Много лет пользуюсь услугами официального автосервиса Major Auto на Цветочном, и всегда довольна результатом, поэтому езжу издалека, потому что такой уровень сервиса найти крайне сложно. Порекомендовала подруга, которая живет на Планерной, и я ей очень благодарна, потому что теперь мне всегда есть куда обратиться, и друзьям тоже всегда рекомендую. Несколько раз попадала по страховому полису к неофициалам, и была крайне расстроена качеством, поэтому стараюсь, хотя это и дороже, обслуживаться только здесь. Конкретно, что мне нравится:
- обстановка, вежливый персонал, все по времени и всегда стараются сделать для клиента максимум;
- везде на видных местах стоят контактные топ-менеджера, отвечающего за качество;
- машина всегда идеально вымыта, если прошу не трогать кресло, его не трогают и вообще заботятся о чистоте;
- ни разу не было претензий по качеству выполненных работ;
- телефон никогда не занят, нет ста кнопок, которые надо нажимать, отвечает приятная вежливая девушка-оператор;
Мелкие недостатки:
- не все мастера-приемщики умеют разговаривать с блондинками вроде меня, иногда видно, как я их достаю глупыми вопросами, но я думаю, что они и так устают от клиентов, не вижу в этом ничего критичного;
- парковка перед автосервисом вечно занята - ну тут ничего не сделаешь, надо просто вовремя приезжать, там такая дорога и район, что нет другого выхода;
- при диагностике всегда предлагают сделать больше, но в любом случае решает клиент, поэтому ничего в подобном маркетинге плохого не вижу.
