Всем привет!
Так как перед заказом с сайта Guess я сама столкнулась с некоторыми проблемами, сегодня в отзыве будет много букв, которые прояснят некоторые моменты. Бренд, я думаю, всем знакомый, но мало кто связывался с официальным сайтом. Сужу я по отсутствию информации или же по скудным отзывам, которые собираешь с разных платформ. Свой отзыв я начала писать сразу после создания первого заказа, добавила информацию и о последующих и сегодня я наконец-то публикую его, получив почти все вещи. Давайте посмотрим что из этого вышло.
Прежде всего, если вы собрались делать заказ в интернет-магазине guess, то будьте готовы к тому, что заказ будет идти к вам достаточно долго. Это вам не заказ с ламоды или купивип, где у них везде понатыканы склады. Если вам срочно нужна какая-то вещь, то вы не по адресу. Здесь же скажу вам, чтобы вы сильно не обольщались, изначально я поставила сайту 5 баллов, но на момент публикации отзыва я снизила оценку, ранее и вовсе хотела поставить 3, далеко не всё так идеально, как может сначала показаться.
Перед тем как делать заказ, не забывайте, что существует ограничение по весу и итоговой сумме заказа. 500 евро на данный момент это чуть больше 37 000 рублей. Сначала я подумала, что это много, но каким-то образом перешла порог в 30 000 благодаря guess и asos, так что тщательно всё считайте. Не забывайте, что вес это не только вещь, но и упаковка.
Для стран, не входящих в состав ЕС, цены указаны без учёта таможенной пошлины и НДС, которые должны быть оплачены непосредственно в момент доставки. Российская таможенная служба установит размер таможенной пошлины, исходя из общей стоимости всех импортируемых товаров, купленных в течение месяца, даже если они были приобретены в отдельных заказах и в различных интернет-магазинах
Покупки стоимостью до 500 евро не облагаются таможенной пошлиной.На покупки от 500 евро начисляется пошлина в объёме 30% от стоимости товара (но не менее 4 евро за 1 кг при превышении веса в 31 кг).На покупки от 10000 евро начисляется пошлина в объёме 50% от стоимости товара.Вес брутто посылок в месяц не должен превышать 31 кг на человека.
Заказ товаров:
Мой самый первый заказ - футболка. Сделан он 26 декабря. У неё самая маленькая скидка всего 35%. Обычно я редко беру что-то с такой маленькой скидкой, дожидаюсь хотя бы 40, но футболка была нужна мне на подарок, так что такая цена меня тоже устроила. Была 2990, стала 1944 руб. Чуть позже, когда уже остались только самые маленькие размеры, можно было заказать её за 1196 руб. Нужного мне размера всё равно уже не было, так что не обидно ни разу. Помимо футболки я добавила такую опцию как подарочная упаковка (платно), как я поняла, доступна она только для первого заказа (иначе не могу объяснить почему она перестала высвечиваться). Сразу упомяну о том, что я нашла промокод 5% на дополнительную скидку, так что весь заказ вместе с упаковкой в итоге вышел мне в 1985 рублей.
Вторым заказом у меня был красный кожаный ремень и сумка. Заказ я сделала на следующий день после первого, то есть 27 декабря (ну не давали мне покоя скидки).
Сумка стоила 11390, мне она обошлась в 2848 рублей без доп скидки. За почти 12 тысяч в жизни бы не взяла искусственную сумку, тем более от guess. Долго сомневалась, но в итоге решила, что за такие деньги всё равно ничего нормального у нас не найду, в той же заре обычно понравившиеся мне сумки стоят дороже.
Ремень имел скидку всего 50%, изначально стоил 4990, я заказала его за 2495 руб. Для кожи всё равно хорошая цена, тем более всё-таки бренд, хоть и относительно бюджетный.
Третий заказ тоже от 27 декабря. Ремень из кожзама стоил примерно 4000, я заказала его за чуть меньше двух. Точнее попыталась.
После каждого заказа мне на почту приходило письмо о том, что мой заказ зарегистрирован, но нуждается в проверке. Тут проверяют и наличие самого товара и информацию о покупателе. Будет висеть такой желтый значок.
