Сайт Яндекс Доставка - отзыв

22 декабря 2023 года - тот день, когда я впервые решила воспользоваться услугами Яндекс.доставки и так я еще никогда не жалела о своём выборе. Но обо всем по порядку.

В 10:26 утра я заказала курьера от Химок до м.Каширская с доставкой 2-4 часа, это прекрасно укладывалось в мой рабочий день до 16 часов с учетом всевозможных пробок, погодных условий и прочего, что может случиться на дороге, ведь по обещанному Яндексом таймингу курьер приедет «до 14:30».

К обозначенному времени доставки 14:30 курьер уже доехал до точки в районе м.Павелецкая и до меня ему оставалось 15-20 минут, а затем развернулся и поехал в обратную от меня сторону!

«Объезжает пробку!» - подумала я, но он отдалился все больше и больше.

Я позвонила курьеру, уточнить, почему он едет в обратную сторону и когда он будет у меня? На что курьер ответил, что едет «по заказу на Ленинградку», будет там через час, а затем вернется ко мне (это еще два часа).

В связи с этим для оперативного решения вопроса я обратилась в службу отсутствия поддержки Яндекса, но такого безобразия и более бестолковой переписки со службой неподдержки я еще не встречала нигде!

Бот Павел даже в вопрос не попадает своим ответом-шаблоном. Попытки что-либо добиться от него тщетны, а после того, как написала, что обращусь в Роспотребнадзор и потребовала юридический адрес компании, чтобы направить официальную жалобу - вообще перестали отвечать и ушли в игнор.

Офис закрылся в 16:00, а бестолковая переписка с Павлом, чтобы хоть как-то решить ситуацию, не дала абсолютно никаких результатов. Я была вынуждена ждать в закрытом офисе до 19:42, когда курьер наконец до меня доехал и вручил мою посылку. Итого при доставке 2-4 часа Яндекс доставка справилась за 9 часов!

Далее идет часть бесполезного выяснения отношений с Яндексом в двух актах:

Акт первый: Чат службы поддержки и Павел.

После моих тщетных попыток добиться адекватного ответа и решения ситуации от Павла, он ответил:

«Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обязательно свяжемся с курьером и объясним ему правила нашего сервиса. Мы приложим все усилия, чтобы в будущем избежать таких недоразумений.»

Во-первых, даже прямые вопросы о компенсации нарушения сроков оказания услуги и в целом некачественно оказанной услуги - Певел стоически игнорировал и максимум выдал из себя «нам очень жаль».

Во-вторых, Яндекс, почему Вы сбрасываете вину на курьера, если у Вас есть услуга «диспетчеризации» в размере 383 рубля, за которую Вы берете оплату и которая подразумевает маршрутизацию и группировку заказов для «наиболее эффективной работы курьера».

Курьер не виноват, потому что Вы ему даете такой порядок заказов, а вот со стороны сервиса Яндекс УСЛУГА НЕ ОКАЗАНА.

Итог: после требований предоставить юридический адрес компании для направления претензии Павел слился и ушел в игнор, что я склонна расценивать как препятствие получению официальной жалобы.

Акт второй: отзыв на AppStore.

После публикации отзыва поступил ответ, где предложили связаться по почте [ссылка] для решения вопроса.

Написала на почту, получила от Никиты Кузнецова такой же ответ как от Павла с перебрасыванием вины на курьера (повторюсь, я считаю, что вины курьера нет, а виноват сугубо сервис Яндекса).

Переписка с Никитой Кузнецовым оказалась такой же бесполезной, а по итогу и вовсе написали, что не могут продолжить общение в этом письме и предложением написать на эту же почту новое письмо, но не отвечая на старое. Яндекс, вы чего там?

Итог: еще одна бестолковая переписка с шаблонными ответами.

РЕЗЮМЕ:

• Во-первых, проблему после обращения в чат службы поддержки и после второго и третьего обращения на почту НЕ РЕШИЛИ, лишь присылают очередные шаблоны. Не ответ, а имитация «поддержки».

• Во-вторых, услуга «диспетчеризации» в размере 383 рубля, подразумевающая маршрутизацию и группировку заказов для «наиболее эффективной работы курьера» со стороны сервиса Яндекс НЕ ОКАЗАНА.

• В-третьих, сроки предоставления услуги были обозначены в программе Яндекс.go, а также сотрудником службы поддержки Яндекс.go «до 14:30 22.12.23», курьерская доставка была осуществлена к 19:42. Согласно ст.28 ЗоЗПП «клиент имеет право требовать снижения стоимости услуг» в связи с НАРУШЕНИЕМ СРОКОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ. При этом отмечу, что в данном конкретном случае речь идет не о погодных условиях или ситуации на дороге, препятствующих своевременному выполнению заказа, курьер просто уехал обратно в Химки спустя 4 часа выполнения заказа и вернулся еще спустя 5 часов, по причине некачественно оказанной услуги «диспетчеризации маршрута».

• В-четвертых, меня абсолютно не устраивает качество работы службы поддержки в момент возникновения проблемы, а также на протяжении последующих 7 дней, а именно: игнорирование требования предоставить контакты для составления жалобы руководству, что я склонна расценивать как препятствие получению официальной жалобы; игнорирование требования о компенсации некачественно оказанной услуги; ответы, не соответствующие сути вопроса, которые я задавала.

По итогу мы имеем некачественно оказанную услугу, грубое нарушение сроков оказания услуги и игнорирование решения вопроса.

Не связывайтесь с Яндексом, если хотите надежный сервис! Это не про Яндекс.