Сайт wonderful.by — отзыв

Всем доброго времени суток. В этот раз я поделюсь с Вами историей покупок, вернее попытками что-то купить в интернет - магазине [ссылка].

Вот виновники моих злоключений:

После нескольких отзывов о твердом шампуне людей, на которых я подписан, меня начала проследовать навязчивая мысль, что и мне надо попробовать подобное средство. Почему? Недорого, гораздо полезнее привычного шампуня, экономично и удобно брать с собой в дорогу. Начал лазить по нашим сайтам в поисках шампуня, наиболее приемлемую цену нашел на виновнике нашего отзыва. Поэтому самое время приступить к рассмотрению сайта этого ИМ.

И сразу же натыкаемся на часть подарочного ассортимента, видимо, это основное направление ИМ. Тут же видим, что товары разбиты на категории, все интуитивно понятно и доступно.

Переходим во вкладку "красота и здоровье", именно она нас и интересует.

В этой вкладке много разделов, таких как: уход за телом, лицом, волосами; для ванны, душа, бани; экотовары для дома, уход для мужчин, уход для детей, масла. Каждый раздел поделен на подкатегории, что позволяет тратить меньше времени на просмотр ненужных нам товаров.

Переходим к выбору твердых шампуней. Я перешел по подразделу (мне так удобнее) , хотя можно было просто воспользоваться поиском по сайту.

Вот весь ассортимент на данный момент. На сайте представлены твердые шампуни двух марок - Клеона и Meela Meelo. Честно говоря, я не ожидал такого широкого ассортимента (по сравнению с другими ИМ, где можно было за 100 тысяч выбрать из 5-7 наименований, не более). Я выбрал два шампуня, "Можжевеловый" и "Розмарин", поэтому в качестве примера буду использовать их. Переходим на страницу товара:

Тыкабельная картинка, очень много подробной информации и общей, и состав, и способ применения, производитель, вес, все имеется. Отлично. Есть возможность добавлять товар в виш-лист, как я и сделал в процессе выбора шампуней. Зачем в последствии снова искать и перечитывать про понравившееся средство, если стоит только зайти в свой профиль и любуйся? Так же можно увидеть есть ли товар в наличии. В основном, но об этом позже.

Ах да, есть еще и быстрый просмотр, можно прочитать всю информацию о товаре не переходя в новую вкладку. Очень удобно, если интересует какой-то конкретный товар, а не сравнение всех сразу хр

Заказ делать очень удобно - выбираешь нужное количество, потом во всплывающем окошке выбираешь оформить заказ или продолжить покупки. Вот так выглядит процесс оформления заказа (в качестве примера средство из моего виш-листа):

Все просто, понятно, удобно. Даже моя бабушка смогла бы, если бы она у меня была. Сайт мне очень понравился, никаких нареканий, но вот человеческий фактор испортил все.

Время работы у ИМ откровенно странное - с 12.00 до 19.00 по будням и с 12.00 до 16.00 в субботу, в воскресенье ИМ не работает от слова совсем. Неудобно, но что поделать - хозяин барин. За хороший выбор можно и простить небольшие неудобства.

Итак, после долгих раздумий, сравнений я выбрал два шампуня из тех, что подешевле и твердый кондиционер впридачу, для большей чистоты эксперимента. Оформил заказ с самовывозом, правда ближе к концу рабочего дня магазина (в 18.00) и в радостном волнении принялся ждать. В тот день мне никто не позвонил, но ничего страшного, может много заказов, не успели. На сайте заказ висел в необработанных. Но и на завтра никто не позвонил, как и послезавтра. Заказ по-прежнему не обработан. Пока мой ноут был занят второй половинкой, решил полазить по айреку в поисках отзывов на то, что я заказал. Волосы не встали дыбом, но зашевелились так точно - по отрицательным отзывам и негативным последствиям применения этих твердых шампуней я понял, что зря заказал именно это и переключился на поиск отзывов на Meela Meelo, на которые и решил заменить шампуни из своего нетронутого рукой человека заказа. Оказалось, что просто поменять позиции в заказе нельзя, только отменить его и сделать новый. Не проблема, сделал, оставил пометку с просьбой перезвонить. Подождал, опять никто не отзвонился. Позвонил сам на следующее утро, девушка-менеджер сказала, что заказ еще пока не собран, поэтому никто и не звонил, забрать можно будет завтра. Неужели три маленьких кусочка нужно сутки собирать, а? Ну фиг с ним.

Так вот, "завтра" наступило именно сегодня, захожу я в свой заказ и магия - он бесследно исчез из списка, хотя отмененный там и остался. Снова звоню в ИМ, узнать что с моим заказом. Оказалось, что у них он отображается, но забрать его нельзя - шампуней нет на складе, новая партия будет во вторник. Окей, я уже понял, что за сайтом, судя по всему, никто не следит и наличие не проверяет. Но почему тогда они обещали собрать мой заказ и отдать его, а когда оказалось, что его нет, никто не позвонил? Неужели так сложно потратить минуту на клиента и сообщить ему, что будет и когда?

