились мы на мебели Икея, давно я к этим кухням присматривалась, манили они меня как лотерея неудачника. Съездили, еще раз глянули, цену посчитали и решили, что пожалуй на этом и порешим. Понравился внешний вид кухонь Метод, цвет фасадов Будбин, гарантия на шкафы на длительный срок, хорошие отзывы о качестве и полное сопровождение клиента компанией Икея, где можно было сразу взять полный спектр услуг, уж здесь то все надежно и проверено.

Но, оказалось, что моим мечтам суждено сбыться не так скоро как планировалось.

Этап 1. Мечтательный.

Записавшись на предварительное планирование в магазин Икея-Химки через сайт магазина мы приехали к нужному времени. В отделе планирования кухонь всегда толпа народу, которые томятся поблизости, ожидая когда у сотрудников дойдут до них руки, и если у вас нет желания торчать в магазине несколько часов, а если повезет то меньше, то очень советую записаться заблаговременно через ИМ и не тратить время впустую ибо те, кто так делает получают консультацию вовремя, а те, кто пришел экспромтом, ждут.

В личном кабинете Икея я уже составила примерный проект, с ним мы и приехали, сотрудник магазина помог нам определиться с наполнением, размерами и дал несколько ценных советов, несколько раз уточнял для нас информацию. На этом этапе были спроектированы основные пожелания - модель кухни, цвет, функционал особенно важных для меня ящиков, выбрана столешница, ручки и т.д. Оформили вызов замерщика из Икея для определения точных размеров кухни. Замерщик приехал в срок и провел все необходимые работы, составил план.

Этап 2. Суровая реальность или вялая действительность.

Планирование со специалистом Икея с точными размерами пространства на руках.

Приехали в магазин вечером, после работы, с намерением откорректировать план и оплачивать полностью мебель и технику, а так же доп услуги. На руках имели предыдущий план кухни, попали мы уже к другому специалисту, который открыв наш план сообщил, что несколько шкафчиков у нас просто не влезут и проект нужно менять. Вся нижняя часть кухни требовала пересмотра с учетом точных замеров. Нам было предложено всего пара вариантов для угловых шкафчиков и места для мойки т.к. туда якобы ничего больше не влезало. Кухня приобретала иной вид, нежели мне желалось.

Сидели мы долго т.к. вопросов возникла масса, подбирали варианты - то, что он предлагал, не нравилось мне и выглядело неэстетичным, что-то не подходило по размеру, что-то требовало серьезного упила по глубине и т.д.

В 12 часов ночи, как всякому известно, просыпается нечисть, и вот,в этот недобрый час, к нашему столику подплыла девушка-сотрудница Икея с именем знаменующим Победу и начала настойчиво напоминать, что теперь ее смена и молодому человеку, который нами занимался следует удалиться домой. На наши вопросы - как так, ведь мы еще не все спорности утрясли и вам нужно войти в курс дела, был ответ - сейчас разберемся. Ну ладно, не первый же день люди работают, знают все нюансы, значит разберутся, подумалось опрометчиво мне.

Однако девушка, желанием помогать не сильно горела, ни на один вопрос я не получила ответа сразу, мне приходилось задавать их несколько раз, прежде чем "королева уныния" соизволяла опуститься до ответа. Дама сидела и смотрела на нас как на досадное недоразумение, ни одного толкового предложения, ни желания вообще всем этим заниматься, я буквально вытрясала из нее ответы, она вяло тыкала наманикюренным пальцев в клавиатуру и чего-то там пожёвывала губами. Нам бы встать и уйти, но другим временем для приезда в ближайшие пару недель мы точно не располагали.

Чуете какая политика у заведения? Перед вами сидит не просто трутень, один из тех, которые праздно шатаются в поисках халявы, чтобы им бесплатно проект составили, над которым он будет сидеть и год думать. Пришли клиенты, готовые покупать здесь и сейчас, берут кухню, а так же технику и услуги, так почему такое отношение?

Далее возник вопрос со столешницей, нам хотелось Сэльян цельную, выбрали толщину 3.8 см, материал и цвет, но сотрудники в количестве аж 3 человек пояснили, что после замеров нам ее изготовят в течении 10 рабочих дней, если готовы подождать, то берите. Мы ждать готовы, 10 дней не так долго, оформляем покупку. Ага...ага....

У нас был промо-код на 15% скидку, рассылаемый IKEA FAMILY, после окончательного подсчета суммы мы спросили какова же будет стоимость с учетом этой скидки, и получили ответ:

Об этом вы узнаете на кассе.

