Сайт OSKELLY - отзыв

Данный отзыв будет разделен на части соответствующими цифрами, дабы не запутаться и показать, как компания Oskelly умудрилась оказать некачественную услугу на всех этапах взаимодействия с товаром и покупателем (мной).

1. Приобреталось сумка Christian Dior - на фото и в описании указано, что сумка в идеальном состоянии, требуется реставрация только ручек. В связи с этим продавец выставила данную сумку в категорию "хорошее" (Хорошее состояние – вещь, бывшая в употреблении, за которой хорошо ухаживали. Для данного состояния допускаются значительные повреждения, глубокие царапины, естественный износ, следы хранения, небольшие дефекты (сколы, царапинки, зацепки, дырочки, потертости, вмятины и т. п.), а также дефекты, которые видны на фотографиях или указаны продавцом в описании или в комментариях к товару).

В остальном, как уверяла продавец, состояние сумки "в идеале", что подтверждалось наличием фото под номером 3 в карточке товара на платформе Oskelly. (Запомните это фото. К нему вернусь позднее еще не раз)

Оставшиеся фотографии от продавца указывали на дефекты только ручек и были сфотографированы сверху, либо сбоку, видимо, чтобы не засветить множественные дефекты остальной поверхности сумки. (ни одного фото, где бы были видны углы сумки (а кожа на них полностью стерта), царапины, заломы по всему периметру сумки)

На основе предоставленных фото и информации от продавца, а также того факта, что продавец имеет отличительный знак от платформы (синюю галочку), я принял решение и осуществил заказ 21 декабря 2023 года, заплатив за данный лот немалую сумму и еще сверху 500 рублей за доставку, хотя об оплате доставки мной нигде заранее платформой не было оговорено).

 

2. 23 декабря 2023 года заказ был доставлен в офис Oskelly на экспертизу, где пролежал до 25 декабря 2023 года. На протяжении всего срока экспертизы, со мной ни разу не связалась служба контроля качества Oskelly, хотя сумка абсолютно не соответствовала заявленным характеристикам и фото (о чем я узнаю позднее самостоятельно), а я напомню, что это грубейшее нарушение пункта 5.3.1 и 5.7.1 агентского договора Oskelly, где описаны правила работы службы контроля качества товара и обязанность самой платформы по уведомлению покупателя и продавца о найденных несоответствиях .

3. 26 декабря 2023 года в 10:11 утра посылка была доставлена по моему адресу и, внимание, передана консьержу, хотя при оформлении заказа я оставил комментарий с просьбой связаться со мной перед тем, как курьер будет подъезжать по адресу.

Курьер оставил две сумки общей стоимостью более 150.000 рублей у консьержа и только потом позвонил мне и сказал, что оставил сумки, вместо того, чтобы связаться со мной заранее.
Платформа Oskelly заявляет доставку из рук в руки (стоимость доставки, как заявляется изначально, оказывается, не включена в комиссию платформы, которая составляет от 16% до 25%). Всего мной было оформлено 3 заказа в этой платформе и все заказы были переданы «не из рук в руки». Курьер, не согласовывая со мной, самостоятельно каждый заказ решает оставить у консьержа (люкс сегмента сервис, напомню), хотя заявлено «из рук в руки», как мне доказать потом или сразу связаться с поддержкой, если товар приедет в ненадлежащем состоянии или перепутан?

