Lamoda.ru - Интернет магазин одежды и обуви - отзыв

Всем хорошего дня!

Хочется рассказать о своём грустном опыте общения с данной интернет-площадкой.

Итак, у меня периодически выпадают волосы, они тонкие и это не идёт им на пользу, поэтому в 2018 году я купила профессиональную расчёску Wet brush. На тот момент я была не знакома с фирмой и знала, что можно нарваться на подделку и поэтому, когда мне пришёл оригинал - была очень рада.

Но любая вещь имеет свойство изнашиваться, так и случилось с моей расчёской, она попросту сломалась на 2 части и через 2 года шарики с зубцов отлетели.

Поэтому я решила обновить её и снова приобрести. В качестве площадки для покупки была выбрана Lamoda. Тут были наиболее привлекательные условия, бесплатная доставка, положительные короткие отзывы на товар, а главное страна производства - Соединённое Королевство, т. е. оригинал.

✔️ РЕГИСТРАЦИЯ:

Чтобы заказать товар необходимо зарегистрироваться. Это очень просто и можно сделать как через привязку социальных сетей, так и через стандартные ввод почты и пароля. Я воспользовалась последним. На почту пришло письмо с просьбой подтвердить аккаунт и всё я в личном кабинете. К письму прилагался промокод на скидку 10% за первую покупку, но лично на моём товаре он не применялся, точнее применялся и убирал другую скидку - товар становился дороже.

✔️ ОФОРМЛЕНИЕ ПОКУПКИ ТОВАРА:

Итак, после регистрации я внимательно изучила карточку товара, где были указаны основные свойства товара, в том числе страна производства: Соединённое Королевство. Я наивнейшим образом полагала, что так и есть. Положила товар в корзину и перешла к оформлению.

Первый шаг ввод персональных данных: фамилия и имя, номер телефона для связи, почтовый адрес. Не знаю как в других городах, но для моего была доступна только курьерская доставка. Причём бесплатная, что с одной стороны не может не радовать, а с другой не всегда есть возможность торчать весь день дома в ожидании курьера.

Оплатить можно было 2 способами: курьеру наличными или онлайн на сайте. Я решила выбрать оплату наличными.

После оформления заказа на почту пришло подтверждение, а ещё через 2 дня уже от курьерской службы DPD были получены письма с подтверждением, что им передали мой заказ.

На следующий день я получила письмо с указанием на дату доставки и время от 9 до 18 часов. За час вам звонит курьер и уточняет, что он подъедет. С получением проблем не возникло. Заказала 6, получила 10.

✔️ ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА:

Товар был в коробочке как при посылке, в целости и сохранности как мне показалось. Внутри были вложены бумаги на возврат. Но мой товар так-то относится к невозвратным товарам. Но есть и есть.

Я стала вынимать расчёску из упаковки и первое, что мне бросилось в глаза - наличие потёртостей на ручке. Я подумала, что могла неаккуратно вынуть расчёску через верх.

Зубцы были ровные и я, конечно же, пошла вновь расчёсывать волосы. И тут-то выяснилось, что расчёска дерёт волосы. Она распутывает их, но всё же дерёт. Причём сильнее чем уже испорченная оригинальная расчёска и ощущения координально отличаются.

После этого я стала рассматривать внимательнее полученный товар и увидела следующее:

1. Рисунок на расчёске кривой, он сдвинут.

2. Есть потёртости на ручке, по бокам, рисунок сбоку прерывистый.

3. Сзади на расчёске следы прозрачного клея, который не убирается.

4. На упаковке оригинальный штрих-код заклеен другим.

5. Присутствует надпись: сделано в Китае.

Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. С подделками я сталкиваюсь впервые и поэтому с учётом категории невозвратный товар, я решила обратиться к магазину за разъяснениями.

✔️ ОБЩЕНИЕ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ:

В первую очередь я отправилась писать на сайте отзыв, где указала, что это подделка. Сделан товар в Китае. Оставить отзыв мне удалось только через пару дней. Первый не опубликовали.

Почти сразу мне стали писать из службы поддержки с извинениями. Я увидела, что на сайте есть гарантия подлинности товара, которую предоставят по запросу - я его и оставила.

Для тех, кто не знает о товаре поясню: в России его официальных представителей нет, только 5 зарубежных интернет площадок. То есть продавец как понимаю я должен предъявить документ, подтверждающий покупку в одном из этих магазинов. Иначе как ещё можно подтвердить оригинальность?

В течение недели я пыталась ещё связаться с официальной группой в инстаграм, но ответа не получила, а также написала самому производителю, на что получила стандартный ответ, что товар можно купить только в 5 магазинах.

Спустя почти неделю я напомнила о себе и спросила где же моя гарантия. На что мне прислали вот такой документ.

Я специально убираю данные компании, но она не пойми какая. На мой вопрос: что это за чушь и как она подтверждает, что товар оригинальный? Мне было сказано, что это стандартная гарантия подлинности товара. Теперь я понимаю почему её не выставляют в открытом доступе на сайте - потому что никто не станет такой товар брать.

А ещё мне предложили вернуть товар как брак, однако, для возврата необходимо запокавать товар, вызвать курьера - платно, или оплатить доставку по почте, либо найти пункты выдачи и там сделать это бесплатно, но в моём городе таких пунктов нет.

Плюс лично я не хотела бы, чтобы после меня кто-то пользовался бывшей в употреблении расчёской.

📝 ПОДВОДЯ ИТОГИ:

Я даже не буду выделять плюсы и минусы, поскольку и так всё ясно, что те самые плюсы в виде более низкой цены, быстрой доставки и бесплатной доставки моментально перекрываются тем, что присылают товар из Китая под видом оригинала.

На какое-то время у данной расчёски была изменена страна производитель на Китай, но сейчас вновь стоит Соединённое Королевство. Поэтому заказывать там не рекомендую.

Спасибо, что дочитали до конца.