Опубликовано 6 Июль, 2018 - 11:10

  • Стоимость:
    200000 рублей

К огромному разочарованию столкнулись с безразличием менеджера по выбору не надежного оператора на наш отпуск, видимо 12% комиссии оказались приоритетнее 8% от более надежных операторов и эта разница стала для нашей семьи с четырехлетним ребенком роковой.

Тур отменен по вине ненадежного оператора, за 40 дней до отмены, когда была уже внесена 100% предоплата(около 200тыс. рублей) ходили слухи и мы просили Инну проверить все ли хорошо, напоминали, что летим с малышкой и рисковать ее спокойствием не согласны, Инна отсмеивалась и уверяла, что с нашим туром все супер, однако получив отмены и написав заявление на возврат денежных средств нам сказали, что агентство вообще не причем и если не согласны (ага, не согласны быть без отдыха и 200тыс. рублей), то вопросы к юристам, я не компетентна с вами об этом общаться...

Я бы сказала и не компетентна подбирать туры!

Мы обычные туристы, не профи, а пришли к Инне в 1001 тур за профессиональной помощью с доверием и деньгами, в итоге остались без всего.

Такая крупная компания имея договора с десятками операторов легко могла бы возместить стоимость тура своими силами и дальше сама решить вопросы со своим партнером не втягивая своих туристов, которые пришли за туром не первый раз и регулярно бы в дальнейшем пользовались услугами.

Но видимо приоритет быстрой наживы в компании и у менеджеров важнее долгосрочных доверительных отношений с туристами.

Остерегайтесь!

Достоинства
  • Много офисов в городе
  • Незавышенные цены
Недостатки
  • Где деньги Зин???
  • Кидают на деньги
  • Халатность и неоперативность
Nastia016не рекомендует
Читать все отзывы 92
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
09.07.2018
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, в каком офисе Вы приобретали тур. Попробуем разобраться в ситуации.

С уважением, 1001 тур
09.07.2018
Здравствуйте, тур приобретен на Кантемировской, Пролетарский проспект 24
10.07.2018
Добрый день!

В мире туризма туроператор Натали Турс всегда считался надёжным и проверенным, так как существовал на рынке с 1992 года, но, увы, случилось то, что случилось и, действительно, с юридической точки зрения Ваш тур не состоялся по вине туроператора. Компания "1001 тур" не должна решать вопрос, как Вы пишете "своими силами", в сложившейся ситуации у всех турагентств работает единая схема при которой возврат средств запрашивается у туроператора.

Что касается приписываемой Вами некомпетентности менеджера Гаврилюк Инны, то сотрудник был бы рад подобрать Вам действительно хороший тур, но Вас интересовал конкретный отель, который на момент обращения был предложен всего двумя туроператорами — Интурист и Натали Турс. Первый, к сожалению, не подтвердил бронь отеля, и оставался только вариант от Натали Турс. Менеджер предлагал Вам рассмотреть другие варианты, однако, Ваш выбор был неизменен в пользу конкретного отеля, именно поэтому и был забронирован тур от Натали Турс. И то, что сотрудник сделал это из-за более выгодной комиссии — это совершенно не так. Существуют некоторые подводные камни ввиду которых размер комиссии уменьшается, поэтому бороться за процент в данном случае не в интересах менеджера.

С уважением, 1001 тур
10.07.2018
Здравствуйте.
Данный отель и Библио глобус тоже предлагал к примеру, в том-то и вопрос, что мы выбрали место, а не оператора, за надежного оператора ответственность несете вы, как агент, а вы продолжаете снимать с себя ответственность. За 40 дней до вылета мы просили перебронировать тур и говорили, что можно Майорку, там операторов много и выбирать можно было смело, но нам сказали, что билеты наши практически не возвратные и штраф будет огромнейший от стоимости тура. Хотя в интересах агента было обезопасить нас. Только спустя время, когда мы позвонили в S7 и уточнили статус билетов и условия возврата, нам сказали, что это обычный гибкий эконом,только штраф 20 евро с билета и сдать их можно спокойно за 40 минут до вылета.
Это как назвать? Лень? Обман? Халатность?
Вот и сейчас вы дажа здесь, прилюдно снимаете с себя всю ответственность за случившееся.
Операторов десятки, замена могла бы быть, направление мы согласны были поменять, но нас обманули с суммой штрафа.
Момент решить "своими силами" обоснован, у вас договор о сотрудничестве, вы выбираете в партнеры операторов и должны отвечать за их надежность, у вас с ними долгосрочные отношения, взаиморасчеты, вам гораздо проще урегулировать отношения между собой не впутывая туристов в эту кашу.
Еще раз напомню, мы туристы, которые выбрали страну и направление, остальное ваша задача и она не выполнена.
Нами и сейчас никто не занимается, менеджер о статусе заявления не информирует, отдел претензий отвечает дежурной фразой, заявление принято и передано оператору, ждите. Контактов действующих оператора нет, вы их не давали, кто курирует наше заявление не понятно, с юр.отделом не соединяют, только безликая почта...
5 июля стало известно ,что по туристам, кто не пишет заявление на сохранение билетов регулярки пройдет аннуляция, данные собирали до 6 июля вечера, наши билеты были на вылет 10 июля, мы звоним 9 июля в авиа компанию, а нам говорят, что билеты наши действительны!!! кто вообще должен был проконтролировать аннуляцию билетов, кто подтвердит, что заявление наше передано оператору и ИМ ПОЛУЧЕНО И ПРИНЯТО?!
Вместо того, чтобы тратить время на переписку здесь, потратили бы его на выяснение ситуации с билетами и заявлением, у вас штат юристов, может с туристов переключить силы на оператора и добиваться справедливости?
Неужели у ваших юристов нет сил и профессионального желания добиться результата в свою пользу и тем самым решить проблему своих туристов и читать заслуженные похвалы о крутом решении таких сложных вопросов.
Какой вывод?:
Вы очень профессионально посылаете простых туристов с их проблемами в никуда.......
Может для разнообразия попробовать решить хоть одну, вдруг понравится, вдруг слушать благодарности и бронировать нам четвертый и пятый тур приятнее, чем сливать туристов своим красивым профессиональным языком.......
10.07.2018
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные в личных сообщениях, с Вами свяжется представитель клиентской службы.