Я пыталась озвучить даме свои опасения, что на кассе мы сейчас отстоим очередь, которая не смотря на глубокую ночь на дворе все равно имеется, потратим время, но может статься, что сумма с учетом скидки мне не понравится. Помимо кухни мы заказывали столешницу, монтаж и доставку, а так же доп услугу по набору в торговом зале всех необходимых для кухни мелочей - ручки, ящички и т.п. на все это идут отдельные чеки и списки, хотелось бы знать, на что распространяется в нашем случае скидка и какова она будет в итоге до того, как мы окажемся на кассе, но дама была уперта как осёл и твердила, что окончательная цена будет известна лишь на кассе. А сумма то не малая.

Вот скажите, неужели сложно взять калькулятор и посчитать окончательную стоимость кухни по просьбе клиента? Разве это не прямая обязанность работника, отвечать на вопросы и помогать? Стоимость мы считали сами.

Список покупок проверили, если это вообще возможно, вроде все совпадало, перечень огромный на нескольких листах формата А4, а названия....ну вобщем вы знаете какие названия товаров у Икея, это что-то типа Ктулху -2шт, Маламут-3 шт, Труддутут-4шт, Хатшепсут-5 шт, Коотнассаал-6шт и т.д.)))) ну я как бы не сотрудник магазина, что бы помнить в точности как называется каждая фигулинка и каков ее размер.)))

Пришли на кассу, но оказалось, что про скидку кассир ничего не знает. Как так? У вас же акция и рассылка! Зовем старшего менеджера, которая долго вглядывалась в текст электронной рассылки, искала что-то в компьютере, тыкала по клавишам.... скидку нам все же оформили, сообщив, что про нее мало кто спрашивает.

Сев в машину решили проверить еще раз наличие полки над вытяжкой, по которой мы никак не могли определиться, оказалось, что вялая девушка про нее просто забыла, муж помчался обратно, дооформлять по-новой эту полку. Домой мы попали только в 3 часа ночи.

Таким образом, в Икея Химки мы получаем лист с датами проведения работ и доставки:

23 февраля мы покупаем кухню, полностью оплатив все услуги.

1 марта сборка

4 марта выезд замерщика для проведения работ по столешнице.

18 марта доставка столешницы и далее окончательная сборка и монтаж.

Этап 3. Доставка.

Оказалось, что доставкой и сборкой товаров Икея занимаются не специалисты Икея, а их подрядчики, коих много, за их деятельность Икея отвечает весьма условно, потому как проблемы с подрядчиками - это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, Икея на них почти начхать. Доставкой и сборкой от Икея-Химки занимается компания "Антей-Альфа".

Товары, а именно кухню и технику нам доставили через день после покупки, здесь претензий нет, все было доставлено в срок и аккуратно занесено в квартиру.

Все кто хоть раз покупал кухню знают что это такое - огромное количество коробок, которые нужно пересчитать и проверить их целостность. Так же у нас была коробка с товарами, которые набирались сотрудниками магазина отдельно - ручки, лоточки, выдвижные ящички и т.п. Сунув нос в коробку,среди любовно выбранного мной добра, я обнаруживаю, что ручки совсем не те, которые мы планировали. Лезу в список покупок - ручки Энерида 25 см, все совпадает по списку, доставили верно, комплектовали верно, однако при первом планировании ручки были Энерида 35 см. При внесении корректив в план кухни я просила сотрудника оставить те ручки, что были в 1 плане, что он и сделал, я видела их у него в компьютере, однако та вялая и неразговорчивая барышня взяла и поменяла их по своему почину с 35 см на 25 см.

Я не знаю всех тонкостей и размеров товара, поэтому при проверке списка покупок в магазине, увидев в графе "Энерида золотая медь" 25 см я решила, что это то, что я выбрала изначально, мне не могло прийти в голову, что планировщица изменила их и вместо "Энерида золотая медь 35 см" на другие, меньшего размера. Оформили возврат, позже нам пришлось ехать в магазин и брать нужные.

 

Этап 4. Сборка кухни Икея или ""ассс-ассс беби - люди с руками ниже спины идут к вам"

На 1 марта была назначена сборка. Мастера от подрядчика Икеи - заведение с названием "Антей-Альфа" в количестве двух человек - специалист и стажер прибыли с опозданием в час.

