«Ozon.ru» - интернет-магазин - отзыв

Всем привет!

Про интернет магазин OZON, думаю, слышали все. Очень многие что-то, да, купили там. А ещё многие отозвались о нём - на одном только Irecommend на этот интернет магазин более 700 отзывов.

Сегодня я хочу оставить свое субъективное мнение об этом магазине.

Я не буду рассказывать как вбивать в поисковик или адресную строку 4 буквы - OZON, чтобы попасть на этот сайт.

Я не буду рассказывать о его элементарной навигации, каталоге и устройстве личного кабинета. Вы это либо и без меня знаете, либо разберётесь за пару минут - сайт действительно очень простой, понятный и доступный.

Я хочу поговорить о ценах, качестве обслуживания, доставке. О самом насущном в работе магазина. Ну, и припомню пару косяков. 😉

Почему OZON?

В электронную коммерцию меня затащила работа во всех смыслах этого слова:

Во-первых, когда работу работаешь больше 12 часов в день, то на походы по обычным магазинам тупо нет времени. А что-то одеть на себя надо? А покушать надо? А глазки нарисовать надо? В общем, интернет магазины прекрасно вписались в мой ритм жизни.

Во-вторых, по трудовой книжке я аналитик, а это значит, что мне постоянно нужно отвечать на вопросы: где что сколько стоит и почему. С появлением Интернета это стало гораздо проще и быстрее. О наценках в своих отзывах я пишу из-за профдеформации.

Эта профессиональная обязанность переползла и в мою жизнь: мне нравится понимать, что происходит на рынке и не скидываться на чей-то чужой Porsche, а откладывать на свой Mercedes, чтобы я не покупала - будь-то билет на самолёт или пюрешка для ребёнка.

На Озон я пришла в 2014г., когда стал накрываться интернет магазин Enter Связной и благополучно закрылся магазин E5 (детище X5 Retail Group). Вот с тех пор я и слежу за ценами на Озоне и могу заметить, что цены у них средние, или даже чуть выше. ☝🏻

Тем не менее, если это не важно, срочно и нужно сию секунду, я мониторю цены и по моей статистике за последние пару лет, если я покупаю через Интернет, то на Озоне я беру чаще всего, потому что в отличие от Беру_ру у них меньшая сумма минимального заказа (499 рублей на Озоне против 2499 рублей на Беру), в отличие от Wildberries более широкий ассортимент, в отличие от Перекрёстка (если говорить о покупке продуктов) бывают ниже цены (ключевое слово - бывают) и опять же я могу купить что-то из промтоваров, которых нет в Перекрёстке. Яндекс.Маркету и Tiu я не доверяю - это агрегаторы, поэтому приходится иметь дело с мелкими магазинчиками (платная доставка, долгое подтверждение заказа и прочие лишние траты и телодвижения). Беру - тоже агрегатор, но с тем преимуществом, что у него собственный склад, как и у Озона, и у Wildberries.

ЦЕНЫ

Для понимания что, где, почём я сравнила цены на 26 ноября (когда начала писать этот отзыв) на несколько товаров из разных групп:

• Детское питание

Сравнивать буду яблочное пюре Фрутоняня в пауче - штука распространённая, продаётся везде.

Итак, на Озоне пакетик этого пюре стоит 40 руб., если брать оптом 12 штук, то 38 руб.

В Перекрёстке 42.90 руб., в Дочках-сыночках 40 руб., Детском мире по акции 24,90 руб., Пятерочке 32.99 руб., Кораблике 29.30 руб.

Если говорить в целом о детском питании, то где-то с мая этого года я перестала его брать на Озоне - в Детском мире и 5ке дешевле. В 2018г. я несколько раз заказывала по акциям смесь для дочки (более 1000 руб. за банку), это были разовые случаи, обычно брала в Детском Мире и Кораблике - там дешевле.

Уже где-то около месяца дочка перешла на взрослую еду, поэтому тема детских банок для меня не особо актуальна - только пюре в пакетиках беру на прогулку.

• Косметика

Здесь я решила посравнивать что-нибудь ширпотребное, но редкое. Так сказать, с подвывертом. Методом тыка выбрала шампунь Botanicals с кориандром. На Озоне за поллитра просят 449 руб., а на Wildberries 433 руб. Разлёт 3.6% - не так уж и много. На обоих сайтах на него акция, во многих других магазинах его нет в наличии - предполагаю, что L'Oreal проводят на него акцию.

