Сайт seller.wildberries.ru - отзыв

В этом отзыве хотела бы оставить своё скромное мнение о данном сайте. Обращу ваше внимание что это отзыв именно о сайте ДЛЯ ПРОДАВЦОВ и об опыте его использования в качестве САМОЗАНЯТОГО продавца.

Начну с того что, живу я в маленьком, забытым Богом городке. Являюсь самозянятой и произвожу товар собственного производства. Товар я свой продаю пока что исключительно посредством социальных сетей. Но, в связи с тем, что продаж через социальные сети не так уж много, я решила а почему бы не начать продавать свои товары на маркетплейсах?

Мой выбор сразу же пал на торговую площадку Вайлдбериз. Почему? Я уже долгие годы покупаю там товары и, в принципе, удовлетворена доступностью и удобством данной площадки. Пункты выдачи ВБ есть почти в любом городке и даже поселках и станицах, а это очень весомое преимущество перед другими площадками. К тому же доставка товаров на пункты абсолютно бесплатная (для большинства регионов России), что так же является неоспоримым преимуществом для меня как для покупателя. Попросту говоря, выбирая площадку, я мыслила как покупатель. На пункты выдачи Озон далеко добираться, на яндекс маркете и сбермегамаркет платная доставка - существенные минусы для покупателей. Поэтому ВБ вне конкуренции - решила я.

Зарегистрироваться на площадке несложно. Водим номер мобильного телефона, приходит смс, вводим код, открывается страница ввода персональных данных и документов, подтверждающих наличие у нас ИП или самозанятости - и, вуа-ля, вы продавец на ВБ. С того момента как вы зарегистрировались пошёл отсчет времени существования вас на сайте как продавца. Поэтому, забегая наперед, посоветую вам не тянуть резину и побыстрее загрузить ваши первые карточки на сайт и начать продажи, ведь это потом повлияет на вашу статистику как продавца.

Я зарегистрировалась на сайте в декабре 2021, перед Новым Годом, и не спешила начать там свою деятельность. Почему? Ну, во-первых, не было очень острой необходимости. А во вторых мне было всё там непонятно.

Инструкции на сайте существуют, но они написаны настолько кратким и "холодным" что ли языком, что возникает ощущение что либо ты дурак, либо сани не едут... Например, я долгое время не могла понять, как мне сделать поставку товара, если я буду торговать со своего склада. 30 раз перечитала инструкцию как сделать первую поставку и там было написано, что ОБЯЗАТЕЛЬНО перед поставкой необходимо загрузить баркоды после того как их зарегистрировали. И не одного пояснения о том, что эта инструкция предназначена для тех продавцов, которые торгуют со склада Вайлдбериз, то есть отвозят некоторое количество товара непосредственно на склад с которого товар будет поступать покупателю. А мне, как торгующей со СВОЕГО склада эти баркоды, оказывается, вообще загружать никуда НЕ НУЖНО. И так во многом. Инструкции вроде бы есть, но толку и помощи от них мало (впрочем как и от "поддержки", но об этом чуть позже.)

Ошибка при попытке создать обращение в службу поддержки

Через пару месяцев я решила всё же разобраться в сайте хотя бы методом научного тыка, но... Меня ждал очередной сюрпириз от ВБ. Я не могу зайти в личный кабинет продавца. После входа доступна только страница регистрации, как будто я только хочу зарегистрироваться. Я пыталась вновь пройти регистрацию, но после заполнения ИНН выдавала ошибку "Продавец с таким ИНН уже зарегистрирован". Ну, логично же! - думаю я. Но у ВБ своя логика и мне по прежнему при входе на сайт доступна только страница регистрации. Что я только не пробовала: чистить кэш, менять браузер, заходить с другого устройства, заходить с другого IP... Бесполезно. Нашла чаты в телеграмм. Писала туда, в надежде что там есть служба поддержки и мне помогут. Нашла официальную страничку ВБ Вконтакте и писала туда. Наконец, написала обращение на официальную почту. Везде - ПОЛНЕЙШИЙ ИГНОР. То есть по факту, если у вас вдруг возникнут трудности, и вам потребуется быстрый ответ, совет или решение, можете его НЕ ЖДАТЬ. На этом этапе у меня опустились руки и я решила - значит не судьба.

Но, о чудо, когда в очередной раз писала в чат телеграмм, мне ответил коллега, такой же продавец как я, и подсказал как можно обойти данную ошибку при входе. За 3 секунды! Сайт ВБ вновь стал мне доступен. Значит нужно пытаться разобраться еще раз. Кстати, "поддержка" ответила на мои обращения ровно через 15 дней, как оперативненько, не правда ли? Увидела же я ответы на обращения только через месяц, так как НИКАКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ об ответе я не получала. Да, собственно, и данная проблема стала уже не актуальна для меня.