Всё это время у каждого заказа висел статус "отправлено", но, как оказалось, это вообще ничего не означает. Только 31 декабря я получила на почту 3 письма с новой информацией. В двух из них говорилось о том, что мой заказ уже отправлен со склада.
В письме находится трек-номер, но на данный момент (утро 3 января) он бесполезен. В третьем письме была информация о том, что ремня в наличии уже нет, поэтому заказ аннулирован. Если бы я оплачивала заказ картой, то пришлось бы ждать возврат средств, а это неизвестно сколько дней.
После я периодически заглядывала на сайт и 2 января решила заказать ещё несколько вещей.
Четвёртый заказ. Cумка через плечо. Мне понравилась как она сделана, хотя для меня эта сумка маловата. Мне она обошлась в 2848 рублей, изначально стоила 9990 руб. Отправили 7 января.
Пятый заказ. Спортивный топ за 1292 руб (3690 руб).
Везде был применён дополнительный промокод 5%.
Я периодически заходила в личный кабинет и пыталась отследить первые заказы, но там было пусто. В общем-то, я не рассчитывала на быструю доставку, потому что начиталась других отзывов, правда, они были написаны год назад, это тоже важная ремарка. 3 января ближе к ночи я по привычке зашла проверить что же там написали и наконец-то увидела изменения. В Москве уже получили информацию о посылках. Не запутайтесь в статусах заказов. EDI Data Received означает только то, что поступила информация, что ваш заказ в принципе существует и когда-то придёт в Россию, а вот ArrivedAtDestinationCity - заказ в городе, с вами скоро свяжутся. Без подтверждения по телефону вам вряд ли что-то привезут, сначала нужно назначить день доставки.
13 января рано утром статус 1 и 2 заказов изменился "заказ в городе получателя", а днём мне позвонили из службы доставки и узнали когда мне будет удобно получить свои заказы.
Я выбрала 14 число. 14 мне позвонил курьер, сказал, что будет минут через 40. Дядька не особо вежливый и дружелюбный, ну да ладно. Доставка, к слову, DHL.
Упаковали всё отлично.
Ремень был в обычном пакете, на нём, как и на всём остальном, имеются бирки.
Интересный оттенок, приятный на ощупь, но пока не решила нравится ли он мне. Не посмотрела на размер, думала, что он будет чуть шире. Решила в итоге сделать возврат (об этом будет немного позже).
Сумка завёрнута в бумагу, внутри пыльник, в реале выглядит даже круче, но пока она шла, я уже нашла для себя более оптимальный вариант на каждый день, поэтому эта малышка в итоге досталась другому человеку.
Футболку я ждала больше всего, шла она маме, поэтому и в упаковке. Во время оформления заказа, когда я выбрала пунктик "упаковать в подарочную упаковку", можно было ввести сообщение, я что-то затупила, не придумала что написать и на каком языке, поэтому ввела банальное I love you. Как видите, открыточка вроде и качественная, выглядит интересно, но вот с надписью накосячили.
Сделано на отвали, это не понравилось.
Сама футболка обычного неплохого качества, ничего сверхъестественного. Есть пакетик с дополнительными камушками, хотя те, что на футболке, сидят хорошо. Я довольна.
21 числа мне позвонила курьерская компания и спросила когда мне удобнее получить заказ (от 7 января). Это пришла сумка. Шикарная, упакована отлично, внутри, как и полагается, пыльник.
Очень много бумаги (как и в первой сумке).
Даже брелок спрятан под плёнку.
В этот раз курьер был очень приятным и вежливым:)
О самом сайте.
- Я бы оценила его на 4. Всё-таки имеются некоторые косяки, хотя и выглядит он неплохо. Меня постоянно перебрасывало на итальянскую или немецкую версию сайта, я уже устала раз в пару дней переводить язык или валюту.
- Некоторые вещи исчезают из наличия, но всё равно висят на сайте, это сбивает.
- Даже в праздники сайт работал стабильно, не зависал, так что это большой плюс.
