ЦУМ / Центральный Универсальный Магазин, Москва - отзыв

Добрый день!

25.04.2018 оформила заказ 508454 в интернет магазине ЦУМ, 28.04.2018 курьер должен мне был привезти на выбор три рюкзака + подарочную упаковку. Доставку указывала с 12-15. В 12 позвонила в клиентский отдел, где меня заверили, что курьер уже едет - ждите, ждала я до 14.30, после чего снова позвонила в это отдел. Меня попросили подождать на линии минут 10, после чего заявили, что курьер не взял мой заказ со склада! Помогать с доставкой мне отказались, срочного курьера нет, дополнительную скидку не сделали. Предложили забрать заказ самостоятельно. Вариантов не было, пришлось ехать в магазин на пятый этаж в отдел выдачи заказов. Там мне сообщили, что мой заказ доставит мне курьер, - езжайте по указанному адресу и ожидайте! Моему терпению пришел конец! После того, когда я объяснила ситуацию на повышенных тонах (О чудо!) меня услышали и попросили подождать какое-то время, чтобы разрешить ситуацию. Ждала я 1,5 часа, мне ни кто не предложил в это время ни кофе, ни воды! Ни какого клиентоориентирования! Мой заказ наконец-то нашли и подняли на пятый этаж, все коробки были рваные, консультант побежал на склад за новыми! Выбрали один рюкзак, начали оформление - артикул оказался не верным!!!! Попросили опять немного подождать! Я решила в это время зайти в туалет, а там бабуля продает билетики за 100 рублей, это с учетом, что я покупаю рюкзак за 29 500 рублей!!! Уважаемая администрация ЦУМа, я ощутила себя на вокзале наверно, хотя я даже не знаю, на вокзале-то туалеты платные..?! Не встречала ни одного торгового центра до этого с платными туалетами.. Что за бред?!

Потом начался квет по пятому этажу в поисках работающей кассы, с горем пополам оплатили покупку сели в машину, и хотели выехать, но не тут-то было! На выезде говорят - 800 руб. Мы показываем чек, где черным по белому написан магазин, дата, сумма покупки, но охранник попросил нас подняться на пятый этаж снова и поставить штампик!!! ШТАМПИК!!!!! Рюкзак был у нас в 19.00!!! Вместо запланированных 15.00! В 19.00 девушка из тех поддержки позвонила мне и с невозмутимым голосом предложила приехать забрать мой рюкзак!!!!! Как?! Кто там вообще у вас работает?! Никакого сервиса, крайне не рекомендую этот магазин!