Грузоперевозки "Грузовичкоф" - отзыв

Всем привет!)

Переезд дело хлопотное и нервовыматывающее, потому не очень хочется еще и переживать за перевозку своих вещей.

Отзыв о Грузовичкоф я вообще писать не планировала, но все же думаю тема для многих важная и я хочу поделиться своим опытом перевозки, наблюдениями и некоторыми советами, чтобы все прошло менее проблематично.

Лето традиционно у большинства людей пора ремонтов, поездок на дачу и прочих бытовых прелестей. Я очень давно мечтала поменять мебель в своей комнате, депортировать из нее 2 дивана, которые занимали почти весь периметр комнаты. А так же меня опечалил комодик, который внешне смотрится хорошо, но внутри у него просели все ящики... Все это дело я собралась выбрасывать, но сердобольные родственники решили приютить столь ценный хлам на даче.

Потому начались поиски фирмы, которая отвезет все ЭТО в далекое заМКАДье. Первое. что пришло на ум - это Грузовичкоф, Газелькин, в общем то, что часто мелькает на дороге, на парковках, в объявлениях в метро... Я уже давно поняла, что РЕКЛАМА - это мощный двигатель продаж. Не важно, товар это или услуга, пофиг! Главное офигенно прорекламировать, а на сколько качественные услуги - рекламщиков не волнует, не их забота. А сугубо ваша, вам же надо в этих горах найти действительно что-то стоящее))

Естественно я почитала отзывы на Грузовичкоф, они разные, в прочем всегда есть и довольные и недовольные. Вопрос в том, решает ли служба качества какие-либо косяки... Но об этом позднее.

Я отобрала несколько фирм, у одной был подозрительно низкий ценник (моя дальняя поездка была всего 3 тысячи, при наличии двух грузчиков), у второй вообще не было отзывов, кроме как на их сайте, а как наполняется сайт, думаю все знают и никому Америку я не открою...)

Потому выбор пал на разрекламированный Грузовичкоф. В нескольких местах на сайте я нашла ошибки, акцентировать на этом внимание не буду. Чуть-чуть))

грузовичкофф москва

Но в целом довольно понятный интерфейс, много всякой информации, половина из которой по большому счету нафиг не нужна. А вот толкогово калькулятора стоимости Вашей поездки нет. Вернее он есть, но мутный. И судя по всему показывает довольно завышенную сумму. Так что советую вам либо звонить, либо общаться с оператором через чат. Из плюсов то, что диалог на устройстве сохраняется.

Итак, как у меня все было. Я зашла на сайт и через диалог в уголочке экрана задала менеджеру вопрос о стоимости поездки... В общем покажу скрины переписки, дабы вы поняли о чем речь:

Требовалось перевезти угловой диван в разобранном виде, не по дощечкам конечно, по частям, обычный диван, комод и несколько пакетов со всякой фигней типа мягких игрушек, книжек, 2 пакетика с рассадой, в общем все было весом не больше 20 кило.

грузовичкоф москва

дачный переезд

Итак, вот общение с оператором:

Обратите внимание, я спросила, ПОЧЕМУ пришло смс с суммой БЕЗ учета купона, который мне так навязывали. В ответ я получила фразу, что все автоматически пересчитается, купон при оплате не нужен.

В целом я поняла, на сайте куча акций, но в большинстве своем они распространяются на перевозки в черте города и зоне до 30 км от МКАД, все остальное решать с оператором и по большей части, как видно из нашего диалога скидки не действуют, та же скидка Воскресенье -30% не распространялась на мой заказ. За то распространялся купон, и как я понимаю пенсионерская скидка.

Но ни то, ни другое мне получить так и не удалось. Почему?! А фиг его знает. Об этом чуть ниже.

Сейчас я расскажу как проходил сам заказ/погрузка/разгузка

В назначенный день, это было воскресенье, день я выбрала не случайно, это был единственный выходной когда оба моих родственника мужского пола не работали и могли принять мебель на даче, собрать ее, чтобы она не лежала там дальше горой. Да и утро воскресенья - это как раз то время, когда нет пробок в сторону области, т.е. машина может доехать туда довольно быстро.

В 9.50 мне позвонил водитель и сказал, что они уже подъезжают, буквально через пару минут машина была уже во дворе, ровно в 10.00 они уже поднялись на этаж.

отзыв грузовичков

Как вы уже поняли из переписки, я заказывала машину/водителя + двух грузчиков.

Начитавшись отзывов, я честно говоря, ждала пару дядек пенсионного возраста, которые случайно могли сами развалиться на части вместе с диваном, прям у меня в коридоре на коврике, но нет, грузчики были молодые, худые и судя по тому, с какой скоростью покинул квартиру мой огромный диван - сильные)))

Водитель тоже довольно дружелюбный, мама переживала, что нужно напечатать адрес, рассказать подробно как ехать, но он сам завел разговор на эту тему, спросив "Это Ашукинский район?", на что мама сказала "Да, да, вы знаете где это?)" Он сказал "Да, я как раз вчера там был. И вообще в тех краях часто бывал, всё типа знаю" Ну маму естественно отпустило.