Ещё я решила из косметики промониторить цены на тоник для лица `A`PIEU` 18 слабокислотный (ванную, что хорошая штука). На Озоне на распродаже 0.5л стоит 1289 руб., на Wildberries 1114 руб. Разница уже 15%. Но дешевле всего его купить в Подружке за 390 рублей за 180мл. При пересчёте на 500мл получается 1084 руб.

Косметику на Озоне покупаю, но далеко не всегда. Озон проигрывает Подружке с учётом их программы лояльности и скидок, Wildberries. Улыбка Радуги по интересующим меня товарам проигрывает Озону. А Магнит косметик давно мне не по пути. Во всякие Сефоры, Летуали и иже с ними я иду строго за каким-то товаром.

И до поры, до времени было выгодно покупать на iHerb.

• БАДы

Рыбий жир Now Foods на Озоне стоит за 30 капсул 541 руб. или 487 руб. с Озон Премиум. На iHerb - 140 рублей. Доставка из США 1 баночки рыбьего жира обойдётся около 200 рублей. Даже с такими условиями выгодно подождать недельку, пока витаминки будут лететь из Америки.

Но, стоит заметить, что в России импортные БАДы и лекарства стоят безбожно дорого. Так что, здесь общая тенденция, а не только озоновская. В принципе, в зависимости от того что нужно, можно найти и отечественный аналог. Например, вот такой БАД для глаз.

• Мелкая бытовая техника

Для примера я взяла фен Philips DHD029/00 - цена на Озоне по акции 1515 руб., а с Озон премиум 1290 руб. В Эльдорадо 2590 руб. Различие между озоновским и эльдорадовским фенами в цвете полосочки на корпусе. По каноническим правилам сравнения цен их сравнивать нельзя, а по обывательским правилам ещё как можно! Если бы я хотела купить фен, то последнее что меня волновало бы, это цвет полосочки.

Ну, и сравню цены на чайник Tefal KO150130: на Озоне он стоит 1630 руб., а в Ситилинке 1199 руб. Даже если вам будет лень идти в пункт выдачи Ситилинка, то домой его привезут за 250 рублей, что все равно дешевле, чем брать его на Озоне.

Чайники, утюги, фены, духовки и плиты я не покупаю каждый день, поэтому к таким покупкам готовлюсь основательно и ни разу на Озоне технику не брала: ни мелкую, ни крупную.

Подытожу, какие-то конкретные товары на Озоне брать выгодно, а если набирать свою постоянную потребительскую корзину, то дешевле дойти до обычных оффлайновых магазинов - благо сейчас промониторить цены можно не выходя из дома. Интернет никто пока не отменил.

А еще, главное, чтобы было время на поход в этот оффлайн магазин. Как же я кайфую - в декрете столько времени, умониторься просто ценами, предложениями...

Пара слов про акции, распродажи и Чёрные пятницы...

Пока писала отзыв, мне вылетел в контекстной рекламе гель Planeta Organica, о котором я недавно писала отзыв.

Этот гель я купила за 127 рублей, часть суммы погасила баллами. Полная его стоимость была 150 рублей.

Сейчас на распродаже он стоит 141 руб., при этом его полная стоимость типа 200 руб. И скидка указана -29%, а не реальные - 6%.

Ну, 29% смотрится круче, чем 6%. Думаю, если покопать, то не только этому гелю цену подрисовали. Лох не мамонт...

Сравнение цен ОЗОН - отзыв.

Для сравнения на Wildberries этот гель 26.11.19 стоил 133 рубля, а на Beloris 177 руб. (у Белориса мне не нравится сумма минимального заказа и условия доставки).

ДОСТАВКА

Когда покупаешь через Интернет, всегда нужно учитывать стоимость доставки, потому что, купив что-то за 100 рублей и заплатив 1000 рублей за доставку, это что-то уже стоит 1100 рублей.

Сейчас у Озона БЕСПЛАТНАЯ доставка в следующих случаях:

✔️в пункты самовывоза и постоматы при оплате заказа Онлайн,

✔️в пункты самовывоза и постоматы при заказе через приложение для смартфонов,

✔️курьер привезёт Ваш заказ бесплатно, если его стоимость более 3500 руб.,

✔️ Вы купили Озон Премиум.

Первые 3 варианта бесплатной доставки получить очень легко! Постоматов сейчас очень много, буквально в каждой 5ке стоит по железному ящику.