Спасибо!
10.07.2018
8(926)166-27-90 Анастасия
Другие отзывы
  • 28.02.2014
    В феврале 2014 года я посетила Вьетнам. Раньше не бывала в этой стране, долго изучала предложения от разных турфирм, цена примерно одинаковая везде, но набор отелей разный. Сложно было понять, что же лучше.
  • 06.05.2020
    Ни кому не советую обращаться в этот офис продаж: м. Кузьминки, 1001 турPegas Телефон: (495) ---97-29 Адрес: Москва, Волгоградский пр-т, д. 117, стр. 1 Турагент ООО "Родные края" работают по франшизе. Покупали тур в Индию на 2 недели на двоих. Подавали на визу через это турагентство.
  • 10.07.2018
    1
    Обратился в компанию 1001 тур для подбора и покупки тура. Выбрал Испанию, Бенидорм за пологий широкий пляж для ребенка. Сотрудник офиса на Пролетарском проспекте забронировала нам тур не советуя (объясняя) ничего по тонкостям, известным только им, как профессионалам в туризме.
  • 30.06.2018
    2
    Мы с мужем уже не первый раз покупаем путевки в этом турагентстве, но, честно говоря, с такой ситуацией столкнулись впервые...Приехали в агентство с конкретным пожеланием (понравились 2 отеля в Турции - sural resort и golden imperial). Офис на Щелковской.
Читать все отзывы 92
Смотрите также
  • 05.01.2012 - 12:16
    5
    Мне подарили мечту.
    Мой тур в Европу назывался "Мечты в подарок!" Я выбрала короткий тур и без ночных переездов.Поняла потом, что 4 дня очень мало. Программа была очень насыщенной. Нужно было за короткое время успеть увидеть как можно больше. Расскажу по дням: 1-й день очень долго ехали из Львова.
  • 31.05.2018 - 16:08
    3
    Дима Тур не такой как пишут в интернете
    Отдыхали в мае этого года в Муйнэ. Мы это я и жена Ирина. Пишу по горячим следат и пока воспоминания о "Дима тур" свежие. Еще до отпуска жена начиталась отзывов о "Дима Тур" в Муйне. Писала менеджеру договаривалась об экскурсиях и трансфере из аэропорта.
  • 20.10.2018 - 21:10
    Турфирма Росс Тур заставили нас понервничать
    В декабре 2016 года я и моя близкая подруга решили отдохнуть на море в Тайланде и перед с нами встал вопрос, через какую турфирму заказать путевки. По совету одного знакомого, мы обратились в ''Росс Тур''. В ''Росс Тур'' нам попалась менеджер, весёлая, общительная девушка.
  • 07.02.2013 - 14:26
    Дешевле шенгенской визы я не видела! + Фото
    Два года назад, после получения загранпаспорта я начала искать турфирмы, которые делают шенгенскую визу для поездки в Финляндию. Я собиралась посетить такие города, как Котка и Хамина .В Посольстве Финляндии я не хотела делать визу, так как слышала о том, что там очереди.
  • Турфирма без всякой зоны ответственности
    Доброго времени суток! Хочу поделиться своим неприятным знакомством с тур агентством Робинзон. Небольшая конторка, не несущая ни ответственности за свои туристические продукты, и даже не обладающие информацией свыше той, что написана у них в рекламных проспектах.
  • 14.09.2014 - 20:56
    Порно фургоньчик
    Посетили мы "Шкатулку драгоценностей". Ехать туда нужно с супер умной головой, что б вместить все экскурсионные данные, с супер мочевым пузырём, т.к остановки не меньше чем через 4 часа (и с большой просьбой), с супер желудком, т.к вам обеспечен сухой паёк на весь периуд поездки, после которой даже …
  • 02.08.2015 - 17:33
    3
    Дешево, качество тура соответствующее
    Осталось двоякое мнение об этой туристической компании, но больше хорошее чем плохое ) Конкретно в Путевку! я обратилась впервые в мае 2015 года, так как из всех предложенных вариантов, цена у них оказалась гораздо ниже других туристических компаний.
  • 31.03.2019 - 13:21
    Негативный опыт
    В турагенство у м.Достоевская я попала случайно, у них есть несколько сайтов с разными вариациями в названии, наподобие «анекстур-спб,анекс-тур.спб,анекстур.спб» и т.п., и еще несколько офисов у станций метро: Невский, Звездная, Дыбенко, Ладожская.
