Добрый день!
К психотерапевтам я обращалась не один раз, опыт был и очной терапии, и онлайн терапии с помощью различных сервисов. Может возникнуть вопрос, почему я не выбрала однеого специалиста навсегда. Ответ прост - помимо того, что специалист вообще может не подойти, он может не подходить под конкретный запрос.
- 🔎ЧЕМ МЕНЯ ПРИВЛЕК ИМЕННО PSYPSY?
Главное, чем данный сервис отличается от других - возможность ежедневной переписки в чате. Эта функция в тот момент стала решающей для меня, поскольку я находилась в такой ситуации, что общаться всего 1 час раз в неделю было недостаточно. Я абсолютно точно не планировала круглосуточно написывать психологу, нужна была возможность обратиться за поддержкой между сессиями.
В отличие от других сервисов, где Вы, как правило, бронируете и оплачиваете каждую сессию с психологом, Psypsy работает в формате подписки. Можно оформить недельную подписку, можно месячную со скидкой. В недельную подписку входит:
Как можно заметить написано довольно обтекаемо. В FAQ же указано, что психолог отвечает 5 дней в неделю минимум 2 раза в день. При этом в подписку входит почему-то
7 дней общения
24/7. Иначе говоря, Вы можете писать хоть 24/7, но
отвечать психолог Вам будет только 5 дней.
Кроме того, если Вы выбираете 60 минут видео консультации, это отменяет опцию общения в чате. Либо 30 минут и чат, либо обычная часовая консультация раз в неделю как у всех и никакого общения между. Это почему то тоже указано только в FAQ. Если Вы его не прочитали, сами виноваты.
Итог: изначально кажется, что Вам доступна полноценная консультация 60 минут и безлимитная переписка в чате между сессиями, но это вообще не так.
Для написания отзыва я зашла на сайт снова и нашла интересную информацию с другой стороны экрана.
Так выглядит предложение для психологов:
Здесь мы видим, что клиент может писать в течение 5 дней, а отвечать ему вообще нужно по возможности 1-2 раза в сутки.
Далее опять указано, что клиент имеет право на 30 минут личного общения, а также 7 дней ежедневной переписки, которую поддерживать тоже нужно 5 дней по 1-2 сообщения в сутки. С этой неделей из 7 или 5 дней противоречия повсюду.
В целом будьте готовы, что отвечать Вам точно будут 5 дней, а не 7. А если психолог имеет цель соблюсти формальность и писать 1 сообщение в сутки, то переписку можно вообще считать бессмысленной. Зато время консультации при ее наличии будет 30 минут вместо часа.
Самое интересное, это то, что чем дольше Вы работаете, тем больше психолог за Вас получает. С одной стороны, это стимулирует специалиста Вам угодить, с другой стороны - создает еще один повод для злоупотребления.
Именно поэтому я пишу, что все здесь зависит от специалиста, который Вам попадется.
Итак я обратилась к сервису в действительно тяжелый момент. После заполнения анкеты, где я указала свои проблемы и пожелания, мне пришло сообщение в чате. Прошу заметить - ДО оплаты! Не знаю, остался ли этот порядок сейчас.
Я прочитала информацию о психологе и отзывы и решила, что мне он подходит, после чего оплатила недельную подписку. Однако оказалось, что это было автоматическое сообщение. Вместо тысячи слов прикладываю скрин из своего обращения в поддержку
То есть, я оплатила неделю с учетом того, что одобрила именно откликнувшегося психолога, но его мне сию минуту заменили на другого, которая своим формализмом меня просто раздавила. Она писала мне
только о времени сессии, об оплате, об условиях, полностью игнорируя суть моего запроса. Хочу напомнить, что я уже внесла предоплату к тому моменту, но тут человек будто был настроен, не дай Бог, не написать что-то
бесплатно. Ведь при консультации 60 минут чат не входит в стоимость, поэтому хоть какое то сообщение по моей ситуации я получила, только когда подтвердила запись на 30 минут. И это было сообщение, а-ля, опишите подробнее. Всё! Один-два ответа в день✅ При этом время консультации мне вообще не подходило (это было 16-15 в среду, то есть даже с обедом на работе не совместить), а психолог сказала: "Другого времени у меня нет". При согласовании времени, условий, она очень оперативно отвечала в чате, и как только все было обговорено, просто резко перестала. А потом вообще ушла на выходные. Класс, вот это поддержка!
Здесь хочу отметить хорошую работу тех.поддержки. Они мне на это сообщение предложили заменить психолога и кроме того даже восстановить упущенное время, прибавив прошедшие дни к действию подписки. Нового специалиста назначили в течение 5 минут, 4 прошедших дня прибавили, иначе говоря подписка началась заново. Подобранный психолог выходил с выходного как раз в первый день ее действия.
А вот следующий психолог, который пришел мне на выручку, был не в бровь, а в глаз. И тут опять-таки это человеческий фактор. Если первая слово боялась сказать без оплаты, то вторая работала со мной больше и дольше, чем это предполагалось в подписке. Я не утверждаю, что все так должны делать, но я невероятно благодарна ей за такую заинтересованность и отдачу. Она действительно мне невероятно помогла.
То самое общение в чате в данном случае было суперпродуктивным и происходило по такой схеме, что я могла писать, когда угодно, а она отвечала мне в целом пару раз в сутки, но не парой сообщений. Минимум раз в день мы полноценно синхронно переписывались. Такое общение дает куда больше результата, и в итоге ты начинаешь писать реже, а не чаще, потому что за одну переписку вы уже к чему то пришли.
Когда кризисный период миновал мы перешли на формат еженедельной 60 минутной сессии без чата. Тем не менее по итогам сессии она могла сказать: "Если будут какие-то мысли по этому вопросу, пишите в чат". И никогда меня не игнорировала.
Я работала с ней в общем почти полтора года, уже по другим запросам. И в целом завершила терапию на хорошей ноте просто потому, что решила, что пришло время
- PsyPsy как агрегатор почти не отличается от других платформ
- самый важный бонус в виде переписки имеет подводные камни
- вероятность попасть на плохого специалиста есть, как и везде
- Вы не выбираете специалиста, он сам выбирает Вас или даже сервис Вас ему передает
- если попадется самородок, который с Вами будет поддерживать переписку, то это действительно шикарное предложение
