ТТК — отзыв

Нужно сказать, что до поры до времени ТТК у нас считался чуть ли не лучшим провайдером, однако со временем начинаешь понимать, что добрая слава этой компании уже давно катится по инерции когда-то былого авторитета. Мое подключение началось с переезда в квартиру в 2010 году и моей радости не было предела, когда я наконец-то отказался от АDSL-модема (безлимитка Webstream со скоростью 64 кб/с меня чуть не доканала) в пользу достопочтенной выделенной линии. Честно сказать, что на тот момент нормальных конкурентов у ТТК не было, поэтому выбор для меня был очевиден.

Все как-то не заладилось изначально. Сначала опоздали монтажники на час, потом оказалось, что они забыли какие-то инструменты и моя долгожданная установка Интернета "немного" отложилась на небольшой срок. Через 3 дня, после беседы со службой поддержки, отправили других, нормальных монтажников. Установили, все тип-топ. За подключение взяли 300 рублей: на тот момент в квартире не было проведенного Интернета, а, как известно, при переходе от другого провайдера получаешь установку бесплатно. Но это было не принципиально, ведь я установил ТТК!

Завуалированное повышение цены - клиенты как слепые котята. Выбранный тариф в 4 мб/с стоил 500 рублей и, по-моему, была льготная стоимость первые 3 месяца (сумму уже точно не помню). Примерно через 5 месяцев получаю замечательную новость: открыт новый тариф со скоростью 8 мб/с, но, перейдя на него, ценник увеличивается до 549 рублей. Старый тариф не закрывается, но "замораживается", то есть постепенное повышения скорости на нем уже никогда не произойдет. Добровольно-принудительный метод не порадовал, но оставил надежду на светлое будущее.

Бонусная программа ТТК. Задумка неплохая, но баллы накапливаются долго ( за месяц порядка 120-200 баллов). Чтобы насобирать их на что-то стоящее, в моем случае месячная скидка на Интернет за 250 рублей стоит 1 000 баллов, требуется полгода. В остальное время 550 рублей кажутся незаслуженными, поскольку оплата идет исключительно за Интернет. Порадовало наличие собственных внутрисетевых ресурсов, с другой стороны, у кого их сейчас нет? С кабельным у ТТК в Барнауле до сих пор проблемы, а IP-tv уже давно не роскошь для рядового обывателя. Цифровое телевидение от ТТК требует наличия дорогостоящей приставки (3 900) и последующей ежемесячной платы за просмотр пакетов с каналами, поэтому когда конкуренты предлагают пакет + кабельное за 550 рублей, то ТТК сдувается.

Не густой выбор подарков

Бабушка на проводе. Особенно меня умиляют голоса в записи при прослушивании интро, которое идет перед живым общением со специалистами: сначала девушка приветствует своим отдающим в неизвестность голосом, как будто она сидит в огромном туалете, затем мы слышим голос какой-то бабушки, как минимум престарелой женщины, которая вещает нам:"Здравствуйте! Вы позвонили в ТТК Западная Сибирь и бла-бла-бла...". Я не имею ничего против людей пожилого возраста, но в качестве записи можно было представить что-то и пободрее. Кроме того, на ум от такого сервиса приходит только одно слово - совдепия.

Монтажники ТТК грызут кабеля. Мои родители также были подключены к этому провайдеру продолжительное время, но проблемы с качеством Интернета были постоянно, и он пропадал несколько раз на дню. Меня это искренне удивляло, ведь я с этим не сталкивался, хотя жили мы в одном и том же районе города. В конце концов, оказалось, что кабель был проложен не цельный, а из кусков. Вот и причина постоянных дисконнектов. Уж и не знаю, то ли денег пожалели на нормальный кабель, толи монтажники такие попались, то ли плоды реализации режима тотальной экономии, план которого внезапно пришел в ночи к руководству ТТК .

"Круглосуточная" поддержка. Было очень приятно узнать при подключении, что для того чтобы получить консультацию специалистов ТТК необходимо позвонить на городской номер, потратив на это свои кровные. Качество доступа, к счастью, было хорошее, поэтому обращался туда редко. Однако списанные рублики после общения с call-центром немного огорчали.

Недавно ТТК наконец-то понял, что даже шарашки имеют номера на 8-800 и без него теперь как-то не солидно. Установили. Отлично! Но вот, видимо, кто-то очень жадный добрался до кормушки в конторе, создавая "круглосуточную" поддержку, сделал ее как бы условно круглосуточной. Да-да, ночью на ваши звонки ответит робот-автоответчик, который после 9 минут прослушивания дивной мелодии, скажет, что "все специалисты заняты" (процессом вдавливания лица в подушку) и сбросит соединение. Тем не менее, это только видимость занятости, ведь ночью (после 23-00) дозвониться в их поддержку мне не удалось ни разу (интересно много ли народу звонит со всей Западной Сибири?) Таким образом, отвалится у Вас ночью Интернет по причине провайдера и "иди свищи" в поле. Другие компании, почему-то даже менее известные, отвечали на звонки и ночью.

Господа ТТКашники, запомните: экономить на службе поддержки - это последнее дело!

А скажет ли друг "спасибо"?

Я и ТТК. Обидно, что провайдер из лидеров в регионе скатился в середнячок, но троечку с плюсом он все-таки заслужил. Пока я еще сижу на ТТК: трачу последние бонусные баллы на скидку и - валю-валю-валю! Еще не решил к каком провайдеру подключусь, но спасибо конкуренции, что появились заманчивые предложения, в отличие от 2010 года, чтобы не зацикливаться на ТТК.