• Постоматы - моя 🖤

С постаматами все очень просто: при заказе выбираю удобный мне адрес, и когда мой заказ в него поступает, то я получаю смс и уведомление в мобильном приложении. Дальше нужно просто дойти до железного ящика.

Постомат. ОЗОН - отзыв.

Восле ввода кода, открывается ячейка.

Постомат. ОЗОН - отзыв.

Заказ на Озоне - отзыв.

Но, к сожалению, далеко не всё Озон может доставить в волшебный железный ящик.

Во-первых, в постоматы не возят продукты и детское питание, что вполне ожидаемо. Ну, стухнет ваша еда, пока вы за ней шли, из-за не соблюдения условий хранения и Вы же будете предъявлять претензии.

Во-вторых, как я поняла, в постоматы не кладут заказы от какой-то суммы. Подробности (до какой суммы заказы кладут в ячейки) на сайте озона я не нашла. Так, мой заказ на 6000 рублей с копейками программа отказалась доставлять в электронный сейф с ячейками. Защитные коды и камеры - это конечно хорошо, но будьте любезны ждать курьера или пилить через район в пункт выдачи с живыми сотрудниками. ​​​

Есть и третий нюанс! Постоматы люблю не только я, поэтому очень часто бывает, что доставка в ближайший невозможна или возможна через несколько дней, а не завтра, например.

• Курьеры

Если по каким-то причинам не получилось заказать доставку в постомат, то приходится ждать курьера. Никого не хочу обидеть, но среди представителей этой профессии, я встречала очень мало пунктуальных людей. Культурных, вежливых и улыбчивых курьеров в Озоне работает много, но почему-то в оговорённые временные рамки они вписываются редко. Особенно во время распродаж.

Курьеры принимают и нал, и карточки. У всех них есть терминалы. Главное, чтобы интернет ловился. Чек или пробивают сразу, или присылают в личный кабинет (в течение пары минут).

• Кул стори или как ко мне не доехал заказ...

Так, заказала я 21 ноября подарок на день рождения. Заказала заблаговременно, за месяц! Ну, чуяла моя пятая точка, что из-за Чёрной пятницы будут, будут накладки. Самое смешное, что подарок я покупала НЕ по скидке, а потому что доставка удобнее, чем в официальном магазине.

Ближайшая доставка курьером была на 24 ноября, но этот день меня не устроил и я выбрала 25 число. Я бы с радостью забрала бы свою коробку за 6000 руб. из постомата, но почему-то для этого заказа был только самовывоз с чёртовых рогов или курьер. Ну, ок.

25 ноября курьер ко мне не приехал в назначенные сроки. Написала в службу поддержки. Мне дали номер курьера, позвонила. Дядечка мне вежливо сказал, что сегодня точно буду. Ага, сижу дома, пью чай в тепле и уюте и жду.

В общем, "сегодня" он не приехал. Написала в службу поддержки ещё раз. Доставку перенесли на 28 ноября и после моего вопроса бонусом мне начислили 150 баллов.

Всё милы, культурны и вежливы.

Если хочется прочитать переписку со службой поддержки, то добро пожаловать в цитату ниже. Лично меня улыбнул сочувствующий текст​​​​​:

Переписка со службой поддержки:

 

 

 

 

Почему я не отменила заказ и не поменяла на самовывоз из пункта выдачи? Все очень просто, пока я ждала курьера, эти штуки на Озоне расхватали и перезаказать мне было нечего. А ещё у меня был обходной маневр - заказать в официальном интернет магазине и съездить через полгорода, и таки наверняка забрать подарок. Для этого у меня впереди оставалось уже 3 недели до праздника (21.11заказала, 28.11 получила).

28 ноября, в день, на который была перенесена доставка, курьер был очень пунктуален - приехал в оговорённые временные рамки, позвонил за полчаса. 👍🏻 Всегда бы так!

Помог вскрыть коробку, подождал пока все проверю, принял оплату картой.

А ещё меня улыбнул адрес склада Озона, откуда приехал мой заказ. Название улицы-то какое!

ОЗОН доставка - отзыв.

​​​​​Внутри вместо традиционной крафт бумаги была пупырка. Доехало все в целости и сохранности.

ОЗОН доставка - отзыв.

