Опубликовано 8 Июнь, 2016 - 07:14

Всем привет.

Этот отзыв оказался для меня невероятно сложным. Покупка в данном магазине вызвала у меня слишком много совершенно различных эмоций. Впечатление после заказа осталось очень неоднозначное. И я долго сомневалась над тем, рекомендовать ли данный сайт моим читателям. Более того, я сама не могу сказать точно, совершу ли покупку в данном ИМ ещё раз.

С одной стороны, косметика, купленная в MakeUpRevolution мне очень понравилась. С другой стороны, организацию работы самого магазина я оцениваю очень низко. И это не придирки. Я была огорчена практически всем, что касается этого пункта.

Но об этом ниже. Готовьтесь к тому, что отзыв будет очень большим. Описать всё коротко у меня не получилось, слишком много нюансов было в моём заказе.

О данном магазине я узнала на нашем любимом Айреке. Просто увидела в подписках отзыв на интересные тени, и решила купить их. Прошла по ссылке и зависла Smile Ассортимент магазина оказался просто невероятным. И всё это продавалось по очень низким ценам. К тому же, тогда в MakeUpRevolution была большая распродажа, и многое стоило буквально копейки.

Уже потом я узнала от подруги, что MakeUpRevolution активно пиарят а блогах (я не читаю и не смотрю бьюти-блоггеров). Так что я делала заказ практически "на авось", почти ничего не зная о данной марке.

Это не первый мой опыт заказа из английского магазина. Я давно покупаю косметику в ИМ Sleek. А также несколько раз участвовала в СП по покупке одежды с сайтов Великобритании.

 

Начну с описания самого сайта.

Магазин [ссылка] находится в Великобритании.

Язык сайта - английский. Переводчиком я не пользовалась, всё достаточно просто и понятно без этого (даже учитывая мои весьма посредственные знания иностранных языков).

Валюта по умолчанию - фунты.

Можно выбрать и другую валюту, но курс пересчёта может быть неправильным. Я сразу обожглась на этом и потом переводила цены в другом конвертере. Возможно, для покупателей из России, Украины и других стран небольшая погрешность не имеет значения. Но для жительниц Беларуси, из-за таможенных лимитов, правильность перевода одной валюты в другую может иметь критичное значение.

Для того, чтобы вам было легче представить, что сколько стоит в магазине, я напишу примерный перевод фунтов в разные валюты на сегодняшний день:

1 фунт составляет:

 

1,44 Доллара США

1,3 Евро

96,5 Российских рублей

28 900 Белорусских рублей

36 Украинских гривен

487 Казахских тенге

 

Заходя на сайт, мы видим вот такую главную страницу:

Там можно увидеть новинки и бестселлеры, а также перейти на страничку магазина в социальных сетях.

Вверху находятся вкладки, где продукция разбита по категориям.

Новинки:

Подарочные наборы:

Декоративная косметика:

В этой вкладке больше всего подразделов. Там представлена косметика для глаз, губ, лица и бровей. В свою очередь, эти подпункты подразделены на более мелкие. Такое деление довольно удобное. Очень легко найти интересующие продукты.

Следующая вкладка - палетки:

Кисти:

Уход за кожей:

Средства для волос:

И непонятная для меня кладка I love MakeUp:

Здесь также представлена декоративная косметика. Но я не знаю, чем она отличается от той, которая находится во вкладке Make Up. Возможно, это просто отдельная серия, так как категории там практически такие же.

 

В-общем, на сайте можно найти косметику на любой вкус.

Зайдём, например, в раздел "Lips" (губы)

Там мы видим всевозможную косметику для губ, которая находится в произвольном порядке. Можно выбрать различные виды сортировки: по наименованию, цене, артикулу.

Нажав Add to cart, мы можем сразу добавить товар к себе в корзинку. А нажав на картинку, мы перейдём к более подробному описанию товара.

Здесь мы можем просмотреть похожие товары (они находятся справа) или добвавить продукт в свой список желаний.

Список желаний, кстати, довольно удобный. Добавленное в него, никуда не пропадает, а сохраняется месяцами. Для этого даже не обязательно заходить в свою учётную запись. Как только мы со своего компьютера открываем сайт, мы можем без пароля просмотреть свои "хотелки".