Бодро засучив рукава они принялись работать, сначала они провели замеры и сверились с планом и вот тут то выяснилось, что план составлен некорректно и то, что мы купили не влезает в кухню, начинаем думать как быть, принято решение менять один шкафчик с 60 см, на 40 см. Ну нормально ошибиться на 20 см в проекте? Мелочь. А поскольку сборщики уже здесь и этот шкаф им нужен сегодня, супруг отпрашивается с работы и мчится в магазин менять шкаф, а это так на минутку не соседний дом, а Московская область и самое трешевое по пробкам Ленинградское шоссе. Поменял, привез.

Далее начинается диалог о том, что нужны дополнительные выпилы. Дело в том, что все выпилы оговорены на том этапе и были уже оплачены, а теперь выясняется, что нужны еще выпилы, мастера таки настаивают на этом. Как так вышло? Муж разбирается и вот тут оказывается, что и без выпилов можно обойтись. Выпилы по ширине оплачиваются отдельно, видимо сотрудникам очень хотелось получить доп оплату. Оговорив с сотрудниками "Антей-Альфа" ширину стен, размещение проводки и коммуникаций супруг уезжает на работу, остаюсь я.

Несколько раз товарищи приглашали меня для уточнения каких-то моментов, вопросы были и у меня. Однако мне навязчиво продолжали предлагать дополнительные услуги по упиливанию шкафчиков и цоколей. Было разыграно целое представление с демонстрацией того, какой кривой у нас пол, поэтому якобы столешница местами не будет заходить под фартук, а значит вот тут надо отпилить, а вот тут приподнять, а это платные доп работы, задаю резонный вопрос:

-Ножки по высоте регулируются?

-Да.

-Так зачем что-то пилить и выравнивать, если можно просто их выкрутить до нужной высоты?

- Ну да, это один из вариантов решения проблемы.

Кстати, после их ухода мы с мужем мерили пол тем же уровнем и удивительным образом показания были совсем другими, пол ровный. Нас отчаянно пытались развести на денежки.

В течении дня товарищи монтируют кухню и в один из моментов, во время прикручивания напольного шкафа к стене смежной с санузлом, я слышу просто грандиозный грохот, спрашиваю в чем дело, мне объясняют, что грохот это работа сверла в стене. В мою голову закрадываются подозрения, иду в санузел и осматриваю стену с той стороны - все цело. Работы по монтажу и креплению к стенам продолжаются, часть из которых весьма громкая.

В половине седьмого вечера, собрав только шкафы без наполнения и дверей, мои рабочие начинают собираться домой и делают это настолько быстро, что Шумахер на трассе позавидовал бы. Завтра они должны прийти и закончить навешивание дверей, петель и всего остального, поэтому принимать там особо нечего, да и акт приемки подписывается после окончания всех работ.

После их скоропалительного ухода мой ребенок пошла в туалет и там обнаружив какой-то желто-коричневый песок в, пардон, унитазе и на полу, воззвала ко мне. Я не могла понять откуда весь этот цветной мусор ровно до тех пор пока не подняла глаза и не увидела дырку в стене. Горе-рабочие пробили стену насквозь, повредив плитку в санузле, изувечив мне декоративное панно. Под навесным потолком, скрывающим часть стены, вижу трещину на плитке, поднимаю часть панелей навесного потолка и вижу там выбоины в стене и куски отколовшейся плитки.

Сказать, что я была в шоке, не сказать ничего, ведь супруг обговорил с ними толщину стен перед началом работ. Теперь мне предстоит еще и ремонт в туалете? Но за чей счет?

Кухня у меня угловая и это оказалось проблемой проектировщика - там должны стыковаться 2 шкафчика. Зайдя в кухню и заглянув в тот угол, я опешила, на меня смотрел конструктор дИвной сборки.

Шкаф для мойки размером 128 см был упилен до каких-то непонятных размеров и не прилегал к стене с коммуникациями на 12 см. Боковой шкафчик шириной 30 см (это новые шкафы и в продаже появились недавно, до этого продавались только шкафчики размером 20-40-60 см и т.д.) был уже упилен работниками по глубине под наш размер, однако между ним и шкафом для мойки почему-то образовалось свободное пространство шириной в 13 см.

Ребята, почему было съедено столько полезного пространства? Я хватаю сантиметровую ленту и начинаю мерить самостоятельно, выясняю, что сюда легко мог бы поместиться шкафчик большего размера нежели спроектированный и проданный мне нестандартный, новый и более дорогой 30 см шкафёнок.

Почему сборщик не сказал мне об этом до того как упилил шкаф по глубине и смонтировал его? Он дергал меня весь день, спрашивая про какие-то совершенно незначительные вещи, например устроит ли меня технический зазор меж стенами в 1-2 мм, но о действительно важном умолчал. Почему и зачем он упилил большой 128 см шкафище и теперь он не примыкает к стене на 12 см, урони я туда хоть что-то после окончательного монтажа, достать это будет проблематично.

