Яндекс.Маркет - отзыв

12 апреля решился сделать заказ на Яндекс.Маркет (№ 105218155) на сумму 42 168 рублей. Доставить заказ обещали 15 апреля. Тем не менее, 14 апреля сотрудница службы поддержки предложила отменить заказ, т.к. с ним возникли проблемы. Средства обещали вернуть в течение 2-3 дней, с чем я согласился. Заказ изначально был оплачен с карты белорусского банка платёжной системы Мир, поэтому проблемы в возврате я не видел.

14 апреля в 9.21 на почту пришло письмо, что заказ отменён, деньги автоматически вернутся на карту в течение 10 дней.

18 апреля деньги всё ещё не вернулись, поэтому я снова обратился в поддержку с вопросом, был ли произведён возврат средств. Поддержка ответила шаблонным ответом про возврат в течение 2-3 дня.

22 апреля я снова обратился в поддержку с вопросом, был ли сделан возврат. И тут я впервые услышал, что они разбираются с проблемой. Но обещали исправить всё в течение дня. На вопрос, что конкретно за проблема и был ли произведён возврат средств, специалисты службы поддержки отвечали шаблонно и уклончиво, не давая конкретного ответа, и старались быстрее завершить диалог. В итоге сменилось несколько специалистов и ушло 1,5 часа времени, но всё уже удалось выяснить, что у них техническая проблема, возврата не было, и они оформили заявку на возврат 22 числом. Мне снова пообещали, что через день придёт письмо на почту с ответом на вопрос "где мои деньги" от финансового отдела.

23 апреля никаких писем на почте нет, и я снова отправляюсь к поддержке. И вся история заново.

И снова 2 часа потерянного времени, где я указываю на нарушение ими закона "О защите прав потребителей", требую предоставить мне информацию о процессе возврата, а также предложить мне варианты решения этой таинственной технической проблемы. К слову, обещанная информация на почту пришла, и выглядела так:

Наконец. после целого дня продирания через шаблонные ответы, я получил более-менее нетипичный ответ:

Я снова потребовал подробную информацию на почту. Мне снова пообещали один день. Прошло два дня.

25 апреля я снова обращаюсь в поддержку. Специалисты затягивают с ответом и не отвечают дольше обычного. И в итоге снова выдают, что информация придёт мне на почту через 1-2 дня. Я начинаю терять терпение. но кроме шаблонных ответов про работу над моей проблемой и их извинений ничего не получаю.

27 апреля поддержка снова отвечает про возврат в течение 7-12 дней с момента оформления заявки, т.е. с 22 апреля.

30 апреля. конечно же, денег всё ещё нет. На вопрос "Когда планируете вернуть деньги?" я узнал, что конкретных сроков возврата, оказывается, нет. Но следующий оператор говорит про 7-12 дней с момента оформления заявки. На вопрос, достоверная ли это информация, мне ответили, что эту информацию предоставил отдел возвратов. Т.е. деньги обещали вернуть до 3 мая.

3 мая снова пишу в поддержку, собираются ли они возвращать деньги или снова соврали, чтобы отделаться. Получаю ответ:

Т.е. специалист 3 мая мне сообщает, что процесс возврата только БУДЕТ запущен, при этом конкретных сроков возврата они уже назвать не могут. На моё бурное негодование, помимо всего, они уже не признают, что нарушили закон с возвратом. а пишут "Мы не можем нарушить закон". И снова одни шаблонные ответы. И факт один - три недели я не вижу своих денег. Неизвестно. в каком они направлении, и тем более никто не гарантирует никаких сроков возврата. То есть деньги клиентов сервис может удерживать и месяц, и два, и год. и спокойно отвечать "извините, мы работаем над этим, но нам требуется больше времени, конкретных сроков назвать не можем".

4 мая на почту пришло письмо:

Если подытожить: ужасный сервис, который клиента не считает за человека. Ни одну коммуникацию они не инициировали сами с учётом своей "технической проблемы". Деньги за заказ списывают легко, но не считают нужным предупредить клиента о проблеме с возвратом. Если бы я сам не обратился 22 апреля разыскивать свои деньги - сервис бы точно в этом проблемы не видел и не думал их возвращать, т.к. заявка на возврат по сути была оформлена не автоматически, как заявлено было сразу. а только по обращению. И до сих пор точно не известно, осуществляется ли процесс возврата на самом деле, т.к. из последнего письма чётко видно "Как запустим возврат". что указывает на то. что клиенту по сути вешают лапшу на уши, лишь бы отстал от своих денег. Ни на одну претензию не реагируют. На просьбу о предоставлении других вариантов решения проблемы получил издевательский ответ "если у них возникнут вопросы, они обязательно с вами свяжутся" и "ничего нового предложить не можем". Вместо решения проблемы, сотрудники службы поддержки предоставляют ложную информацию, а от их бессмысленных шаблонных ответов только дёргается глаз. При этом сервис занимается накруткой отзывов, в том числе и здесь. В итоге не удалось ни приобрести товар, ни вернуть за него деньги, и впереди вероятнее всего будет обращение в суд.

Сервис не посоветую никому, ни у кого из конкурентов таких "технических проблем" не возникало никогда и близко. Моя проблема не является единичной, аналогичных историй полно как на площадках отзывов, так и в социальных сетях.

С сегодняшнего дня буду отписываться здесь каждый день до тех пор, пока деньги не вернут, чтобы каждый потенциальный покупатель видел, с чем он может столкнуться.