4. Забрал я заказ только ночью 27 декабря в 02:00 и, не вскрывая упаковку, занес новогодние подарки домой, чтобы подарить сумки девушке.
Здесь стоит отметить, что мне одновременно пришло 2 заказа, так как я оформил один заказ 20 декабря и второй (о котором сейчас идет речь) 21 декабря. По первому заказу все прошло замечательно - перед отправкой товара со мной связалась служба контроля качества, показала дополнительные царапины и заломы, которых не было на карточке товара и обратилась ко мне с вопросом о подтверждении доставки мне.
Уже получив положительный опыт взаимодействия с платформой по первому заказу, я искренне предположил, что если со мной не связались по второму заказу (1717063), то сумка должна быть, действительно, в идеале, как уверяла меня продавец в описании к товару на платформе. Руководствуясь этим опытом по первому заказу, я подтвердил получение двух заказов, не желая как-либо задерживать продавцов в получении их оплаты от Oskelly, которая удерживает денежные средства до момента подтверждения получения лота клиентом. Также я переживал, что компания может наложить на меня определенные санкции вплоть до блокировки аккаунта, если я подтвержу получение заказа в день дарения сумок (это произошло 30 декабря 2023 года).

5. 30 декабря я подарил сумку девушке. Мы впервые вскрыли упаковку и увидели сумку. Сказать, что мы были огорчены - ничего не сказать. Сумка была в ужасном состоянии: множественные порезы, заломы, стертые углы и отсутствие важнейшего элемента у данной модели сумки Dior - фирменного замка с ключом, который присутствовал на фотографии (фото прикрепляю ниже)
Ниже также прикрепляю фото, которые были сделаны уже мной, с этого же ракурса, где показано, как сильно выделяется отсутствие замка на фотографии.

Также ниже прикрепляю фотографии самой сумки, ее углов, а также ручек, которые, напомню, были описаны продавцом как "отсохшие".

6. По итогу полученного заказа мы сделали необходимые фотографии (которые я прикрепил выше) о фактическом состоянии товара и обратились в службу поддержки с просьбой решить данный вопрос, так как помимо того, что на фотографии у продавца абсолютно отсутствовала какая-либо информация о множестве значительных дефектах и отсутствии важнейшего элемента - замка с ключом (стоимость данного замка отдельно стартует от 200$), сама служба контроля качества Oskelly не связалась со мной и не отправила ни единого фото с дефектами, о которых так нагло умолчала продавец с никнеймом Irika.

С этого дня начинается моя эпопея со службой поддержки Oskelly, которая продолжается уже более 11 дней и длится до сих пор. Отношение сотрудников к клиенту просто отвратительное. Им абсолютно все равно, что сумка не соответствует заявленным характеристикам и фото на аккаунте продавца Irika. Они каждый раз игнорируют мои вопросы о том, каким образом карточка товара, вообще, прошла модерацию и была выставлена на сайт, когда фотографии и описание далеки от критериев, описанных в агентском договоре пункт 4.5. Когда я говорю о том, что на фотографии явно виден замок Dior сбоку, меня как в сообщениях, так и в телефонных разговорах убеждают в том, что замка нет. Компания, которая позиционирует себя как люкс сегмент пытается убедить меня в том, что сбоку на фотографии все что угодно, но только не замок.