Очень удобно, что сразу же видно, есть ли продукт в наличии или он отсутствует на складе.

 

А ещё практически на все товары есть отзывы реальных покупателей. Их достаточно много.

 

Что мне не понравилось?

Каждый оттенок (например, блеска, помады или теней) показан на отдельной страничке. Из за этого сложно их сравнить. Приходится открывать множество вкладок в браузере и "прыгать" с одной на другую, чтобы сравнить оттенки.

В магазине Слик всё построено иначе. Есть одна страничка на продукт, на которой уже можно выбрать любой из возможных оттенков. По-моему, так гораздо удобнее.

 

Регистрация на сайте.

Совершить покупку на MakeUpRevolution можно только после регистрации. Она достаточно простая. Регистрационная форма небольшая. Надо ввести всего лишь своё имя, адрес электронной почты и пароль.

После чего на почту придёт письмо с подтверждением.

 

Личный кабинет.

В личном кабинете мы вводим свои данные для отправки заказа: правильное имя (с отчеством), адрес и номер телефона

Там же можно найти историю всех своих заказов

Можно открыть накладную и увидеть заказанные позиции

Мне не понравилось, что из этого списка нельзя перейти сразу на товар. Это не совсем удобно.

Но в левой части экрана есть возможность увидеть отдельно последние заказанные и последние просмотренные позиции:

Правда, срабатывают они у меня почему-то через раз. Иногда я перехожу на страницу товара без проблем, а иногда сайт показывает, что этого товара нет в наличии. Хотя он, на самом деле, есть. Я пробовала находить тот же продукт через общий каталог, и он там находился.

 

Условия доставки.

Если вкратце перевести написанное, то есть 3 вида доставки:

  • для Англии
  • для Европы
  • для всего остального мира

В свою очередь, доставка для Европы и для других стран подразделяется на трековую и безтрековую. Соответственно и стоимость доставки получается разная.

Для Европы это 4,95 за посылку без трек номера и 8,85 фунта за посылку с трек-номером.

Для остальных стран 7,95 и 11,95 фунта соответственно.

При заказе товара на сумму более 40 фунтов трек присваивается без дополнительной оплаты.

Для меня было большим удивлением узнать, что Беларусь - не европейская страна. К слову, ИМ Sleek считает Беларусь Европой. И цена на доставку к нам у них такая же, к у MakeUpRevolution для Европы. И я не думаю, что Sleek отправляет товары себе в убыток. Так что, скорее всего, по почтовым тарифам, доставка стоит именно столько, сколько просит Слик, а MakeUpRevolution получает дополнительную прибыль за счёт пересылки.

Ради любопытства я посмотрела, сколько стоит доставка MakeUpRevolution в разные страны. Польша, Литва, Латвия получают посылки по европейским расценкам. Беларусь, Украина, Россия платят так же, как, например, Бразилия, Корея, Австралия или африканские страны. Согласитесь, что это странно. Пересылка почтой из Англии в Южную Америку или Африку не может стоить столько же, сколько и в Беларусь. Если на счёт России эту позицию ещё можно как-то объяснить (ведь доставка в восточные регионы может быть намного дороже, чем в европейскую часть, а страна то всё равно одна). То на счёт небольших Беларуси и Украины, которые целиком и полностью находятся совсем рядом с "европейской", по мнению MakeUpRevolution, Польшей, я с политикой магазина не согласна.

Можете считать меня занудой, но я даже написала по этому поводу письмо в службу поддержки магазина. На что мне ответили, что Европа - это Евросоюз. Я считаю, что это странно и несправедливо. Во всяком случае, что касается почтовых тарифов, а не политической ситуации. Если бы не опыт моих предыдущих заказов в ИМ Слик, я бы даже не заподозрила подвоха.

