Подробный отзыв-обзор об одном из самых ужасных сайтов электронных переводов в рунете. Описание работы отвратительной службы поддержки, описание процесса повторной верификации, примеры отзывов о лавапее в интернете. + множество скриншотов. Отзыв подробный, объемный и структурированный, основан на моем личном опыте.
Здравствуйте, признаюсь честно, мне было очень лень тратить несколько часов своей жизни на написание отзыва об этом гов.. сайте. Однако, это вопиющий случай, и о нем должен знать каждый, кто столкнется (не дай Бог) с лавапеем.
Хоть у меня пропирает ненависть, хочется злостно материться, но я буду максимально объективен, непредвзят и буду исключительно опираться на факты и бесспорные логические выводы (скриншоты переписок с мразоподобной службой поддержки присутствуют).
Для тех, кто не любит много читать, отдельный пункт ниже.
Это один из наихудшейших сервисов электронной коммерции в рунете. Из тех, что я знаю – самый худший. Я настоятельно не рекомендую с ним связываться ни при каких обстоятельствах (маленькие комиссии и прочее – это только замануха), иначе рискуете потерять свои деньги. Забудьте этот сайт и добавьте в черный список.
Если вы уже используете лавапей и вы даже прошли верификацию, то не думайте, что так будет продолжаться вечно, в один прекрасный день они заблокируют ваш кошелек с деньгами на счету без причины. (О чем прямо указано в правилах. Они находятся в «Регистрация» –> «Условия использования».)
Данный сервис переходит все рамки приличия. Казалось бы, они должны удерживать клиентов, помогать им. Но то, что творится здесь, хуже любого расклада. Они формируют ужасное отношение к себе. Складывается ощущение, что все сотрудники службы поддержки тебя ненавидят и так и наровят вывести из себя.
- ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ О LAVAPAY
Первый пункт был упомянут ранее, но я повторюсь.
1) В любой момент могут заблокировать ваш кошелек без причины. Выписка из правил:
«Эмитент (т.е LAVAPAY Inc.) оставляет за собой право отказывать в обслуживании определённым лицам или организациям по своему усмотрению, по причине или без таковой.»
2) Не являются банком и не являются электронными деньгами. Это обмен ценными бумагами.
(Значит не попадают под ряд действующих законов РФ.)
3) При обращении в техподдержку могут изъять некую сумму (любую, но не более 100%) с аккаунта пользователя. Выписка из правил:
«Эмитент (т.е LAVAPAY Inc.) оставляет за собой право начислять и удерживать из счёта Пользователя следующие сборы:
- Прочие административные сборы – удерживаемые Эмитентом за техподдержку Пользователя, когда Пользователь обращается за ней к Эмитенту и Эмитент не совершил ошибки.»
4) Могут придумать любые «дополнительные документы» для верификации аккаунта. Выписка из правил:
«Пользователь обязан предоставлять Эмитенту (т.е LAVAPAY Inc.) действительную и точную идентифицирующую информацию, как это время от времени определяется Эмитентом.»
О том, что они запросили у меня, читайте разделом ниже.
5) Сам сайт сделан не качественно, множество информации и правовых, юридических текстов на английском языке, так же как и некоторые элементы интерфейса. Иногда выскакивают ошибки JS и прочие баги.
6) Большое количество отрицательных отзывов в Интернете.
Первые попавшиеся отзывы из гугла:
Есть и положительные, но в некоторых они написаны (скорее всего) сотрудниками лавапея. Доказывается это легко. На сайте с плохими отзывами зарегистрирован аккаунт, в этот же день через несколько минут написано одно единственное сообщение, что они хорошие и бла-бла-бла. Далее аккаунт не проявляет никакой активности. Вывод очевиден - данный положительный отзыв написали они сами.
7) Большое кол-во замороженных аккаунтов в группе вк
Не так давно у них вообще не было группы Вконтакте. Появилась она недавно, около месяца назад у них было около 20-ти участников. На данный момент (08.04.2016), их 348. Из них 68 заморожены по причине "подозрительной активности". P.S: Обычно, такие аккаунты используются для "накрутки" подписчиков.
Лавапей – это никому не известный ранее стартап до тех пор пока они не начали сотрудничать с другим сервисом под названием Workzilla. Вывод на lavapay у них с привлекательно маленькой комиссией, на что я и повелся.
По началу у меня всё было хорошо, прошел верификацию предоставив сканы паспорта.
Это длилось не долго, до тех пор, пока мне не перестали приходить смс-сообщения с кодом (для входа в аккаунт). Соответственно, я не мог никак зайти в аккаунт, и написать службе поддержки (Угадайте почему?? Потому, что для того, чтобы написать в службу поддержки нужно войти в аккаунт. Брееед..) Я создал новый аккаунт и написал с него. В результате мне заблокировали оба аккаунта из-за их же, мягко говоря, «косяка».
