Сбербанк России - отзыв

На днях попался положительный отзыв о работе Сбербанка. И если бы не он, я бы этот писать не стал.
В банке бываю редко в основном плачу за детский сад. Через интернет банкинг платеж не проходит, через терминал оплатить нельзя, поэтому взяв талон в электронной очереди, я стал ждать. Работало 4 окна. До меня было 6 человек. Я прождал 9 минут. Терпимо.
Настала моя очередь. Все уже привыкли, что за платеж государственному учреждению (детскому саду) платишь комиссию, но когда это 30 рублей за 100 рублей, которые ты должен заплатить, остается неприятный осадок. Ну да ладно. За одно, хочу оплатить «письмо счастья» штраф 300 рублей. Оператор мило начинает меня уговаривать, что проще оплатить через терминал – мол, комиссия будет меньше. И это после того как он, не предупреждая, взял с меня 30% за д/с платежку. Я плюнул на споры с ним и пошел платить в терминал. Но после того как я ввел деньги, терминал упорно отказывался проводить платеж выдавая чек с сообщением «Операция не может быть выполнена». Обратившись к сотруднику в зале я получил ответ – «А так бывает. У вас хоть номер постановления спрашивает. Обычно на коде региона все обрывается. Возьмите талон и пройдите к операционисту. Давайте я Вам помогу»…

Как вы думаете, какая реакция должна быть после всего этого у нормального человека?