Еком банк (Банк Озон) - отзыв

Наверняка все знают, что такое озон карта и какие её основные преимущества, товары по ней стоят дешевле, пополняется легко и просто.

Пользуюсь ей уже давно, вроде бы всё просто: пополнил, оплатил, получил товар. Меня всё устраивало, пока однажды мне не прислали бракованный товар, и пришлось оформлять возврат. И тут я познакомилась уже с мало приятными моментами.

Деньги на счёт по возврату вернули достаточно быстро, в течение 3 дней, хотя обещали вернуть в течение 2-х. Ну это ладно, не будем придираться.

Сумма казалось бы небольшая, но мне срочно нужен был товар, который я не смогла получить на озон, похожего я больше не нашла у других продавцов, нашла на вайлберис, нужно заказывать, денег на тот момент дополнительных не было, решила я вывести средства с озон карты на свою банковскую карту и оплатить заказ на вайлберис. И тут начались сюрпризы...

Оказывается, чтобы вывести деньги нужно повысить лимиты, объяснять, что это, долго и нудно, можно ознакомиться на сайте. В доступе 3 тарифа повышения лимитов:

*анонимный (присваивается автоматически, каждому, кто оформляет карту озон)

*расширенный

*базовый

Так вот, чтобы вывести деньги на свою банковскую карту, анонимного тарифа недостаточно, нужно повышать лимиты до базового или расширенного лимитов. Ну ок, нет проблем.

Базовый тариф требует заполнения небольшой анкеты, ФИО, паспортные данные, дата рождения, ИНН вставляется автоматически, при условии, что все остальные данные внесены верно.

На расширенном тарифе уже нужно идентифицировать свою личность в несколько этапов: фото паспорта, селфи со своим паспортом, до 3 этапа я в итоге не дошла, все эти фото меня уже напрягли и я бросила это дело, решила, что базового тарифа мне достаточно.

Заполняю анкету, отправляю и всё, приехали...🤪 начались нервяки:

Первые сутки отправляю анкету - ответ: ваша анкета не может быть проверена. Думаю ок, наверное сбой в системе, всякое бывает, попробую завтра.

На второй день заполняю снова, а мне сюрприз: вы ввели неверные данные, проверьте внимательно и попробуйте снова, и это "снова и снова" было стопицот раз в течение трёх последующих дней. В интернете я уже нашла отзывы давности 2-х лет, о такой же ошибке, уже многие жаловались. Время идёт, а воз и ныне там. В общем создалось впечетление, что озон банк так развлекается, ему это интересно, поэтому не всем и не всегда даёт вывести деньги. Печально....

На второй день я сразу написала в чат по этой проблеме, но эти чаты оставляют желать лучшего, сначала с тобой общается бот, которому иногда вообще сложно объяснить, что мне нужно, в итоге угадала, на мой запрос 'повышение лимитов' этот бот наконец-таки позвал оператора Алексея.

И вся наша переписка ограничилась парочкой фраз, ничего не обещающих:

Ну а чего я ещё хотела, и на том спасибо. Сколько бы я не писала после, и не задавала уточняющих вопросов - ни ответа, ни привета. Когда ждать и чего ждать мне например малопонятно, могли бы хотя бы озвучить сроки рассмотрения моей заявки. Ну ладно, пойдём дальше.

Проходит уже неделя с первой моей попытки вывести деньги, анкета так и не отправляется, ошибки всё те же. Думаю, надо звонить на горячую линию этого "недобанка". Хотя надежды мало, операторы в последнее часто попадаются малограмотные молодые студенты. Ну а вдруг мне повезёт, и помогут решить вопрос. Берёт трубку девушка, объясняю ситуацию (кстати пришлось вспоминать кодовое слово, без него никакой инфы не получите), оператор посмотрела историю обращений (или что они там смотрят), говорит: вы же писали в чате уже, ждите ответа.

Говорю, что ответ меня не очень устроил, никакой подробной информации, элементарно о сроках исполнения заявки (у нас же вроде законодательством установлены какие -то сроки? Может я ошибаюсь, кто знает напишите)

Оператор: ну сейчас очень большой поток заявок, заявки обрабатывают в порядке очереди, ждите

Я: (так как звоня на горячую линию, я выбрала в меню цифру непосредственно по вопросам повышения лимитов) спрашиваю: то есть данная ошибка у вас очень частая, раз так много заявок???

Оператор: (очень долго мнётся) ДА!

Я: то есть вы мне ничем не поможете?

Оператор: нет!

Я: ну тогда до свидания! (Бросаю трубку)

Я считаю, сервис "на высоте". А впечатление у меня сложилось : "Мошенники". По крайней мере Банк озон очень сомнительная организация.

Кому то может и повезло, и всё получилось легко и просто с выводом денег. Но я с озоном больше не хочу иметь дел🤬

Спасибо, что дочитали ❤

11.08.2023:

Небольшое продолжение всей этой истории:

Спустя неделю оказывается поступил ответ банка в чате на мой запрос (только нигде не было об этом оповещения), уже и не ждала ответа, зашла в озон банк (спустя недели три после всей этой истории), чтобы просто проверить, а вдруг всё наладилось, и я смогу без проблем повысить лимиты по базовому тарифу (напоминаю, это наиболее простой способ повысить лимиты, без всяких селфи с паспортом и прочими подтверждениями). Анкета так и не отправлялась, всё та же ошибка с якобы неверными данными, заглянула в чат, а там оказывается две недели как болтается вот такой ответ от оператора:

В общем, якобы не актуальная информация о паспортных данных и ИНН в государственных ведомствах, в это я с трудом верю, если честно. Перешла по указанной ссылке, а там по новой: сделайте фото паспорта, сделайте Селфи с паспортом, на каком -то этапе озон банк попросил предоставить доступ к данным на гос услугах и привязать аккаунт Госуслуг в личном кабинете озон. Нет, ребятушки, если ваша система такая шаткая, то селфи с паспортом делать я не хочу, а тем более привязывать к вам свой аккаунт Госуслуг, доверия что-то совсем нет. Согласилась бы только подтвердить личность в одном из пунктов озон, как предлагали в комментариях, но у нас город маленький, и таких пунктов у нас не оказалось(((

Деньги, соответственно, я не вывела, но оплатила ими другие покупки без проблем. Но покупки на озон делаю пока в крайнем случае.

14.09.2023

Дополняю ещё раз, надеюсь, окончательно)

Заглянула в Озон банк ради любопытства, проверить - изменилась ли ситуация с моей анкетой. Мои данные не менялись, соответсвенно в государственные ведомства я запрос никакой не подавала о корректировке данных, и вообще я считаю бредом ту чушь, которую мне написал Озон банк по этому поводу. Как то же в госуслугах данные подтверждены, получаю достаточно серьёзные услуги, получаю загранник и т.д., но Озон банку вот что-то блин не нравится🤪

В общем в очередной раз заполняю анкету с теми же данными и та-дааам, анкета проходит проверку, и теперь мне доступен вывод средств на базовом тарифе. Скрины делать уже не стала, но 10руб потестила, действительно выводятся)) Что случилось и как это получилось непонятно, то ли это опять глюк системы, а может наоборот, глюки устранили, необъяснимо, но факт😁 Как говорится, не прошло и пол года, ну и на этом спасибо😁

Всем спасибо за внимание ❤❤❤