Итого потеря полезного пространства 25 см с двух концов. А как же заверения Икея в том, что они могут использовать даже незначительное пространство на пользу жильцу? Здесь есть где развернуться, полезной площади хватает, так у меня ее решили украсть методом составления корявого проекта и некорректной сборки.

Начинаем обрывать телефон горе рабочих, которые выслушав рассказ о ими же пробитой стене и странно собранных шкафах, больше трубку не берут. Звоним в Икею, оформляем претензию, с нами связывается офис "Антей-Альфа", мы отказываемся от завтрашнего выезда рабочих и нам назначают экспертизу.

Приезжает эксперт "Антей-Альфа", Вину за пробитую стену и поврежденную плитку они признают, так же нехотя, но признают запиленный в усмерть 128 см шкаф, обещают нам его компенсировать за счет их организации, но вот зазор меж шкафами это уже вина проектировщиков, а значит со сменой этого шкафа нам обращаться к Икея, но шкаф то уже упилен по глубине, то есть испорчен. Как быть?

Звоню на горячую линию и оставляю претензию на некорректную планировку, уже вторую по счету, первая, как вы помните была о самовольной замене ручек и шкафом на 60 см, который пришлось ехать менять на 40 см.

Как быть с плиткой? Договариваемся, что ремонт и покупку декоративного панно нам возмещает "Антей-Альфа". Начинаю искать панно, нахожу в двух магазинах, оставляю заказ, мне обещают доставить в ближайшие сроки. Ищу мастера, а это затруднительно т.к. объем работ очень небольшой и браться никто особо желанием не горит. Нахожу частника по знакомству, общая сумма с ремонтом и плиткой выходит на 11.000 рублей. "Антей Альфа" переводит мне эту сумму без единого пика, поскольку подобные косяки чреваты для них потерей контракта с Икея. А через пару дней мне звонят из магазина плитки и говорят о том, что плитки нет, снята с производства. Начинаю искать - не нашла, ремонт мы делали 9 лет назад, оно и не мудрено, что ее уже не продают нигде. Остается только реставрация.

Просим заменить сборщиков на другую бригаду - не положено, регламент, да и лучше них оказывается, никого нет. Спустя несколько дней горе-сборщики приезжают в прежнем составе, один из виновников, злой и дерганый, с обидой в голосе задает вопрос

И за чей теперь счет будет замена 128 см шкафа? За мой, я так понимаю?

Супруг популярно объяснил ему, что если ты имеешь руки из некоего сморщенного отверстия, которое располагается ниже спины, но берешься выполнять работу в ходе которой портишь чужую вещь, то придется за это расплачиваться именно тебе.

И снова супруг едет в магазин в компании стажера-сборщика, который с расстроенным подельником размонтировали оба шкафа - 128 см и 30 см. В магазине оказывается, что сборщик забыл положить дверь от одного из шкафов, к счастью оба шкафа у нас принимают назад, меняют на новые, один за счет "Антей Альфа", а вот на счет второго Икея должна подумать, поднимают нашу претензию для рассмотрения.

Благо спустя 15 минут ошибку планировщика признают и меняют нам шкаф с 30 см на больший.

Этап 5. Волшебная столешница, которая вроде есть, а вроде и нет.

4 марта замерщик от "Антей-Альфа" произвел точные замеры смонтированных столов под столешницу, 5 марта проект был согласован, после чего начался отсчет обговоренных 10 рабочих дней на изготовление столешницы, именуемой в договоре "Изделие". А по договору это самое изделие должно изготавливаться 8 рабочих дней, но так как там в эти дни выпадало и 8 марта, то тут же 2 дня не играли большой роли.

В первых числах марта мне звонят сотрудники Икея и говорят о том, что столешницу доставят только 28 марта, я возражаю, поскольку ждать более месяца со дня оплаты и сверх 10 оговоренных со дня утверждения замеров дней, я не согласна. У меня в раздрае вся квартира, коридор завален коробками, а посуду я мою в ванной, терпеть этот срач еще дольше уже нет желания, добавьте сюда еще и ремонт, который длился с конца января и весь февраль и поймете мое состояние. Обещали 18 доставить.