Чтобы мои читатели не считали меня не нормально скупой, я поясню, почему вопрос стоимости доставки так важен:

С недавнего времени в Беларуси один человек может получить из-за границы в месяц товаров (покупок или подарков) не более, чем на 22 Евро. Если данный лимит будет превышен, то придётся оплатить 5 Евро пошлины + 30% от суммы превышения лимита. То есть, если вы превысите эту сумму даже на 1 Евро, то заплатите сверх стоимости товаров 5,3 Евро. А если учесть, что при пересылке стоимость почтовых услуг включается в общую стоимость посылки, то получается, что высокая стоимость доставки автоматически сильно уменьшает возможное количество заказанных товаров).

По этой же причине я не захотела делать заказ на сумму 40 фунтов или дополнительно платить, чтобы получить трек номер. И так стоимость моего заказа получилась меньше, чем стоимость его доставки.

А я заказывала, высчитывая сумму практически до копейки, чтобы купить на максимально возможную сумму, и уложится при этом в таможенный лимит.

 

Извините, за долгое лирическое отступление, пора перейти к описанию процесса пересылки.

Свой заказ я сделала и оплатила 05.04.2016 года, Оплата производилась через платёжную систему PayPal. Я всегда оплачиваю покупки из зарубежных магазинов именно через эту систему, так не все ИМ принимают мою карточку.

После оплаты мне на электронную почту сразу же пришло письмо с благодарностью за заказ и извещением о том, что моя посылка будет комплектоваться

На самом сайте была информация, что в связи с пасхальными праздниками, время комплектации заказов увеличено до 6 рабочих дней. Обычно оно составляет от 3 до 5 рабочих дней.

Хм, в 2016 году Пасха у католиков и протестантов пришлась на 27 марта. Как-то долго празднуется Пасха в Великобритании. Повторюсь, я делала заказ 5.04.2016.

Только 14 апреля (на 8-й рабочий день с момента заказа) мне пришло письмо, что моя посылка отправлена

Я не придала этому особенного значения. Конечно, отправку магазин слегка задержал, но не критично. И я начала ждать.

По срокам доставки, указанным на сайте, моя посылка должна была приехать ко мне в течение 35 рабочих дней (это максимальный срок). Но я, учитывая свой опыт заказа из английских магазинов, ждала её через 2-3 недели. Именно за такой промежуток времени ко мне приходили все посылки, заказанные в Великобритании.

Прошёл апрель, посылки не было. Прошли все майские праздники, посылки не было. И только в середине мая я получила письмо, что мои товары вернулись обратно на офис MakeUpRevolution. Магазин извещал меня о том, что из-за неверно написанного адреса, моя посылка не была доставлена, и спрашивал, хочу ли я получить возврат денег или им следует отправить посылку снова. Я выбрала 2-й вариант. Снова написала им свой адрес, внимательно перепроверив его правильность. Хотя вообще-то, я была уверена, что и в первый раз адрес был указан также верно. Ведь я делаю много заказов из-за границы и знаю, как правильно писать свой адрес Smile Тем более, что в личном кабинете на сайте я вижу, что всё было введено корректно.

17 мая мне пришло ещё одно письмо. На этот раз с информацией о том, что моя посылка отправлена ещё раз. И я снова стала её ждать.

Наконец, 1 июня 2016, мой заказ пришёл в почтовое отделение. Сказать честно, я уже не надеялась, что он когда-нибудь окажется в моих руках.

Повторю историю путешествий моего заказа:

05.04 - оплата

14.04 - отправка

17.05 - повторная отправка

01.06 - получение

Итого, с момента оплаты до момента получения посылки прошло почти 2 месяца.

 

Итак, моя посылка.

Заказ приехал ко мне в обычном целлофановом конверте (без пузырьков) с логотипом компании. Внутри пакета мои товары были очень плотно завёрнуты в пузырчатую плёнку и поверх замотаны прозрачным скотчем.

Когда я заказывала хрупкие товары (тени) в ИМ Sleek, они всегда упаковывали их в картонную коробочку. А MakeUpRevolution при большей, чем у Слик, стоимости доставки, пожадничал и решил обойтись только конвертом.

 

Как вы думаете, правильно ли был написан мой адрес на конверте?

И, как вы, наверное, уже догадались, снова неправильно. В названии улицы была пропущена одна буква. Работники MakeUpRevolution СНОВА не смогли нормально скопировать данные с сайта или из моего письма. Спасибо нашим таможне и почте, что они всё же пропустили посылку, и она, несмотря ни на что, попала ко мне.

