Palace Hotel 2*, Израиль, Нетания — отзыв

Вместо предисловия

Я никогда не думала, что мужчины умеют так причитать (но, может быть, израильские мужчины особо эмоциональны). И уж точно я впервые видела гида, который на чём свет ругал отель, в который посреди глубокой ночи везёт клиента. Чего я только не услышала в эту ночь! Самое пристойное, что Palace Hotel 2* нужно было закрыть ещё в 90-е годы.

Вход в отель

Мы подъехали к небольшому зданию из стекла и бетона, которое почему-то напоминало мне неухоженные дома из постперестроечного детства. «Не делай выводов – ночью все кошки серы», - в голове я пыталась унять тревожные мысли. Да и, честно говоря, выехав из прекрасного современного и освещенного яркими огнями Тель-Авива, мне пока еще не довелось увидеть чего-то удивительно прекрасного.

Гид помог донести чемодан по ступенькам до входа и дождался вместе со мной, пока кто-либо соизволит открыть мне дверь. Мы ждали минут 20-30 до того момента, как в дверях появилась заспанная неухоженная женщина пожилого возраста. Трансфертный гид пожелал мне хорошо отдохнуть, не обращая внимания на отель, и удалился, оставив на всякий случай, свой номер телефона.

Заселение

Тот самый всякий случай наступил неожиданно быстро.

Через тускло освещенный холл женщина повела меня к стойке регистрации. Стойка, как и всё вокруг, почему-то смутно напоминало мне об атмосфере 70-х годов прошлого века. Старая мебель, несовременный кафель, ключи от номеров с огромными брелками и пузатый монитор компьютера в комнате позади ресепшен. Плюс ко всему (и жирный минус к общей атмосфере ночи) стойкий неприятный запах туалета.

Женщина, по крайней мере, хорошо говорила по-русски, хотя и представилась Ханной.

Мне хотелось быстрее получить ключ и уйти спать в свой номер.

Изучив мой отельный ваучер, Ханна вдруг сообщила, что ваучеры такого образца в их отеле не принимают, что данных обо мне ни в их отельной базе, ни на электронной почте нет. Да ладно? И что делать в такой ситуации? Ночью.

В Израиле живёт моя подруга, но не в Нетании, а в Хайфе. Допустим, я вызову такси, но как-то невежливо будет приезжать к ней сейчас, ночью. Что подумает её муж? К тому же, мы договорились встретиться только через пару дней – на Пурим (один из еврейских национальных праздников) я должна была приехать к ним в гости. Да и собственно, с чего мне куда-то ехать, если я оплатила путевку полностью, включая отель с завтраками. Надо разбираться на месте!

Я спросила у Ханны, бывали ли у них подобные ситуации (например, документы поступили с опозданием). Женщина ответила уклончиво и пообещала разобраться с ситуацией завтра утром. На вопрос, что делать сегодня, она настойчиво рекомендовала оплатить за ближайшие сутки 100 долларов и идти отдыхать в номер.

Неприятно, но не ночевать же с чемоданом на пляже. Деньги были оставлены Ханне, а ключ, наконец, оказался в моих руках, и я побрела отдыхать в свой номер.

Вот это номер!

На свой этаж я поднималась в самом странном в моей жизни лифте. Изнутри от пола до потолка лифт был обит или оклеен ковролином. Лифт дико скрипел и ехал на третий этаж крайне медленно. За это время я успела вспомнить все лучшие и худшие моменты своей жизни, почувствовать себя героиней жутких фильмов по книгам Кинга и помолиться о том, чтобы этот дикий лифт быстрее открылся.

Мой номер был самым дальним на этаже. Почему так далеко? Я понимала, что здесь никого нет, кроме меня, и от этого становилось ещё страшнее. Самые плохие мысли я отгоняла только тем, что Израиль – правовое государство и что на случай «если вдруг» в моей записной книжке есть номер телефона полиции, трансфертного гида и подруги. Я зайду в номер, запру дверь и буду, как за каменной стеной.

Но стена (а точнее дверь) оказалась хлипкой пластиковой заслонкой с не самым надежным замком и таким же по качеству шпингалетом.

В номере было холодно, как будто от стены к стене гулял ветер. Я подошла к окну и увидела, что это вовсе не привычная нам остекленная рама, а жалюзи – жалюзи из стекла.

Стеклянные жалюзи и вид из окна на непонятное здание

При попытке закрыть их я услышала странный скрип, но не одно из делений не подвинулось и не сомкнулось. Рисковать я не стала, дабы совсем не остаться без окон, задёрнула плотнее двойную штору и принялась искать одеяла. Ночью в марте холодно даже в Израиле.

