Lamoda.ru - Интернет магазин одежды и обуви — отзыв

Наверное, все ещё хорошо помнят первую половину прошлого года, когда мы узнали это роковое слово - коронавирус! Зимняя одежда плавно перетекла в весеннюю, весенняя сменилась на летнюю, а торговые центры закрыты. И нет возможности купить не то что баловство какое - нибудь, но даже и вещи первой необходимости. Естественно, большинство людей кинулось в интернет-магазины. Но и тут ждал сюрприз. Неприятный.

Крупные площадки Wildberries и Ozon перешли на 100%-ю предоплату заказов. На мои многочисленные вопросы "почему" и "доколе" службы поддержки отвечали, что все это делается в целях минимизации заражения через деньги... Ага, ага! Но вот что странно, ИМ Lamoda коронавирус почему-то не коснулся, и предоплата, которая делала подчас просто невозможной заказ нескольких товаров на Wildberries, здесь введена не была. И как-то незаметно для самой себя я перешла на Ламоду.

Что для меня было особенно важно в тот период?

• Оплата по факту получения / примерки заказа. Все, что не подошло или не понравилось, можно было оставить и уйти, не заплатив ни копейки.
• Быстрые сроки доставки. Если Вб в прошлом году стал шалить, задерживать доставку и радовать формулировками в личном кабинете "доставка ориентировочно сегодня" (хочется добавить - "но это не точно"), то на Ламоде заказ приезжал строго на следующий день после оформления и уже в 9 утра телефон оповещал, что нужно бежать в ПВЗ.

Да, кстати, насчёт пунктов самовывоза. Даже в моем не самом маленьком городе их объективно меньше, чем у Вайлдберриз, и не везде есть примерка. Например, ближайший ко мне пункт находится в 3 остановках от дома. И в этом есть свое определённое неудобство.

Бесплатная доставка и выкуп после примерки сподвигли меня на первый заказ. Он был не велик по стоимости – всего 599 рублей. Это был шейный гофрированный платок Манго.

Понравилось мне тогда то, что на Ламоде его цена была ниже, чем на том же Вайлдберриз. Пришла, увидела, купила.

А потом заказы посыпались, как из рога изобилия.

За первой «пробой пера» последовала покупка джинс Zarina.

Я люблю эту марку и рада, что могу приобрести их вещи не в фирменном магазине, который у нас не ахти какой по ассортименту, а на интернет-площадке. Справедливости ради отмечу, что цена джинс была чуть выше, чем на Вб, но сам факт оплаты после примерки действовал одуряюще. Купила я их примерно за 1600 летом 2020 года, сейчас он стоят гораздо дешевле.

Я пошла вразнос и стала делать заказы даже не столько для того, чтобы что-то купить, но чтобы померить и потом найти подешевле. Так, например, я заказала эту псевдозамшевую курточку тоже от Zarina.

Прямо-таки бредила ею и несомненно выкупила бы, если бы она на меня села хорошо. Но не села. И вот мы подошли к одному из самых явных минусов Ламода, а именно – отзывам без фото.

Да, это хорошо, что покупатели пишут «отличные джинсы» или «мне все подошло». Но мне хотелось бы видеть, как, допустим, сядут те же джинсы на мою попу 50 размера или какой длины будет куртка на рост 170. Из-за того, что нет фото, приходится заказывать вещь, основываясь на промокартинках, а они далеко не всегда соответствуют реальности.

Приходилось, к сожалению, мне сталкиваться и с браком. Выбрала платье Concept club.

Премилое во всех отношениях. Но два раза делала заказ, и оба раза оно приезжало с браком: длина ремня ну никак не соответствовала размеру платья. На мой XL пояс оказывался максимум на M. И хотя оператор пункте самовывоза отмечал это как брак, второй раз снова все было также.

От каких-то вещей я отказывалась просто потому, что вживую они мне совсем не нравились. Например, недешевое и такое симпатичное платье Zarina из микровельвета совершенно на меня не село, и оттенок вместо предполагаемого "тауп" был каким-то мышиным, а такой тон мало кому идет.