18 марта должны доставить столешницу, но ни 16, ни 17 марта звонка от Икея о доставке нет. Телефон нем как прорванный барабан. Начинаю звонить сама. Выясняется, что в компании изготовителе гребаных столешниц, которая является очередным подрядчиком Икея и находится аж в Санкт-Петербурге, сломался какой-то станок и поставить 18 марта мне ничего не могут. Ждите до 26 марта. На вопрос почему не предупредили, что станок сломан, ведь судя по звонку в начале марта это уже было известно заведомо, я не получила внятного ответа.

25 марта мне снова никто не звонит. Я снова оставляю претензию на сайте Икея и звоню в магазин сама, о судьбе столешницы никто ничего не знает, мне говорят о том, что на производстве неполадки и сделать с этим ничего нельзя. Теперь моя столешница будет готова 28 марта, не спроста эта дата уже упоминалась в начале марта, видимо в Икея все было известно заранее, но заказы на эти столешницы продолжали принимать. Сотрудник отдела претензий извиняется от лица компании, но мне от этого не легче. Я спрашиваю какова компенсация за весь тот урон, который я понесла, мне сулят 1% от стоимости Изделия за каждый день просрочки, в итоге там набегает на тот момент сумма 2700 рублей.

28 марта столешница НЕ готова. Мысленно вспоминая очень недобрым словом сотрудников Икея, я пишу новую претензию и в качестве компенсации нагло требую кухонный кран. Да-да, я согласна брать компенсацию натурой и мне не стыдно. Кран в качестве возмещения мне быстро одобряют, что меня, признаться удивило. Теперь меня просят ждать до 8 апреля. Нервы у меня уже сдают и я всерьез подумываю отказаться от всей этой затеи, вернуть деньги и заказать столешницу в другом месте.

6 апреля супруг звонит в Икея, узнать будет ли 8 апреля столешница доставлена, его сразу соединяют с отделом претензий, а там вещают, что очень извиняются, просят повисеть на линии, после чего сообщают, что связаться с компанией-производителем столешницы им не удалось, видимо там все уже ушли домой. То есть Икея не в курсе как, когда и по какому графику их подрядчик доставляет и доставляет ли вообще столешницы клиентам. Икею Химки вообще не колышет судьба даже тех заказов, которые месяц болтаются в отделе претензий и вопрос по ним еще не решен. Знаете как я это вижу? Проблемные заказы должны быть на контроле, сотрудники должны быть осведомлены готово ли изделие, когда доставят и если сроки переносятся то нужно уведомлять клиента в срок. Это не клиент должен вызванивать магазин, которому заплатил немалую сумму и выяснять что-где-как-когда, или я не права? Видимо я адово неправа, потому что у Икея свой взгляд на этот мартышкин пызнесс.

Сотрудница Отдела претензий рекомендует нам взять другую столешницу, тоньше той, что мы заказали и другого цвета или посмотреть варианты на сайте другого подрядчика Икея "Артишок". Если нас устроит то, что делает "Артишок" нужно будет повторно вызывать замерщика т.к. замеры, которые у нас на руках, произведенные "Антей Альфа" их не устроят, им нужны свои. А ничего так, что за замеры "Антей Альфа" я заплатила Икея деньги? Кто мне их вернет? Ведь замеры сделаны, а товара нет.

Лезу на сайт рекомендуемого растения семейства астровых и вижу, что там ни образцов столешниц, ни цветовых решений, ни сроков изготовления, ни прейскуранта, нет вообще ничего. Из чего я должна выбирать?

Не знаю, что меня сдержало чтобы не оседлать полноприводную метлу марки "Ведьма 2019" и не рвануть в Икею дабы они познали мой гнев в полной мере.

8 апреля, вместо доставки, обещанной уже в который раз, мне должны отзвониться и сообщить когда доставят столешницу. Дождавшись половины шестого вечера звоним им снова сами -

информации о сроках готовности нет, наши менеджеры не могут связаться с изготовителем по телефону, давайте дождемся завтра.

Ребята, вы живете в каменном веке, средств связи нет вообще? Вызвонить и дождаться отклика от подрядчика нет возможности? У Икея есть магазины и представители в Санкт-Петербурге, не дотягиваются у вас лапы из Москвы, ну так пошлите в этот чёртов Косой переулок кого-нибудь и спросите:

Здарова пацаны! У нас тут из Москвы волнуются, заказов полон рот набрали, сроки уже сгорели как трубы у алкаша, а столешниц все нет. Как решать бум, а?