На мои возмущения о том, что со мной никто не связался, когда в офисе проводили экспертизу товара, мне отвечают, что, внимание, сумка соответствует заявленным фотографиям и описанию "идеальной", аргументируя это тем, что продавец выставил товар в категорию "Хорошее качество" и там допускаются множественные дефекты вплоть до порезов, дырок и, цитирую, "и т.д.". Что в эту формулировку "и т.д." входит никто не знает. Я же каждый раз объясняю, что я понимаю, какое состояние товара может быть в категории "Хорошее состояние" и осознанно покупал данную сумку, руководствуясь теми фотографиями, которые приложила продавец Irika. Конечно, данные "отсохшие" ручки, нуждающиеся в реставрации были для меня самым важным аргументом в том, что сумка помещена в категорию "Хорошее состояние" и не было бы проблем с ручками, данную сумку с тем же описанием от продавца и с той же фотографией, что она выложила у себя в карточке товара, благодаря которой я и принял решение о покупке, можно было бы разместить данный лот в категорию "Отличное состояние". Но продавец умолчал о том, что помимо ручек существует множество дефектов на самой сумке с углами, которые стерты и на которых наблюдаются множественные заломы, а также отсутствует важнейший элемент - замок с ключом от Dior. В этом моя претензия, ведь, зная об этих дефектах и недостатках, я бы не купил данный лот и рассмотрел бы более удачные варианты для подарка. Однако служба поддержки непоколебима и продолжает убеждать меня в том, что сумка соответствует заявленным характеристикам и ведет каждый мой с ними разговор по шаблонам компании в духе "делайте все, чтобы клиенту было противно писать и звонить вам и доводите его своим безразличием. Также ни в коем случае не признавайте ошибки компании и выгораживайте продавца всеми силами"
На мой вопрос: "а что на фотографии, если не замок", сотрудники молчат или начинают обвинять меня, что я не спросил у продавца, есть ли замок в наличии. Напомню, я покупал товар на люкс платформе, где, по словам основателей (Альберта Осканова и Заиры Келиговой), представителей, во множестве видео на ютуб, а также в договоре заявляется жесткая модерация каждого товара, который выставляется на платформе, основная проверка в офисе, одна - по аутентификации товара и вторая - контроль качества, проверка на соответствие каждого товара фото и описанию. Напоминаю также, что я покупал товар у продавца со знаком качества, дарованным платформой Oskelly (синяя галочка), а также покупал товар в преддверии Нового года, где спрос на подарки, в особенности на данный лот с 12 "лайками" был особенно повышен, о чем платформа не забывает напоминать в уведомлении со следующим содержанием "Лот из вашего вишлиста часто добавляют в избранное. Не упустите его!". И я, как и любой адекватный человек, пользуясь люкс сервисом, доверился компании, которая допустила публикацию товара на своей платформе и которая взымает комиссию от 16% до 25% за каждый заказ, беря на себя ответственность в оказании безопасной и качественной услуги, заключил сделку, чтобы не опоздать и порадовать своего любимого человека таким редким и необычным подарком - я рассчитывал и был уверен, будучи новым пользователем платформы, что получу сумку в идеальном состоянии, с замком и ключом, а единственным дефектом будут "высохшие ручки", так как сумка лежала в шкафу - как и заявлял продавец.

7. Я не просто так обращал Ваше внимание на отсутствие замка и на фотографию, которая являлась для меня ключевой при оформлении заказа и о которой я еще в самом начале сказал, что еще не раз к ней вернусь.

4 января 2024 года мы в поисках замка и ключа Dior наткнулись на объявление о продаже сумки Dior на сайте Avito и обнаружили то, что повергло нас в шок (фото прикрепляю ниже).

Оказалось, продавец Irika, понимая, что ее потрепанную сумку никто не купит за большие деньги, умышленно украла фотографию ЧУЖОГО ТОВАРА, которая была выложена на платформе Avito, и, обрезав фотографию так, чтобы не было видно водяного знака Avito, выставила эту фотографию у себя в карточке товара, выдав ЧУЖУЮ СУМКУ за свою.
Моему возмущению и ярости не было предела. Я тут же написал в службу поддержки Oskelly с требованием срочно связаться со мной по телефону, так как у меня есть весомые доказательства мошенничества со стороны продавца и грубого упущения со стороны службы контроля качества компании Oskelly, которая то ли не смогла увидеть, что сумка на третьей фотографии товара у Irika абсолютно целая (даже лямки-ручки) и разительно отличается от фактического состояния сумки, которая пришла на экспертизу, то ли совсем никакой экспертизы и не проводила. За что тогда я заплатил 20% комиссии за невыполненную услугу контроля товара на соответствие заявленным характеристикам и фото, я не понимаю до сих пор.