Неоднократно я делала на Ламоде заказ нескольких вещей сразу в разных расцветках или размерах. Так было и с этими прекрасными куртками Zarina.

Заказала шоколадный цвет и капучино, чтобы понять, какой подойдет больше. В итоге остановилась на более темном варианте.

Ламода также может быть удобной тем, кто примеряет сразу несколько пар обуви. Ведь часто туфельки, которые выглядят такими красивыми на промофото, при примерке садятся, как кандалы. Вот, например, эти балетки Ralf Ringer.

Очень их хотела и ждала, но не выкупила. Неудобные, хлюпают.

Но самая удивительная ситуация за все время моих покупок на Ламоде произошла, когда я купила джинсы угадайте какого бренда.

Приобрела штанишки и заплатила наличкой, поскольку сомневалась, оставлю ли, и хотела таким образом облегчить себе возврат. Не тут-то было.

Дома решила, что штанишки все-таки мне маловаты, и пришла в ПВЗ с полным комплектом на возврат: джинсами, чеком, пакетом с маркировкой. И тут оператор заставляет меня ЗАПОЛНЯТЬ ВРУЧНУЮ РЕКВИЗИТЫ БАНКА!

ЧТО???????

Оказывается, для того, чтобы вернуть вещь, нужно:

• иметь выписку с карты вашего банка с реквизитами счета;
• заполнить в 21 веке вручную эти кучу цифры в малюсеньком бланке, который прикреплен к чеку;
• ожидать до 14 дней, пока возврат капнет на карту.

В связи со всем этим у меня есть свои вопросы:

• почему при оплате наличкой покупатель должен разводить весь этот геморрой с возвратом на карту? Почему не предусмотрен возврат средств тут же, на месте?
• как быть человеку, который не знал о таких правилах и пришел возвращать вещь в последний разрешенный день и при этом, к примеру, у него нет при себе реквизитов карты или нет возможности их немедленно взять?
• почему автоматически невозможно перевести деньги на карту в случае возврата (как это делает Вайлдберриз), если эту самую карту предъявить????К чему заполнение этой тучи бумажулек?

В итоге мой пыл поугас, а возврата денег я ждала около 10 дней.

После этой ситуации я совершала единичные покупки на Ламоде: не смогла устоять перед этой футболкой Zarina (да-да-да, я преимущественно покупаю вещи этого бренда! ).

Выкупила за 799 р, а буквально на следующий день увидела в фирменном магазине на 200 рублей дешевле. Неприятненько так.

Мы подошли к самому главному минусу для меня. Да, у меня было много отказов и невысокий процент выкупа. И вот, в один не прекрасный день, в ПВЗ мне объявляют: а вы знаете, что стоимость доставки – 49 р? Видимо, при оформлении заказа этот момент я «прощелкала», автоматически заполнила все поля и не читала внимательно. Спрашиваю, почему, ведь еще на прошлой неделе такого не было. И милая девушка-оператор мне объясняет, что я теперь в «красной зоне» (звучит в связи с событиями последнего года как-то зловеще!), и доставка для меня платная.

Все бы ничего, это не такая большая сумма, но стоимость доставки необходимо оплачивать за каждый сделанный заказ . Например, сделали несколько заказов в один день, и оплатить нужно будет каждый, хоть эти позиции и везла одна машина. Сделайте 10 заказов – и лишитесь одномоментно 500 р.! Даже если ничего не подошло, вы обязаны будете оплатить доставку.

Теперь я считаю, что Ламода со своими выкрутасами (проблемным возвратом денег на карту, платной доставкой, очень коротким сроком хранения в ПВЗ) может быть полезна только тем, кто уверен в том, что выкупит какую-либо вещь. В противном случае использование этой площадки может стать маловыгодным.

Видимо, идеала среди ИМ нет, и каждый в условиях пандемии выкручивается, как может. Для себя я планирую постепенный переход на офлайн-магазины или официальные сайты отдельных брендов.

Желаю вам приятных, полезных и самое главное-обдуманных и выгодных покупок!