«Ozon.ru» - интернет-магазин - отзыв

Всем большой привет!

Интернет-магазин OZON в представлении не нуждается. Он существует уже много лет и постоянно развивается. Но лично я стала активным покупателем лишь в 2019 году.

Вроде бы всего чуть больше 3 лет, но за это время я успела купить ТАМ столько !!!!😀

Считать денежное выражение своих покупок, для меня оказалось лень. Зато через приложение можно увидеть перечень того, что ты купил. Итого - 393 уникальных товара.

А ведь многое я покупала там регулярно. К примеру, продукты или кошачий корм. Итого купленных товаров становится ещё больше.

Причём на OZON я покупала как товары первой необходимости, так и одежду и даже совсем недешёвую технику. К примеру из последнего - это приставка и кофемашина.

Этот онлайн-шоппинг так меня затянул, что я стала ходить в пункт выдачи OZON буквально как на работу. Почти что ежедневно😁

Осенью прошлого года я поняла, что с учётом моей активности мне в пору оформлять себе премиум аккаунт и заводить карту OZON. И я так и сделала. На сегодняшний день у меня есть и одно и другое.

Всё это позволяет мне получать кешбек, иметь доступ к закрытым распродажам, а также реже ходить в пункт выдачи. Потому что порог для бесплатной доставки для премиум аккаунта ниже👌

❌И вроде бы всё круто и радужно, но почему я ставлю магазину "1" и больше не хочу ничего там покупать. Ну или по крайней мере стараюсь покупать там как можно реже😒

Первая ситуация, которая меня насторожила произошла - это невозможность выложить честный отзыв на OZON. То что все отзывы проходят модерацию - нормально и вообще является стандартной процедурой. Но я заметила, что публикуются в основном отзывы положительные.

Если вы видите плохой отзыв на Озон, то знайте, что он прошел модерацию каким-то чудом. В том числе в отзывах часто пишут, что поставили оценку "4", а не "1", как хотели, потому что такую оценку не пропустили модераторы. Поэтому под хорошими оценками можно прочитать плохие отзывы.

✔Что собственно произошло у меня✔

🔸Я купила авокадо хаас под брендом Artfruit. Именно у них есть пометка "проверена спелое". И в итоге все авокадо пришли мне гнилыми.

Это на минуточку, почти 600 рублей выброшенные на ветер, обидненько. Тогда у меня получилось оформить быстрый возврат. Так как этот товар был из категории "продукты", да к тому же возвращать там нечего, один мусор. Мою заявку рассмотрели быстро и вернули деньги.

Но я решила написать краткий отзыв с фото. Я считаю это важно, потому что именно так и можно улучшать качество. То, что мои авокадо пришли гнилыми можно было понять по внешнему виду, не разрезая их. Упаковка прозрачная, а плоды были уже слишком тёмными и очень мягкими. Тот человек, который собирает заказы должен был понять, что такая продукция уже всё. Не подлежит для продажи.

Может их хранили неправильно, я не знаю. Но факт остаётся фактом.

Итого - мой отзыв не опубликовали по причине "передан в службу по работе с клиентами".

Вот тут непонятно, ибо со мной никто не связывался из этой службы. Да и почему его нельзя опубликовать? Иногда публикуют отзывы на одно слово, будь оно только положительное. А вот такое нельзя.

Хм..ну ладно...Идём дальше.

После этого мне отказали в публикации отзывы на чайник.

А вот тут очень смешная причина отказа.

И вот как раз-таки под этим чайником я и увидела отзывы с 4-5 звёздами и текстом : "Чайник пришёл бракованный, но когда ставлю 1 или 2 звезды модерация его не пропускает". И всё в таком роде.

✅А я считаю, что делиться такой информацией важно. Иной раз такие отзывы очень помогают. Ты понимаешь, что вещи могут прийти бракованными, продукты несвежими и узнаешь информацию о том, как люди эту проблему решили. Вернули деньги, обменяли товар или что-то ещё.

Но Озон такие отзывы запрещает❌

🔸Идём дальше. Теперь расскажу про следующий инцидент, который стал для меня последней каплей. Он касается возврата товаров😡

Когда дело касается вещей, бракованные вещи можно сдать через пункт выдачи. А вот когда продуктов, особенно купленных через их сервис ускоренной доставки Ozon Fresh (ранее он назывался Express), то в этом случае возвращаются деньги, а товар возвращать не надо. Это касается продуктов питания.