Три "покатушки" на грузовом лифте и все барахло оказалось внизу.

грузоперевозки москва

Я не любитель стоять над душой, но все же, время - деньги, да и я должна была оценить в каких условиях будет кататься моя хреновая мебель, за такую не хреновую цену) Потому спустилась вниз, посмотреть как там дела с погрузкой, к слову мебель к тому моменту пока что просто спустили и поставили у подъезда, и только когда все уже было внизу, грузчики стали все убирать в газель.

газель аренда

Я тихо-мирно стояла в сторонке и наблюдала, на все про-все (полную погрузку в машину) ушло минут 50, как только все загрузили, я распрощалась с грузчиками, водитель сказал, что обязательно отзвониться как доставят. Машина простояла у подъезда минут 10 и ровно в 11 уехала. Т.е. если вы надеетесь уложиться в 3 часа... Ну особо не надейтесь, там где можно урвать минут 10-15, водитель урвет, с вас же надо содрать лишний час, а вы как думали?!!

Машинка уже загружена, места еще очень много:

газель аренда

Я честно говоря была очень рада, что все прошло довольно быстро и без всяких приключений, что наконец-то, вся ценная "ме[SPAM]" уехала)) Но я радовалась рано, очень рано.

Как только машинка уехала, я специально посмотрела маршрут по яндекс.картам и с учетом пробок (которых на пути почти не было) показывало время в дороге 1.25. Т.е. выехав в 11 утра, где-то в 12.30-12,45 машина должна была быть на месте.

Справедливости ради отмечу, что от подъезда до дачи по маршруту 75 километров, т.е. при скорости 70км/ч, вполне реально добраться до 1.30

При этом, если вы читали скрины переписки с оператором, то видели, что та часть пути, которая проходит по трассе (не в городе) не тарифицируется как время работы. Т.е. пол пути считайте вычитается из общего времени работы (у меня это было 3 часа).

Когда в 12.50 машина не приехала, утро перестало быть томным... А еще через пару минут позвонил отец и сказал, что ему позвонил водитель, и сказал, что они заблудились... Приехали в Раменский район, типа нехороший навигатор ата-та, показал такой маршрут. Не, ну е-мое, а?! Мы же за 20 минут до отправки разговаривали о том, в какой район им ехать, чё серьезно?!! Ну хз...

Мне то на самом деле пофиг, а вот родственникам было принципиально вернуться в Москву до 5 вечера. А на электричке ехать до дома 2 часа.

В итоге машина добралась до пункта Б только в 3 часа дня. Чуете с 11 до 15? Т.е. ехали 4 часа. За это время и подлевачить где-нибудь было бы не грех... Конечно учтиво предупредили, что за этот их косяк платить не надо, типа не волнуйтесь, стоимость та же.

Но конечно за лишний час денежку взяли. Хотя разгружались 40 минут, при том, что на даче нет лифта и как бы идти от машины до дома не далеко, буквально 3 метра от дороги. Это я не к тому, что 40 минут это овердофига, это нормально, (учитывая что один диван тащили на второй этаж), а к тому, что по сути по тарифу на дорогу оставалось 1.20 + 15 минут, которые входят в бесплатную часть и не считаются следующим часом. Тут же видимо считалась ВСЯ дорога полностью. В общем вы тут конечно нифига не докажете, но ниже я вам расскажу как делать так, чтобы вас не нагрели.

Так же самое интересное, что приключилось, конечно же никакой купон не пересчитался. В итоге покажу вам чек, заместо оговоренных 5390 рублей, оплата составила 7290 рублей. Т.е.
К изначальной сумме без купона 6390 рублей + 790 рублей = 7180 + наверное какая-то мелочь за подъем на второй этаж или не знаю за что, хотя изначально это обговаривалось, в общем не важно.

грузовичкоф отзыв

Мелочь и второй час - это ладно, фигня, изначально я на это и рассчитывала, 6500 я была вполне готова отдать. Но блин какого не применился купон?!

Конечно же, звонить и выяснять на месте времени тупо не было... Во-первых платите ПЕРЕД разгрузкой, во-вторых, в этот момент тикает ваше время, выясняйте хоть 3 часа, только платите) И в-третьих, из-за того, что машина припозднилась, выяснять уже было некогда, в пору было просто сложить мебель во дворе под елкой и нестись обратно в город. Если у вас есть возможность - выясняйте и спорьте, у меня такой возможности не было, платила не я, а человек, который был почти не в курсе дела.

Уважаемые товарищи из Грузовичкоф, если вы уж делаете АКЦИИ, то будьте добры исполнять их условия!