Шерстяное одеяло с мелкими дырочками (видимо, моль здесь питалась отлично) нашлось в шкафу вместе со смешными наспех скрученными из проволоки вешалками. Более убогих вещей мне не доводилось видеть даже в самых дешевых отелях России и Украины.

Чудо-вешалки из проволоки в стареньком шкафу отеля

Я решила, что даже такое одеяло в холод мне пригодится, и подошла к кровати. Моему взгляду представилось не менее жалкое зрелище. Обитое тканью изголовье кровати оранжевого цвета было сплошь покрыто какими-то сальными пятнами. В таком же грязном и безалаберном состоянии находилось и постельное бельё. Я села и засмеялась от обиды, жалости и жадности. Я сама выбрала этот отель, сама отдала за этот паршивый номер 100 долларов за сутки, и плачь - не плачь, а сутки мне придётся провести в хлеву.

Теперь передо мной стояла только одна дилемма: принять ли горячий душ в попытке согреться или лечь спать прямо так, не снимая кроссовок. Кровать же уже ничего не испортит!

Кстати, как бы странно это ни звучало, но ванная комната, совмещенная с туалетом, оказалась самым чистым местом в этой клоаке. Здесь даже пахло приятным освежителем воздуха. Старая и местами побитая ржавчиной сантехника работала, как часы. Здесь было 2 слегка подранных белых полотенца и четыре кусочка мыла в пакете, сильно напоминающих хозяйственное.

Мыло было очень похоже на хозяйственное

Про такой сервис только и сказать, что «и смех, и грех».

Душ я всё-таки приняла, но воспользовалась своими гелями, шампунями и полотенцами. И уснула, не разбирая постели, а завернувшись в теплое пальто и шарф и подумав о том, как хорошо, что в Москве ещё холод и снег и у меня с собой в чемодане есть теплые вещи.

Утром мне удалось немного задвинуть стеклянные жалюзи. Я еще раз окинула взглядом этот разваливающийся на глазах номер. Нет, в нем не было всё плохо, всё было еще хуже, чем плохо: неработающий телевизор, еле державшийся на крепеже, торчащие из стены провода, разбитые розетки, в одну из которых кое-как удалось приткнуть зарядное устройство. Да, кстати, вид из окна-жалюзи был на какое-то здание, по состоянию которого сложно было определить, разваливается ли оно или только строится.

Радовало одно – это ненадолго. С таким оптимизмом я отправилась на завтрак и отвоёвывать свои 100 долларов.

Не шикарная и не кошерная кухня

После попытки узнать у Ханны, что с бронью номера, мне ответили, что так рано в Израиле подобные вопросы не решаются, и предложили пойти на завтрак.

Завтрак был накрыт на меня одну, из чего я сделала вывод, что постояльцев в гостинице совсем немного. Лишь бы ещё не отравили при таком-то сервисе.

Накрывал на стол мужчина, который выглядел так же небрежно, как и всё в Palace Hotel. Длинные не первой свежести волосы, собранные в хвост, серая футболка и спортивные штаны – вид совсем не подходящий для работника кухни или столовой.

На столе ровным рядом стояли тарелки с зерненным творогом, залитым греческим йогуртом, бутерброды с маслом и соленой сельдью, 2 вареных яйца, нарезка из подвявших помидоров и огурцов, булочка с маленькими контейнерами джема и масла и черный кофе. Из всего этого натюрморта утром хорошо зашли яйца, пара ложек творога и половинка булочки с маслом. Остальное имело такой заветренный вид, что я даже не рискнула попробовать.

На вопрос, что я буду на завтрак следующим утром, я ответила: «Только кофе, и только капучино. Всё остальное есть нельзя». Видимо, в критических ситуациях во мне просыпается внутренний лингвист или с полуслова люди начинают понимать мой особенный взгляд, но кроме капучино на завтрак мне больше ничего не предлагали.

Сервис ли?

Наивная я с чего-то решила, что Ханна, действительно, будет куда-то звонить и что-то решать. И только к обеду, после очередного вопроса о том, куда я так спешу, и понимания того, что скоро пойдёт отсчёт следующих суток и мне вновь предложат выложить очередные 100 долларов за никакой номер, ко мне пришло прозрение: «Это Израиль, детка. Здесь каждый решает свои проблемы сам».

Итак, я в Израиле. Я в роуминге. И я звоню всем: своему менеджеру по туризму в России, трансфертному гиду и своей подруге.

Менеджер в панике и обещает связаться с принимающей стороной в Тель-Авиве.

Трансфертный гид готов ехать за мной в отель и в случае, если ситуация не решится, предлагает комнату в их доме. Хм… Плюс выражает крайнее недоумение, зачем я отдала этой даме 100 долларов (лучшие, чем Palace Hotel, хостелы в сутки стоят в половину меньше).

