nevkusno.ru Вкусный магазин. - отзыв

Заказала в этом магазине некоторые продукты, в частности, пектин, агар-агар, какао и пр. Если бы я знала, что на эту покупку у меня уйдёт 2 месяца и куча нервов! Сплошные проблемы - напоминание о заказе; не стыковка моего списка заказа и списка высланной посылки; отсутствие в посылке нескольких позиций, указанных в описи; длительная переписка и нежелание руководства исправлять собственные ошибки и т.д., и т.п. Теперь подробнее...

Заказ оформила 20 января 2014 г. На сайте магазина обещано, что посылка собирается 3-4 дня. Прошла неделя, две, три.... Пришлось писать напоминание о моём заказе. После этого через пару дней приходит уведомление, что заказ выслан. Прилагается список, в котором вместо 30 позиций всего 26. Пишу новый письмо с просьбой дослать отсутствующие товары:

----------------------------------------------------------------------------

Здравствуйте!

Вынуждена повторно обратиться к вам по поводу моего заказа №........ (оформлен 20.01.2014).

Сначала была проблема с тем, что вместо трех мой заказ собирали ДВАДЦАТЬ ТРИ ДНЯ (!!!).

13.02.2014 пришло письмо о том, что мой заказ собран и, "если в заказе какая-либо позиция будет отсутствовать при сборке, с Вами свяжется оператор для подтверждения."

А 15.02.2014 письмо о том, что посылка отправлена. Но при этом в посылке отсутствуют четыре позиции заказа. И никто со мной не связывался и не согласовывал неполную отправку!

Как мне получить недостающее? Опять оплачивать доставку? Да она в этом случае получается дороже самих товаров.

Очевидно, что с вашей стороны была допущена серьезная ошибка. И я вижу только один способ её исправления - вы обещаете при появлении недостающих товаров выслать мне их без оплаты доставки, а я обязуюсь их выкупить наложенным платежом (без наценки за этот способ оплаты).

А в ответ:

У нас такая практика "работать в минус" не практикуется.

Почему тогда Вам не сделать у нас новый заказ и просто туда добавить позиции, которые Вам нужны.

--------------------------------------------------------------------------------------------

То есть, представитель руководства упорно делает вид, что не понимает в чём проблема! Что отправка неполного заказа БЕЗ СОГЛАСИЯ покупателя это нормально. Что ПОВТОРНАЯ ОПЛАТА доставки мной эта мелочь не достойная разговора.... Про что я им и написала:

В сложившейся ситуации Вы должны понимать, что я вряд ли смогу сделать новый заказ.Во-первых, как я уже писала, потому что стоимость не высланного товара меньше установленного минимума.Во-вторых, доставка, которую я должна буду оплатить по вашей вине, будет стоить дороже самого заказа.А кроме того, у меня нет никакой уверенности, что эта история не повторится - что сборка не потребует целого месяца; что заказ будет сформирован полностью; что руководство магазина сможет корректно отреагировать на жалобы клиентов.

Махнула на них рукой... Вообще не хотела забирать посылку, но хорошее воспитание и не позволило мне это сделать! Ах, как жестоко я была наказана!

Это оказалась не посылка от порядочного поставщика, я свалка из коробочек с неопознанными порошками и кашицами! Ничего НЕ ПОДПИСАНО! Лишь пара коробок подписана от руки (ни срока годности, ни условий хранения, ни веса не указано). В каждой коробке НЕДОВЕС - где больше, где меньше. Например, корицы должно быть 50 г, а в реальности всего 11, из которых 7г весит тара. Некоторые порошки РАССЫПАНЫ (на фото видно, что пришлось коробки поставить в пиалы, чтобы не запачкать всё вокруг). Ну шоколад трудно с чем-то перепутать, какао тоже нетрудно определить. А что делать с остальным?

Пришлось строчить очередное письмо, с описанием недочетов:

• Гуаровая камедь Гуарсар, 100 гр. (89 руб.) – отсутствует
• Сахар тростниковый темно-коричневый Сахараджа, 400 гр. (99 руб.) – отсутствует
• Какао-бобы дробленные Nibs Barry Callebaut, 100 гр (99руб.) – отсутствует 1 упаковка (в посылке одна коробочка, вместо двух заказанных)
• Корица молотая Santa Maria, 50 гр. (39 руб.) – недовес в 10 раз (вместо 50 г насыпано 5г)
• Декор Дутый рис белый, 100 гр. (15 руб.) – лишний (вместо 1 упаковки положили 2)
• Из некоторых коробочек содержимое рассыпалось. В некоторых наблюдается значительный недовес. Почти все коробочки не подписаны. Отсюда проблема – как отличить пектин от агар-агара. Я заказывала 100 г цитрусового пектина и 200 г агар-агара. Теперь у меня 3 коробки примерно по 100 г, с содержимым разного оттенка – желтоватый, сероватый и почти белый. Как идентифицировать?

Мне сообщили, что заказ собирал стажёр, который уже уволен.... Бла-бла-бла... Отличное решение проблемы, не правда ли?

В результате обмена ещё несколькими письмами и звонками, мне компенсировали стоимость недовложенных товаров (400 р), но я так и не смогла добиться от них как распознать то, что вложено, но не подписано.

Так и стоят у меня эти баночки с не пойми чем....

Кстати, если кто-то знает, как однозначно определить пектин, агар-агар и гуаровую камедь - подскажите, пожалуйста!

И никогда не пользуйтесь услугами этого отвратительного вкусного магазина!

Множество других поставщиков с нормальным сервисом и квалифицированным руководством.