16.07.2018 по этому поводу я направила 3 письма-жалобы, на общую почту Грузовичкоф, в диалоговое окно на сайте и в отдел контроля качества. Как вы наверное уже могли догадаться, в общем диалоге мне ответили сразу, предложили отправить письмо в отдел контроля качества, с общей почты ответ пришел тоже сразу, там так же сообщили, что мою претензию направили в отдел контроля качества. И только отдел контроля качества сидит на попе ровно и демонстративно игнорит)))

Кстати, интересный момент меня поджидал на сайте, когда я спросила, какие документы предоставляются на оказание услуг, чек, договор и т.д.... Ответ был интересным)

Блин, я так ржала, честное слово))) Спасибо, кэп!) Я чего-то не понимаю, или это супер тайная информация?) Может это бот?) Хотя в предыдущие разы я вроде с людьми переписывалась...)

Резюмируя, хочу выделить несколько пунктов, которые вам помогут если не сэкономить, то удостовериться в качестве оказываемых услуг:

1. Если вы используете какие-то купоны, скидки и акции, за день до исполнения заказа (если вы, как и я заранее планируете переезд), не поленитесь, позвоните и уточните ту цену, которую с вас возьмут за перевозку. Понятно, что может быть непредвиденный расход в виде лишнего часа, но сумму к которой будете прибавлять следует уточнить еще раз.
2. Если вам дорога ваша мебель, то следите за грузчиками. Мне моя была не особо дорога, но все же я чуть присматривала, под вашим взглядом у грузчиков будет меньше шансов халтурить. Особенно учитывая то, что время-то тикает. (Мне в этом плане повезло, бригада была нормальная).
3. Не поленитесь распечатать маршрут, еще раз уточнить перед отправкой машины. В идеале, если вам не лень, если вам дорого время, деньги и т.д. просто садитесь вместе с водителем/грузчиками и езжайте с ними. Такая возможность предоставляется, вас спросит и оператор, нужно ли вам место, да и водитель меня тоже спрашивал. Мне честно говоря, не очень хотелось тискаться в машине с малоизвестными мужиками) А вот если вы мужчина - думаю вполне можно себе это позволить))) Проехать до пункта Б имею ввиду, конечно же)))

В общем, что я хочу вам сказать. Доверяй, но проверяй. Я доверилась, поверила на слово, что цена пересчитается и как бы зря. Деньги по купону не заоблачные, но кому-то и это огромная сумма, я бы котейке лучше вкусняшек купила...))

По поводу грузчиков - аккуратные, претензий нету, даже закрою глаза на эти лишние покатушки, всякое бывает, человеческий фактор никто не отменял. Главное все доехало в целости и сохранности.

А вот то, что такая корявая система и игнор претензий - реально бесит. Реклама и пиар - это конечно хорошее дело, но ни одна реклама не спасет репутацию. Если делаете акции, ведете активную рекламу, так отвечайте за свои слова!

Воспользуюсь ли я снова их услугами? Нет. Рекомендую ли я пользоваться услугами данной конторы? Скорее нет, но все же если очень-очень надо, то постарайтесь следовать советам, которые я указала выше, если вы заранее о себе не позаботитесь, то после данной конторке будет на вас глубоко нас**ть, и на связь они выходить не будут. Так что учтите сей момент!)

Ребят, если я все же получу ответ от службы качества, обязательно дополню отзыв!))

____________________________________________________________________

Итак, сегодня 25 июля 2018 года, прошло 17 дней с момента моего обращения и ровным счетом ни-че-го. С трех звезд понижаю на 2. И да, я все же пересмотрела свое решение, на счет попользоваться их услугами еще раз, ни за что. Ради интереса почитала отзывы в других источниках. Просто тихий ужас. Так что не советую.

____________________________________________________________________
18 сентября 2018
Итак ребята, вы не поверите, прошло 2, блин, месяца! Со мной связался сотрудник грузовичкоф, и мы сошлись на том, что они возместят мне оплаченные мною лишние 2 тысячи, человек взял реквизиты... Сказал свяжется со мной в конце недели. Ждем, держу вас в курсе)))

____________________________________________________________________

5 октября 2018

ВУАЛЯ! На дворе 5-ое ОКТЯБРЯ, моя претензия от 16 ИЮЛЯ не решена. Как вы уже поняли, конечно деньги мне никто не перечислил, и никто не собирался связываться со мной в конце недели.

Наверное история, которую я читала у одного молодого человека тоже правда, он с апреля не может получить возмещение в 10 тысяч рублей, за разбитый грузчиками комод... Никогда не думала, что большая компания будет с такой отвратительной службой качества.
Если что-то изменится, обязательно дополню свой отзыв!

И вот, вы не поверите, но сегодня 25 августа, августа, мать его! Прошло больше года! Деньги естественно мне не вернули!
В общем ребята, данной конторе пофиг и на закон и на клиентов) Обходите десятой дорогой, если у вас нет лишних денег.

Ну а на сегодня, спасибо, что заглянули в мой отзыв, надеюсь он был Вам полезен! Мне будет очень приятно, если вы уделите мне еще пару секунд и ниже поставите лайк))

♥ Не давайте себя обмануть! ♥ Если у вас остались какие-то вопросы - пишите, с удовольствием отвечу Вам в комментариях!) ♥

ПП, что бы съесть вкусненького и не разжиреть?)

Чтобы макияж держаться весь день. Хотите матовую кожу?)