Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Всем привет!

К службе доставки СДЭК у меня всегда было ровное спокойное отношение без восторга: посылки хоть и долго, но довозят; курьеры адекватные; понятное отслеживание на сайте; пункты выдачи есть почти на каждом углу.

Но недавний случай утери посылки СДЭКом показал, что надеяться на эту службу доставки не стоит, а нелюбимая всеми поста России просто высший пилотаж по сравнению со СДЭКом.

 

КАК Я ПОНЯЛА ЧТО ПОСЫЛКА ПОТЕРЯЛАСЬ?

Интернет-магазин выслал мне посылку с получением в пункте выдачи СДЭК. По трек-номеру посылки я приступила к отслеживанию на сайте СДЭК. По отслеживанию было видно что посылка около недели крутилась по распределительным центрам Москвы, а потом отслеживание остановилось.

Когда на протяжении 2х недель посылка никуда не двигалась, а срок доставки истёк, я поняла что с моим отправлением что то не так.

Вывод: если посылка не двигается больше 2х недель по трек-номеру отслеживания и застряла в одном из транзитном городов, скорее всего она потерялась и нужно срочно узнавать что с ней

 

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СДЕК И СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ВК

Первое и самое простое, что может прийти в голову если посылка застопорилась это обратить в службу поддержки СДЭК во «Вконтакте», так я и сделала. Мне подтвердили, что посылка «застряла» в Москве, но по каким причинам так и осталось непонятно. «Возможно открепилась накладная». – написали мне СДЭК в вк. Ответа о нахождении посылки от службы поддержки я так и не дождалась, собрав всю информацию они больше не выходили на связь с ответом.

Горячая линия возмутила меня больше всего, ведь я звонила им уже спустя 2 недели как отслеживание остановилась. В ответ девушка лишь сказала «да, посылка находится в Москве на оправке», «да я знаю что в Москве на отправке, почему она 2 недели не сдвигается с этого статуса в отслеживании?».- негодовала я. Девушка снова повторила мне то, где находится посылка и что она сожалеет что посылка задерживается. На мои вопросы не потерялась ли посылка, не открепилась ли накладная (как мне сказали в службе поддержке ВК) она сказала нет. Она не сказала, что узнает информацию, не поинтересуется на складе, она просто усыпила мою бдительность, мол 2 недели посылка висит без движения, а 3 недели кружит по Москве и это «норм».

Вовод: в случае «непоняток» с посылкой звонить в горячую линию бесполезно, они дадут вам ровно ту же информацию, которую вы видите сами на сайте СДЭКа в отслеживании и усыпят вашу бдительность, сказав что это нормально.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ПОСЫЛКИ?

Я пошла в пункт выдачи СДЭК чтобы выяснить, что делать в сложившейся ситуации. Работники СДЭКа сказали, что писать в ВК и звонить на горячую линию бесполезно, нужно писать в службу доставки магазина-отправителя.

Как объяснили мне в пункте выдачи СДЭК, реально выяснить где находится посылка и почему она не двигается может только куратор от СДЭКа, который работает с отправителем. Клиент-получатель при этом остаётся в полном неведении и по сути никак не может достучаться до СДЭКа. Именно после обращения в интернет-магазин буквально через 3 дня посылка покинула Москву и впервые за 3 недели поменяла статус в отслеживании. Я вздохнула с облегчением и таки дождалась свою посылку! Правда привезли её почему то курьером. Кто поменял доставку из пункта выдачи на доставку до двери я не знаю, но в любом случае это было хоть какой то компенсацией за потраченные усилия и нервишки.

Вывод: если посылка перестала двигаться в отслеживании пишите отправителю (интернет-магазину), а уже он в свою очередь свяжется со своим куратором СДЭК и даст реальную информацию об отправлении.

У меня никогда не было претензий к курьерам СДЭКа, к пунктам выдачи СДЭК и даже к задержкам сроков доставки. Но я впервые сталкиваюсь с потерянной посылкой, хотя часто пользуюсь разными службами доставки, в том числе Почтой России.
Терять посылки неприятно, но ещё неприятней когда транспортная компания умывает руки и просто отмалчивается.

Надеюсь, что мой опыт поиска посылки поможет вам действовать правильно в подобных ситуациях при отправке/получении посылок СДЭКом.

 

Всем быстрых посылок!