Приложение Магнит доставка - отзыв

КАК ЖЕ Я ЗЛА НА ЭТИХ КРАСАВЧИКОВ!!! А во всём виновата скамейка Альфа-банк, предложивший мне 15% кэшбека на первый заказ через магнит доставку плюсом к моей категории месяца, дающей 5% кэша на все супермаркеты. Ну, я и скачала приложение, решила докупить что закончилось и всякой фигни на месяц, в который я во-первых, только после операции и перманентно уставшая, во-вторых продолжу много таскаться по больницам. Заморозки мне побольше!!! А ещё на дары моря был скидос, ну я и заказала креветок и мидий, хорошо что понемногу.

И мороженку детке. Из больницы нас отпускали с напутствием не нервничать, а я уже закипела, хотя казалось бы, рутинное действие, пожрать заказать, я этим четыре года периодически занимаюсь. Но обо всём по порядку.

Заранее извиняюсь за качество фото, мне как в девять вечера привезли, так я фото и сделала. Они вообще не глянцевые, мне надо было сразу отфотать, чтобы были доказательства, что это не я их прекрасный товар расквасила, а он таким приехал.

Приложение Магнит.Доставка клон Пятерочка.Доставка, видимо на одной платформе, оба неудобные, но тут я на опыте, нормально всё быстро нашла, даже чуть лучше пятёрки показался, у Магнита получше каталог и побольше выбор. Набрала корзину я быстро и особо не думая, на что глаз упал. Нашла промокод на первый заказ, мне ещё почти 300 р скидки дало на белые ценники и вообще цены были подозрительно дешевые, в магазине значительно дороже. Корзина моя обошлась в без нескольких рублей в пять тысяч. Однако оплата прошла на 3400, не было молока, голубцов, курицы, детской игрушки и ещё чего-то, но я копаться не стала. Мне не звонили, просто отменили чего не было и решили, что так сойдёт. Сборщик-душка, чтоб ему родные души товар в магазине предлагали. Хочешь синее платье? У нас нет, пшел вон и не важно, что голубых полно. Мне бы честно подошло другое молоко в той же ценовой категории и жирности, в каталоге было по той же цене, я выбрала проверенное. Но зачем мне аналог, да? Скрин заказа, желтым отметила испорченное, красным теоретически пригодное к употреблению, но я ожидала другой товар.

Доставка сторонним курьером - вёз Яндекс, судя по входящему сообщению. К курьеру яндекса я претензий не имею, прикатили они мой груз в середине интервала доставки и целый, ну то есть ничего не разбито и не помято. Что растаяло, то явно не по вине курьера, он же не на рефрижераторе работает, а на обычной легковушке, скорее всего. А вот сборщик, "товарное соседство" и отсутствие термопакетов вызывает массу вопросов.

Выбор товаров тоже "на высоте". Видимо, компания очень инклюзивная, принимает на работу совершенно незрячих, иначе я никак не объясню, КАК можно было выбрать ЭТО??? И сложить по пакетам ТАК??? Гуляш выбрали самый сальный.

Во-первых, я такой гуляш в жизни не видела, хотя именно этот товар покупаю время от времени, там обычно мясо! Да с прослойками жира, но соотношение чаще 80/20, реже 70/30, где цифра побольше мясо, поменьше - сало. Я сортирую что пожирнее на котлеты перекрутить, филе смешать с другим мясом (у меня есть куриная грудка) и потушить картошку или что-то вроде плова сделать. Во-вторых, даже если попался брак и его никто не купил, НЕ НАДО ЕГО СОВАТЬ НА ДОСТАВКУ, можно вернуть поставщику. Что делать с этим я хз, чистое сало у нас никто не ест. Двумя килограммами мяса разбавлять для котлет, похоже... В итоге я вскрыла упаковку, полюбовалась кусками сала, и написала поставщику письмо ВКонтакте. Изначально пыталась на сайте, но либо им отправилось 45 одинаковых претензий, просто сломался сайт и не выдавал сообщение об отправке, либо не отправилось ни одного, не знаю. ВК мне ответили довольно быстро, через пару часов, хотя я писала вечером, после окончания стандартного рабочего дня. На следующий день (вторник) со мной связались и пообещали заменить товар в четверг, в день поставки.