Двигаемся дальше. С горем пополам я создала карточку товара, сделала первую поставку и на сайте появился мой товар, ура! Но не тут то было. Впереди еще и первая поставка. Мне захотелось протестировать это и только потом "официально" заявлять всем, что я продаю на ВБ. Я попросила знакомого заказать мой товар в качестве теста. Изначально всё пошло как-то странно (впринципе, как и всё на Вайлдбериз). Заказ поступил мне в работу 14 мая, спустя минут 20 после того как знакомый отчитался о том что товар он заказал и оплатил. Я приняла его в работу сразу же как увидела, но странное дело, дата и время поставки товара в которую я должна была уложится высвечивалась более ранняя чем поступил заказ, а именно, заказ поступил 14.05.22 в 16:31, а осуществить поставку я должна была в срок до 14.05.22 13:31. Раньше того времени как поступил заказ, это вообще как? Зная, что на ВБ глюки, сбои, баги - это регулярное и нормальное явление, я всё же обработала и собрала поступивший заказ. Отвезла на пункт выдачи заказа, который принимает поставки от продавцов, 15.05.22. Его приняли, то есть просканировали штрихкод поставки. На всякий случай я уточнила у работника "Всё нормально?" - "Всё нормально." И... мой товар пропал. То есть 10 дней как покупатель оплатил товар и товар ему НЕ доставляется. Это КАК? Я, естественно, создала обращение в службу поддержки, на которое, естественно, пока не получила ответа. Мой знакомый (как хорошо, что это мой знакомый, а не сторонний реальный покупатель!) так же отправил обращение по доставке на что получил отписку вроде "наши специалисты уже работают над этим". Потом сходил на пункт выдачи и уточнил у работника - может просто статус заказа не обновляется, а товар давно пришел? Но нет, товара на месте нет. Так же, я обратилась на тот пункт выдачи куда сдавала товар, (думаю, может что-то оформила не так, может ошиблась где-то?) чтобы уточнить не лежит ли моя коробочка до сих пор там - но никаких коробочек у них не оставалось, всё было передано водителям.

На момент публикации отзыва, моя проблема не решена. Я создала еще одно обращение. Но, честно говоря, надежды, что мой товар придёт к покупателю или вернётся ко мне мало. В чатах продавцов десятки и сотни подобных обращений от продавцов потерявших свой товар - и никто им не отвечает. Чуть ли не каждый второй-третий продавец понёс крупный урон от ВБ и готов судиться с недобросовестной площадкой. Только вот успешных историй о выигранном деле я еще не слышала, так как Вайлдбериз поступил хитро - в самой оферте (договор, который заключается с каждым продавцом) прописано что в случае потери товара Вайлдбериз НЕ НЕСЁТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Я считаю это жутким условием. Потому что у меня пропала коробочка на 800 рублей, а у других продавцов пропадают товары на десятки и сотни тысяч! Я считаю это абсолютнейшим беспределом. Почему продавцы на это соглашаются? Почему на это согласилась я? Просто потому что думала что со мной такого не произойдет. Но это случилось НА ПЕРВОЙ ЖЕ ПОСТАВКЕ. "Хорошее" такое первое знакомство с маркетплейсом. Может поэтому Вайлдбериз и является на данный момент самой крупной торговой площадкой, а Бокальчук - самой богатой женщиной России?

*****

Пока писала этот отзыв, знакомому пришёл ответ на второе его обращение по поводу доставки заказа. (Хм, покупателям ВБ отвечает ГОРАЗДО более охотно.) Просто прикрепляю скрин ответа:

Ответ ВБ на обращение покупателя по поводу задержки доставки. Подчёркиваю - товар отправлен. И ВБ, не разбираясь в ситуации, сразу же обвиняет продавца.

Комментарии тут излишни. То есть, Вайлдбериз, не разобравшись в ситуации, ОБВИНЯЕТ МЕНЯ в том, что я якобы не отправила товар?! Это уже верх наглости! Ведь за доставку товара с меня взяли деньги! Да, доставка на ВБ бесплатная, потому что её ОПЛАЧИВАЕТ ПРОДАВЕЦ.

В своих правилах ВБ запрещает при ответах на вопросы покупателей "где товар?"называть свою логистику плохой

Честно, я просто в шоке... Если данный случай не завершится благополучным исходом, а именно, если мой товар не найдут, дальнейшее сотрудничество с данным маркетплейсом считаю нецелесообразным. Такой бизнес - дарить товар неизвестно кому и еще платить за это деньги - я считаю не приемлемым.

Отбросив эмоции, подведу итог.

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ САЙТ [ссылка] потому что:

- практически полностью отсутствует поддержка. Ответы на обращения либо игнорируются, либо на них отвечают более чем через две недели.

- нет никакой компенсации за утерю вашего товара. Сегодня у вас нет такой проблемы, а завтра вы "попадёте" на круглую сумму.

- постоянные глюки, зависания, сбои и нестыковки на сайте.

Если бы можно было поставить МИНУС ПЯТЬ ЗВЕЗД, я бы поставила именно эту оценку.

*********************

Берегите свои нервы, и, если есть возможность, рассмотрите другие маркетплейсы для сотрудничества.

*********************

Если вы вдруг тоже столкнулись с проблемами на wildberries, пишите в комментарии, обсудим это и пусть другие люди знают правду.