Если бы только на этом всё закончилось,,.

Вот те товары, которые я увидела в посылке:

База под тени, помада, блеск для губ, 4 теней однушек (3 компактных и 1 рассыпчатые)

Сверяем с накладной:

И... Стоп. Одних рассыпчатых теней не хватает.

Причём, в бумажной накладной, приложенной к посылке, отмечено (скорее всего, комплектовщиком), что их нет. Но мне об этом никто не написал.

И в электронной версии накладной на сайте написано, что данная позиция отгружена. И, соответственно, деньги за тени с меня взяли.

 

Но и это ещё не всё. Ещё одни тени пришли полностью разбитые.

 

Конечно, я сразу же написала претензию, в которой потребовала, чтобы магазин повторно выслал мне обе позиции: отсутствующие и испорченные тени. К письму я приложила фотографии (те же, что вы видите в отзыве). Мне сразу же пришёл ответ, что претензия будет рассмотрена. Но, к сожалению, рассмотрение затянулось на неделю. Ровно через 7 дней магазин попросил меня ещё раз выслать фотографии, где виден номер накладной и разбитые тени.

После этого они предложили мне выбрать другие продукты, так как спорных теней на сегодняшний день уже нет в наличии. Я захотела взять продукт, который стоит 1,05 фунта (вместо 1,00 фунта), и мне отказали. То есть магазину жалко даже 0,05 фунта (7 центов, если считать в Долларах, или 5 российских рублей !). Такая жадность даже удивительна. Пришлось взять другой продукт, который мне не так уж и нужен, но до копейки соответствует по стоимости.

Дополняю отзыв:

прошло больше месяца с момента, как мне пообещали прислать замены 2-х продуктов. И я ничего не получила. И что самое интересное, меня этот факт совсем не удивил. Более того, я снова написала магазину письмо, на которое он за неделю не удосужился ответить.

Ура. В конце июля магазин мне всё-таки вернул деньги. Конечно, было бы лучше, если бы мне прислали заказанные продукты или их замену. Но хоть что-то я получила. Правда, это что-то спустя 4 месяца меня не так уж и порадовало.

 

Поэтому я считаю, что за свою работу этот магазин заслуживает оценку в 1, максимум 2 балла, но...

Продукция MakeUpRevolution оказалась очень хороша. В своих следующих отзывах я напишу про каждый полученный продукт. Но даже сейчас я могу сказать, что она замечательная. А учитывая цены, она просто невероятная.

 

Резюме.

Если коротко подвести итоги, то магазин меня огорчил тем, что:

Sad у них неоправданно дорогая доставка

Sad долго собирают заказ

Sad работники магазина ДВАЖДЫ не смогли правильно скопировать адрес доставки

Sad посылка была плохо упакована, из-за чего одни тени разбились.

Sad один оплаченный товар отсутствовал, и меня об этом не предупредили.

Sad безразличное отношение к покупателям, долго рассматривают претензию

 

За качество продукции и ассортимент на сайте я бы поставила 5 баллов. За качество обслуживания - единицу. Какая же будет общая оценка?

Я долго колебалась между 2 и 3. И не знала, рекомендовать ли вам этот магазин. Поскольку отзыв в большей степени о магазине, а не о продукции, ставлю ему 2 балла, но всё же рекомендую. Заказывать оттуда можно, но стоит быть готовым к неприятным сюрпризам.

 

Спасибо за то, что вы дочитали этот длинный возмущённый отзыв до конца. Если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь, задавайте их в комментариях или в личку. И я постараюсь быстро на них ответить.

Всем удачных покупок и хороших товаров.