Психанув окончательно, составляю претензию (очередную) через форму обратной связи на сайте Икея, и собираюсь вечером к ним расторгать договор. Мой настрой настрой кратко - ПЛЕННЫХ НЕ БРАТЬ! МОЧИТЬ БЕЗ ЖАЛОСТИ! Пока дела по дому доделала, пока язык заточила, губёнки помадой подвела, звонок от супружника - с ним связались Икея и увещевают, что 11 апреля столешница будет у нас дома, инфа сотка, только завтра с нами снова должны связаться для уточнения. Даже и не знала радоваться мне или уже нет, потому как на тот момент очень хотелось кому-нибудь ввалить по первое число, а меня резко лишили этой возможности.

Но завтра снова никто не звонит, прождав до половины седьмого звоним сами - стажер на телефоне просит повисеть на проводе, висим с мужем поочередно 20 минут, после чего стажер сообщает, что дата 11 апреля стоит ориентировочно, завтра, то бишь 10 числа с нами должен связаться поставщик столешницы. Ощущаю себя Фросей Бурлаковой из "Приходите завтра". Громогласно рыкнув в трубку, супруг уже перестает сдерживать себя, напрочь забывая про культуру общения, которую я прививаю ему и себе заодно, последние 18 лет. После того как он выговорился и пообещал приехать отказаться от товара и услуг, ему полегчало, а через несколько минут последовал звонок из Питера от тамошнего работника Икея, с радостной вестью - завтра точно вам позвонят для уточнения времени доставки.

11 апреля - 11.15 дня никто не звонит.....пишу обращение через форму обратной связи. В 12.00 со мной связывается "Антей-Альфа" и спрашивает готова ли я завтра принять сборщиков. Да я то готова, только столешницы нет, и будет ли она сегодня я не знаю.

В ответ на мое письменное обращение звонит Икея - столешницу привезут сначала в "Антей-Альфа" , они ее проверят, а потом доставят вам. Шта? Но "Антей-Альфа" знать не знает что они там что-то должны проверять. Я уже ничего не понимаю.

В половине четвертого отзванивается транспортная компания и говорит, что моя столешница сейчас в г.Электросталь Московской области и привезут ее мне ЗАВТРА - 12 апреля вечером!

12 апреля в половине пятого вечера мне звонит некая дама и от лица компании изготовителя столешницы "Слотекс", сообщает о том, что у них форс-мажор и доставить сегодня они не могут, поэтому готовы привезти 15 апреля в первой половине дня. Друзья, в этот момент у меня сорвало все клапаны, порвало затворы и заглушки и в телефонную трубку я уже начала орать. 15 апреля понедельник и у меня в будний день, в его первой, прекрасной половине тоже овердофига дел вне дома!

Дева призналась, что она не производитель столешниц "Слотекс", а транспортная компания "Везу", а "Слотекс"-редиска, не передали им столешницу, поэтому им нечего нам доставить. Вот тут я хотя бы выяснила что за компания делала мне столешницу - "СЛОТЕКС"-вот кто причина моих бед! Лезу в инет, ищу контакты "Слотекс", звоню и о чудо - легко дозваниваюсь, выясняю, что "Слотекс" доставили столешницу до своего склада в г. Электросталь, но т.к. у транспортной компании "Везу" полно заказов, то они просто не успевают.

Звоню снова в транспортную компанию "Везу" прошу - привезите хоть в ночи, готова ждать. Но и здесь меня постигает неудача - склад в Электросталь принадлежит Слотекс и работает он до 5 вечера, на часах 16.45. Любезный молодой человек из "Везу" пытается договориться со складом чтобы столешницу им отдали после 5 и тогда они привезут ее мне, но склад ни в какую. Ориентировочно договариваемся на вечер понедельника. Мне уже не хочется вообще ничего, ремонт не радует, новая мебель, которая томится в коробках в коридоре, тоже, у меня уже почти депрессия.

А я то наивная мечтала, что вот еще денёк и все наши страдания и жизнь в бардаке закончатся.

Супруг начинает звонить в Питер в Слотекс, просить чтобы все таки нам пошли навстречу и отдали столешницу в доставку сегодня. Договориться не получилось, зато узнал, что один из увольняющихся сотрудников "Везу" оказался редкой (тут было нехорошее слово) и напоследок нарушил весь график поставок, дезинформируя покупателей и составив путевой лист или что-то там еще некорректно, что в этот день мы и еще 4 человека так и не дождались свой заказ. Кем надо быть, чтобы решать свои проблемы за счет клиентов и мстить таким образом?

15 апреля столешница спустя месяц доехала до нас. И нам еще повезло, в этот день наша столешница была единственной, которая доехала из Питера, остальные люди, рискнувшие заказать в то же время ничего не получили. Как нам поведали по "секрету" мы буквально заклевали Икею своими претензиями, поэтому наше дело сдвинулось, даже и не знаю так ли это, или просто карты так легли.