Потом они потребовали у меня заново верифицироваться. Для этого они потребовали от меня, цитирую:
«Для того, чтобы активировать возможность вывода средств, вам необходимо загрузить свои фото:
1. Ваша фотография с паспортом(правами или идентификационной картой) в руках на фоне компьютера с открытым LavaPay кошельком, где видно ваш LavaPay email/аккаунт, либо ваш LavaPay email/аккаунт пишется на бумажке и держится в руках вместе с паспортом.
2. Ваша фотография где вы держите лист бумаги с надписью, см инструкцию ниже:
Ваша фотография где вы держите лист бумаги с надписью отруки - "меня зовут ‘имя и фамилия’, я подтверждаю, что аккаунт на сайте [ссылка] ‘ваш email’ принадлежит мне"...»
… Нам необходимо подтверждение того, что вы действительно являетесь владельцем вашего паспорта, а не кто-то другой просто имеет скан копию вашего документа .
===========================
… Любые не четкие, измененные или образенные, с низким качеством или разрешением документы не будут приняты.»
Короче они сами «косякнули» и требуют от меня делать эту хрень. Ок, это еще куда ни шло. Но есть еще один прикол. При загрузке фотографии она сжимается, падает ее разрешение и качество! (Молодцы!)
После того, как я таки скинул им фото (предварительно загрузив в zip-архив, чтобы не сжалось) они неожиданно потребовали от меня Банковский счет и полные реквизиты банка!
Цитата:
«Для завершения верификации вашего аккаунта и предоставления полной функциональности перейдите в Профиль->Банковские счета и добавте данные о вашем банковском счете...»
Зачееем?? Зачем им реквизиты банка? Они уже верифицировали мою личность, и я подтвердил, что я – это я!
Они отказались отвечать на этот вопрос, как и на все последующие подобного рода.
Тогда я задал другой логичный вопрос: «Возможно ли пользование вашей системой электронных платежей, если у человека нет банковского счета?»
Ответ был короткий: «Нет»
У меня реально не было счета в банке. У меня была только дебетовая неименная карта ВТБ24. (Да, это важно. Читайте далее).
Мне пришлось открывать счет в банке. Просидев в очереди более часа, в очередной раз потратив свои уже и без того расшатанные нервы, таки оформил счет.
Пришел домой, зашел в аккаунт. Заполнил данные о банковском счете. Написал им.. И тут.. О, неожиданность.. Этого им не хватило, конечно. Теперь они потребовали от меня:
«... загрузите фото вашей банковской карты...
На карте должно быть указано имя.»
А поскольку, карта у меня неименная, разумеется, они у меня ее не приняли.
После всех этих издевательств и унижений я уже не выдержал и обматерил обругал весь их лавапей и службу поддержки. После чего сотрудник СП пригрозил мне ныне не действительной 130 статьей УК РФ - Оскорбление (они на столько тупы глупы, что даже не проверили информацию о том, что 130 статья УКРФ утратила силу).
После очередного моего возмущения и вопросов, они полностью заблокировали мне возможность входа в лавапей-кошелек, забрав с собой мои деньги.
На скриншоте надпись "
An internal error occurred"
(Произошла внутренняя ошибка). Выскакивает при попытке зайти в аккаунт. На самом деле это никакая не ошибка. Уже прошло недели полторы, но данное сообщение до сих пор выскакивает, а при попытке восстановить пароль, пишет, что ответы на секретные вопросы не верны. (Хотя они абсолютно верны. Я всегда записываю и храню все пароли и секретные вопросы в отдельном зашифрованном файле). В общем,
мой аккаунт заблокирован.
Больше всего меня удивляет то, что вроде бы, нормальный сервис Воркзилла с ними работает!
Почему? Зачем? Любая, абсолютно любая система денежных переводов лучше, чем говнопей лавапей.
Обновлено (18.02.2016):
Workzilla в скором времени прекращает вывод средств на кошельки лавапея. В связи с многочисленными техническими ошибками.
В связи с многочисленными техническими ошибками со стороны сервиса Lavapay, мы планируем прекратить вывод средств через эту систему.
Обновлено (26.07.2016):
Workzilla прекращает вывод средств на кошельки лавапея.
P.S: Если кому-то пришла мысль в голову, что этот отзыв написан для того, чтобы облить грязью конкурентов или еще что-то в этом духе - вы ошиблись (и скорее всего не читали отзыв). Это эдакая месть за те нервы и за то чудовищное отношение, которое было выражено по отношению ко мне, как к клиенту, который просто хотел совершать электронные переводы.
Ниже скидываю скриншоты переписки со службой поддержки (все, что я успел заскринить до блокировки моего аккаунта):