✅В общем вот мои возвраты:

1. Авокадо про которое я рассказывала выше. Они были гнилыми.

2. Йогурт у которого была проткнута верхняя фольга. Он даже слегка испачкал остальные продукты в пакете, но по большей степени остался в упаковке. Но естественно, доедать его никто не стал.

Стоит он копейки, всего 27 рублей. Но раз он был привезён поврежденным, четно было бы вернуть за него деньги.

3. Хлеб, которому было 3 дня. Причём заказ был сделан после работы, то есть примерно в 19.00. А хлебу уже было 3 дня, а завтра стало бы 4. Я так и написала это и сфотографировала дату изготовления.

4. Форель "Своя Рыбка". С поврежденной вакуумной упаковкой. Об этом я уже писала в отзыве на саму рыбу.

Выглядела она так.

И да, через прозрачное окошко, человек, который собирал заказ мог увидеть нарушенную упаковку.

Понятное дело, я её даже не открывала (побоялась аромата), а просто выбросила. Но перед этим сфотографировала и оформила возврат.

И так как у меня Озон Кард, то деньги вернулись быстро.

5. А вот этот возврат просто навсегда изменил моё мнение об Озоне.

Это были яйца за 109 рублей на которых НИГДЕ не был указан срок годности❌

Отравление яйцами - одно из самых серьезных и опасных. Поэтому, естественно, никто их не собирался есть. но вот деньги, хоть и небольшие, вернуть хотелось.

Итого я оформила быстрый возврат в котором описала проблему и проложила фото со всех сторон. И в итоге получила отказ.

Сказать, что я удивилась - ничего не сказать. И это с премиум аккаунтом и более 400-ми купленных товаров.

И я решила написать в чат техподдержки. А это вообще отдельное явление.

Вот так выглядела наша переписка.

Я описала проблему и позвала оператора. Я даже приложила информацию о том, что торговать продуктами без указанного срока годности - серьезное нарушение.

Но всё оказалось не так просто. Прорваться к оператору - дело не быстрое.

Обратите внимание на время, прошло почти пол часа.

❌Мы отклонили вашу заявку, потому что вы слишком часто возвращаете товары.

Вот тут я выпала в осадок. Нет, ну бывают мошенники, которые заказывают, а потом врут, что товар не пришёл или сами его портят, чтобы вернуть деньги. Всякое бывает. Но ЭТО НЕ ТОТ СЛУЧАЙ.

Я возвращала деньги за продукты 4 раза: пробитый йогурт, гнилые авокадо, тухлая рыба, черствый хлеб. И тут мне пришли яйца без сроков годности.

Ну если бы можно было вернуть товар им обратно, я бы это сделал без проблем. Но когда дело касается продуктов питания, то это сделать просто невозможно. Они сделали такую систему. Если есть проблемы с продуктами, то нужно оформлять "быстрый возврат": вернут деньги, а сами продукты возвращать не надо.

❌И они пишут мне, что я слишком часто этим пользуюсь. Так почему ВЫ, ОЗОН, ТАК ЧАСТО ПРИВОЗИТЕ МНЕ НЕСВЕЖЕЕ, ТУХЛОЕ И ГНИЛОЕ????

Ну собственно, после этой ситуации я и охладела к этому онлайн магазину. Такая мелочь, всего 100 рублей. Но поэтому и обидно.

Верный, лояльный и постоянный клиент был оценён всего в 103 рубля!

При том, что я купила в этом магазине на десятки тысяч. А то и все сотни.

Поэтому еду я вообще перестала покупать. С вещами теперь тоже рисковать не хочется, мало ли. Я не знаю, может быть с возвратными товарами у них тоже действует эта схема "слишком часто возвращать нельзя". В том то и дело, что я возвращала очень редко. Только если вещь была бракованной, а продукты несвежими.

Чат поддержки - просто жесть. Ждешь по пол часа оператора. Далее получаешь стандартную отписку и оператор в ту же минуту сливается из чата. То есть невозможно успеть задать ещё один вопрос. Это жесть!

Осадок остался. И OZON я не рекомендую!❌