20 апреля в процессе конечной сборки мастер обнаруживает, что один из фасадов имеет следы царапин и сколов, коробка в которой был фасад, заклеена скотчем изнутри, то есть деталь уже изначально была кем-то вскрыта и запакована обратно. Благо была суббота, муж смог быстро съездить в магазин и поменять фасад. В противном случае нам бы снова пришлось вызывать мастера за дополнительную плату.

Заказав кухню 23 февраля, я получила ее лишь 20 апреля.

Браво Икея!

Компенсация от Икея за просрочку или "От щедрот наших будет вам".

16 апреля ездили в Икея Химки получать компенсацию в виде обещанного крана. Супруг пошел в Отдел Сервиса, мы с дочкой гулять по магазину. Оказалось, чтобы найти наше обращение и решить вопрос о компенсации, нужно знать дату первого обращения, сотрудник не смог найти наши многочисленные претензии ни по фамилии, ни по номеру договора купли-продажи, который был у нас на руках. Нужно было знать точную дату первого обращения. Ну извините ребята, я как-то не догадалась захватить все копии писем, отправленных через форму обратной связи, да и сотрудник Икея, с которым я разговаривала по телефону днем ранее, сообщил, что компенсация одобрена и взять с собой в магазин для ее получения мне нужно лишь договор, паспорт и банковскую карту.

Данные по претензиям никак не систематизируют и найти их так сложно? После получения и прочтения их используют как в СССР - порвать на квадратики, помять для придания нежности и на гвоздик в нужник? Супруг не помнил дату первого обращения, но я -тётка, которая зла не помнит, а записывает, поэтому бодро отрапортовала дату первого негодования, изложенного в письменной форме. После этого все наши претензии, были найдены и вопрос с краном был решен в нашу пользу.

Икея, ссылаясь на закон о Защите Прав Потребителей компенсирует просрочку в доставке на сумму 0.5% от стоимости товара. Щедрость, конечно, запредельная. Я не соглашаюсь с таким решением, поскольку в Законе имеются и другие цифры, и продолжаю настойчиво строчить жалобы и обращения через форму обратной связи и далее в отдел претензий. Дело в том, что именно через эту форму, обращения потребителей попадают к руководству. Можно звонить на горячую линию, но толку будет мало, на телефоне сидят стажеры, которые не знают многих вопросов, не знаю ассортимента, все, что они могут записать ваше обращение и пообещать, что его рассмотрят. Именно через форму обратной связи мне удалось быстрее достучаться до Икея и добиться рассмотрения моего вопроса. После того, как получив мое очередное гневное письмо с возражениями, Икея ушла в подполье, видимо решив, что я отстану, но не тут-то было. Я написала еще одно, ссылаясь на букву закона, что одним краном они от меня не отделаются (который, кстати продавался в магазине уже со скидкой по меньшей цене), в итоге Икея приняла решение вернуть мне еще часть средств на карту, которую я потратила в той же Икея, купив много полезных штучек для обустройства моей кухоньки.

Если бы я не задала вопрос о компенсации, мне бы никто ничего не предложил, если бы согласилась на первоначальную сумму, то получила бы меньше чем то, на что имела право. Так что пишите, требуйте, ссылайтесь на договор и Закон о Защите прав потребителей. Кстати, один из работников Отдела Претензий сказал, что и-за многочисленных косяков со столешницами, юр.отдел ИКея будет рассматривать вариант о внесении изменений в договора с покупателями, но опять таки есть Закон, противоречить которому эти договора все равно не могут. Положена за просрочку компенсация по закону - извольте платите столько %, сколько указано в законе.

Чего я ожидала: самостоятельный выбор в магазине, планирование со специалистом, который учитывая замеры помещения и мои пожелания вкупе с моим черновым планом, составит мне проект грамотно, поможет подобрать мебель подходящую по размеру, посоветует как лучше сделать, как практичнее. Рассчитывала, что заказав в Икея полный набор услуг по планированию, замеру помещения, столешницу под свой размер, доставку и сборку я буду избавлена от косяков, проблем и недочетов. Как же горько я ошиблась!

Что я получила от покупки кухни в Икея: головную боль и

1. Некорректно проведенное планирование кухни. Были подобраны и проданы шкафы неподходящих размеров и заменены ручки по щучьему велению и хотению сотрудницы отдела планирования кухонь.