Рыбные пресервы заменили вообще. Мне нужно было в майонезе, да вредно, но вкусно, раз в месяц-два покупаю. Отбили мне баночку верно - в майонезе, привезли в масле. КАК??? Там же разные штрих-коды. И разная цена - у меня был вариант дороже, привезли на десятку дешевле. Не великие деньги, но я такую рыбу НЕ ХОЧУ.

Товар в заводской упаковке испортить сложно, да я и не присматривалась, ладно уж, что привезли, не хочу беситься ещё сильнее. Но заморозка... Это просто песня!

На фото выше показываю упаковку, у меня одинаковые стаканы, а ниже содержимое. Мороженое держится чисто за счет стакана, брикет без вафель почти булькал в упаковке.

Блинчики для ребенка. Блины, кстати, правда вкусные, хоть и бюджетные. Но не в таком состоянии.

Естественно, я тут же, буквально через 5 минут после ухода курьера, начинаю строчить в техподдержку. Там есть кнопка "Проблемы с товаром?", вот туда я и пишу. У меня был опыт обращения в Сбермаркет, там слету все решают в пользу покупателя, поэтому я слегка раздражена, но думаю, что они курьера вернут, я ему отдам весь заказ, они вернут мне деньги и я просто утром перезакажу продукты на нормальные. Но нет. Оператор Елизавета, увидев шквал фото, пишет: ИДИ В ПЕНЬ!!! "Извините, мы сделаем все, чтобы этого не повторить" и ОТКЛЮЧАЕТСЯ!!! Смотрите на скрины, она реально кинула готовый скрипт и завершила диалог.

Я начинаю заводиться и тут же долблю, мол нет, мне не помогли, рестарт! Второй оператор со мной пробыл дольше, но в итоге и ему это надоело. Фото загружаются медленно и появляются не сразу, поэтому я повторялась. Весь диалог можно прочесть на скринах.

В итоге, Дмитрий понимает, что тут замучаешься возвращать по одному товару, видать ему лень, просит общее фото, я кидаю фото талого товара - вот оно.

На это он создает одну общую заявку на решение проблемы и покидает меня. Завершение диалога на скрине ниже вместе с сообщениями о возврате. Промокоды замазала не потому что они мне нужны - нет, просто их нельзя показывать по правилам этого сайта.

Судя по входящим сообщениям, мне вернули 80 и 155 рублей, т.е. за пельмени и за размороженную овощную смесь. Но я их еще не получила. Кстати, я тут же начинаю все скринить и вижу, что магазин прекращает работу сразу после моих жалоб. Надеюсь, в это время пороли сборщика выдавали термопакеты и напоминали инструктаж по выбору товара для онлайн-покупателей и товарному соседству при упаковке.

Еще в кашу у меня креветки, полностью размороженные, три пачки разных блинчиков, вареники НА РАЗВЕС, т.е в тонком пакетике, не в плотной заводской упаковке, ехавшие с кондиционером для белья в одном пакете!!! То ли вареники, то ли химическое оружие...

Мороженое (два стаканчика и брикет). Брикет наверное замерз обратно по форме упаковки, потому что я его не вскрывала, но там была вода на ощупь, не было желания потом все отмывать... И вообще я не хочу есть то, что непонятно сколько пробыло в размороженном состоянии и как потом замерзло. Сколько раз его вернули, если оно приезжало к другим людям, как ко мне? Котлеты Ложкарев, которые я даже открывать не стала, какой смысл на слипшиеся "блины" любоваться? И овощная смесь в непрозрачной заводской упаковке. Ее я тоже не открыла, но на ощупь было понятно, что там все.

По ценам совсем испорченного:

• Пельмени - 155 рублей (пришло СМС о возврате)
• Креветки королевские - 221 рубль
• Вареники - 59 рублей
• Котлеты Ложкарев - 90 рублей
• Смесь мексиканская на развес - 80 рублей (пришло СМС о возврате)
• Овощное трио Морозко Грин - 105 рублей
• Блинчики Морозко с ветчиной - 60 рублей
• Блинчики Морозко с повидлом - 60 рублей
• Блинчики Морозко с творогом - 60 рублей
• Мороженое стаканчик 2 штуки - 130 рублей
• Мороженое 48 копеек брикет - 100 рублей

Итого: 1120 рублей (одобрено к возврату 235 рублей, но еще не пришло)

Еще у меня есть:

• Гуляш, не соответствующий заявленным характеристикам - 168 рублей
• И Сельдь в масле, пробитая как сельдь в майонезе - 80 рублей

Итого: 248 рублей

То есть 1368 рублей просто в топку. Это больше ТРЕТИ суммы моего заказа (всего 3400).