  • 22.11.2016 - 09:32
    Все понравилось. Консультанты молодцы!
    На протяжении долгого времени не мог дозвониться до санатория. Тогда решил воспользоваться сайтом по поиску санаторно-курортного лечения, нашел [ссылка] .
Популярные отзывы
  • 12.08.2022 - 11:34
    1
    Ожидала другого от тура в Карелию. Все "подводные камни" такой экскурсии
    Начну с того, что возможно мой отзыв будет полезен и желающие посетить Карелию на экскурсионном автобусе будут знать все "подводные камни" такого путешествия.   Начитавшись хвалебных отзывов о посещении Карелии и парке "Рускеала" , я загорелась посмотреть эту непередаваемую красоту.
  • 28.06.2022 - 09:05
    3
    Каппадокия на 2 дня. Что делают в случае, если шары не летят. Подробный отзыв
    Всем привет!) Моя душа требует продолжения темы отдыха и экскурсий. Ранее я написала отзыв на отель в Турции, а сейчас хочу оставить свое впечатление об экскурсии в Каппадокию) Так как в Каппадокию я ездила на экскурсию от Анекс тура, то посчитала логичным оставить свой отзыв именно в этой ветке.
  • Вкусный тур "За Белёвской пастилой" из Курска: делаем и дегустируем пастилу, учимся плести кружева, гуляем по красивым местам
    Всем привет! Сегодня я расскажу о своей поездке по туру из Курска «За Белёвской пастилой». Еду туда не в первый раз, очень интересная поездка! Выезд из Курска : 5:15 Возвращение в Курск: 21:00   Время отъезда и прибытия ориентировочное, зависит от ситуации на дорогах и сознательности туристов  …
  • 17.08.2022 - 12:16
    Конный тур к Каракольским озерам или Алтайская игра на выживание, июль 2022г
    Об Алтае думали уже давно. И вот, этот момент «выбора без выбора» наступил и мы решили, что Алтаю быть в этом году. Решили воспользоваться очень удобным агрегатором по туристическим фирмам в РФ «Большая страна» за которым скрывалась "Аккем-тур", и весь отзыв будет посвящен, справедливости ради,…
  • 05.10.2022 - 12:09
    2
    История о грубости туроператора в Турции.
    Сегодня я бы хотела бы вам рассказать о самом хамском и непрофессиональном отношении Fun&Sun.Именно как туроператор они конечно не так плохи , в их базе турагент может найти самые горячие и выгодные предложения по путёвкам.
  • 07.06.2022 - 09:03
    Отвратительно
    Никогда не писала отзывы, даже если они были плохие, но сейчас пишу, потому что не хотела бы чтобы другие люди попали к этим недобросовестным людям. Купили у них билеты по маршруту: Минеральные Воды-Дубай-Мале-Дубай-Минеральные Воды.
  • 19.07.2022 - 02:23
    1
    Карелия
    В июне 2022 года отправились в тур от туроператора СканТур из Санкт-Петербурга Жемчужина Карелии - Рускеала. Тур выходного дня, однодневный. Полная стоимость 3100 руб. Есть возможность оплачивать тур Пушкинской картой, в этом случае только проезд 800 руб.
  • 27.06.2022 - 19:33
    Очень доступные туры
    Обратилась я в фирму доступные туры по рекомендации знакомой. Раньше всегда бронировала туры через турагентов в нашем городе. Все устраивало. Я обычно сама мониторю цены, выбираю отель по отзывам и иду бронировать с несколькими вариантами.
  • 06.10.2022 - 17:31
    11
    Ни за что не рекомендую обращаться в этот визовый центр, пожалела 100 раз и чуть не поседела 😤
    Я откладывала написание данного отзыва до того момента, пока Единый Визовый Центр (ЕВЦ) не вернёт мне загранпаспорт, сейчас мой гнев успел поутихнуть, но нервов мне они потрепали знатно. Вообще, визовые центры это просто что-то с чем-то.
  • 11.06.2022 - 23:54
    4
    Ужасный туроператор Sunmar
    Ситуация следующая. Куплен чартерный тур у Sunmar (Россия) через агента в городе Казани ООО "ТТ-Трэвел" (FunSun), авиакомпания Турецкие авиалинии, рейс TK 3983, Казань-Анталия. В электронных билетах тоже стоит рейс TK 3983. Вылет 12 июня из Казани.На руках имеется ваучер.