charme-beauty.ru — отзыв

Приветик, шопоголики!

В последнее время я стараюсь не писать отзывы об интернет-магазинах, в которых я сделала менее 2-х заказов. Как оказалось, не зря... Я уже была готова поделиться с вами своими радостными впечатлениями от знакомства с этим магазином, как вдруг, решила подождать, когда приедет мой очередной заказ.

Мои две последние страсти - лаки для ногтей и органика, полностью захватили мой рассудок. Что может быть общего между лаками и натуральной косметикой? Ответ прост - интернет-магазин [ссылка]. Именно тут можно купить и то, и другое, не бегая по разным сайтам и не переплачивая за доставку лишнего заказа.

Наткнулась я на него случайно, когда искала какой-то лак. Но увидев из чего состоит ассортимент, мой приступ шопоголизма разыгрался не на шутку! Тут представлены не только производители профессиональных (и не только) лаков для ногтей, но и бренды натуральной косметики и др. Смотрите сами:

Поумерив свой пыл, я решила осмотреться...

Интерфейс магазина мне показался не очень удобным. Товар, конечно, разбросан по категориям и по маркам. Но если выбрать сортировку по производителю, то вылазят все продукты подряд и это неудобно.

Так же не понравилось, что товар нельзя добавить в избранное. Ну это тоже недочет разработчика данного имага.

Регистрация и процесс оформления заказа довольно просты. Минималка 500 руб.

После того, как вы оформили заказ, на мейл приходит письмо от администрации магазина с вопросом как вы желаете произвести оплату. Это тоже минус, что нельзя оплатить сразу, автоматически, приходится вести переписку с менеджером, чтобы оплатить заказ.

Магазин принимает оплату переводом на банковскую карту (Сбербанк или Русский Стандарт), на расчетный счет, почтовый перевод, PayPal, Яндекс Деньги или наложенный платеж.

Что касается цен, то они тут не самые низкие, на какие-то позиции выше, на какие-то ниже, чем в других магазинах

Так же в магазине есть накопительная система скидок.

Имеет ли она какое-то значение, трудно сказать.. Потому что мой первый заказ попросту испарился из личного кабинета и соответственно не засчитался! Но это ерунда..

Наученная горьким опытом с одним из имагов, решила первый свой заказ оплатить наложенным платежом. В данном случае, необходимо сделать предоплату стоимости доставки (в мой город 250 руб).

Заказ высылают в течение 1-3 дней. В общем, в первый раз все прошло гладко, я получила ПИ и уже через несколько дней наслаждалось покупками.

А теперь, покажу свой первый заказ. Все пришло в очень аккуратной упаковке, лаки и ждсл завернуты в пупырку.

Во второй раз я оплатила по предоплате, чтобы не переплачивать процент Почте. Прошла неделя, от магазина тишина... Почему-то ПИ не прислали. Не дождавшись трека от магазина, я решила написать им сама, и о, чудо! как оказалось мой заказик был давно выслан и даже почти приехал!

Сделав заказ в третий раз, я уже была в полной уверенности, что все пройдет, как всегда, гладко, но не тут то было! После оплаты мне пришло письмо от менеджера, что мой заказ отдают на сборку. И тишина... Опять никакого ПИ мне не прислали, подождав 3 дня (т.к. заказ обещают высылать в течение 1-3 дней после оплаты), я написала письмо, попросив уведомить меня о состоянии моего заказа и выслать трек. Тишина...

Опять написала им письмо, на которое мне ответили, что мой заказ "на доставке", ПИ обещали сообщить на следующий день. Однако, на следующий день, опять тишина...

Я снова обратилась к менеджеру в письменном виде, и еще раз... На оба письма так и не получила ответа... Я человек терпеливый, но меня-таки разозлили! Решила им позвонить, в разговоре пообещали сообщить ПИ к вечеру. На вопрос почему не отвечают на письма, сказали , что у них просто полный завал заказов! (Но не смотря на это, когда шла переписка относительно оплаты заказа, ответы приходили мгновенно!) Трек и правда прислали, но как оказалось, моя посылка "собиралась" в дорогу целых 10 дней (вместо обещанных 3-х). (Вот и причина молчанки!)

Для меня не критичны такие сроки, но подобное отношение как минимум настораживает. Я вполне адекватный человек и если возникли какие-то сложности со сборкой или отправкой заказа, то можно как-то это объяснить, а тупо не отвечать на вопросы клиента считаю верхом непрофессионализма.

Как всегда, все упаковано на совесть..

Так что сервис подкачал... За ассортимент ставлю магазину 5, за обслуживание 2. Общая оценка 4.

Дам ли я им еще один шанс? Думаю, да! Ведь опыт первых двух заказов был положительный, но если подобное случится еще раз, оценку сниму, конечно.