Я в третий раз имею дело с ИМ, но никогда бы не подумал, что можно настолько безответственно относиться к своей работе. Неужели сам клиент должен постоянно названивать продавцу, пытаясь узнать на каком свете заказ и можно ли его забрать? ИМ - это сфера услуг, а значит какая-то услуга должна быть мне оказана. Да даже из гос. поликлиники мне перезванивают, если происходят какие-то переносы по заказанному талону, или уточняют приду ли я. А тут выбери, оформи, забери, деньги привези, еще и звони сам. Какой-то ИМ самообслуживания. Сказать, что меня дико злит отсутствие организованной работы - ничего не сказать. Прошла уже неделя с момента первого заказа, теперь нужно ждать вторника, и я на 99% процентов уверен, что мне опять же никто не позвонит.

Как вы понимаете, отзыв будет дополняться, пока я не получу свой товар. Надеюсь, что мне все же удастся его забрать без дополнительных приключений. К сожалению, этот ИМ единственный поставщик твердого шампуня Meela Meelo, так что выбора у меня нет. А пока подведем итоги:

 

UPD. 02.02.2016 Вторник наступил, конечно же звонить мне никто не стал, позвонил сам. Девушка полным радости (чему же ты так радуешься, сволочь?) сообщила, что не было поставки, она будет в четверг и в пятницу уже можно будет забрать. Ну - ну. Можно уже делать ставки, сколько раз я обновлю этот отзыв, господа.

UPD. 14.02.2016 Прошло много вторников, четвергов, пятниц и прочих "завтра" и наконец-то я смог забрать свой заказ. Впервые за все время они сами позвонили мне и сообщили, что заказ собран, можно забрать. Решил не искушать судьбу и в тот же день поехал за ним и заодно за еще одним заказом (про второй ИМ я тоже расскажу, но позже). Мой окончательный заказ включал в себя два твердых шампуня, твердый кондиционер и крем ChocoLatte молочное суфле. От крема пришлось отказаться, т.к. не смотря на указанный объем в 50 мл, и без того миниатюрная баночка не была заполнена даже на половину. Уж не дурят-то меня? Вместо крема решил взять еще один шампунь, т.к. почти все они в наличии на сайте и тут меня ждал еще один "приятный" сюрприз. Мне сказали, что они только под заказ. Я понимаю, что никто не обязан обновлять сайт каждый день, но ведь все это время все шампуни (и мои, поставки коих я ждал) были помечены "в наличии", зачем тогда лгать? Такое чувство, что в этой конторе "Рога и Копыта" левая рука не знает, что делает правая. Как может быть то, что мне "собирали" не одни сутки, а стало быть, оно есть на складе, быть только под заказ на следующий день? Едят они эти шампуни что ли....

 

Плюсы: - удобный сайт, легко найти искомое;

- хороший ассортимент и подробная информация о товаре;

- отличная цена;

- есть виш-лист.

 

Минусы: - обслуживание даже не на нуле, а в минусе;

- безответственность, неорганизованность;

- полное безразличие к клиенту;

- неосведомленность менеджеров о наличии товара;

- нерасторопность в выдаче заказа;

- личный кабинет играет в чехарду - заказы то отображаются, то пропадают без вести и отследить статус заказа нереально;

- ложь персонала, либо наивная вера в то, что в наличии = под заказ.

 

Честно говоря, я бы очень хотел, чтобы был ИМ, в котором есть шампуни нужной мне фирмы и можно было не париться, не тратить нервы на ленивых и бестолковых людей, но в РБ пока нет такого широкого спектра ИМ. Плюсы, конечно же есть, но они относятся к сайту, ценовой политике, ассортименту, а на впечатление от покупки всегда больше всего влияет человеческий фактор. Спустя год мы забываем где и почем купили, был ли большой выбор, так как это мелочи, а вот неприятный осадок от отношения к нам, как к клиентам - остается надолго.

Поэтому я не рекомендую этот ИМ никому - избегайте покупок там, если есть возможность. Если же искомое есть только там - будьте максимально настойчивы и звоните, звоните, звоните. Без Вашей долбежки они и палец о палец не ударят. Я человек терпеливый, спокойно бы подождал неделю, две и больше, если бы мне озвучили конкретный срок. Но постоянные завтраки выводят меня из себя, как и полная пустота в головах и ложь персонала. Что им мешало честно признаться, что на складе нет ничего, и черт знает когда будет? Мне удалось найти эти шампуни в другом ИМ (спасибо тебе, айрек), там они стоят больше, но свои нервы я оцениваю дороже переплаты в 10-15 тыс. Ставлю одну звезду: за сайт, цены и хороший выбор товаров и искренне желаю, чтобы этих людей всегда обслуживали так же "быстро" и "качественно" как это делают они.

Спасибо, что прочитали!