2. Незадачливой планировщицей, скупой на ответы, нам были посчитаны ненужные довески в виде ножек, накладки на пол и какой-то непонятной штуки, которая вообще не подошла ни к чему, все это было вписано в лист покупок с объяснением - без этого никак нельзя, столько требует конструкция. Все это нужно возвращать, благо возврат в течении года Икея делает без проблем.

3. Срывы всех мыслимых и немыслимых сроков исполнения договора по изготовлению и доставке столешницы.

4. Омерзительное сопровождение заказов и работу Икея Сервис, в результате чего мне пришлось вызванивать сотрудников и выяснять самой судьбу несчастной столешницы, а так же сроки ее доставки. Сотрудники плохо владеют информацией, связи с подрядчиками имеют настолько туманные, что плохо понимают работу друг друга. К примеру я долго выясняла кто в итоге мне столешницу будет доставлять - Икея, "Антей-Альфа" или кто-то еще. Оказалось "кто-то еще" и этих "кого-то еще" там аж двое. Одни везут на склад в МО из Питера, а другие со склада до клиента. Первый "кто-то еще" (пургену ему в суп) плевать хотел на сроки, выставленные клиентам Икея по договорам.

5. Многочисленные визиты в магазин Икея-Химки для обмена и возврата, составления претензий и дооформления забытого товара, необходимость висеть на телефоне, общаясь то со стажерами, то с консультантами, то с Отделом претензий, то с компанией-изготовителем столешниц "Слотекс" в Петербурге, то с транспортной компанией "Везу" ибо все они подрядчики Икея, заключая договор с которой, вы будете иметь дело со всеми ими. "Висеть" приходилось порой по 20-35 минут. Но это все наше время, украденное от других личных планов, нервотрепка и выяснения обстоятельств, доказательства своей правоты.

6. Ремонт плитки санузла и пробитой стены.

7. Оплатив 23 февраля мебель, технику и пакет услуг я получила вагон неудобств: необходимость кушать и готовить пищу в неподходящих условиях, разгром в квартире, заваленный коробками коридор, пробитую стенку. С 18 марта по 20 апреля по вине Икея я мыла посуду в ванной, таскаясь с кастрюлями туда-сюда, я делаю забеги с препятствиями в заваленном коробками коридоре (выкинуть даже пустые коробки чтобы разгрести хоть часть коридора, пока не смонтирована вся кухня я не могу), моя зала завалена кухонной утварью и посудой, а так же всем тем, что должно жить на кухне. Я дико устала от беспорядка и разрухи.

8. У меня сорваны планы, встречи, мероприятия, которые были запланированы на этот временной отрезок, поскольку я внепланово моталась в Икею, а так же не могла пригласить к себе гостей из-за жуткого бардака у меня дома.

Вот такие пироги.

А еще я здорово поупражнялась в брани как мысленно, так и не очень.

Кстати, если бы я не спросила про компенсацию сама, мне бы ее никто не предложил.

Итог: Я не знаю, что случилось с сервисом Икея, почему эти люди работают так, будто каждый день на работе для них последний, им настолько плевать на своих клиентов, что если завтра к ним никто не придет, то они и не заметят, решат, что в городе выходной.

В Швеции тоже ИКЕЯ Сервис так работает или это наша московско-питерская фишечка? Что самое ужасное, клиенты как шли заказывать кухни в Икея так и будут идти дальше, поскольку у них есть очень бюджетные варианты. Да и репутация пока работает на благо ИКЕЯ, они жеж шведы, точные как ....как.....удар секиры викинга. А вот нифига не так! Викинги остались на родине, а у нас тут....что-то другое.

Создается впечатление, что согласования между ИКЕЯ и подрядчиками нет вообще, совсем нет, вообще нет! Там одни не знают, что делают другие? Я первая, кто брал у них столешницу под заказ? Я единственная кому пробили стену и обкромсали кое-как мебель? Налажать на каждом этапе - это особый талант.

Рекомендую ли я Икея? Да, но лишь в том случае, если вы сами набираете товар в торговом зале или на складе, никто не сделает лучше вас то, что вы хотите. И мои 2 звезды лишь за ассортимент и все мои самостоятельные, удачные покупки.

Рекомендую ли я покупку кухни в Икея? Если не планируете собирать ее сами - НЕТ! Рекомендую ли я заказывать столешницу в Икея - НЕТ! И да - я ненавижу сервис ИКЕЯ! Если бы кто-нибудь рассказал мне такую историю до 23 февраля я бы обошла этот магазин стороной, истово осеняя себя крестным знамением, или бы заказала сборку и столешницу в другом месте.

Так что вот такая вот шведская сказка с русским концом.