• Разбивка заказов

А ещё бывает, что Озон чудит, когла разбивает твой заказ на 2 коробки, которые везут разные курьеры! Моему уму это непостижимо: это же экономически не выгодно - зарплата 2 курьерам, а не одному, двойные затраты на ГСМ... Разве что везут с разных складов?

На фото ниже 1 мой заказ, разбитый на 2 коробки и привезенный разными курьерами.

Заказ разбили на 2 коробки. OZON - отзыв.

Заказ разбили на 2 коробки. OZON - отзыв.

В целом я оцениваю службу доставки на 4 из 5. Я понимаю, какая это огромная структура и понимаю, что наладить механизм до идеального состояния сложно. Но, с другой стороны, меня как клиента эти сложности волнуют в последнюю очередь. Тем не менее, доставкой я довольна.

Забирай через постомат и не знай бед!

OZON Premium

Это платная подписка на привелегированные условия. Ну, если грубо типа золотой карты Аэрофлота.

Заплатив всего лишь 319 руб. в месяц, 999 руб. за полгода или 1799 руб. за год, получаешь бесплатную доставку и специальные цены на некоторые товары.

Бесплатную доставку и так получить легко и просто, о чем я писала выше. Если рассматривать подписку Ozon Premium как предоплату за доставку, то лично я выгоды не вижу совсем. Я и так получаю свои заказы бесплатно в постомате, ну, или неделями жду курьеров.

По поводу специальных цен. Тоже, знаете ли, дело такое. Спец цены есть далеко не на все товары. Т.е. чтобы отбить 1800 рублей в год, мне нужно охотится за спец ценниками. Серьёзно? Т.е. я оплачиваю себе будущую скидку, но зачем? Когла я могу пойти в другой магазин и купить там дешевле! О ценах я писала выше.

В общем, Premium я не покупала и не планирую. Если что пойду в другой магазин. Но я знаю лично как минимум 2 человек, которые зачем-то её купили. Ну, видимо 1800 рублей (или сколько они за неё отдали) им деть совсем некуда. Не моего ума дело.

​​​​​​​​​​Даже если я буду заказывать 10 раз в месяц, то 1 доставка у меня обойдётся 15 рублей (1800/120=15₽), но, во-первых, зачем платить за то, что можно получить бесплатно? Во-вторых, так часто на Озоне я не затариваюсь - мне кайфово и в оффлайн магазины прогуляться (декретный отпуск - это круто, ходи куда хочешь и куда хочешь, а главное всегда в приятной компании).

БАЛЛЫ

Выше я рассказывала, что магазин дорогой, доставка не идеальна, при этом я продолжаю покупать на Озоне. Странно, да?

Так вот, пока на Озоне есть балльная система и промокоды, я там буду продолжать закупаться!

Где искать промокоды? Во-первых, их присылают в рассылках, во-вторых, их можно поискать в интернете и на страницах магазина в соцсетях.

Принцип очень простой: вводишь промокод, далее совершаешь покупку на определённую сумму и получаешь баллы.

Например, в ноябре купив на 3500 руб., получаешь 500 баллов.

Эти баллы можно потратить на оплату 25% стоимости своего следующего заказа. Простыми словами, я могу набрать товара на 2000 руб., а заплатить 1500.

Учитывая, что цены на Озоне средние, доставка бесплатная, то получить 25% скидки лично мне очень приятно. И только эти баллы заставляют меня что-то купить в этом магазине. Ещё, конечно, бывает, что у них есть что-то редкое в ассортименте, что просто так на полках в магазинах не валяется.

Вывести сумму моего среднего заказа равносильно подсчёту средней температуры по больнице: иногда я делаю заказы на ~3500 руб. с учётом каких-то продуктов, бытовой химии, косметики. А иногда заказываю на 500 рублей вдогонку (обычно косметику).

Бывает, что я покупаю какой-то 1 конкретный товар, например, обувь ребёнку или подарок, о котором писала выше.

Поэтому сказать, что я покупаю только там, нельзя. Если вижу преимущество в цене перед другими магазинами, то да.

Чтобы не быть голословной несколько скринов с моими завершенными заказами. Обращаю внимание на сумму скидок:

Бывает, что и с учётом платной доставки выгодно.

А ЕСТЬ ЛИ ВЫГОДА?

Выгоду покупки на Ozon хочу показать на примере одного из моих заказов. Для анализа я выбрала именно этот заказ, потому что нашла все товары в другом интернет магазине - Beloris.