Достоинства
  • недорогие и качественные товары
  • огромный ассортимент
Недостатки
  • дорогая доставка
  • могут задержать сбор заказа
  • работа магазина плохо организована
Ne blondinkaрекомендует
Читать все отзывы 3
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
08.06.2016
доставка оставляет желать лучшего....
08.06.2016
Вроде бы и выгодно получается, но сижу вот и думаю: а оно стоит моих нервов?
08.06.2016
У нас с вами абсолютно одинаковые взгляды на ИМ. Меня бы не устроили бы все те же пункты, что и вас Hat
08.06.2016
Не возникает у меня что-то желания заказывать в этом ИМ!
08.06.2016
Слишком много неприятных моментов. Я бы не рискнула делать заказ на этом сайте Puzzled
08.06.2016
Ну и доставка! Как с Китая во время праздников! А сервис отвратительный, хорошо что хоть косметика качественная, но связываться не хочется
08.06.2016
Сайт интересный, но с доставкой беда
08.06.2016
в последнее время читаю о сплошных косяках в имагах(
08.06.2016
Да уж, доставка все положительное впечатление портит!
08.06.2016
Оф, такая нервотрепка не по мне
08.06.2016
Сервис оставляет желать лучшего Puzzled Не буду связываться с магазином, а вдруг тоже что- нибудь не доложат Steve
Я бы, конечно, дождалась пока решиться спор и потом писала бы отзыв, но все равно спасибо за инфу, много подробностей. Правда 2 месяца ожидания слишком долго, так уже другую косметику захочешь)))
08.06.2016
Тоже сталкивалась с такими неприятными магазинами Stare Спасибо за предупреждение.
Ассортимент радует, а вот качество обслуживания безусловно огорчает!
08.06.2016
сервис оставляет желать лучшего
08.06.2016
Какая у вас сложная и длинная история с этим магазином, к тому же еще и печальная. Что касается Европы, я так и подумала, что они имеют ввиду Евросоюз, но считаю что могли бы и уточнить. Хотела заказать палетку у этого бренда, но теперь подумаю еще. Надеюсь, Ваша история закончится хеппи эндом.
08.06.2016
Читала и возмущалась вместе с Вами. Я ровно дышу к косметике, и заказывать с такими приключениями точно не буду. Дойду до соседнего магазина и куплю, если мои тени и помады когда-нибудь закончатся.
08.06.2016
Ничего себе, какое разочарование. Им явно нужно пересмотреть способ упаковки своих продуктов.
08.06.2016
все более чем ужасно, ничего там не закажу
08.06.2016
Обслуживание расстроило, конечно, - мне бы не хотелось получить разбитый товар или недосчитаться чего-либо Puzzled
08.06.2016
Ну что-то вообще хочется стороной магазин этот обходить, 2 звезды это максимум для магазина(
08.06.2016
Обидно за испорченный продукт (
08.06.2016
Жуть какая.... сочувствую... сама там заказывать не стану
08.06.2016
Сочувствую очень, надеюсь, спорный вопрос будет решен в вашу пользу.
08.06.2016
Ой, неудачный магазин! Буду обходить его Sad
08.06.2016
ого, сколько нюансов у этого им Sad
08.06.2016
Очень обидно получилось, я бы расстроилась((
08.06.2016
Цены радуют на сайте, но хорошо эту косметику можно достать и в России ).
08.06.2016
сколько неприятных сюрпризов, и тени побитые, одних не хватает, буду обходить стороной это ИМ
08.06.2016
Нет уж....заказывать там желания совершенно нет.
08.06.2016
Стоисоть у продукции , конечно, действительно бюджетная. Но вот из-за теней очень обидно - особенно пришленных пророченными
08.06.2016
Как-то не заинтересовал меня этот магазин. Много недоработок.
08.06.2016
Насчет функций на сайте это зависит от движка сайта) Очень сложно сделать все что Вы описали для удобства) Знаю, потому что у меня есть сайт) А вот с работой и доставкой косяк конечно...
08.06.2016
нет, ну это никуда не годится!
08.06.2016
Дорогая доставка отбивает все желание сделать заказ.
09.06.2016
Такой стильный сайт Star Жаль над доставкой забыли поработать...(
09.06.2016
Не слышала о таком
09.06.2016
вот так история Sad не хочется там заказ делать...
09.06.2016
Получилось дольше чем с Али даже Shock
09.06.2016
Косметика у них хорошего качества, я с Вами согласна, но сервис... Так долго отправлять посылку, ужасно...
Ещё 47 комментариев
Другие отзывы
Смотрите также