- Как я не поняла, жителям России нельзя заказывать детскую одежду. Не знаю почему, но факт остаётся фактом. Мне на почту периодически приходили уведомления о распродаже детских вещей, так что обидно.
Качество вещей.
Тут как повезёт. По ходу своих покупок, я помогала делать заказ подружке и её сумка нам уже не так понравилась. Искусственный материал сильно бросается в глаза, фурнитура так себе. Откровенно говоря, изначальной цены вещи не стоят. Guess это не тот бренд, за который стоит отдавать такие деньги. Если за свою серую сумку скрипя сердцем и кошельком я бы заплатила тысяч 8, то остальные сумки под большим вопросом.
Возврат вещей.
Самая весёлая часть рассказа. Решив расстаться с ремнём, я сразу пошла на сайт читать о возвратах. В моём случае всё сложнее, потому что я оплачивала заказ при получении. Для начала я написала в поддержку (форма есть в разделе возвратов) и описала свою проблему. Писала на русском языке. Так как в заказе было две вещи, я написала конкретно, что в заказе таком-то хочу вернуть одну позицию, а именно красный кожаный ремень. Попутно я решила отменить другой заказ с одной позицией. Конечно же неделю меня игнорировали и моё обращение тупо не рассмотрели, хотя я написала письмо в день заказа. То есть за неделю до него даже не зашли. Заказ, увы, подтвердили и в это же время пришёл ответ на возвратный запрос.
В ответном письме я отправила нужные данные.
Через неделю со мной связался курьер DHL и спросил когда ко мне заехать и напомнил о списке нужных бумажек. К слову, их оказалось больше, чем написано в письме. Нужна ксерокопия паспорта и 2 экземпляра каждого документа, присланного в письме от guess. Особо не смотрели как я заполнила (у меня вообще получилось, что один лист заполнила на русском, другой на английском языке).
Кстати, советую вам хранить телефон под рукой. Я пропустила первый звонок от курьера, поэтому прислали сообщение на почту с просьбой связаться с компанией. Дозвониться у меня не получилось, в ответном письме отметила, что могу принять курьера в любое время, после этого в течение нескольких минут мне перезвонили.
Дальше всё ещё интереснее. Ремень забрали (отправила в коробке, в которой мне пришел их заказ), на почту пришло письмо, что данные карты введены неправильно, что-то не так и деньги перевести не могут. Так как у меня российская карта сбербанка, IBAN узнать невозможно, поэтому я написала номер счёта, БИК, имя и фамилию держателя карты (то бишь свои данные) на двух языках и SWIFT код. Последний легко узнать, загуглив "свифт код сбербанк". Так как карту я получала в Санкт-Петербурге, то код у меня SABRRU2P, в разных городах он может отличаться. Все эти данные нужны для международного перевода. Возвращают деньги долго, у меня весь процесс занял больше 3 недель (asos справляется гораздо быстрее). Если вы применяли к заказу скидку, то она вычитается из суммы возврата.
Отказ от заказа.
Ещё одна вещь с которой я столкнулась - отказ от заказа, который уже прибыл в Россию. Напомню, что один заказ мне так и не отменили. Так как я его не оплатила, то у меня оставался ещё один шанс не выкупать ненужные мне вещи. Когда мне назначили доставку, я позвонила в DHL parcel (обычный dhl не подходит, так как нам нужны международные отправления), назвала идентификационный номер, который начинается с DPV и мне быстренько оформили отмену, никаких других данных не просили, только уточнили номер телефона и адрес, я подтвердила. Звонить можно с 9 утра. Добавлю, что отказ возможен, если вы ещё НЕ выкупили товар, то есть после его получения и оплаты вы уже не сможете втюхать его обратно службе доставки, что логично, но видимо не всем, так как натыкалась на эти слова на форумах. Если по какой-то причине вы не можете найти номер DHL parcel, то звоните в обычный, там вам его подскажут.
Некоторые нюансы и советы.