Итак, я решила потратить айрекозарплату и заказала немного косметики из бюджетного сегмента ​​​​​на Озоне и отдала за всё 477.25 руб.

Сравнение цен ОЗОН - отзыв.

• Гель для умывания - 177₽
• Шампунь Organic Shop - 101₽
• Бальщам Organic Shop - 96₽
• Полоски Etude Organix - 141₽
• Шампунь Planeta Organica - 194₽
• Доставка Почтой России - 159₽

ИТОГО: 869 рублей.

Разница с Озоном 396 руб. или 82%. Кстати, через пару дней Beloris мне прислали скидку 5% на эту корзину, даже с учётом -5% на Озоне дешевле.

И для верности сравню ещё 1 свой заказ с "если бы я заказала на Wildberries". 1 позицию заменила на аналогичную, максимально близкую по цене.

Сравнение цен ОЗОН - отзыв.

На Wildberries я бы заплатила:

• Пенка Pigeon 381₽
• Кондиционер Hask 472₽
• Шампунь Hask 472₽
• Гель Etude House 689₽
• Полоски для носа 147₽ (замена)
• Доставка бесплатная

ИТОГО: 2161 рубль.

Разница с Озоном 114 руб. или 5%.

Объективно эту битву Ozon выиграл за счёт геля с алоэ - бóльшая часть товаров на Wildberries сейчас дешевле. Но, обращаю внимание, что этот заказ я делала почти 2 месяца назад. Это раз. И два. За это время на WB у меня выросла личная скидка. Таким образом, 2 месяца назад моя выгода на Озоне была больше.

Интернет магазин ОЗОН я рекомендую. За 5 лет они ещё не накосячили так, чтобы я обиделась и перестала бы у них покупать:

✔️ Доставка есть, условия для бесплатной доставки выполнимые. Да, могут переносить сроки и разбивать заказ. Я к этому отношусь более чем спокойно, потому что всегда можно заказать заранее, а если надо срочно, прям щас, то я собираюсь, собираю ребёнка и мы идём в обычный магазин.

Вот честно, я раз в неделю читаю отзывы на этот ИМ, как кому-то что-то не привезли своевременно. Я это знаю, я к этому готова. Всё, что срочно, я покупаю в ближайшем Универмаге. Хотите кидать в меня помидоры - пожалуйста! Я из них кетчуп сварю. 😁

✔️Цены. Можно найти товар существенно дешевле, чем в других магазинах. Если включиться в систему промокодов и баллов, то покупать на Озоне выгодно.

✔️Ассортимент хороший, есть и редкие товары, и популярные.

UPD про возврат

В марте 2020 я заказала ботинки, но ошиблась с размером, поэтому мне пришлось делать возврат.

Дозвониться до поддержки у меня не получилось, чат-бот отвечал заготовленными текстами. Поэтому пришлось включать мозги и читать много букв.

Итак, для возврата нужно зайти в свой заказ, выбрать позицию, которую хочешь вернуть. Ткнуть кнопку возврат. Далее я выбрала "возврат через постомат". После сайт мне любезно назначил дату возврата - примерно через неделю. И дал номер.

Возвращать неподошедший товар нужно в коробке или пакете, на которых нужно написать этот номер.

Возврат Озон отзыв

Также, этот же номер нужно ввести в постомате.

Возврат Озон отзыв

Возврат Озон отзыв

После меня перевели на отдел, который занимается постоматами. Сотрудник подключился к постомату, что-то сделал, я ещё раз ввела код и ячейка открылась.

Я убрала коробку и закрыла ячейку.

Возврат из постомата забрали через 1-1.5 дня. Мне пришло соответвующее смс. Ещё через пару часов мне написали (в смс), что ботинки к возврату приняты.

Деньги вернули дня через 3. На мою банковскую карту, с которой я оплачивала заказ.

UPD 2022:

Заказала я джинсы, а они мне не подошли. Что ж... бывает. Возврат оказался ещё проще и быстрее, чем в 2020. Итак, в заказе нужно было выбрать позицию, которую хочешь вернуть, выбрать причины из списка, приложить фото в заводской упаковке и фото самой вещи.

Одобрили возврат моментально, скорее всего автоматически.

После я отнесла джинсы в пункт выдачи, назвала номер возврата (присваивается при одобрении). Штаны у меня забрали.

И буквально через 10 минут деньги вернулись на счёт! Здесь отмечу, что заказ я оплачивала с Озон.счёт.