И куда мне это хрючево??? Я им предложила забрать обратно - не хотят. Точнее думают, наверное, кому предложить это оплатить. Красавчики. У меня полная морозилка этого хрючева, мало ли, вдруг они надумаю забрать. Нечего есть, опять же, потому что вдруг они надумают забрать. Деньги за заказ с меня конечно же сняли, жрать это невозможно, купить новые продукты буквально не на что - у меня зп будет 3 числа, а хрючево приехало первого.

Конечно, у меня есть дома запас продуктов, крупы, овощи, немного мяса и часть заказа приехала нормального качества, в основном то, что не было в заморозке. Но вот из заказанного я планировала сделать креветки с овощами и из мясного гуляша что-то типа плова и закрыть на этом вопрос с едой на три дня, дострагивая салаты по необходимости. Но неееее, у меня ещё ругань с Магнитом и Омским беконом в нагрузку к беготне по больницам, после операции самое оно, да ведь? Полная морозилка несъедобного, подвешенный на три дня вопрос с возвратом денег, и даже если его одобрят, банк может до пяти дней их возвращать.

Чем все кончилось. В конце третьих суток и стандартного рабочего дня, уже около 7 вечера, мне приходит сообщение о зачислении 438 рублей. Я понимаю, что одобрен возврат денег не за все испорченное, а только за часть товаров. Я долблю оператора в очередной раз, там новое имя. Она мне поясняет, за что мне перечислили деньги, а за остальное нет, потому что Я им фото не предоставила. Прикиньте??? И это после того как ОПЕРАТОР просит меня не кидать поштучно, а выложить на одном фото. После моих закономерных возмущений мне одобряют возврат всей суммы (за все растаявшие товары) и отказываются их забирать. Короче, собаке маминой подруги повезло.

Пока мне именно зачислили два первых платежа на 80 и 155 рублей. Одновременно с приходом СМС о возврате суммы в 438 рублей, которую тоже придется подождать видимо трое суток. Ну, и одобрили еще один возврат на 695.68 руб. Приложение я естественно сразу снесла.

Омскому Бекону я написала, что деньги мне вернули, посчитав, что привезенный товар ненадлежащего качества, и я считаю конфликт исчерпанным - лишнего мне ни от кого не надо. Рабочий день уже закончен, я надеюсь, что завтра они это прочтут до того как ко мне отправится экспедитор.

Короче, именно Магнит.Доставкой я в жизни больше не воспользуюсь и никому не рекомендую. Хотя это ДАЛЕКО НЕ ПЕРВАЯ моя доставка из Магнита, через Сбермаркет (приложение, которое объединяет несколько магазинов в одно и оттуда можно заказать из любого) мне прекрасно привозили продукты из Магнита больше десятка раз - это не все, мне просто сканировать надоело.

Потом я чаще стала заказывать в Ленте или Метро, но не из-за косячных доставок, меня просто больше устраивал ассортимент и цены.

И что в итоге?

Меня давно ТАК не бесили. Максимальная клиентоНЕориентированность. Плохо все на всех этапах. Сборщик без глаз, оператор Елизавета без желания решать проблемы, для решения которых она там сидит, отдел по борьбе с претензиями еле телится, если у них есть трое суток на рассмотрение претензии, они будут рассматривать три, хотя все совершенно очевидно - вот вам размороженные продукты, которые должны быть замороженными. Куда мне испорченные продукты девать они не сказали. Я конечно догадалась, что Магнит думает по этому поводу, но я предпочитаю, чтобы это озвучивали вслух или письменно.

Вообще, косяки бывают у всех больших компаний, прямо сейчас мне доставили стиральную машинку с повреждением, жду вердикта от мегамаркета и пэк (транспортной, которая его везла). И чем крупнее компания, тем количественно этих косяков будет больше. Это не страшно. Качество и "хорошесть" компании выражается в том, как они со своими косяками работают. Магнит вот из-под палки. Выгрызть свои деньги за испорченный товар у них конечно можно, но какими силами! Косячат они, а выгрызать деньги должен "пострадавший".

В жизни больше ничего в этой Магнит.Доставке не закажу и никому не советую. Со Сбермаркетом или Лентой (их приложением) проблем просто ноль, вот к ним и пойду за продуктами. В физические Магниты у меня тоже больше нет желания ходить. Так и теряют клиентов.