Мне ответили на следующий день следующим сообщением (фото переписки прикрепил ниже):

Я каждый день писал с требованием связаться со мной по телефону, но на протяжении 3 дней подряд получал игнорирование своего требования о звонке и получал в ответ стандартные отписки от Oskelly, где сотрудники внаглую отрицали факт мошенничества со стороны продавца, всячески его выгораживали и даже заблокировали мой аккаунт, когда я в объявлениях данного продавца, где кто-либо интересовался ее лотами, писал в комментариях людям ни в коем случае не покупать товары у данного мошенника. Все мои сообщения, предупреждения для других покупателей были стерты, а продавец Irika все еще благополучно ведет свою торговую деятельность без каких-либо ограничений.

Стоит также отметить, что я связался с продавцом на Avito, которому, на самом деле, принадлежит фотография, которую украла Irika. Объявление до сих пор активно. Продавец была в шоке от рассказанной мной истории, что ее собственность выдают за свою на совершенно другой платформе, на которой она никогда не размещала свои товары. Все факты были мною предоставлены службе поддержки, они же, в свою очередь, продолжают "защищать" наглую мошенницу-продавца, чьи многочисленные лоты представлены на платформе Oskelly.

Когда все-таки состоялся разговор (7 января 2024 года) я общался с сотрудником службы поддержки Джамилей более 2 часов подряд, параллельно записав весь разговор на диктофон. 2 часа я по крупицам доказывал вину продавца, предоставлял все доказательства совершенного факта мошенничества, а также все факты, указывающие на то, что Oskelly не исполнила все обязательства со своей стороны, указанные как в законе, так и у них же в договоре. Разговор был настолько долгим потому, что Джамиля всячески обманывала меня, говоря о том, что фотографии товара соответствуют действительности, что даже чужая фотография, по мнению Oskelly, является фотографией продавца Irika. Хотя этот факт легко проверяем и доказуем. Целых два часа времени ушло лишь на то, чтобы я, наконец, добился того, чтобы мое обращение было направленно вышестоящему руководству. Мне было обещано, что со мной свяжутся 9 января в 15:00 и передадут обратную связь от руководства компании Oskelly. К слову сказать, в конце разговора сотрудница службы поддержки Oskelly Джамиля признала и сама озвучила тот факт, что фото было заимствовано продавцом Irika и умышленно размещено в карточке товара, о чем она обещает сообщить руководству.

 

8. 9 января в 15:00 я напомнил об обещанном мне звонке от вышестоящего руководства. Не получив ответа, я позвонил самостоятельно в службу поддержки в 15:47, где меня соединили с Джамилей, которая объявила мне, что, якобы, вышестоящее руководство отказало мне в моем требовании о возврате денежных средств. Моей ярости не было предела, так как со мной общались так, будто никогда и не было того 2 часового разговора. В последующих звонках и общении с другими сотрудниками в течение дня я пытался выяснить, кто и когда из вышестоящего руководства дал ответ по моему требованию. По итогу, все ответы были в духе "конфиденциальности", что означает полную закрытость в вопросе предоставления информации как о вышестоящих сотрудниках, так и о людях, которые осуществляли контроль качества купленного мной товара. То есть публичная компания, которая не раз в своих видео и на интервью говорит о своей прозрачности на всех этапах, чтобы клиент мог быть спокоен, оформляя заказ, внаглую обманывает, скрывая имена людей, работающих над моим делом. По итогу разговора с разными сотрудниками в течение дня я справедливо предположил, что никто никогда и не доводил мой запрос до вышестоящего руководства и весь двух часовой разговор с Джамилей был пустышкой, как и тонна сообщений со службой поддержки в телеграм и в чате приложения.
Я написал заявление по моему делу на почту и получил ровно такую же отписку, которую получал ранее.