- Оплачивая заказы наличными при получении, вы избавите себя от нервотрёпки и в случае чего не будете ждать возвращение средств энное количество времени, если товара не окажется в наличии. НО! Если вы соберётесь что-то возвращать, то могут возникнуть трудности. Ремень в итоге я решила вернуть, да вот оплачивала я наличными, поэтому куда мне будут переводить деньги после получения товара? Правильно, нужно отдельно общаться с поддержкой. Почему нельзя сделать форму на сайте не ясно.
- Будьте готовы к тому, что не все товары из вашего заказа будут в наличии. Пока его будут проверять что-то уже могут раскупить. В период распродаж это очень актуально.
- Вбивайте в гугл код товара, чтобы увидеть как выглядит вещь не только в профессиональной съёмке на сайте. Да, срабатывает такое не всегда, но зачастую можно разглядеть вещь получше с других ракурсов.
- Служба поддержки отвечает очень долго. Да, распродажа, всё понятно, но заказ был сделан неделю назад, в день создания заказа я решила его отменить, в итоге неделю он обрабатывается и мне так никто и не написал. Поддержка имеется и на русском языке, я писала именно на нём, но есть подозрение, что на английском вопросы рассматриваются быстрее.
- Не выбрасывайте коробки, упаковку, особенно, накладные. Мало ли вы соберётесь возвращать товар, вдруг вас не устроит качество.
- Примерно прикидывайте когда заказ прибудет в Россию. У меня каждый раз доставка занимала одно время. После того, как была получена информация о заказа (EDI Data Received) через 11 дней мне звонили из курьерской службы. Звонят один раз в день, так что пропустив звонок придётся ждать заказ чуть дольше.
Как выбить дополнительную скидку?
Гугл пока никто не отменял и я быстро нашла себе промокод, который даёт дополнительные 5% с каждого заказа. Применяла его несколько раз и он срабатывал. Помимо этого, после заказа вам выползает форма, в которой вас просят ответить что вам понравилось в работе с сайтом, а что нет. Пишите пару слов и через какое-то время получаете промокод на почту. К слову, использование промокодов ограничено, то есть раза 3 вы сможете применить один промокод, а на 4 он не сработает.
Давайте подытожим:
Плюсы:
- Большой ассортимент. На самом сайте можно найти информацию о том, что сайте обычно находится больше товаров, чем в официальных магазинах. Некоторые коллекции и вовсе представляют только в интернет-магазине.
- Доставка достаточно хорошо отлажена. Да, обработка и доставка занимает какое-то время, но считай за три недели я получала свой товар, хотя готовилась к месяцам ожидания.
- Есть возможность оплатить заказ при получении. Я обычно все заказы оплачиваю только по факту получения, иначе будешь сидеть и переживать когда там и что придёт и придёт ли вообще. Даже проверенные сайты иногда выкидывают фокусы, поэтому лучше не рисковать.
- Курьерская служба уточняет у вас удобный день для доставки. Помимо этого у вас спросят как вы будете оплачивать заказ (наличными или по карте).
Минусы:
- Долго обрабатывают и собирают заказ, скорее всего в этом в том числе виновата и распродажа, но я такого нигде не встречала. Где-то неделю вам его будут только собирать и отправлять.
- Мало информации о доставке. Не знаешь сколько будут обрабатывать заказ, не отменят ли его, кто привезёт, будет ли дополнительное подтверждение по телефону и тд.
- Много писем от сайта. Каждый день на почту приходят минимум 2 письма, иногда они дублируются на разных языках.
- Служба поддержки очень долго отвечает. Иногда слишком поздно.
- Если вы отмените свой заказ, написав в службу поддержки, то скорее всего запрос не успеют рассмотреть и заказ вам всё же отправят.
Итог.
Не смотря на некоторые трудности, я всё-таки получила удовольствие от такого шоппинга. Я долго колебалась между 3 и 4 и всё-таки решила оценить сайт guess на четвёрку, потому что сайт работает с хорошей курьерской компанией, осуществляет возвраты, это я не говорю о хороших скидках. В целом, довольна, ИМ рекомендую.
Спасибо, что зашли!
Аутлет guess в Санкт-Петербурге - тык