Подруга готова отправить за мной мужа. Но мне неудобно…

Я понимаю, что надо бы успокоиться и иду к морю. Море буквально в 200 метрах от отеля. Море всегда успокаивает.

В течение часа мне перезванивает менеджер из Москвы и уверяет, что держит ситуацию на контроле и что вот-вот со мной свяжутся представители турфирмы в Израиле. И буквально минут через 20 раздаётся звонок от её израильской коллеги и мне с извинениями сообщают, что вопрос урегулирован, что я могу забрать на ресепшен свои 100 долларов, что отель будет оштрафован, и что в случае возникновения сложностей я могу звонить ей лично по прямому номеру.

Такого возмущения (куда там признание своей вины) от сотрудника ресепшен я не видела никогда. Мне почти швырнули 100 долларов и засыпали кучей вопросов из серии, почему я такая настырная и конфликтная. Мой ответ был прост: ситуация формирует характер.

Итак, построить нормальные отношения с одной из сотрудниц не получилось уже с первого дня. Мне не понравились отсутствие клиентоориентированности, агрессия, неаккуратность и излишнее любопытство (или всё же бестактность?).

Второй сотрудник (тот, который накрывал на стол за завтраком) тоже попал в немилость. Во-первых, ввиду своей небрежности, а, во-вторых, ввиду своей навязчивости.

В один из дней я поблагодарила его за кофе – обычный элемент вежливого общения, которому меня с детства учили родители. И вдруг этот товарищ решил, что после моего дежурного «спасибо» можно переходить в наступление: началось с приглашения посетить какое-то спортивное мероприятие часов в 8 вечера. Я ответила, что вряд ли стоит, и что у меня нет большого желания идти куда-либо вечером. Сказала, как мне кажется, уверенно и без намёка на раздумья, а на следующее утро и вовсе уехала на 3 дня к подруге в Хайфу.

Что началось потом? Звонки в номер по внутреннему телефону, случайные и неслучайные встречи в коридорах отеля и напористые попытки выяснить, почему я не хочу продолжать общение. Результат – я ответила, что ничего и никому не обязана объяснять, а в случае, если он продолжит напирать, позвоню в полицию. Наверное, я выглядела странно в этот момент, впрочем, не более странно, чем отель и его служащие.

Из персонала симпатию вызывала пара человек: тихий арабский парень иногда появлявшийся на ресепшен, улыбчивый, вежливый и вполне рассудительный, и старательная девушка-уборщица африканского происхождения, которая целыми днями пыталась оттереть полувековую грязь Palace Hotel, умница и трудяга.

Как вы уже понимаете, из отеля я уезжала с превеликим удовольствием.

Что спасло мой неоправданно дорогой отпуск, сильно подпорченный отелем?

Друзья, великолепные экскурсии (в Израиле есть на что посмотреть!) и всегда прекрасное Средиземное море.

Море рядом

В общем-то, если не считать того факта, что на одной улице с Palace Hotel, есть ряд куда более приличных гостиниц (по отзывам проживавших там постояльцев), а я выбрала то, что выбрала, жирным плюсом можно считать близость отличного песчаного пляжа.

Песчаный пляж

К нему вели и несколько лестниц и лифт, стоило только перейти дорогу и обойти один из отелей на противоположной стороне. Обратный путь вёл в гору, но пляж того стоил.

Вид на пляж

Одна из лестниц, спускающихся к пляжу

Вид на море из сквера

Здесь хватало места и для загара на удобных лежаках, и для импровизированных пикников на принесенных с собой пледах, и даже для серфингистов. Здесь были красивые домики спасателей, словно их только что вытащили из кадра какого-нибудь приключенческого фильма.

Домик спасателей

Здесь поодаль от цивилизации естественно разложились камни, манящие сделать красивые фото.

Камни на пляже

Участок пляжа с камнями

В общем, пляж и море волшебным образом скрадывали психологический дискомфорт от пребывания в отеле. Справедливости ради скажу, что на той же улице, если пройти все отели, есть прекрасный сквер, смотровая площадка.

Беседки в сквере недалеко от отеля

Прогулочная зона недалеко от отеля

Клумбы-вазы, облицованные мозаикой

Совсем недалеко находится почта, где можно обменять доллары на шекели, уличные кафе с вкуснейшими фрешами, выпечкой и другими местными вкусностями, продуктовые и косметические магазины и автовокзал, откуда вы самостоятельно сможете съездить в Хайфу или Тель-Авив.

Обязательно посетите Израиль, он стоит того, но избегайте моих ошибок с выбором отеля.