 

9. По итогу, я искренне никому не советую связываться с этой отвратительной компанией. Вы заплатите большие деньги за "премиальный сервис", который фактически не будет оказан, компания не признает свои же ошибки, будет до последнего отрицать факт того, что они не выполнили свои же обещания, о которых активно и с гордостью заявляют и транслируют в медиа-каналах, которые указаны в их же оферте (сравнение фото и описания карточки товара с фактическим состоянием вещи), сервис будет оказан через раз, в зависимости от того, какой сотрудник будет проводить контроль качества, один с Вами свяжется (возможно) даже по незначительному обнаруженному дефекту, а другой - наплевательски отнесется к своей работе, к репутации компании и пропустит вещь, которая имеет омерзительное состояние, полное несоответствие заявленным характеристикам, не имея при этом неотъемлемой детали (в моем случае это было замок от сумки и ключ). За свои деньги я и мой близкий человек получили потраченные нервы, бессонные дни и ночи (даже данное письмо я начал писать в 01:00 и заканчиваю в 09:00), нескончаемую головную боль, полное безразличие от службы поддержки и хамское общение с Вами от сотрудников, разговоры в несколько часов со службой поддержкой, которая даже не намерена услышать и вникнуть в проблему, сотрудников, которые могут начать разговаривать с Вами на повышенных тонах, когда Вы будете требовать соблюдение своих законных прав (сотрудник службы поддержки Жанна), бросать трубки, а в это же время рядом с сотрудником будет некто, кто будет нашептывать сотруднику нужные ответы, тк тот, по всей видимости, теряется и не знает, что ответить (для компании - разговор состоялся 9 января 2024 года). Вы столкнетесь с таким "низким" сервисом, что Вам и не снилось, моему негодованию и шоку нет предела, я со всеми поделюсь опытом такого мерзкого взаимодействия с Oskelly, репутация которых и так не без пятен, как выяснилось.
Все, что мне нужно было от сотрудников - это возврат моих денежных средств в полном объеме за данный товар, так как ряд ошибок допустили они, не говоря уже о мошеннике-продавце, которого они продолжают покрывать. Мне не нужна эта сумка и я готов ее сдать в любой момент, получив свои деньги назад. На Oskelly вскрылся факт мошенничества (ст. 158 УК РФ), но даже перспектива суда и арестов совершенно не заботят данную компанию, которая покрывает продавца мошенника и всячески испытывает на прочность клиента, который наглым образом был обманут на всех этапах покупки товара через платформу.
Oskelly напрочь испортили новогоднее настроение как мне, так и моей девушке. Такую дозу лжи и обесценивания в свой адрес я не получал нигде и никогда. Какое же разительное впечатление - образ в медиа-пространстве и реальный факт взаимодействия с Oskelly, который абсолютно противоречит образу, "премиальному" сервису и сегменту класса люкс. Всё, о чем заявляет Oskelly и создатели, не соответствует реальности.

Мною вскоре будет подано заявление в Роспотребнадзор по данному делу. Также я собираюсь обращаться в полицию, где буду писать заявление об открытом мошенничестве со стороны продавца. Я искренне не понимаю, за что я заплатил Oskelly комиссию, ведь они не сделали ничего из того, о чем сами же пишут в своем агентском договоре. Именно поэтому я подготовлю запрос в налоговую с просьбой проверки данного сервиса. По факту, я заплатил компании за то, чтобы меня обманули, а затем выгораживали как свои косяки, так и мошенничество со стороны продавца.
Я также вижу большое количество недовольных клиентов, которые оставляют здесь негативные отзывы. Каждая из историй уникальна и поражает наглостью сотрудников Oskelly, которые максимально безразличны в решении вопроса. Я буду готовить иск в суд на данную компанию и предлагаю всем обманутым присоединиться к иску.

Oskelly, я искренне разочарован в Вашем сервисе. Я был готов потратить несколько миллионов рублей, покупая интересные лоты у Вас на платформе, чтобы радовать себя и свою девушку. Мое единственное требование было одно - верните мои деньги по заказу 1717063. Все. Более ничего я у Вас не просил делать, хотя я понес большие моральные страдания и материальные убытки, пытаясь решить данный вопрос.