Zenden, Сеть магазинов - отзыв

Если кратко, то все очень просто, консультанты нагло врут про свойства обуви, которыми данная обувь не обладает. Причем управляющие им в этом потворствуют. И даже после экспертизы, не хотят это признавать и возвращать деньги обманутым покупателям.

Полуботинки “PULSE” (219-12WA-042ST)

Понравились полуботинки “PULSE” (219-12WA-042ST), попросила консультанта Валентину, принести мой размер обуви. Хочу отметить, что консультант была вежлива, услужлива, чем вызывала доверие. В ботинках смущало, только то, что верх был с отрезным носком и этот “носок” был с шероховатой поверхностью. Ботинки с подобным носком у меня уже были, и знаю, что они промокают именно в этом месте. Я задала вопрос консультанту - не будут ли они промокать в этом месте? Валентина, уверенно мне ответила – нет, не будут. Это, же кожзам, он не промокает! Я дважды переспросила, для меня это было важно. Дважды консультант ответил – Нет, не будут. Спойлер – будут! Валентина, так же меня уверила, что если, что у нас их можно будет вернуть. Спойлер - нельзя!

Гарантийный срок 33 дня

Из соотношения цены (1990р) и качества, да еще с возможностью возврата в достаточно длительный период, была сделана покупка.

Заключение эксперта

В итоге надела я их ровно три раза. На третий раз, был дождь, причем небольшой и ровно через 15 минут ноги промокли, как раз в районе носков. Поехала, я сдавать их в магазин, их же можно вернуть, меня же уверял в этом консультант. Изложив суть проблемы в магазины, ко мне подошла зам. управляющая - Ирина. Естественно обувь, можно вернуть, если ее вы не носили. А как можно понять, промокают они или нет, не нося обувь? Ирина, предложила, только отправить обувь на экспертизу. Зам. управляющая Ирина, не дождавшись, того, как я закончу писать заявление, пошла, пить кофе. Правильно, зачем зам. управляющей разбираться с конфликтом. Пусть покупатели, подождут, пока Вы кофе попьете, это важнее. Пришлось ждать ее минут 15, что бы закончить разговор.

Вывод эксперта

Примерно через неделю мне позвонили из магазина и сказали, что экспертизой было заключено, что – дефектов не обнаружено и нужно забрать обувь. Так конечно их не обнаружено, потому, что их там нет! Я не писала, что там есть дефекты, я писала, что обувь промокает, что консультант – врет! Попросила, позвать к телефону управляющего. Управляющему Александру, повторила всю суть конфликта, с который он естественно был незнаком. Он попугаем повторил, - “что экспертизой было заключено, что – дефектов не обнаружено”.

Конструкция обуви НЕ предусматривает водонепроницаемую мембрану “GORE-NEX”

Пришлось ехать в третий раз в магазин и забирать ботинки. Ознакомилась с заключением экспертизы, в котором было сказано – “Конструкция обуви НЕ предусматривает водонепроницаемую мембрану “GORE-NEX” и водоотталкивающее покрытие на деталях верха обуви.” Я попыталась, еще раз объяснить управляющему Александру, уже со ссылкой на экспертизу, что проблема не в дефектах, а в том, что, при покупке консультант умышлено вводит в заблуждение покупателей. Ответ Александра - “экспертизой было заключено, что – дефектов не обнаружено”. Попыталась поговорить с Валентиной, на вопрос, “Как так получилось?” ответ был – “Кожзам - не промокает”. Нууу.. видимо “рыба гниёт с головы”. Вывод можно сделать только один, как консультантам, так и управляющим, выгодно обманывать покупателей. Решать проблемы они то ли не хотят, то ли не компетентны.

В итоге я осталась с ненужными мне ботинками.

Стоимость экспертизы

PS. Вижу, что тут якобы отвечает, официальное представительство ZENDEN. Хочу привлечь внимание, к тому факту, что стоимость экспертизы, которую Вы оплатили, составила – 1576р, а стоимость ботинок 1990р. Целесообразно ли, оплачивать экспертизу со стоимостью более 80% от самой покупки, плюс получать еще недовольного покупателя, который к вам никогда не вернется, и в придачу отрицательный отзыв? И насколько компетентны ваши сотрудники, которые отправляют на дорогостоящую экспертизу дешевую обувь?