Компьютерный салон Indicator(Индикатор), Симферополь — отзыв

Всем привет!

Я давно планировала написать этот отзыв, но, к сожалению, долго не могла собрать все мысли воедино и выразить их в логичном и последовательном тексте.

Этот отзыв будет посвящен моей покупке(приуроченной ко Дню Рождения, блин), которая оказалась абсолютно провальной и неудачной.

Здесь я бы хотела поделиться своим опытом возврата неисправного ноутбука:

• Как сделать возврат правильно и быстро?
• Чем мотивировать возврат?
• Как общаться сервисными работниками?

Короче, напишу все то, что нужно было знать мне.

О сети магазинов Индикатор:

На территории Крыма данной сети уже более 10 лет. Она заслуживает доверия, да и как иначе - специализированный(раннее таковым являлся) компьютерный магазин с приятными ценами и хорошей распространенностью по полуострову.

О покупке:

Вообще я достаточно беспроблемный тихий покупатель. Ноутбук выбрала предварительно дома по интернету. Лучшее предложение было у Индикатора.

Выбрала определенную модель Леново, позвонила на номер, указанный на сайте, чтобы узнать где именно есть данная модель в наличии. Оператор сказал, что модель есть на Гоголя 15.

В тот же день заехала за ним, посмотрела, пощупала и купила за наличные(покупка совершена 16 февраля 2016 года).

Ноутбук продавался без какой-либо системы, это проблемы не составило. Фраза для МЧ "ты_ж_программист" была уготована заранее ^_^

Первые признаки проблем с ноутбуком:

Приехав домой, я решила не ждать и приступить к установке операционной системы. Выбор пал на любимую Семерку - удобную и простую. Тем более, у меня был диск с лицензией.

Каково же было мое удивление, когда спустя пару минут после того, как диск был запущен у нас появился синий экран! Вот так, без причины!

"Ладно, может диск поцарапанный?" - подумала я....

Скачали Windows 8.1, установили - все работает! Вдобавок установили кипу нужных программ, игрушек, а еще скачала все свои документы с Яндекс.Диска.

Ноут летал! Быстрый, тихий, удобный.

Наутро решила перейти на "новинку", попрощалась со своим старичком, сложила его и убрала в коробку.

НО! Не тут-то было! Красавчик Леново показал мне синий экран! А потом еще один, и еще, и еще, и так штук 10 в ряд.

Первое обращение в сервисный центр:

Первым вопросом после бренда стал:

"А вы что, 7-ку на него устанавливали?" - спросил паренек, закручивая гаечки.

"Ну, да. У нас лицензия...." - замялась я.

"Так он семерку и не потянет, восемь и один пробовать надо либо 10-ку" - смело заявил паренек.

В сервисном центре мне выдали квитанцию и сказали ждать. Ждала недолго, ноут забрала на утро. Сказали, что все нормально, просто "винду" криво установили.

Ноут отдали целым и невредимым со всеми данными на прежнем месте - а они вообще его открывали?

Такие дела.

Наше второе свидание тет-а-тет с Леновой:

Ладно, пусть будет так. Пришли домой. Снесли Винду, установили снова 8.1. Не прошло и часа, как ноут выдал очередную серию синих экранов, потом еще и еще.

В третий раз решили попробовать 10-ку - Бог с ним, шпионит и шпионит, лишь бы работало.

Не-а, не "робИт". Чтобы не быть голословной, вот те самые синие экраны. Сохранилась только парочка, но в целом была вариация из 4-6 видов:

Спустя еще 2 установки было решено распрощаться с лузером и найти что-то понадежнее.

Поход в сервисный центр:

Во второй раз я уже была зла. Очень-очень зла! Снова сдали, взяли квитанцию.

Состоялся следующий разговор:

"Я хотела бы вернуть деньги за данный ноутбук, т.к он не работает" - сказала я

"Это будет решать начальство. Скорее всего сделаем замену на другую модель" - сказал парень из сервисного центра

"Я не хочу обмена, я хочу забрать деньги. По закону, в течении 14 дней я могу забрать деньги в случае неисправности ноутбука"

"Девушка, читайте закон внимательней" - отрезал парень.

Из сервисного центра я вышла еще злее, чем была! Готова была рвать и метать!

И да, товарищ хам, если ты это читаешь, знай, закон я таки изучила.

Не буду рассказывать всю историю, ограничусь лишь тем, что на третий раз деньги я все же вернула - в полном объеме, но и нервы потратила.

Давайте разберемся в юридических вопросах - очень важно знать свои права!

Какой ноутбук подлежит возврату в течении 14 дней?

Потребитель имеет право вернуть товар в магазин в течение двух недель в том случае, если были обнаружены производственные дефекты.

Т.е, если вы купили ноутбук, пришли домой, а на нем есть скол, вмятина, облезлая краска, битый пиксель, синий экран или прочие дефекты, к которым вы не имеете никакого отношения - ТАКОЙ ТОВАР ПОДЛЕЖИТ ОБМЕНУ(если вы хотите) ИЛИ ВОЗВРАТУ.

По истечении 14 дней компании может предложить вам только ремонт.

Какой ноутбук нельзя вернуть?

Без производственных дефектов. По причине "передумал", "не хочу" и т.д.

Не подлежат возврату и обмену технически сложные товары, список которых определён Перечнем технически сложных товаров, утверждённым Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011.

В п. 7 перечня мы видим, что к технически сложным товарам относятся компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Закон, который описывает права потребителя на возврат:

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять или если товара на замену не нашлось вернуть не подошедший товар надлежащего качества в магазин в течение двух недель со дня покупки. Однако, данная статья имеет исключения — Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

Уловка состоит в том, что именно ноутбук есть в исключении(см.предыдущий пункт). Однако, если вы нашли производственный дефект, ноутбук вернуть можно!

Как общаться с работниками сервиса:

Постарайтесь не повышать голос, да и в целом не нервничать. Сейчас я очень жалею, что так нервничала и переживала - закон был на моей стороне, а хамовитый персонал - это норма для наших стран.

Главное показать, что вы юридически подкованы, знаете и понимаете о чем говорите. Будьте уверены в себе, в данной ситуации вы пострадавший, это вам должны помогать.

На хамство лучше не реагировать - себе дороже. В любом случае, всегда можно узнать ФИО сотрудника и попросить Книгу жалоб и предложений.

Чем мотивировать возврат?

Если вы нашли брак, то просто опишите его сотруднику. Так же, обязательно, чтобы сотрудник выдал вам квитанцию о приеме на диагностику(если такая проводится) - это ваше доказательство.

Если же вы видите, что при возврате вам компьютера ничего не изменилось, то можно попросить отчет по диагностике. Таким образом вы ответите на вопрос - "А делали ли они диагностику вообще?".

ВЫВОД: Индикатор показал себя с негативной стороны. Если раньше я первым делом шла именно туда, то теперь буду обходить его стороной.

Да, мне понравилось наличие сайта, доступность и приятные продавцы, которые всегда улыбаются и готовы помочь. Но вот изнанка оказалась гнилой. Персонал(а точнее один человек) тех.сервиса, общая неразбериха, неорганизованность(говорят одно, делают другое) - нет, это НЕ показатель серьезной компании.

Я ценю свои нервы и здоровье, а факт покупки проблемы за свои же деньги выглядит комично.

Таким образом, в Индикатор больше не пойду, разве что за совсем копеечными товарами.

Полезных и радующих Вам покупок!

Пы.Сы: Меня зовут Алена, буду рада вопросам ♥♥♥